indicadores de gestion y analisis de datos

Indicadores de gestion y analisis de datos

Indicadores de gestion y analisis de datos24/09/2010Diplomado HSEQ1CONSULTORES ESPECIALIZADOS

Indicadores de GestinA penas se empieza a medir algo, algo mejora

Si usted no puede medirlo, no puede controlarlo. Si usted no puede controlarlo, no puede administrarloSistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Sistema de Monitoreo24/09/2010Diplomado HSEQ3

Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Esquema de Indicadores en una Compaa Logro de resultados24/09/2010Diplomado HSEQ4GERENCIACOMIT (Estrategias)GERENCIAS INTERMEDIAS (tcticas y tareas)REPRESENTANTES (datos)POLTICAACCIN ESTRATGICAACCIN TCTICAINDICADORES OPERATIVOSINDICADORES GESTININDICADORES RESULTADOSistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Signos vitales en la organizacinLos indicadores se conviertenen los signos vitales de la organizacin y permiten el continuo monitoreo para establecer condiciones e identificar sintomas. Estos deben ser:Pocos.Brindar informacin acerca de los factores fundamentales.Se debe contar con un nmero mnimo que garanticen:Informacin constante, real y precisa.Informacin de la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad, ejecucin presupuestal, incidencia de la gestin.

24/09/2010Diplomado HSEQ5Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Porqu Medir?Base objetiva para comprender lo que ocurre.Se centra la atencin en los factores que contribuyen a lograr la poltica de la organizacin.Nos ayuda a fijar metas y monitorear las tendencias.Identificar oportunidades de cambio.Garantizar servicio al cliente, monitoreo de impactos y peligros.Garantizar que se generan ganancias.Corregir las condiciones que se salen de control.Establecer prioridades. Tener un norte a donde llegar.24/09/2010Diplomado HSEQ6Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Paradigmas alrededor de la medicin24/09/2010Diplomado HSEQ7La medicin precede al castigoNo hay tiempo para medirMedir es difcilHay cosas imposibles de medirEs ms costoso medir que hacer

Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Composicin de los indicadores24/09/2010Diplomado HSEQ8Nombre: Eficacia mensual de ventasFrmula de clculo:Total clientes que compraron X100 Total clientes visitadosUnidades: Pocentaje %Glosario:Indicador de eficaca mensual: mide porcentualmente la eficaca delvendedor.Total clientes que compraron: corresponde a la cantidad total de clien-tes que realmente efectuaron la compra del producto durante el mes.Total clientes visitados: Corresponde al total de clientes visitados por elVendedor en el mes. En caso de que visite a un mismo cliente ms de una vez se considera como una visita.Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Sistema de MonitoreoSatisfaccin del Cliente: Encuestas, quejasProducto, Impacto medio ambiente (impactos ambientales), personas (accidentalidad)Procesos: Proveedores, personal, compras, comercial, mantenimiento, calibracin, financieros.Sistema de GestinAcciones correctivas y preventivas

24/09/2010Diplomado HSEQ9Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Secuencia en el establecimiento Indicadores de Gestin24/09/2010Diplomado HSEQ10ENTRADASSALIDASCLIENTES13ESTRUCTURACIONFUNCIONESPROCESOSDESEMPEO2Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Como realizar un sistema de indicadores de Gestin24/09/2010Diplomado HSEQ11

5. Disear la medicin

4. Determinar Meta, periodicidad

3. Definir los indicadores para los objetivos

1. Contar con objetivos y estrategias

6. Determinar y asignar recursos

7. Medir y ajustar

8. Estandarizar y formalizar

9. Mantener en usoy mejorarcontinuamente

4. Establecer la ponderacin respecto a objetivos y politicaSistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Como interpretar los Indicadores24/09/2010Diplomado HSEQ12

POTENCIALIDADCAPACIDADACTUALIDADLATENCIAValor que puede tomar el indicador si se cuenta con todos los recursosValor actual del indicador con los recursos disponiblesValor que puede tomar el indicador si se aprovechan al mximo los recursos disponiblesDiferencia entre el valor actual y la capacidadCon respecto a la capacidad del proceso o de la gestin1Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Como interpretar los indicadores24/09/2010Diplomado HSEQ13

MAXIMIZACION

MINIMIZACION

ESTABILIZACIONCon respecto a la tendencia2Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Como interpretar los indicadores24/09/2010Diplomado HSEQ14Errores al interpretar indicadores:Culpar a la gente por los problemas que se salen de controlInvertir en nuevos equipos que no se requierenPerder tiempo buscando las razones de lo que se percibe como tendencia, cuando en realidad no ha cambiadoTomar acciones adicionales cuando hubiese sido mejor no hacer nadaCon respecto a la variacinPor lo tanto se deben identificar las causas reales3Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Ejemplos24/09/2010Diplomado HSEQ15

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Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Ejemplo practico24/09/2010Diplomado HSEQ17Mapa de Indicadores24/09/2010Diplomado HSEQ18

Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 310574910524/09/2010Diplomado HSEQ19

Establecer Ponderacin24/09/2010Diplomado HSEQ20

Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 3105749105Medicin mes a mes24/09/2010Diplomado HSEQ21

Sistemas Integrados de GestinCONSULTORES ESPECIALIZADOSRicardo Vera TorresIngeniero IndustrialCel. 310574910524/09/2010Diplomado HSEQ2224/09/2010Diplomado HSEQ23Consolidado de Medicin24/09/2010Diplomado HSEQ24

24/09/2010Diplomado HSEQ2524/09/2010Diplomado HSEQ26Grfico1465768798109

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Hoja1Minutos por llamadaMinutos disponibles35715615535215115034714634314253723523313213132812752281411313

Hoja2465768798109

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Hoja3

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