Indicadores de desempeño operativo ¿para qué implementarlos?Publicado en EL EMPRESARIO (http://elempresario.mx)

Indicadores de desempeño operativo ¿para quéimplementarlos? Escrito por Ramón Serrano Béjar el 20 Abr 2016

La mayoría de las empresas grandes, e incluso las pymes organizadas, tienen establecidos una seriede Indicadores de Desempeño [1] para medir la eficiencia de sus áreas operativas y de servicio. Porejemplo, se suelen medir la productividad y los volúmenes de producción y ventas por turno, líneade producción, planta, día, mes, semana, mes, trimestre y año, así como el desperdicio de la materiaprima en las empresas industriales, el número de cajas o Kg distribuidos a las tiendas y/o clientespor cierto periodo, el consumo de combustibles con respecto a la producción, la producción conrespecto al número de obreros, la merma en las empresas comerciales, el comportamiento de loselementos del costo, el importe y el número de incidencias de los gastos preventivos y correctivosde los gastos de mantenimiento, etc., etc.

Pero, si estos indicadores solo son para propósitos informativos [2], y la empresa sigue reportandomensual o anualmente los mismos niveles de regular o baja eficiencia operativa y de servicio,podemos decir que están perdiendo su razón de ser, amén de que a la empresa le esté costandoinfructuosamente destinar recursos y tiempo para preparar esta información.

Entonces, resulta la siguiente pregunta: ¿Para qué le sirven al Consejo de Administración y ala Dirección General los Indicadores de Desempeño, además de los propósitosinformativos? Si se saben enfocar adecuadamente estos Indicadores, les pueden servir, entre otrosobjetivos, para:

Establecer un vínculo o conexión con los indicadores del Plan Estratégico de Negocios.Ejercer y mejorar la supervisión sobre las áreas operativas y de servicios sobre bases másobjetivas.Preparar estadísticas y gráficas de tendencia sobre los conceptos de desempeño operativo yde servicio a monitorear.Comparar los resultados reales de esos indicadores Vs. los estándares que establezca elConsejo de Administración y sobre todo la Dirección General.Derivado del punto anterior, para explicar las variaciones favorables y desfavorablesmayores al 10 %, o los porcentajes que establezca la Dirección General y el propio Consejode Administración.Desarrollar y ejecutar las acciones preventivas y correctivas necesarias para mejorar laoperación y los resultados de las áreas operativas y de servicio, así como para mantener encurso los indicadores con números positivos.Establecer mejores y más objetivos métodos de compensación salarial y de bonos a losdirectores, gerentes y supervisores.Cambiar las estrategias y métodos de trabajo de las áreas de compras, producción,mantenimiento, distribución, ventas y de mercadotecnia que se requieran.Evaluar las estrategias y el desempeño de la Dirección General, así como de los Directores ygerentes de la empresa.Llegar a remover Directores y gerentes que no cumplan con los indicadores que se lesestablecen.Determinar la sustitución de equipos y maquinaria que por su obsolescencia y altos costos demantenimiento y desperdicio de materiales estén afectando negativamente la rentabilidad yla eficiencia.Establecer nuevos indicadores de desempeño, o actualizar los vigentes, para cuando entrenen operación nuevos equipos y maquinaria, o bien se hayan desarrollado remodelacionesmayores.Definir y establecer programas de capacitación para el personal de producción,mantenimiento, ventas y distribución con el fin de mejorar los números de los indicadores en

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cuestión.Incrementar la productividad por turno, línea de producción, planta, tienda, día, mes,semana, mes, trimestre y año.Poder contar con estadísticas y poderse comparar contra las cifras de su giro de negocios, yen su caso, de su cámara u organismo empresarial. No es suficiente con solo comparase Vs.sus propias cifras del pasado, tal como algunas Pymes solo lo hacen. Hay que comprarse Vs.el mercado, y si es posible, Vs. los indicadores de los competidores.

Como conclusión, podemos afirmar que es responsabilidad de la Dirección General de laempresa establecer y monitorear periódicamente los Indicadores de Desempeño, parasoportar de mejor forma sus decisiones e investigar las desviaciones desfavorables, con los objetivosde incrementar la eficiencia operativa, la rentabilidad y la productividad de la empresa y deenfrentar de manera más profesional el cada vez más difícil entorno de negocios.

Sobre el autor: Ramón Serrano Béjar, Miembro del Consejo Editorial de la Revista Veritasdel Colegio de Contadores Públicos de México

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