INDICADORES PARA EVALUACIÓN DE SITIOS WEB

Diversos factores tienen influencia en la facilidad de uso de sitios web.

Planificación y gestión de la información, modelos de navegación y

orientación en el sistema, prevención de errores, consistencia y flexibilidad,

aspectos visuales y estéticos, aspectos tecnológicos, son algunos de esos

factores que deben ser observados para garantizar la funcionalidad, la

facilidad de uso y la eficiencia de un sitio web. Como la Web, todavía, es un

vehículo en consolidación, es común encontrar allá proyectos que disponen

de grandes inversiones técnicas, humanas y financieras, pero que fallan, de

alguna forma, en el proceso de interacción con el usuario.

Este trabajo presenta indicadores que pueden ser usados para evaluar e

identificar problemas en diferentes aspectos del proyecto de un sitio web,

que sirven como instrumento para directrices y checklist, auxiliando y

complementando las evaluaciones de facilidad de uso de los sitios web.

Los indicadores y las listas de verificación de directrices y criterios para

proyectos de interfaz de software son un instrumento práctico, de bajo costo

para auxiliar evaluaciones de facilidad de uso en sistemas computacionales.

Para el desarrollo de una lista de indicadores para evaluación de sitios web,

este trabajo ha considerado tres importantes instrumentos creados para

verificación de aspectos de facilidad de uso en interfaces de software, como:

el QUIS, Questionnaire for User Interaction Satisfaction, del Laboratory for

Automation Psychology, de la Universidad de Maryland; el ErgoList, un

checklist ergonómico desarrollado por LabiUtil, Laboratório de Usabilidade

en conjunto con el Núcleo Softex de Florianópolis, SC; y el WAMMI, Website

Analysis and Measurement Inventory, un servicio de evaluación de sitios web

desarrollado por Nomos Management AB.

El QUIS y el ErgoList han sido desarrollados para evaluación de interfaces de

software, en general, y consideran diversos aspectos ergonómicos del

proceso interactivo. En nuestro caso, observamos la necesidad de un modelo

de evaluación que considerase aspectos más específicos y característicos de

interfaces de software desarrollada para la Web.

El WAMMI es un servicio comercial desarrollado específicamente para

evaluación de sitios web que permite evaluar la facilidad de uso de un sitio a

partir de un cuestionario contestado por los usuarios del sitio. Nielsen (2000)

observa que métodos de ingeniería de facilidad de uso contribuyen

substancialmente en los proyectos de interfaz de software, desde que sean

realmente usados durante el ciclo de desarrollo del proyecto, y propone un

abordaje de bajo costo para realización de inspecciones de facilidad de uso a

partir de evaluaciones heurísticas, que pueden ser desarrolladas por

evaluadores especialistas, sin demandar grandes inversiones en tecnologías o

muestreo de usuarios. Diferente del WAMMI, que colecta datos a partir de

respuestas de los usuarios, el modelo propuesto en ese trabajo puede ser

usado como un instrumento de verificación y checklist por un especialista

participando del ciclo de desarrollo del proyecto.

A partir de los modelos de QUIS, de ErgoList, y de WAMMI, y considerando el

modelo de evaluación heurística de Nielsen, este trabajo propone una lista

de indicadores para evaluación específica de sitios web llevando en cuenta

aspectos en 11 categorías.

También fueron considerados aspectos relacionados a la accesibilidad y

conformidad técnica a partir de las recomendaciones del W3C, World Wide

Web Consortium, el consorcio responsable por la especificación y

manutención de los patrones internacionales de la Web.