LA MISIN EMPRESARIAL

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

INDICADORESAPVHCmo mejorar la prxima vezLas cosas pasaron segn lo planeado?Qu hacer y Cmo hacerlo Hacer lo planificado

Para qu monitoreamos?Si lo logramos?

Cmo lo vamos a lograr?

Qu queremos?ObjetivoLogroProcesos

PROCESOS SUJETOS A MEDICINPESTRATEGICOSINCLUYEN LOS RELATIVOS AL ESTABLECIMIENTO DE POLTICAS Y ESTRATEGIAS, FIJACION DE OBJETIVOS, COMUNICACIN DISPOSICIN DE RECURSOS, NECESARIOS Y REVISIONES POR LA DIRECCIN.HMISIONALESINCLUYEN TODOS AQUELLOS QUE PROPORCIONAN EL RESULTADO PREVISTO POR LA ENTIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETO SOCIAL O RAZN DE SER.HDE APOYOINCLUYEN AQUELLOS QUE PROVEEN LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS ESTRATGICOS, MISIONALES Y DE EVALUACIONVAEVALUACIONINCLUYEN AQUELLOS NECESARIOS PARA MEDIR Y RECOPILAR DATOS PARA EL ANLISIS DEL DESEMPEO Y LA MEJORA DE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA, Y SON UNA PARTE INTEGRAL DE LOS PROCESOS ESTRATEGICOS

Gestin- Procesos

Apoyo

Operativos

Tcticos

Estrgicos

Variables

Atributos

Impacto5

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOIndicador de GestinSEAL O CARACTERISTICA DE

El LOGRO de OBJETIVOSEl uso de los RECURSOSLa obtencin de PRODUCTOS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOCLASES DE INDICADORESDE OBJETIVOS = EFICACIADE RECURSOS = EFICIENCIA

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOObjetivos SocialesNECESIDADESDESEOSDEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOObjetivos InstitucionalesSUPERVIVENCIACRECIMIENTODESARROLLO

CLASES INDICADORES DE GESTION Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO EFICACIANECESIDAD = CANTIDAD

DESESOS = CALIDAD

DEMANDAS = COBERTURA

CLASES INDICADORES DE GESTION Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO EFICIENCIASUPERVIVENCIA = LIQUIDEZ

CRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTO

DESARROLLO = RENTABILIDADTipos de Indicadores de GestinINDICADORES DE RECURSOSINDICADORES DE PRODUCTOINDICADORES DE SERVICIOINDICADORES DE BENEFICIOIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION -SERVICIOSNECESIDADESDESEOSDEMANDAS= CONTINUIDAD= PARTICIPACIONIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO= CANTIDADNIVELES DE GESTION EMPRESARIAL ESTRATEGICA CLIENTE TACTICA SERVICIO OPERATIVA PRODUCTO

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO PRODUCTIVA RECURSOS

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIALSUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTENECESIDADESDESEOSDEMANDAS

Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICANECESIDADESDESEOSDEMANDAS= BENEFICIO= CALIDAD= COBERTURACLIENTE EXTERNO(Sociedad)Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO= CANTIDAD

CLIENTE INTERNO (Socios)NECESIDADESDESEOSDEMANDAS= SOLIDEZ= APALANCAMIENTO= RENTABILIDADINDICADORES DE GESTION ESTRATEGICAIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

RENTABILIDADBC>BENEFICIOCOSTOSOSTENIBILIDADIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

GESTION EMPRESARIAL TACTICASUMINISTRAR SERVICIOS:NECESIDADESDESEOSDEMANDASIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

INDICADORES DE GESTION TACTICANECESIDADESDESEOSDEMANDAS= SERVICIO= CALIDAD= PARTICIPACIONCLIENTE EXTERNO (Sociedad)Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO= CANTIDAD

INDICADORES DE GESTION TACTICANECESIDADESDESEOSDEMANDAS= LIQUIDEZ= ENDEUDAMIENTO= UTILIDAD OPER.CLIENTE INTERNO (Empresa)Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOPRODUCTIVIDADCONMASMENOSIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVAELABORAR PRODUCTOSNECESIDADESDESEOSDEMANDASIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICADORES OPERATIVOS (SUMINISTRO-PRODUCTIVIDAD)

CANTIDAD, DEVOLUCIONES, PARTICIPACIONINVENTARIOS, CARTERAPEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRARPRODUCTIVIDAD.

Productos24

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVAEJECUCION DE PROCESOSNECESIDADESDESEOSDEMANDASIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOProcesosINDICADORES DE RECURSOSCANTIDAD, CALIDADCAPACIDAD INSTALADA. RCSOS POR PRODUCTO.

26

CLIENTE INTERNO (Empresa)

USO DE RECURSOSNECESARIOS Y SUFICIENTES HUMANOS FISICOS FINANCIEROS TIEMPO MATERIALESIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICADORES DE GESTION SUBSISTEMASSubsistemasAPOYO:TALENTO HUMANORECURSOS FISICOSRECURSOS MATERIALESRECURSOS FINANCIEROSRECURSOS INFORMATICOSIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

METASIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOEs la cantidad de unidades esperadas para cada uno de los objetivos en los diferentes niveles

Es una funcin de los recursos se fija desde el objetivo para cada una de las etapas del proceso

TIPOS DE METASIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOTIPOS DE METAS:

SEGN NECESIDADES= PROGRAMADAS

SEGN RECURSOS=TEORICAS

SEGN ENTORNO=COMPETENCIA

SEGN PERIODO=CRECIMIENTO

INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIONSEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADOEVALUACION : TOTALIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDORelacin que me permite monitorear el cumplimiento, rendimiento crecimiento de la efectividad (eficacia, eficiencia) y de la gestin (planes, programas, procesos y proyectos)CUMPLIMIENTOPROGRAMAEJECUTADO

PROGRAMADOMUESTRA EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

RENDIMIENTOTEORICOEJECUTADO

CAPACIDAD INSTALADAMUESTRA EL GRADO DE LA EMPRESA DE UTILIZACION DE LA CAPACIDAD TEORICA (EFECTIVIDAD)Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

COMPETENCIAENTORNOEJECUTADO

EJECUTADO POR LA COMPETENCIA

COMPETENCIAEMPRESAIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

CRECIMIENTOHISTORICOEJECUTADO PERIODO ACTUAL

EJECUTADO PERIODO ANTERIORIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOINDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION INDICES DE SEGUIMIENTOPARCIAL: AVANCE, ACUMULADOTOTALIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDORELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR:

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO, CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,

METAS Y ALERTAS Indicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOALERTA:

PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METASTIPOS DE ALERTAS:

AMARILLANARANJA ROJA

37ORGANIZACIONPROCESOPRODUCTOOBJETIVORECURSOSMETASRESULTADOSFINESGESTIONVAPAVAPHIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOProceso de GestinCUMPLIMIENTOPRESUPUESTOEJECUTADO

PROGRAMADOMUESTRA LA CAPACIDAD QUE SE TIENE PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO PLANEADOIndicadores de Gestin GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Como controlarTome bloques de tiempoTome bloques de elementosGrafique el avanceEvale el avanceEvale el cumplimientoHaga ajustesGrafique el nuevo programa

Prestar servicios crediticios, financieros y sociales a los asociados y en especial a la comunidad educativa de la Universidad Cooperativa de Colombia.

Satisfacer las necesidades y requerimientos de los asociados de forma oportuna y con calidad, fortaleciendo y promoviendo los valores cooperativos.

Ampliar el portafolio de servicios de crdito.

Administrar eficientemente los recursos mediante la formulacin de planes, programas y polticas que minimicen el riesgo financiero para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de la cooperativa.

Desarrollar programas y proyectos tendientes al mejoramiento de la calidad de vida de los asociados.

Fortalecer los procesos de la Institucin fomentando la cultura del mejoramiento continuo.