indicadores
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Descripción y recomendaciones para definir indicadores de gestiónTRANSCRIPT
¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Todo indicador exige una meta a alcanzar, bien sea construida a partir de un histórico de datos o en primera
instancia por la experiencia de quienes lo definen.
Es un número que muestra un comportamiento en el tiempo de algo que se está midiendo. Se expresa bien sea adimensionalmente o con unidades definidas como kg, unidades (producidas por ejemplo), porcentaje, etc.
RESULTADODESEMPEÑO
UTILIDAD
En el primer caso, su uso adquiere relevancia pues permite ajustar rapidamente si hay inconvenientes y
cumplir con la meta propuesta.
1. Observar el comportamiento en vivo (datos en línea o casi en línea), de un proceso o una actividad, con el fin de poder controlarla y corregirla si no cumple con unos parámetros definidos previamente.
2. Obtener el dato final de un comportamiento de un
proceso o actividad una vez éstos concluyen (por
ejemplo al final de mes, de semestre o año)
Los indicadores permiten:
CONSIDERACIONES PARA DEFINIRLOS
● ¿Hay relación con las actividades del área?● ¿Aporta o facilita el indicador a la gestión?● ¿Son los datos fáciles de obtener?● ¿Se requiere de infraestura o recursos adicionales para
medirlos y/o consolidarlos?
RESPONDER PARA ENFOCAR SU DEFINICIÓN:
¿Se plantean los estrictamente necesarios y que cumplen las consideraciones anteriores?
LA MALDICIÓN DE LOS INDICADORES
Se convierten en una maldición cuando:
Se trabaja solamente para consolidarlos y exhibirlos a instancias superiores o a clientes.
Se usan como publicidad o propaganda y no reflejan la realidad (parcial o completamente).
Los fines de período son los momentos para trabajar en ellos, el resto de tiempo no existen.
Muestran cifras pero éstas no son coherentes con las actividades y demandan trabajo extra para consolidarlos.
TABLA SINÓPTICA DE ALGUNOS INDICADORES TÍPICOS
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