CONCEPTUALIZACION Y DISEO DE LA ESTRUCTURA A TRAVES DEL BSCLOS MAPAS ESTRATEGICOS Y LA GENERACION DE VALOR

LA SELECCIN DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Son el fin deseado clave para la organizacin. Es necesario definir los objetivos de forma coherente a la estrategia de la compaa para as utilizar el Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestin enfocada a la implantacin del a estrategia Los OE determinan en forma cualitativa lo que se desea alcanzar, son el resultado del proceso de planificacin.

Los objetivos debern estar distribuidos en las cuatro perspectivas presentadas anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento.

Perspectiva Financiera

Aumentar el valor de la unidad Crecimiento de ventas en segmentos clave Mantener la rentabilidad fijada por la central

Perspectiva del Cliente

Volumen de cliente Satisfaccin Fidelidad Rentabilidad por cliente Optimizacin de los plazos de entrega

Perspectiva procesos Interna

Identificar nuevos cliente Aumentar la intensidad de la relacin con los clientes Mejorar la calidad de servicio Gestionar los recursos de forma ms eficiente Reforzar la imagen/marca

Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

Mejorar las competencias de las personas clave Mejorar la comunicacin interna Potenciar las alianzas clave Adaptar la tecnologa a las necesidadesCambiar a una gestin de procesos