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Clima laboral

1

FACULTAD DE HUMANIDADES

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua

potable frente a la crisis hídrica en la empresa de call center atento sede callao en

el periodo 2015 I”

AUTOR:

García Anchivilca, Jesús

Requejo Merino, Andy

Huamani Huallanca, Sonia

Nazario Zavaleta, Lady

ASESOR METODOLOGICO:

Docente del curso

LINEA DE INVESTIGACION

Clima laboral

LIMA-PERÚ

2015



Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua potable frente a lacrisis hídrica en la empresa de call center atento sede callao en el periodo 2015 I

2

Importancia del clima laboral y suinfluencia en el adecuado consumode agua potable frente a la crisishídrica en la empresa de CALL

CENTER ATENTO SEDE CALLAO EN

EL PERIODO 2015- I

García Anchivilca, Jesús

Requejo Merino, Andy

Huamani Huallanca, Sonia

Nazario Zavaleta, Lady

Resumen

Se analiza la importancia del clima laboral frente a

un adecuado consumo de agua, y como esta

repercute en un desenvolvimiento adecuado que

propicia un clima laboral estable. El presente trabajo

de Investigación es del tipo descriptivo no

Experimental. Con una muestra de 100 trabajadores

de una empresa de call center de la provincia

constitucional del callao, se aplicó un cuestionario de

preguntas asociados a clima laboral y cuidados del

agua en la empresa, el cual arrojo como resultado

que el clima laboral en la presente empresa se

maneja de forma adecuada, el cual se ve reflejada en

la relación laboral positiva del (60%),como te sientes

laborando en la empresa(80%), sin embargo no

existe los cuidados pertinentes para el cuidado

respectivo del recurso hídrico ,el cual denota en su

escasa campaña que esta no realiza para conservar

el agua y el cual refleja una estadística de (70%),así

mismo en las fugas constantes de agua que tiene losservicios higiénicos sin ser reparadas por la empresa

el cual representa el (50%),etc. Los resultados

generales según la encuesta aplicada sobre el clima

laboral y el uso adecuado del recurso mencionado

aplicada a los 100 trabajadores del área de atención

al cliente, nos indica que si bien existe un clima

laboral muy agradable en la empresa, no se hace

nada por comprometer a los trabajadores para un

uso razonable de este recurso

Palabras claves: crisis hídrica, clima laboral,

Abstract

The importance of the work environment is analyzed

against an adequate intake of water, and how thisaffects proper development that fosters a stable

working environment. This research is non

experimental descriptive as detail the facts of the

way in which they observed in a given process,

which will determine the purpose of the study

leading to explain the phenomena occurring. With a

sample of 100 workers in a call center company in

Callao, a series of questions related to working

environment and maintenance of the water in the

company, which throw results applied to theworking environment in this company handled

properly, which is reflected in the positive working

relationship (60%), how you feel working in the

company (80%), however there is no care relevant to

the respective care of water resources, the denoting

in his little campaign that is not done to conserve

water (70%), also in the constant leaks that have the

toilet without being repaired by the company which

represents (50%), etc. The overall results according

to the survey applied to the working environment

and the proper use of the resource referred 100

workers applied to the area of customer service, it

indicates that while there is a pleasant working

environment in the company, nothing is done by

engage employees for reasonable use of this

resource.

Keywords: water crisis, working environment,

campaign



Importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de aguapotable frente a la crisis hídrica en la empresa de call center atento sede callao enel periodo 2015 I

3

INTRODUCCIÓN

El mundo actual es caracterizado por el gran

crecimiento económico que tuvieron las

empresas en gran parte del mundo, y es que

estas organizaciones supieron ir a la

vanguardia y nivel del crecimiento

económico el cual vino consigo la gran

irresponsabilidad por la conservación del

medio ambiente y el peligro inminente del

cambio climático y solo velar por los

intereses de la organización. Si tenemos que

señalar cuales son los aspectos que

han vulnerado para contribuir con el

calentamiento de este planeta podemos

señalar muchos como es la contaminación y

otros, sin embargo no podemos descartar la

participación responsable que algunas

empresas están realizando para contribuir

con un grano de arena a la desaceleración

inminente del calentamiento global y como

esta pueda interferir en un clima laboral

adecuado para la propia organización.

Uno de los problemas que más afecta a la

actualidad es el problema del agua, y es que

este líquido según estudios realizados los

últimos años , han determinado que en poco

tiempo estará escaso y así mismo será uno

de los problemas que darán paso a una

nueva guerra mundial, sin embargo el

cuidarlo está en la responsabilidad de cada

uno de los ciudadanos, pero en lo

organizacional se pueden crear políticas para

el adecuado consumo de este recurso y por

ende se puedan generar climas laborales que

sean de eficaz para la comodidad y

productividad de los colaboradores de la

institución.

Existen datos sobre responsabilidad

organizacional que es lo que referimos

anteriormente frente al consumo adecuado

del agua y es argumentado en el libro de

Amaya. O, Amaya. A (2003) que refiere lo

siguiente frente a la sostenibilidad de una

empresa: “La visión empresarial se basa en

un trípode en donde lo económico, lo social

y lo ambiental se fundamenta en un solo

elemento: la sostenibilidad”. Y es que al

determinarse la sostenibilidad de una

empresa se entiende que hay una mejor

productividad que genere por ende el éxito

de esta misma y este éxito es producto del

trabajo de los colaboradores y la satisfacción

que estos reflejan debido a un clima laboral

eficiente , así mismo ese clima laboral

eficiente puede estar relacionado con una

política dada por la empresa frente al

consumo adecuado del agua y es el trabajo

de investigación el cual realizaremos para

comprobar si es esto posible y de ¿cómo

influye el clima laboral con el adecuado

consumo de agua en una empresa? La

investigación del presente trabajo han

estado centrado en encontrar una relación y

la importancia de ambas frente a una




4

concientización del cuidado para con el

agua. La característica principal del siguiente

trabajo que le presentamos es saber si los

trabajadores de una empresa han tomado

conciencia frente al cambio climático y la

desaceleración de esta por lo que la

problemática principal es; de qué forma se

está cuidando la conservación de los

recursos naturales como el agua, así mismo

el objetivo principal del presente trabajo de

investigación es Identificar la importancia del

clima laboral y su compromiso con el

adecuado consumo de agua potable frente a

la crisis hídrica en la empresa de CALL

CENTER ATENTO SEDE CALLAO EN

EL PERIODO 2015 I

MÉTODOS

Tipo de la Investigación y Diseño de

Estudio: De acuerdo al caso desarrollado,

llegamos a la conclusión que nuestra

investigación es del tipo Descriptivo, ya que

detallamos los hechos de la manera en la

cual se van observando en un determinado

proceso, los cuales determinarán el objetivo

del estudio llevando a explicar los

fenómenos ocurrentes. Diseño: No

Experimental decimos que nuestra

investigación es no experimental, debido a

que solo se observó la realidad y

características del entorno en el cual ira

enfocada la investigación, sin la intervención

del investigador (Hernández, Fernández y

Baptista, 2006).

Descripción de la muestra: La población

estuvo conformada por 100 personas y La

muestra fue de 100 trabajadores

pertenecientes al área de atención al cliente

– Argentina, de la empresa Atento Perú

(Sede Callao). La selección de los

participantes se realizó bajo determinados

criterios de inclusión, donde se definió que

la muestra debía ser parte del área de

atención al cliente – Argentina, de ambos

sexos y con un tiempo no menor a seis

meses en el trabajo.

RESULTADOS

A continuación se le presentara la tabla de

encuestados según género y a continuación

los resultados derivados de diversas

preguntas concerniente a la importancia del

clima laboral y su influencia en el adecuado

consumo de agua potable

Tabla y figura 1: CANTIDAD DE ENCUESTADOS

SEGÚN GENERO




5

En la figura 1 el porcentaje entre el género

de las personas que laboran en la empresa

es de un 55% masculino y un 45% del sexo

opuesto.

Tabla y figura 2: NIVEL DE RELACIÓN LABORAL

La figura 2 El porcentaje entre los evaluados

con respecto a la relación con sus

compañeros es de bien en un 60% y regular

en un 40%.

Tabla y figura 3: NIVEL DE CONFORT LABORAL

En la figura 3 Un 80 % de los evaluados

considera que se siente bien trabajando en

la empresa y un 20% califica como regular su

estadía en la misma.

Tabla y figura 4: IMPORTANCIA LABORAL EN

EL CUIDADO DEL RECURSO AGUA

La Tabla y figura 4 El 70% de la población

evaluada indica que nunca la empresa ha

hecho campañas respecto al cuidado,

mientras que un 30% considera que si se

hicieron.

Tabla y figura 5: NIVEL DE CUIDADOS DEL AGUA

EN LA EMPRESA




6

A figura 5 el 47% de los encuestados no está

enterado si la empresa tiene instalados

sistemas de ahorro del agua, un 36% indica

que no lo tiene y un 17% considera que sí.

TABLA Y FIGURA 6: IMPORTANCIA DEL AGUA EN

EL TRABAJADOR

En la figura 6 En la población encuestada el

75% considera el agua es muy importante,

mientras el 25% indica que la importancia es

regular

TABLA Y FIGURA 7: NIVEL DE PREVENCION

FRENTE A LA ESCASEZ DEL AGUA

El 50% de la población menciona que no

llevan alguna medida para evitar el uso

excesivo de agua en la empresa que

laboran, El 30% considera que sí y al 20% le

es indiferente.

TABLA Y FIGURA 8: NIVEL DE CONOCIMIENTO

FRENTE A LA PROBLEMATICA DE CRISIS HIDRICA

La figura 8 el 55% de la población

encuestada considera que la empresa

conoce las suficientes medidas para evitar el

desperdicio de agua, mientras el 45%

menciona que no.

TABLA Y FIGURA 9: NIVEL DE CONCIENTIZACION

FRENTE A LA PROBLEMATICA DEL AGUA




7

A figura 9 el 50% de los encuestados

mencionan que en la empresa hay perdida

de agua sin repara, por contraparte el otro

50% menciona que no

TABLA Y FIGURA 10: POLITICAS DE CUIDADO DEL

AGUA EN LA EMPRESA DE CALL CENTER ATENTO

La figura 10 el 50 % considera que sus

opiniones son o pueden ser escuchadas por

sus compañeros y/o jefes respecto al

cuidado del agua, al 30% le es indiferente y

el 20% no lo considera así.

TABLA Y FIGURA 11: MANEJO ADECUADO

DEL AGUA EN EL SISTEMA EMPRESARIAL EN

LA EMPRE4SA DE CALL CENTER CALLAO

2015

En la figura 11 La totalidad de la población

(100%) menciona que la empresa cuenta con

bebedores de agua para el personal.

DISCUSION

La crisis hídrica como problema que afecta a

la población mundial, es comúnmente

conocida como escases de agua o falta de

agua potable, si bien se tiene el

conocimiento de que es lo que va mermando

la reserva de agua el planeta, como

población, comunidad no se hace mucho

o casi nada por cuidar y preservar este

recurso, entonces si llevamos este tema yproblemática al ámbito laboral, la

organización siendo parte de la sociedad

como ente generador de trabajo, se debe

también de preocupar por el mantenimiento

y conservación del recurso agua, algo tan

indispensable en toda organización, por

ende que en el trabajo presente se ha

investigado y sacado conclusiones que

ayudan a poder seguir trabajando en como

el clima organizacional puede influir, o si se

toca de forma general como la organización

interviene como tal para tener mayores

precauciones o en todo caso tener la

capacidad de ahorrar, se debe también de

preocupar por la conservación, O si se toca

de forma en general la organización

interviene como tal para tener mayores

precauciones o en todo caso tener la

capacidad de dar más servicios y

produciendo más, consumiendo menos de

este recurso y de esta forma causando

menso impacto ambiental, para así mejorar




8

la crisis hídrica, aportando de esta manera a

tener un mejor ahorro del recurso. Esto

también da a pie que se pueda seguir

investigando esta relación entre el clima

laboral y la crisis hídrica, si bien no hay

investigaciones que junten estos conceptos,

podemos ver por los resultados obtenidos

que si bien se tiene conocimiento de lo que

es la crisis hídrica, no se tiene en la empresa

estudiada la capacidad para impulsar a la

misma a cuidar el recurso de manera masiva

a nivel de que sus trabajadores puedan

comprometerse al cuidado propio de este y

otros recursos. Si bien no se puede comparar

a investigaciones similares, lo que sí es

posible es hacer una mirada a que, la visión

empresarial se basa en un trípode en donde

lo económico, lo social y lo ambiental se

fundamenta en un solo elemento: la

sostenibilidad (Amaya 2003), esto se puede

comparar a los resultados obtenidos en la

investigación, que nos dice que si bien la

empresa no se preocupa por incentivar en

sus trabajadores este cuidado, no

necesariamente no habrá sostenibilidad,

sino se aprecia que cada empresa pone

diferentes medidas de cuidado, que no

solamente se relaciones con elaborar

estrategias, en las cuales también participen

los trabajadores.

Si partimos por el hecho de que cada

empresa para un funcionamiento óptimo

necesita La responsabilidad social

empresarial, incluye distintas áreas como lo

social y ambiental, en este último se enfoca

más en lo que puede realizar las empresas

para poder conservar y controlar sus efectos

en cuanto al medio ambiente, agua, cambio

climático, calidad del aire, biodiversidad,

etc. En este artículo también refiere del

compromiso que está regido por el Pacto

Mundial y 3 de sus diez principios, estos son:

Principio 7: Las empresas deberán mantener

un enfoque preventivo que favorezca el

medio ambiente.

Principio 8: Las empresas deben fomentar

las iniciativas que promuevan una mayor

responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las empresas deben favorecer el

desarrollo y la difusión de las tecnologías

respetuosas con el medio ambiente (Red

Ambiental de Asturias, parr.2), este estudio

está relacionado a los resultados de la tabla

5, donde indica que el mayor cantidad de

personas se le hace indiferente y no están

enterados si la empresa utiliza alguna

medida para cuidar el recurso agua, por ello

el porcentaje alto, esto indica que no se

cumplen los principios mencionados y la

responsabilidad social empresarial no es la

más adecuada con respecto al uso y

conocimiento del recurso. Entonces de

manera general se concluye que si hay un

clima laboral bueno, no necesariamente la

empresa utiliza medidas contra las crisis del




9

recurso, sino que lo hace por no dañar más

el ambiente y dejar de escasear los recursos

naturales.

CONCLUSIONES

Los resultados generales según la encuesta

aplicada sobre el clima laboral y el uso

adecuado del recurso mencionado aplicada a

los 100 trabajadores del área de atención al

cliente, nos indica que si bien existe un clima

laboral muy agradable en la empresa, no se

hace nada por comprometer a los

trabajadores para un uso razonable de este

recurso.

De acuerdo a los resultados obtenidos, la

empresa mencionada, es una organización

que si bien no realiza actividades

relacionadas al cuidado del agua, si trata de

una u otra forma controlar el consumo,

colocando bebederos en buen estado, para

que no se desperdicie el recurso en crisis.

El mayor porcentaje de los trabajadores

consideran que el agua es muy importante

para la humanidad, sin embargo, la mitad

de la población mencionan que no

emplean ninguna medida para evitar el uso

excesivo de agua.

El 50% de los trabajadores encuestados

mencionan que pueden ser escuchados por

sus compañeros y jefes, aun así la mitad de

los encuestados indican que no hacen nada

para incitar el cuidado del agua.

Según los resultados obtenidos a través de

las encuestas más del 50% de personas

manifiesta que la empresa no tiene

instalado sistemas de ahorro de agua, Y eso

denota que no hay interés en cuidar ese

recurso.

En síntesis, más del 50% de los encuestados

nos manifiesta que no lleva alguna medida

para evitar el uso excesivo de agua en la

empresa, por ende tampoco lo llevan en la

vida diaria, es por ello que se da la crisis

hídrica en algunas poblaciones, y desde ya

debemos tomar conciencia del beneficio que

este recurso nos brinda y empezamos a

cuidarlo.

REFERENCIAS

A sturias, G (s.f.). www.asturias.es.

Obtenido de www.asturias.es:

https://www.asturias.es/portal/site/medioa

mbiente/menuitem.1340904a2df84e62fe47

421ca6108a0c/?vgnextoid=8e54281a72a7b2

10VgnVCM10000097030a0aRCRD&vgnextch

annel=e5827d135f8a3210VgnVCM10000097

030a0aRCRD&i18n.http.lang=es

León, A. (2008). Propuesta de

aprovechamiento sustentable del recurso

https://www.asturias.es/portal/site/medioambiente/menuitem.1340904a2df84e62fe47421ca6108a0c/?vgnextoid=8e54281a72a7b210VgnVCM10000097030a0aRCRD&vgnextchannel=e5827d135f8a3210VgnVCM10000097030a0aRCRD&i18n.http.lang=es















10

hídrico, municipio Juan Antonio Sotillo,

estado de Anzoátegui (Tesis de Licenciatura).

Recuperada

dehttp://ww.lmneteoven.org/archivos/tesis _gabriela.pdf

Valdivia, S. (2009). Instrumento de Gestión

Ambiental en el Sector Construcción.

Recuperado de http:

http://www.digitaliapublishing.com/a/9823/

instrumentos-de-gesti-n-ambiental-para-el-

sector-construcci-n




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ANEXOS

Encuesta

Edad:…………. Sexo:…………… tiempo laborando:…………………… Fecha:……………..

1. ¿Cómo te sientes laborando en la empresa?

a. Bien

b. Regular

c. Mal

d. Pésimo

2. ¿Cómo consideras la relación con tus compañeros?

a. Bien

b. Regular

c. Mal

d. Pésimo

3. ¿Cómo consideras la relación con tu jefe?

a. Bien

b. Regular

c. Mal

d. Pésimo

4. ¿Consideras que tus opiniones son o pueden ser escuchadas por tu compañeros/jefe respecto al

cuidado del agua?

a. Si

b. No

c. Me es indiferente

5. ¿Alguna vez en la empresa han hecho campañas respecto al cuidado del agua?

a. Si

b. No

6. ¿Crees que la empresa conoce las suficientes medidas para evitar el desperdicio de agua?

a. Si

b. No

7. ¿La empresa tiene instalado unos sistemas de ahorro de agua?

a. Si

b. No

c. No estoy enterado

8. ¿Hay en la empresa algún grifo que gotee o alguna perdida de agua sin reparar?

a. Si

b. No

9. ¿Llevas acabo alguna medida para evitar el uso excesivo de agua en la empresa?

a. Si




12

b. No


10. ¿Qué tan importante es para ti el agua?

a. Muy importante

b. Regular

c. Nada

11. ¿Existen bebedores de agua para el personal de la Empresa?

a. No

b. Sí

13. ¿Llevas acabo alguna medida para evitar el uso excesivo de agua en la empresa?

a. Si cuál………………………………………………………………………………………….….

b. No





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FOTOS




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MAPA Y DIRECCION




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importancia del clima laboral y su influencia en el adecuado consumo de agua potable frente a la...

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