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Importancia de la gestión del

conocimiento

Alka Jarvis

Alka Jarvis © Junio 2014 2

Conocimiento

Hay menos temor por la

competencia externa que por la falta

de conocimiento interno. ¡Gánele a

sus competidores con la ventaja que

da el conocimiento!

Hay una relación entre la gestión del conocimiento y la ventaja

competitiva

http://www.12manage.com/i_ki.html


Estrategia

Tecnología

Gestión Procesos

Cultura

Política

Componentes de la gestión del

conocimiento (GC)

GM


Herramientas del conocimiento

Soluciones tecnológicas: videos según demanda, seminarios web

Tableros de anuncios

Foros de discusión

Buscadores intranet

Clases por internet

Capacitación presencial

Seminarios

Capacitaciones en aulas de clase


¿Por qué es importante el

conocimiento?

Para proporciona productos o servicios en forma

coherente. Es el paso más importante para mejorar

la calidad y agilidad en la toma de decisiones

Permite que los empleados prioricen la información y

extraigan conocimientos profundos y valiosos a partir

de datos

Para comprender quién sabe qué, como algo

inherente a su trabajo. Es tan importante como tener

lo último en tecnología de inteligencia empresarial


Al conocer a los clientes, las partes interesadas y los

empleados contribuye a tener mejores relaciones con ellos

Al usar más procesos sistemáticos y colectivos se

reducen los errores

Mejora la velocidad de respuesta como un

resultado directo del conocimiento

Reduce los costos drásticamente: evita reinventar

la rueda

Una gestión eficaz del conocimiento impulsa la

productividad

Gestión eficaz del conocimiento


¿Qué son los sistemas de gestión?

Ya sean de calidad, ambiental y/o seguridad y salud

ocupacional,

los sistemas de gestión proporcionan una estructura para

hacer las cosas de manera sistemática y estandarizada

Sin importar de qué se trate, el fin es hacerlo de manera

eficiente y eficaz,

usando métodos validados que contribuyan a alcanzar los

objetivos de la organización


Impacto en los sistemas de gestión

Invierta en crear e implementar las mejores redes de conocimientos y procesos para clientes, socios,

partes interesadas…

Los mejores métodos de desarrollo y diseño en su clase

Las últimas herramientas para hacer las cosas bien desde la primera vez

Adopción de tecnologías de punta para apoyar mejor las estrategias de organización

Evidencia de un progreso constante

Disminución de las reuniones de análisis


Impacto en los sistemas de gestión

(continuación) Mayor participación en el

mercado y, por tanto, mayor

crecimiento

Decisiones respaldadas con

hechos

Proactivo versus reactivo

Habilidad para afrontar las

transiciones del mercado

Reduce la necesidad de

mantener comunicaciones

constantes

Reduce la necesidad de manejar

la “prensa”


Gestión del conocimiento y sistemas de

gestión (SG)

Cultura de la empresa

Gestión basada en hechos

• Medidas y enfoque de la gestión • Visibilidad de las mediciones

Incentivos/responsabilidad

• Individual/grupal • Positivo/negativo • Público/privado

Responsabilidad pública

• Privacidad • Seguridad • Requisitos regulatorios

y de industria • Mejora continua

Supervisión

• Pensamiento basado en riesgo • Consejos • Verificaciones • Escalación

Proyecto

Producto

Estándares de la empresa Procesos

Gestión del conocimiento

• Comunicación • Institucionalización

Entorno


En resumen, una mejor gestión del

conocimiento:

Reduce los costos

drásticamente

Proporciona el potencial para

expandirse y crecer

Agrega valor y/o rentabilidad

Mejora los productos y

servicios

Aumenta la capacidad de

respuesta

Reduce el riesgo de perder

clientes


Gestión del conocimiento – ¿Se puede

tercerizar?


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Minimice sus riesgos a través de la

vigilancia constante de la gestión del

conocimiento

1. Cambios tecnológicos

2. Nueva(s) línea(s) de

producto

3. Necesidades de negocio

cambiantes de los clientes

4. Nuevas asignaciones de

tareas

5. Nuevos empleados

6. Volver a capacitar a los

empleados

7. Economías mundiales que

cambian continuamente


En últimas...

Una gestión efectiva del conocimiento es

el motor principal de los procesos de

innovación, para los nuevos productos,

servicios y economías mundiales

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