Costos de fallas Internas8.- Reparaciones y Sustituciones de Accesorios:

Para la reparación de muebles e inmuebles incluye:

el gasto de salario del personal los gastos de materiales piezas de repuesto. Para calcular el gasto del consumo de materias primas y materiales:

* (unidades físicas consumidas) * (costo unitario de cada unidad física consumida).

9.- Demora en la recepción: Es el costo total del tiempo perdido debido al retraso en la recepción. pueden estimarse a partir:

Tiempo de espera del cliente (en horas)) * (promedio de ingreso diario por clientes ($))________________________________________________________________________

entre 24 horas.

10.Exceso de pago por concepto de consumo de energía eléctrica:

Es el gasto de energía eléctrica-” equipos instalados (según factura)”.

Costos por fallas externas

11.Acciones correctoras de procesos.

Puede involucrar los gastos de:

Reparaciones. mantenimiento. materias primas. materiales consumidos.

12.Disminuciones de precios:

las rebajas de precios de las mercancías o servicios que no cumplen con los parámetros establecidos, o por otras causas.

13.Pérdidas evitables del proceso:

los gastos por faltantes. ingresos no percibidos por incumplimientos del plan de ventas, exceso de consumo por no aplicación de normas u otros parámetros.

Para el cálculo:

(lo previsto en cada caso) – (lo que realmente se ha vendido o consumido).

14.Reclamaciones e Indemnizaciones:

Ejemplo: Pagos efectuados por reclamaciones del cliente.

15.Devoluciones:

costo de no calidad.gastos de recepción y sustitución de productos defectuosos.

Se mide --------------------- el costo del producto devuelto.

16.Pleitos o costos jurídicos:

gastos empleados en la solución de conflictos. se incluye el salario del jurídico de la instalación.

Compensaciones por reclamaciones y quejas:

Para el cálculo

gastos de salario del personal. pérdidas monetarias a causa de rebajas.

Costos por Clientes Perdidos:

70 % de los clientes descontentos (30 % regresan).

se obtienen :

(número de clientes que se perderán) * (el promedio de ingresos por clientes). 

Costos por pérdida de oportunidades:

se calcula

número de personas a quienes comunican los clientes perdidos su descontento.

Conclusiones

El personal que labora en la entidad no se encuentra:

lo suficientemente capacitado en cuanto al tema de la calidad. no presenta una adecuada Gestión estratégica de sus costos. No existe un instrumento que permita el cálculo de los costos de calidad, no existe un estricto control de los mismos. No se cuantifican los costos por fallas internas ni externas.