implementación de csi
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Implementación de CSI
Abner PichumánCamila Barahona
Andrés Muñoz
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Contenido Consideraciones Críticas Dónde comenzar Gobernanza Cambio Organizativo
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Consideraciones Críticas Perspectivas (Servicio y/o procesos)
Procesos Inmaduros(calidad, Monitorización, Centro de datos, Recursos)
Roles (Gestor CSI, Propietario del servicio, Analista de informes)
SLM (Vínculo negocio y TI)
Informes (Monitorización procesos y servicios)
Reuniones (Vínculo negocio y TI)
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Dónde comenzar Enfoque en el Servicio Enfoque en el Ciclo de vida Enfoque en un grupo funcional
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Gobernanza Directrices del negocio (Apoyo a los planes de
negocio)
Cambios en los procesos (Procesos, personas, Tecnología y Gestión)
COBIT (Control de objetivos para la información y tecnología relacionada)
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Cambio Organizativo Paso 1: Crear sentido de urgencia Paso 2: Formar una coalición orientadora Paso 3: Crear una visión Paso 4: Comunicar la visión Paso 5: Empoderar a otros Paso 6: Triunfos a corto plazo Paso 7: Consolidar las mejoras Paso 8: Institucionalizar el cambio
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Estrategia y Plan de comunicación
Consideraciones generales
Actividades para el plan de comunicación
Identificar a los interesados Desarrollar estrategias y tácticas de
comunicación Identificar los métodos y técnicas de
comunicación
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Desarrollar el plan de comunicación
La identificación de las necesidades de comunicaciones
Herramientas y técnicas para el intercambio de idas (encuestas, visitas al sitio web etc)
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Definición de un plan de comunicación Quien es el mensajero Cual es el mensaje Quien es el publico objetivo Tiempo y frecuencia de la comunicación Método de comunicación