impacto de las prÁcticas profesionales en …
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LÍNEA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (LICOR)
IMPACTO DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES EN COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL
RISARALDA EN ALGUNAS ORGANIZACIONES INTERVENIDAS EN LA
REGIÓN.
TATIANA GIRALDO CÁRDENAS
PROFESOR: ÁNGEL SAÚL DÍAS TÉLLEZ
COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
2010
IMPACTO DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES EN COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL
RISARALDA EN ALGUNAS ORGANIZACIONES INTERVENIDAS EN LA
REGIÓN.
RESUMEN
Es indudable expresar que las prácticas profesionales son relevantes dentro de la
formación profesional de los estudiantes, debido a que este es un espacio en el
cual se adquiere experiencia y se aplican conocimientos para así llegar más
seguros a enfrentar el mundo real dentro de las organizaciones.
Con relación a lo anterior es preciso dar a conocer que esta investigación acerca
del impacto de las prácticas profesionales surgió de la necesidad de conocer cuál
fue el aporte que brindaron los estudiantes a las empresas y como estas quedaron
o no satisfechas con el trabajo efectuado por los estudiantes durante su tiempo de
práctica.
El objetivo principal es conocer el impacto que generaron las prácticas
profesionales de comunicación organizacional en el año 2005, para que de esta
forma se consigan resultados y poder así optimizar los procesos que se han
venido desarrollando dentro de la Universidad Católica para que así las prácticas
profesionales sean no solo un espacio de aprendizaje para los estudiantes, sino
también un espacio de para las empresas de mejorar sus aspectos débiles a nivel
interno y externo.
Durante este proceso de investigación se pudieron obtener muchos resultados, los
cuales han sido analizados de manera clara, para mostrar cual fue el verdadero
trabajo desarrollado por los estudiantes y para señalar los puntos débiles. De igual
forma se evidenciara que no impacto en las prácticas desarrolladas por los
profesionales.
De todo lo anterior se puede decir que las prácticas profesionales son un espació
imprescindible para que los estudiantes practiquen y adquieran nuevas
experiencias para enfrentar el mundo real, estas prácticas son necesarias dentro
de cualquier universidad para así lograr un mayor desempeño tanto a nivel interno
como externo de la universidad y de las empresas.
Dentro del proceso de investigación, lo que se hizo fue recolectar información, que
en este caso fueron los informes de prácticas, posteriormente pasar a realizar sus
análisis por medio de los raes. A partir de allí, realizar un informe en donde se
recogieron todas las apreciaciones, indicaciones y sugerencias de los trabajos
investigados para poder analizar, sugerir y generar nuevas opciones de proyectos.
Y por ultimo realizar un análisis acerca del impacto que tuvieron las prácticas
realizadas por estudiantes de la Universidad Católica en las empresas y como
estas vieron el desempeño y el desarrollo de los estudiantes en la elaboración y
ejecución de sus proyectos.
ABSTRACT
Clearly, the expression of professional practices are relevant in the training of
students because this is an area where experience is gained and apply knowledge
in order to get more confident to face the real world within organizations.
With regard to the above is necessary to acknowledge that this research on the
impact of professional practice arose from the need to know what was the
contribution that provided the students to business, and how they are or were not
satisfied with the work done by students during their practice time.
The main objective is to understand the impact that generated the professional
practices of organizational communication in 2005, in the way to achieve results
and optimize the processes that have been developed within the Catholic
University so that professional practice are not only a learning space for students,
but also a space for companies to improve their weaknesses internally and
externally.
During this research process, was possible to obtained many results, which have
been analyzed clearly, to show the real work which was developed by students and
to identify weaknesses. Likewise, no impact will be evident in the practices
developed by professionals.
From the above we can say that professional practices are spaced essential for
students to practice and gain new experiences to face the real world, these
practices are necessary in any university to achieve higher performance both
internally and externally: university and business.
Within the research process, what was done was to collect information, which in
this case were the reports of practices, then pass on their analysis through the
Raes. From there, make a report where they collected all the findings, instructions
and suggestions of the work investigated to analyze, suggest and generate new
project options. And finally an analysis of the impact that had the student
placements at the Catholic University in business and how are you saw the
performance and development of students in the development and implementation
of their projects.
PALABRAS CLAVES: Comunicación Organizacional, Medios de Comunicación,
Línea de investigación, Comunicación Organizacional, Impacto de Prácticas
Universitarias.
INTRODUCCIÓN
Este texto es un requisito requerido para aprobar la línea de investigación de
comunicación organizacional (LICOR), en la cual cada alumno debe analizar el
impacto que tuvieron los proyectos ejecutados en las prácticas profesionales
desarrolladas en las organizaciones.
Este informe lo que pretende es mostrar a partir los resultados encontrados
mediante la recolección de información las debilidades y fortalezas que
evidenciaron los procesos realizados por los estudiantes de la Universidad
Católica del año 2005 en sus respectivas organizaciones para así medir el
impacto que estos generaron.
Lo que motiva esta investigación es la idea de conocer qué clase de impacto
generaron los planes propuestos por los estudiantes y de qué manera, estos
brindaron verdaderos aportes a la organización para así poder llegar a estar al de
tanto los puntos débiles que necesitan ser mejorados para perfeccionar los
responsabilidades que adquieren los alumnos al interior de las empresas.
Lo que se va a encontrar en este informe, es un análisis profundo del desempeño
de los estudiantes para así brindar información acerca de si generaron o no
impacto las prácticas empresariales del año 2005, de lo cual se darán aportes
teóricos. De igual forma se encontrara la metodología utilizada dentro de la
investigación, se mostraran graficas con las cuales se demostrara las huellas que
dejaron los alumnos en las organizaciones, entre otros aspectos que serán
asumidos, para así efectuar una posterior discusión en la cual se planteara
propuestas para potencializar la labor de los estudiantes en las prácticas
profesionales.
Dentro de los aspectos encontrados se localizaran las principales falencias de los
estudiantes a la hora de ejecutar sus proyectos, motivos por lo cual sus
desempeños no generaron impacto en las practicas organizacionales
desarrolladas en las empresas respectivas
METODOLOGÍA
La metodología es mixta: es cualitativa porque se realiza un análisis de impacto de
los informes de prácticas y es cuantitativa por que se realiza una interpretación
estadística en la cual se muestran los porcentajes de las respuestas de los
entrevistados y encuestados.
Esta investigación se realizo por medio de la recolección de información para
análisis documental, en la cual se tuvieron en cuenta como muestra once informes
de práctica, nueve de comunicación organizacional y dos medios, del año 2005 del
programa de comunicación social y periodismo, de los cuales se eligieron cuatro
para realizar el análisis del impacto.
El tiempo que se empleo para realizar esta investigación fue de 5 meses
aproximadamente, en el cual se recolecto la información y posteriormente se
realizo el análisis de impacto.
Asuntos Teóricos
Teniendo en cuenta que las prácticas profesionales son un espacio de aprendizaje
para que los alumnos realicen una pre-practica y salgan ubicados a enfrentarse al
mundo real. Es muy interesante tocar la perspectiva del practicum reflexivo, que
es “un mundo virtual. Persigue rasgos esenciales de una práctica que debe ser
aprendida mientras que ofrece posibilidades a los estudiantes para experimentar
con poco riesgo.” (SCHON, DONALD, A. pág.156), de esta manera, los
estudiantes dentro de este espacio experimentan diferentes situaciones, en las
cuales se les presentan problemas y dificultades para que sean resueltas. Dentro
de este espacio es inevitable que exista un tutor, el cual guiara al profesional
durante la práctica del practicum. Esta práctica es una experiencia única y muy
personal, pues es cada estudiante decide aprovechar o no este tiempo para su
formación personal.
En los resultados encontrados anteriormente es necesario tener en cuenta que la
como lo plantea al autor, Víctor Estrada en el texto Las Prácticas Universitarias
Estudiantiles: Estrategia Para La Modernización A Educación Superior En
Colombia, la necesidad de que en las universidades los estudiantes conozcan la
realidad en la que viven, para que de esta forma puedan llegar a enfrentarla y
lograr así un mejoramiento de las diferentes crisis que vive la sociedad. Para esto
es relevante que las instituciones de educación superior en apoyo con el gobierno,
sean capaces de articularse en la idea de transmitir y generar motivación por la
investigación, para crear así un interés particular en lo estudiantes por conseguir
un conocimiento propio y no quedarse con los conocimientos básicos transmitidos
naturalmente por los docentes, sino que sean capaces de conocer y problematizar
el contexto en el interactúan, para así ser activos en la toma de decisiones y en la
creación de estrategias, para crear un impacto y dejar huella en las organizaciones
en las cuales implantaron proyectos de mejoramiento.
HALLAZGOS
Dentro de las prácticas profesionales es necesario tener en cuenta que para que
estas sean eficientes y eficaces, el objetivo vital que deben poseer las
universidades frente a la formación de los estudiantes, es que la formación debe
propender por el desarrollo integral de los jóvenes, en personas criticas
activamente, capaces de crear y proponer herramientas encaminadas al desarrollo
de su contexto y de su comunidad.
Esta formación integral depende no solo de las universidades sino también de los
estudiantes, quienes deben estar dispuestos a aprender y a dar todo de sí, para
poder llegar al espacio de prácticas que brinda la universidad a aplicar en las
empresas todo lo aprendido y así lograr enfrentar el mundo laboral.
Pero estos espacios de práctica no son solo para que los estudiantes aprendan,
sino también para que las empresas profundicen y apliquen los proyectos que
ejecutan los estudiantes en sus organizaciones, llevando a cabo sus propuestas
para mejorar y potencializar todos los aspectos débiles encontrados y analizados
por los practicantes.
La idea de estos proyectos creados por los estudiantes es que generen un
impacto dentro de las organizaciones para que de esta manera quede huella del
trabajo realizado y se evidencie la apropiada formación académica por parte de la
universidad; el buen comportamiento, el uso adecuado de los instrumentos
facilitados y la actitud proactiva de los alumnos frente a estos espacios de
práctica.
Teniendo en cuenta que las prácticas profesionales son de gran relevancia para
los estudiantes y para las empresas como se mencionó anteriormente, a
continuación se presentan el análisis sobre el impacto que generaron cuatro de los
once informes de prácticas profesionales del año 2005, para sacar así las
fortalezas y debilidades de los estudiantes en cuanto a su desenvolvimiento en las
organizaciones con sus prácticas profesionales.
En cuanto al énfasis de los informes de prácticas, de once informes, es decir del
100%, el 36% corresponde a comunicación interna, un 18% pertenece a imagen
corporativa, el otro 18% hace referencia a servicio al cliente y el 9% restante
corresponde a identidad corporativa; de los cuales se hallo información del
36.36%, que corresponden a comunicación organizacional.
Del 100% de los informes de practica se encontró información del 100% de los
estudiantes, el 25%; del 100% de los tutores, el 25%; y del 100% de los jefes
inmediatos el 0%.
Para empezar es necesario señalar que durante el proceso de recolección, hubo
muchos inconvenientes para localizar a las fuentes, entre los que se encuentran:
estudiantes, tutores y jefes inmediatos, esto debido al tiempo transcurrido del año
en el que se realizaron las prácticas al actual, entre los que hay 5años
aproximadamente.
Empezaremos haciendo una descripción de la información recolectada de informe
por informe de los cuatro hallados para así justificar y dar respuesta a si hubo o no
hubo impacto en los proyectos realizados.
Primero se empezara por el informe Plan Estratégico de Comunicación para la
Recuperación de la Imagen Corporativa en la Fundación para el Desarrollo de
Risaralda, del estudiante Oscar Julián Rudas Quintero. En la búsqueda de
información referente al jefe, tutor y al autor de este informe se puede decir se
pudo establecer contacto con el estudiante, quien recibió la llamada muy
cordialmente y acepto responder las preguntas vía e-mail. Se le enviaron
posteriormente y nunca recibió respuesta, se volvió a llamar y fue imposible
encontrarlo por lo que se le envió las preguntas nuevamente y de la misma forma
no se obtuvo respuesta; La tutora Edilia Escudero no se pudo contactar, debido a
que lleva tiempo sin trabajar en la universidad; y por último el jefe Juan Guillermo
Orozco, fue imposible contactarlo ya que la empresa no sigue en el mismo sitio,
por lo que la dirección y los teléfonos no corresponden. No se tiene ubicación de la
empresa.
De lo anterior se puede decir que el impacto en este trabajo realizado no se pudo
conocer debido a que no se estableció contacto directo con las personas que
intervinieron en este proyecto que se llevo a cabo en la empresa fundación para el
desarrollo de Risaralda y por lo tanto no se puede señalar que tipo de huella dejo
en esta organización. Por el informe analizado se puede decir que el proyecto
estuvo muy bien ejecutado porque se aprovecharon los recursos existentes, se
amplió la cobertura a la que siempre llegaba la entidad, llegando a mas personas
y logrando buena aceptación. Se logro avanzar en un proceso de comunicación
que estaba estancado. Pero lo anterior no es suficiente para mencionar si el
desempeño del estudiante genero o no impacto ya que no se encontró a una
persona que lo pueda evidenciar, ni tutor ni jefe inmediato. Por lo tanto este
proyecto no refleja un impacto en la empresa.
A continuación se discutirá sobre el informe de Imagen Corporativa de Megabus
S.A en la Población Universitaria de Pereira de la estudiante Andrea López
Otalvaro, En la búsqueda de información referente al jefe, tutor y al autor de este
informe se puede expresar que se contacto a la estudiante y respondió las
preguntas de manera muy amable (ver anexo). Manifestó haber tenido un proceso
bueno, ya que se le brindo la posibilidad de trabajar en el área de comunicaciones
y hacer parte de la toma de decisiones de su lugar de trabajo, considera que el
impacto de su labor fue bueno para la empresa, ya que apoyo el trabajo de
practica realizado anteriormente al cual pudo hacer aportes, pero considera que el
aporte puede ser mayor siempre y cuando al estudiante se le tome en serio y no
se acuda a él solo como un mandadero. También afirmo que tuvo muy poca
relación con su jefe inmediata, la cual conocía muy poco de su labor en la
empresa y de su aporte como practicante. La tutora Esther Julia Castaño, se pudo
localizar (ver anexo), su respuesta fue que no le parecía el trabajo porque no
recordaba a los estudiantes, entonces le parecía inválida e inservible la
información que pudiera brindar. Pero dio un panorama general, de lo cual dijo que
los estudiantes de la Universidad Católica tienen debilidades en la redacción, en
ortografía, y en ocasiones hacen un trabajo mediocre quedándose solo con
realizar y pegar las carteleras de las empresas y no cumplen las expectativas de
las organizaciones. Y por ultimo respecto a la jefe Patricia Pérez, no se pudo
contactar por ningún medio.
De la información recolectada anteriormente, se puede señalar referente al
impacto, que este proyecto no genero impacto debido a que no se pudo establecer
contacto con la jefe inmediata que seria la persona indicada para dar testimonio
del desempeño del estudiante y de la eficiencia del proyecto al interior de la
organización. Y con respecto a las respuestas de la estudiante y la tutora se
puede decir que tampoco hubo impactó ya que estas afirman que el trabajo
efectuado por la alumna, en este caso Andrea López otalvaro no fue profundo
debido a que en la empresa se tomo a la practicante como una mandadera que
tuvo que darle continuidad al trabajo anterior, por lo que no pudo crear un proyecto
nuevo; y además según la tutora este trabajo es superficial y poco creativo, por lo
que en la empresa no quedo huella de su desempeño.
Seguidamente se mostrara la recolección de información referente al jefe, tutor y
al autor del informe Plan de Comunicación Interna y de Servicio al Cliente del
Instituto de Audiología Integral de la estudiante Ángela María Gallego Franco. Se
pudo localizar a la tutora Esther Julia Castaño (ver anexo), como se menciono
anteriormente quien menciono aspectos generales de los estudiantes: como sus
errores de redacción, ortografía y la poca profundización en los trabajos
desempeñados por los alumnos. A la estudiante Ángela María Franco Gallego no
se pudo contactar debido a que el teléfono estaba cortado; a la Jefe Bolivia chica
Ríos no se pudo comunicar debido a que en los números de la lista de datos
pertenecientes a la empresa nunca contestaron.
De la mencionada recolección de información se consigue expresar que no se
pudo localizar al jefe inmediato y a la estudiante, para así conocer sus testimonios
acerca del proyecto efectuado en la empresa del Instituto de Audiología Integral,
por lo que se puede deducir que este proyecto no genero impacto, ya que no se
contactaron a las personas que den muestra acerca del desempeño y del impacto
de este. Pero según el informe analizado se puede expresar que este mejoro los
aspectos débiles de la organización respecto a la comunicación organizacional,
pero evidentemente este no es el único elemento que permite realizar el análisis
del impacto. Entonces este informe no genero impacto ya que por medio de la
recolección de información no se hallaron respuestas a los interrogantes acerca
del impacto.
Y por último se hará referencia al informe Gestión De Conflictos Potenciales Y
Manejo De Crisis de la estudiante Kelly Natalia Cabrera Hurtado. Respecto a este
informe, la recolección de información fue la siguiente: pudo contar a la estudiante,
quien recibió la llamada muy cordialmente y acepto responder las preguntas vía e-
mail. Se le enviaron posteriormente y nunca se recibió respuesta, se volvió a
llamar y fue imposible encontrarla; por lo que se le envió las preguntas
nuevamente y de la misma forma no se obtuvo sin respuesta. Hubo comunicación
con la tutora Esther Julia Castaño (ver anexo), quien dio un panorama general del
comportamiento de los estudiantes como se evidencio en las anteriores
recolecciones de información; para ella los estudiantes tienen debilidades
respectos a ortografía y redacción y pueden realizar un trabajo mucho mejor. En
relación al jefe Luis Enrique Arango Jiménez, se realizaron las llamadas, pero fue
imposible ubicarlo ya que en los números telefónicos llamados, afirmaron
conocerlo pero argumentaron que lleva mucho tiempo de no laborar allí y no
dieron ningún dato para ubicarlo.
En Proporción a la anterior recolección de información se puede mencionar que el
impacto no se puede concluir debido a que no se encontró información que
respalde el trabajo en relación a las personas que intervinieron directamente con
la planeación y ejecución del proyecto diseñado en la Universidad Tecnológica de
Pereira. Por lo tanto no hay evidencias que aporten y dirijan el análisis de la
recolección de información hacia el impacto que género el proyecto.
De todo lo anterior mencionado se puede afirmar que los proyectos elegidos a los
que se les encontró algún tipo de información no generaron impacto debido a que
no se pudo establecer contacto con algunas personas que intervinieron
directamente con el desempeño de los estudiantes y la eficiencia de sus
proyectos, que son las personas indicadas para dar testimonios de la relevancia,
las huellas y el impacto dejado en las empresas por parte de los alumnos.
Para finalizar es de gran importancia mencionar que el desempeño de los
estudiantes debe generar un impacto en las empresas en las cuales se
constituyeron los proyectos; pues de esta manera se permite conocer de que
manera los trabajos son eficaces y como se esta dando la formación de los
alumnos en las universidades, para encontrar así las debilidades con las los
alumnos están saliendo a enfrentar al mundo real.
GRAFICAS DE HALLAZGOS
DISCUSION
Teniendo en cuenta todo lo anterior se puede decir que en los cuatro informes de
práctica se pudo evidenciar que hay aspectos tanto positivos como negativos: en
los positivos se pudo notar como los estudiantes se adaptan a lo que están
realizando para lograr la consecución de sus proyectos de manera óptima. Pero
en cuanto a los aspectos negativos es indiscutible aclarar que se nota mucha falta
de apropiación en algunas labores que desempeñan los alumnos que son vitales
dentro de las organizaciones y son parte fundamental para generar impacto dentro
de las empresas.
Respecto a esto, se puede decir que debido a la falta de recolección de
información de las personas involucradas en los proyectos que generaron los
alumnos dentro de los espacios de las practicas universitarias, no se pudo
establecer el impacto que generaron, mas bien se pudo notar que los trabajos no
dejaron huella debido a la falta de recordación por parte de la tutora, quien fue la
única localizada y brindo un testimonio en el que expresa que los proyectos fueron
muy superficiales y poco creativos.
Respecto al resto de personas involucradas en los procesos, las cuales no se
pudieron ubicar, se puede decir que su opinión y punto de vista respecto al
desempeño de los estudiantes es de gran relevancia para el análisis del impacto
que generaron los planes.
En cuanto al desempeño de los estudiantes se puede afirmar que las
universidades no les están brindando la suficiente asesoría y acompañamiento a
los estudiantes para que actúen con seguridad y firmeza al momento de redactar
sus informes. Referente a esto sería necesario que la universidad ofrezca una
mayor asesoría a los estudiantes y no los dejen tan solos en el tiempo de efectuar
las practicas: para que así los estudiantes confíen en sí mismos y puedan
satisfacer las dudas que posean, y de esta manera puedan generar impacto
dentro las empresas y dejar huella importante del trabajo ejecutado.
Algo que no se puede dejar de lado es el hecho de que en la Universidad Católica
Popular del Risaralda, se debe crear una base de datos que estén constantemente
actualizada, para que de esta forma exista la posibilidad de establecer contacto
con los estudiantes, tutores y jefes de las practicas de la universidad cuando sea
necesario, en este caso para conocer el impacto que han generado los
estudiantes con sus proyectos efectuados en las diferentes empresas. Debido a
que la falta de actualización de datos impide el desarrollo eficiente de la
investigación, por la falta de comunicación con los directamente involucrados en el
proceso.
Por otra parte se evidencia que es primordial que durante la carrera se les brinde
mayores espacios de prácticas a los alumnos, para que de esta manera los
estudiantes sepan cómo llevar a la aplicación lo aprendido en la teoría y obtengan
una mejor experiencia.
De igual forma se hace necesario que el tiempo de practica sea un poco más largo
o que por el contrario los estudiantes no lleguen con proyectos nuevos sino que
sigan en la consecución de algunos ya planteados, ya que seis meses es muy
poco tiempo para realizar un diagnostico y un plan estratégico dentro de una
empresa, por lo que esto puede ser una de las principales falencias de los
estudiantes a la hora de realizar su práctica y al mismo tiempo su informe. Lo
anterior se ve reflejado en el poco impacto que generan en las empresas con su
desempeño, ya que para estas y para sus tutores sus proyectos son superficiales
y su desempeño se queda solo en lo básico, dejando de lado la creatividad y la
innovación.
Y finalmente se propone para la realización de los informes de las prácticas
profesionales, que haya una revisión constante por parte del tutor, para que así se
siga todo el recorrido que realizan los estudiantes y se pueda observar si el trabajo
que se está realizando es efectivo y cumple con los requerimientos de la
universidad y con las necesidades que tiene la empresa de potencializar aspectos
débiles y negativos a su interior.
CONCLUSIONES
Dentro de las prácticas profesionales es relevante que el estudiante reaccione
ante lo que hace, valore y aproveche la experiencia que el tutor le brinda, dándole
a conocer sus expectativas y necesidades, para que así por medio del practicum
como lo explica Donald Schon, pueda aprender aspectos cercanos al contexto y
logren enfrentarse a las problemáticas que se le presentan en el mundo real.
Es por esto que se plantea la necesidad de que en las universidades los
estudiantes conozcan la realidad en la que viven, para que de esta forma puedan
llegar a enfrentarla y lograr así un mejoramiento de las diferentes crisis que vive la
sociedad. Para esto es relevante que las instituciones de educación superior en
apoyo con el gobierno, sean capaces de articularse en la idea de transmitir y
generar motivación por la investigación, para crear así un interés particular en lo
estudiantes por conseguir un conocimiento propio y no quedarse con los
conocimientos básicos transmitidos naturalmente por los docentes, sino que sean
capaces de conocer y problematizar el contexto en el interactúan, para así ser
activos en la toma de decisiones y en la creación de estrategias, generando a la
vez proyectos creativos e innovadores que satisfagan las necesidades que tiene
en comunicación organizacional las empresas en la actualidad, donde la
comunicación cumple un papel fundamental .
De acuerdo a esto y a los resultados obtenidos de los cuatro informes analizados
dentro de esta investigación se pudo concluir, que no hubo impacto debido a que
no se pudo conocer en esencia el desempeño de los estudiantes en cuanto al
desarrollo de su proceso en las organizaciones. De la información recolectada se
puede decir, que los estudiantes realizan un trabajo muy superficial, que
simplemente se limitan a efectuar actividades básicas y elementales, como la
cartelera, boletines de prensa, entrega de volantes y en muchas ocasiones los
cogen de “mandaderos”. Por lo que se puede decir que a los estudiantes les falta
apropiación por las prácticas universitarias que son un proceso vital dentro de la
carrera y dentro de su formación integral como profesionales y a las empresas
tomar en serio a los alumnos y aprovechar al máximo su conocimiento para así
poder suplir sus necesidades y potencializar sus aspectos débiles.
También es necesario rescatar que hay muchas ideas, estrategias y tácticas de
los estudiantes que vale la pena que sean aplicadas y puestas en práctica dentro
de las organizaciones, ya que contribuyen de manera optima al progreso eficiente
y eficaz de las empresas, son ideas que con tiempo y dedicación pueden llevar a
un gran mejoramiento de la comunicación y la productividad empresarial, pero
siempre y cuando se tome en serio.la labor del practicante y se le brinde el tiempo
y el espacio que necesita.
Dentro de todos los aspectos analizados por medio de los RAES y de la
recolección de información por medio de las entrevistas se puede llegar a la
conclusión final de que todos los informes deben poseer anexos, ya que estos son
claves y necesarios para poder conocer hasta que punto fueron desarrollados los
proyectos y cuales se llevaron a la práctica y a su aplicación dentro de la empresa,
para conocer así que clase de impacto pudieron generar dentro de las empresas y
estar al tanto de igual forma si los proyectos fueron creativos, innovadores y si
cumplieron o no con las necesidades de las organización.
De la misma forma es necesario que dentro de la universidad se actualice la base
de datos constantemente para facilitar así la recolección de información, para
poder conocer el impacto que generaron los estudiantes. Ya que estas personas
involucradas dentro del proceso de las prácticas son de vital importancia, pues son
las que directamente conocieron el trabajo de los alumnos.
APENDICE
ANEXO 1
ANEXO 2
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
a. Tipo de documento: informe final
b. Tipo de Impresión: versión impresa.
c. Nivel de Circulación: Es una versión que su circulación es general.
d. Acceso al documento: Biblioteca cardenal Darío Castrillon, Universidad Católica Popular del Risaralda UCPR- Carrera21 No. 4995 Av. de las Américas. Pereira- Risaralda. F 4996
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
e. Número del RAE: 1
f. Título: PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN PARA LA RECUPERACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA EN LA FUNDACION PARA EL DESARROLLO DE RISARALDA.
g. Autor: OSCAR JULIAN RUDAS QUINTERO .
h. Publicación
II. DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE
Imagen corporativa
III. HOJA U HOJAS DE CONTENIDO DEL RESUMEN
a) Descripción: Este trabajo creó un plan estratégico que logro proyectar la imagen
corporativa de la fundación para el desarrollo de Risaralda, ya que esta es una
entidad sin ánimo de lucro que actúa a favor de la región, con el fin de
impulsarla a nivel social y económico, pero la cual tiene debilidades en cuanto
a planes y estrategias comunicativas que den a conocer sus objetivos y sus
metas.
Este plan estratégico se basa principalmente en la realización de un
diagnostico por medio de la matriz DOFA. A partir de la cual se establecen
diferentes estrategias y tácticas basadas en la creación de boletines,
comunicados de prensa, documentos del recorrido de la empresa, carteleras,
entre otros; transmitidos a través de los medios de comunicación para así
poder llegar tanto a los públicos internos como externos.
b) Fuentes:
COSTA, Joan. Quince para los Dircom, recopilados por enrique Borromi. Argentina… (documento internet).
VAN Riel, Cees B.M, Comunicación Corporativa, Ed. Prentice may, 1994.
GARBETT, Thomas F, Imagen Corporativa. Legis Editores S.A, 1991.
CHAVES, Norberto. Imagen Corporativa; teoría y metodología de la identificación institucional. Ed, Gustavo Gilli, Barcelona, 1988.
DE LA GARZA TOLEDO, Enrique, Trabajo Latinoamericano de Ideología del Trabajo. Impresora Progreso S.A, México.
COSTA, Joan. La Comunicación en el Siglo XXI. Documento de internet. Buenos Aires. Abril 200.
LUCAS Marín, Antonio, García Galera Carmen, Ruiz San Román José
Antonio. Sociología de la Comunicación. Trotta, 1999.
c) Contenidos: 1. CONTEXTOS 1.1 Referente situacional: tanto el país como la región se han visto tocados
por las diferentes problemas sociales y económicos, los cuales afectan a toda la sociedad, es por eso que se han constituido entidades como la fundación para el desarrollo de Risaralda, la cual se dedica a impulsar a la región tanto a nivel social como económico. Esta entidad existe hace 33 años, a través de este largo recorrido ha realizado diversas obras con el fin de impulsar el desarrollo integral de la zona; todo esto con el apoyo que brindan la cámara de comercio, la ANDI, entre otras instituciones. Sin embargo esta entidad tiene una falencia y es la falta de un plan
estratégico que proyeccione y muestre la imagen corporativa de la
empresa para que tenga un buen status, es por eso que solicitaron un
comunicador social para que proporcione su conocimiento e ideas para la
recuperación de la imagen corporativa.
1.2 Referente filosófico: La Fundación para el Desarrollo de Risaralda se ha caracterizado por desarrollar actividades que apoyen el desarrollo económico de la región dejando huella durante sus 33 años de trayectoria. para desarrollar estas actividades y proyectos, la fundación gestiona ante otras entidades locales y nacionales los recursos que necesitan. También hay que señalar que esta entidad tiene como principal prioridad contar con el apoyo de entidades gubernamentales, gremios o asociaciones privadas y entidades de educación, ya que estos son considerados por la empresa como públicos y la gerencia se encarga de las relaciones públicas y las decisiones en cuanto a ellos. Pero también hay que decir que la empresa tiene otros públicos de interés como lo son: los medios masivos de comunicación, los grupos interesados en formar empresa y la ciudadanía. A continuación se van a explorar algunos conceptos para que sirvan de
guía y brinden una proximidad para que se entienda el papel de la
comunicación en la empresa.
* Empresa: un grupo humano que emprende acciones. Actuar es una
manera de comunicar.
* Comunicación: es el sistema nervioso de la empresa, comunicar es lo
que se hace con la gente. La comunicación debe ser objetivada y pre
evaluada.
* Comunicación corporativa: es la suma de las diversas formas de
comunicación empresarial: interna-externa; institucional-comercial;
interpersonal-mediática
* Servicio: el servicio es comunicación y relación. El servicio son las
personas y la relación entre las personas. En él se relacionan la cultura, la
identidad y la imagen de la empresa.
* Calidad: la calidad del servicio depende del cliente.
* Creatividad: “la creatividad es creación en minúscula; una creación
pragmática.”
* Acción: la empresa vive porque actúa.
* Identidad: lo que la empresa es.
* Imagen: la imagen es una representación mental, una imagen cuesta
mucha constancia. Para obtener buena imagen una empresa debe
preocuparse por lo que dice y hace.
* Cultura: “ vivimos en una cultura hecha de pedazos que se vinculan
unos con otros de manera aleatoria”
* Publicidad: un elemento que debe ser coordinado con los demás que
hacen parte de los recursos comunicacionales de la empresa.
* Media: “lo que hace la sociedad mediática es la combinatoria, la
complementariedad y la interactividad de los media”.
2. INDUSTRIA, COMUNIDAD U ORGANIZACION 2.1 DELIMITACION: 2.1.1 DEFINICION: 2.1.1.1 NOMBRE: Fundación para el Desarrollo de Risaralda
2.1.1.2 Razón Social: Fundación para el Desarrollo de Risaralda
2.1.1.2 Tipo: Servicios
2.1.2 Misión: impulsar el desarrollo social y económico de Risaralda, estimulando la creación de empresas y el fortaleciendo de las que existen.
2.1.3 Diagnostico: se utilizara la matriz DOFA.
DEBILIDADES:
La fundación no cuenta con una imagen precisada.
La gerencia cree necesario renovar la imagen visual.
No posee plan estratégico que asegure la supervivencia en el mercado.
Los empleados no se sienten plenamente identificados con la empresa.
El apoyo económico ha venido descendiendo. FORTALEZAS:
La empresa cuenta con un equipo humano calificado.
El tiempo de la empresa en el mercado, le brinda credibilidad a la hora de implementar cambios en la imagen corporativa.
OPORTUNIDADES:
La fundación cuenta con un buen respaldo, por parte del estado y otras entidades.
Existen otras entidades que se han constituidos con los mismos fines de la fundación, y por ello hay una constante colaboración.
Risaralda ha vivido en los últimos tiempos una serie de crisis, y es por esto que es necesario que existan fundación como esta, que impulsan el desarrollo de la región.
AMENAZAS:
El ingreso al mercado de nuevas fundaciones con los mismos propósitos.
La problemática de la región hace complicado el cumplimiento de los objetivos.
La crisis económica dificulta la consecución de recursos económicos.
2.2 Plan estratégico: después de analizar el estado de la organización, se
hace evidente plantear un plan estratégico dirigido a corregir las debilidades de la empresa; para ello es necesario la colaboración tanto de gerentes como de empleados. Inicialmente hay que plantear estrategias dirigidas a la proyección de la
imagen corporativa, ya que esta cumple un papel esencial dentro de la
organización.
“El colectivo va construyendo la imagen por medio de asociaciones en
redes durante un tiempo determinado y a consecuencia de estímulos que
se acumulan paulatinamente”. Cuando los públicos ven a la empresa
confiable y prestigiosa, quiere decir que ha logrado generar una buena
imagen.
Es necesario que exista inversión, dedicación y constancia para mantener
a una empresa en la mente de las personas.
Por otra parte es necesario fortalecer la identidad y las falencias que
existan al interior de la organización, para poder asi proyectar una imagen
positiva y segura al público.
Dentro del plan estratégico es necesario que este definida la misión de la
empresa, para que así sean coherentes las decisiones tomadas a los fines
de esta; pero teniendo en cuenta que todos los miembros de la
organización hacen parte de la imagen e identidad de la empresa con su
forma de ser y de expresarse.
Es inevitable tener en cuenta todas estas características a la hora de
implantar los productos comunicativos, ya que estos son los que
permitirán a la empresa salir a la luz y darse a conocer; y para ello hay
que tener presente que se debe trabajar en la profundización de la imagen
visual que posee la empresa, de igual manera en la elaboración de
comunicados boletines o artículos que informen constantemente al publico
externo.
3. DIVISION 3.1 Productos: se va a trabajar de manera completa en la ejecución de
estrategias de comunicación internas y externas. Los servicios que ofrece, la fundación son:
Elaboración y asesoría de estudios socio-economicos.
Realización de programas de desarrollo empresarial.
Creación de alianzas con diferentes organismos para la administración de recursos en pro del beneficio económico y social.
Colaboración con el sector gubernamental para la aplicación de planes de desarrollo.
3.2 Organización: la organización se compone de un consejo directivo, formado por siete representantes de diversos gremios de la región, quienes toman las grandes decisiones, de igual manera son quienes guían la fundación. Existe un presidente ejecutivo, que es el responsable de que se cumplan los objetivos de la empresa; sigue la secretaria financiera, encargada del aspecto legal y económico; la secretaría administrativa, que colabora en las diferentes funciones administrativas de la entidad; existe un director de proyecto, quien es el encargado de elaborar y gestionar los recursos de los proyectos empresariales; en el cargo de servicios varios, se cuenta con dos personas, quienes realizan el aseo de la empresa y ciertas diligencias.
4. DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN 4.1 Concepto de comunicación: como ya se ha dicho la empresa tiene como
propósito el apoyo a la región para su mejoramiento a nivel social y económico. El concepto que se creó al interior de la empresa de comunicación, es el
de organizacional, pues se percibe a esta como dinamizadora de los flujos
de información internos y externos y mediadora en la proyección de la
imagen.
4.2 Comunicadores: el perfil que necesita la organización, es un comunicador integral, que posea capacidades organizacionales para así crear un plan estratégico de comunicación, pero que también sea capaz de abordar el tema social de una manera optima.
5. PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN 5.1 Fundamentación:
Públicos externos: recopilar base de datos de los medios de
comunicación y delimitar a los que manejan las noticias económicas.
Meta: llegar a un público, dando a conocer los fines y la importancia de la
entidad.
Criterio: llegar a públicos masivos, ya que el interés de la entidad es
trabajar por el sector económico y social de la región.
Táctica: recopilar una base de datos con los medios de comunicación
para enviar boletines semanales; con el propósito de tener a los medios
como aliados, ya que estos son indispensables para lograr una buena
imagen y posicionamiento.
Meta: participar desde la comunicación en el portafolio de servicios, con el
fin de llegar a cada gremio o entidad y así se vea a la fundación
comprometida.
Criterio: el portafolio de servicios es elemento clave en una entidad, pero
si existe colaboración por parte del comunicador, esta servirá también
como estrategia de mercado.
Táctica: recoger en un documento la historia y objetivo de la empresa
durante sus 33 años y llevarla personalmente a cada entidad, para que así
se muestren unas bases solidas.
Meta: lograr llegar al empleado a través de medios impresos, para que
sienta que es importante para la entidad.
Criterio: es importante para darle valor al empleado y así se sienta
comprometido y motivado con los fines de la organización.
Táctica: a través de medios impresos, que lleguen directamente al
empleado.
Meta: crear un medio de comunicación interno que permita al empleado
sentirse identificado y comprometido con la entidad.
Criterio: la cartelera es un medio eficaz para que el empleado se sienta
motivado y comprometido, ya que todo el tiempo hay una información
dirigida a él.
Táctica: se ubicara una cartelera de corcho, en la cual se pegaran hojas
de color con información y mensajes del presidente ejecutivo.
5.2 Públicos: los medios de comunicación son considerados públicos importantes, así como también los grupos interesados en formar empresa y las comunidades en las cuales se adelanta proyectos. Teniendo en cuenta lo anterior es necesario recoger bases de datos de los
medios de comunicación que cubren el sector económico, de la misma
manera, una base de datos de los gremios y entidades para invitarlos a
que se vinculen a diferentes procesos.
Para lograr lo anterior se prevé un boletín de prensa semanal a través de
los medios impresos y los medios radiales y televisivos regionales.
Por otra parte el portafolio de servicios irá dirigido a las entidades, los
gremios y personas interesadas.
Y a los integrantes de la fundación se les hará llegar por medio de la
cartelera documentos impresos con la información que necesitan conocer.
6. PROYECTO DE COMUNICACIÓN 6.1 Fundamentación: con la implementación de las estrategias se lograra
fortalecer la imagen corporativa. Por esto el principal objetivo de crear contacto con los medios de comunicación es generar cobertura y así reconocimiento de la fundación. El portafolio de servicios podrá llegar a muchas entidades y persona, y así se podrán conseguir nuevos aportantes e interesados en los proyectos de la fundación. Con la aplicación de estas estrategias se lograra que alrededor de dos
años la empresa posea una buena imagen y status dentro de la región;
además estas estrategias servirán para que la empresa utilice de manera
eficaz los diferentes medios comunicativos que apunten al trabajo en
equipo, con el fin de mejorar los procesos comunicativos internos y así la
información sea más veraz, logrando así el cumplimiento de los objetivos y
metas de la fundación.
6.2 Productos comunicativos: para la estrategia de vinculación con los medios de comunicación, se elaboraran boletines de prensa y comunicados, los cuales quedaran en una carpeta de archivos. Para las empresas asesoradas estos boletines contendrán información
acerca de proyectos o avances que generen impacto a la comunidad. Una
vez aprobado se diseñara el cabezote, se recogerá la información
necesaria para diagramarlo, imprimirlo y distribuirlo.
El portafolio de servicios debe ser de impacto para que así atraiga a otras
personas a participar de los proyectos de la fundación.
El tablero interno será necesario para motivar al personal y hacerlo sentir
importante e identificado con la empresa.
El boletín interno tendrá información de interés general y es mas eventual,
la cartelera será semanal.
Señalización: es necesario que estén ubicados estratégicamente en los
diferentes espacios, para guiar a las personas que visitan la organización.
7. EJECUCION Públicos externos:
Portafolio de servicios PRODUCCION
Primero se analizo la propuesta del consejo y del presidente
Ejecutivo, se detecto la necesidad de hacer una correcciones, pero
faltaba la misión, visión y valores, por lo que se procedió a consultar
con los empleados y a elaborarlos. Después de definirlos se
procedió a darlos a conocer por medio de comunicados, se observo
una buena aceptación. El formato del diseño visual fueron realizados
por el comunicador, pero la propuesta no ha sido impresa por falta
de recursos económicos.
COMUNICADOS Y BOLETINES DE PRENSA:
Producción: se recogió la información y se redacto en dos
cuartillas.
Circulación: una vez impreso, se enviaba a los medios definidos y
se confirmaba si fue recibido.
Consumo: tuvo muy buen consumo, pues después de emitir los
boletines, se recibían las llamadas de los interesados, que
respondían haber escuchado o leído la información.
PUBLICOS INTERNOS:
Tablero interno: Producción: primero se hizo un estudio de las necesidades de la
empresa, se delimitaron los temas y se crearon los espacios para
cada uno. Ubicándolo en un lugar estratégico.
Circulación: se ubico en un lugar definido y estratégico.
Consumo: llego a un público objetivo y se midió por medio de los
Comentarios.
BOLETINES INTERNOS
Producción: se recogió la información, se redactaron en lenguaje
sencillo y colores llamativos.
Circulación: se entregaba personalmente, para crear un medio
mas directo.
Consumo: su consumo era general, y casi inmediatamente se
recibían las opiniones del empleado.
SITEMA DE EVALUACION
RESULTADO: en general los objetivos se cumplieron a cabalidad,
se logro trabajar a nivel interno en el fortalecimiento de la identidad y
motivación de los empleados y a nivel externo en la imagen y
posicionamiento; los obstáculos que se presentaron fueron a nivel
económico, lo que impidió el desarrollo de algunos objetivos.
PRODUCTO: después de trabajar en los diferentes procesos, se
lograron realizar los productor y satisfacer las necesidades que se
tenían inicialmente.
IMPACTO: se aprovecharon los recursos existente, se amplió la
cobertura a la que siempre llegaba la entidad, llegando a mas
personas y logrando buena aceptación. Se logro avanzar en un
proceso de comunicación que estaba estancado.
d) Metodología: no hay
e) Conclusiones: no hay
f) Reflexión: este trabajo desarrollo un plan estratégico con el cual se pudo fortalecer la identidad, la motivación y el compromiso de los empleados de la Fundación para el Desarrollo de Risaralda y de esta manera se pudieron desarrollar las estrategias para fortalecer la imagen corporativa. Se utilizaron y aprovecharon de manera optima los medios de comunicación para brindarle mayor cobertura e importancia a la entidad. En cuanto a los productos, hubo algunos que no se pudieron ejecutar debido a
la falta de recursos, en este punto se pudo idear otras estrategias para la
consecución de los recursos faltantes.
El trabajo tiene mucha pertinencia ya que empresas como estas, que llevan
tanto tiempo en el mercado y que realizan proyectos que benefician a la región
merecen y deben ser conocidas y reconocidas por todos.
No se incluyeron la metodología, ni las cuales son necesarias, para observar
como la estudiante llevo a cabo el proceso y cuáles fueron las conclusiones a
las que llego.
g) Nombre del autor del RAE: Tatiana Giraldo Cárdenas- 87091958374 Línea de comunicación organizacional- comunicación social-periodismo
h) Nombre de quien revisa: Ángel Saúl Díaz
ANEXO 3
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
h. Tipo de documento: informe final
i. Tipo de Impresión: versión impresa.
j. Nivel de Circulación: Es una versión que su circulación es general.
k. Acceso al documento: Biblioteca cardenal Darío Castrillon, Universidad Católica Popular del Risaralda UCPR- Carrera21 No. 4995 Av. De las Américas. Pereira- Risaralda. F 5106
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
l. Número del RAE: 2
m. Título: IMAGEN CORPORATIVA DE MEGABUS S.A EN LA POBLACION UNIVERSITARIA DE PEREIRA.
n. Autor: ANDREA LOPEZ OTALVARO .
h. Publicación
II. DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE
Imagen corporativa, población universitaria.
III. HOJA U HOJAS DE CONTENIDO DEL RESUMEN
h) Descripción: Este trabajo creó un plan estratégico que logro fortalecer la imagen corporativa
de la empresa MEGABUS S.A, la cual es una empresa nueva y tiene un poco
de debilidades en cuanto a planes y estrategias comunicativas que den a
conocer sus objetivos y sus metas.
Este plan estratégico se basa principalmente en la realización de encuestas a
200 universitarios sobre el conocimiento del MEGABUS, y a partir de allí se
realiza un diagnostico y se establecen diferentes estrategias y tácticas
basadas en la creación de volantes, integraciones, stand, entre otros;
transmitidos a través de los medios internos de las universidades y de la
ciudad para así poder llegar a todo tipo de públicos.
i) Fuentes:
VAN Riel, Cees B.M, Comunicación Corporativa, Ed. Prentice may, 1994.
Panorama metropolitano 1999, área metropolitana del centro occidente.
Material informativo MEGABUS.
j) Contenidos:
1. MACRO AMBIENTE Colombia en estos momentos está viviendo una situación en la cual existen múltiples problemas sociales y económicos, uno de ellos y tal vez el más grave es la delincuencia común que afecta a muchos habitantes. Aparte de este, están los grupos alzados en armas, los cuales dañan a la sociedad por medio de sus actos terroristas. Desde la posesión del presidente Álvaro Uribe Vélez se ha venido fortaleciendo la seguridad nacional y debilitando a estas fuerzas armadas ilegales. Estos cambios han tocado a todos los colombianos, pues la economía también se ha visto afectada por diferentes reformas laborales que se han realizado. La inversión extranjera compromete cada vez más al país con EE.UU, mientras que el narcotráfico se hace presente y las personas acuden a él como oportunidad de subsistencia.
2. MICROAMBIENTE 2.1 reseña histórica
Los cambios de distribución espacial que se han adoptado en el país, vienen de herencia de los españoles, son el legado que dejaron. La cuestión territorial acompañada de sus formas de organización político-administrativas ha posibilitado la transformación de las gobernaciones. En la constitución de 1968, se incorporan las áreas metropolitanas y las asociaciones de municipios. Los municipios que conforman el área metropolitana del centro occidente, buscan la planificación integrada del espacio geográfico común y el diseño de proyectos de interés metropolitano, en procura de incrementar su capacidad competitiva, mediante el acceso de los ingresos destinados por la ley 128, para intervenir en aspectos económicos, sociales y de infraestructura. Por ello, las áreas metropolitanas dentro de la órbita de la competencia que la constitución y la ley les confiere solo podrán ocuparse de la regulación de los hechos metropolitanos. La junta metropolitana es presidida por el alcalde metropolitano,
quien es la persona encargada de aprobar los planes de inversión, de desarrollo y de presupuestos. Actualmente al área metropolitana está desarrollando diversos proyectos, como lo son:
Parque temático de flora y fauna.
El malecón turístico de la Virginia.
Parque tecnológico del eje cafetero.
El sistema integrado de transporte masivo MEGABUS. Sistema actual de transporte público en el área metropolitana. El área metropolitana del centro occidente, (AMCO), existen siete empresas de transporte que prestan el servicio de colectivo en la ciudad:
Urbanos Cañarte LTDA
Cooperativa buses Urbanos Pereira
Cooperativa de transporte urbano San Fernando S.A
Líneas Pereiranas S.A.
Transporte Metropolitano del Otún S.A
Servilujo S.A
Urbanos Superbuses Ltda. Las cuales poseen 57 rutas autorizadas, dos de las empresas poseen solo busetas, el resto poseen buses y busetas. En el caso de AMCO, quiso buscar y adoptar una nueva forma de transporte, como lo es el modelo ya implantado del Trasnmilenio en Bogotá, y por ello puso en marcha el sistema integrado de transporte masivo, conocido actualmente como MEGABUS.
2.2 Misión Generar desarrollo social a través de la prestación de un eficiente moderno servicio de transporte público masivo en la región, para lo cual planea, diseña y opera el sistema integrado de transporte masivo dentro de los principios y valores organizacionales buscando sostenibilidad y rentabilidad económica, con un recurso humano comprometido.
2.3 Visión MEGABUS será el eje del transporte público regional, aumentado su cobertura y beneficios; posicionando a nuestras ciudades a la vanguardia del desarrollo del país, caracterizándonos siempre por el respeto al entorno, usuarios y a clientes.
3. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL Imagen Corporativa
La imagen hace referencia a la personalidad de la empresa u organización, distinguiéndose así de las demás organizaciones; en el caso del MEGABUS, que es una empresa que por primera vez ofrece sus servicios, su conjunto de significados está determinado por la información que transmiten los mass media. La interacción de los factores internos y externos son los que conjugan la creación de la imagen organizacional, la cual es percibida por el publico objetivo, por los medios de comunicación y por la sociedad. Uno de los factores importantes de la imagen es el comportamiento interno de la organización. Las características de los servicios del MEGABUS están centrados en los conceptos de mejor calidad de vida, economía y mejor servicio, lo cual permite que la imagen se fortalezca. La imagen se crea a través de unas etapas comunicacionales que garantizan la efectiva recepción y percepción de la imagen de la organización. Estas etapas son: exposición, atención y comprensión. La presentación de la empresa MEGABUS, se ha realizado por medio de los medios masivos impresos y radiales, se ha elaborado publicidad acerca de lo que es y de su objeto de comunicación, se han congregado a comunidades afectadas y se han realizado foros. Toda organización determina la manera de presentarse a su público, estas estrategias pueden ser proactivas o reactivas y de esto depende que la imagen sea favorable o desfavorable.
4. DIAGNOSTICO 4.1 Metodología del diagnostico Megabus inicia un nuevo proceso, y es la consolidación de su imagen corporativa, que hasta el momento se ha realizado a través de foros, folletos, reuniones y por lo medios de comunicación. En cuanto a la imagen visual, es decir al logotipo, con lo cual se piensa posicionar la organización, están en proceso de construcción. El área de comunicaciones esta estructurando el plan de medios, que se va a desarrollar para dar a conocer la imagen visual y social de la empresa. 4.1.1 análisis de la población La población elegida para este estudio es la comunidad universitaria de Pereira, se escogieron dos universidades que presentan mayor afluencia, : 1. Universidad Tecnológica de Pereira, con 7.231 estudiantes. 2. Universidad Católica Popular del Risaralda, con 1.919
estudiantes. Las edades son entre 16 y 25 años y las carreras son presenciales y en su mayoría diurnas. 4.1.2 Muestra
La muestra para la realización de la encuesta es de 200 estudiantes de la Universidad Tecnológica de Pereira y de la Universidad Católica Popular del Risaralda. 4.1.3 variables 1. Reconocimiento 2. Percepción 3. Funcionalidad 4. expectativas
4.1.4 instrumento de recolección de información. El instrumento empleado fue la encuesta por su grado de objetividad, además que es un instrumento que arroja datos medibles y cuantitativos.
5. ANÁLISIS DE RESULTADOS
La población universitaria es un grupo importante que ayuda en el posicionamiento del MEGABUS, ya que un 55% utiliza el bus constantemente.
La seguridad es un tema que le brinda oportunidad a la empresa de MEGABUS, ya que el actual sistema de transporte presenta debilidades en este.
La tarifa es considerada en un 43% como buena, así que si esta tarifa se mantiene en el MEGABUS, será satisfactorio para los usuarios.
El proyecto es reconocido con un 72%, lo que quiere decir que los medios de comunicación han sido un medio útil para dar a conocer el proyecto.
MEGABUS, es conocido como un sistema moderno de transporte con un 62% y como una nueva propuesta de transporte articulado con un 45%.
MEGABUS, es considerado para la ciudad como un proyecto muy positivo con un 33% y un proyecto positivo con un 45%, es decir que en un 78%la población universitaria siente que es un proyecto útil.
El 65% considera que hay otros proyectos con mayor prioridad para su realización.
6. DELIMITACIÓN DE LA NECESIDAD La empresa necesita enfatizar en su imagen en el contexto pereirano para afianzarse como una empresa líder en transporte público y masivo ofreciendo garantías en cuanto al servicio que esta prestara. 7. JUSTIFICACIÓN La comunicación organizacional es un elemento que debe estar presente en la entidad ya que permite evaluar los diferentes asuntos
que la pueden afectar. Es aquí donde el comunicador debe entenderse mas como un hacedor de cosas, como un gestor de cambio. La propuesta de este diagnostico es, que es necesario fortalecer la imagen de la entidad, dentro de la población universitaria, Es importante llegar a este público mediante medios más directos para mejorar el impacto que les genera la implementación del nuevo sistema de transporte. 8. OBJETIVOS
8.1 objetivo general Llegar a la población universitaria de Pereira por medios más directos de manera que haya más claridad en cuanto a la imagen corporativa del MEGABUS, para llegar a ser una empresa líder en cuanto al transporte masivo. 8.2 objetivos específicos
Fortalecerá la imagen del MEGABUS, en la población universitaria de un 45% a un 60%.
Generará recordación de la imagen corporativa del MEGABUS, dentro de la población universitaria de un 72% a un 90%.
Proporcionará a sus colaboradores un buen clima laboral para que el clima de trabajo sea optimo para quienes laboren allí.
Mantendrá los canales de comun9cacion internos abiertos y consolidados para que todo lo relacionado a las debilidades y fortalezas puedan ser corregidos o aprovechadas.
Recocerá los esfuerzos realizados por quienes laboran allí. 9. POLITICAS
El plan estratégico deberá tener cumplimiento para que la imagen corporativa de la organización mejore en la población seleccionada para el diagnostico.
Los resultados arrojados en este estudio deberán ser tenidos en cuenta para la toma de decisiones en cuanto a la imagen corporativa.
La población seleccionada para este diagnostico es un público importante donde la empresa se fortalecerá.
10. ESTRATEGIAS
Posicionamiento de la imagen corporativa.
Sensibilización y motivación hacia el MEGABUS.
Educación de la población universitaria en cuanto a los beneficios, características y funcionamiento del MEGABUS.
Servicio al cliente.
Generar sentido de pertenencia hacia la organización.
Crear canales efectivos de comunicación interna.
Reconocimientos e incentivos laborales. TACTICAS
Conversatorios en universidades.
Creación y posicionamiento de eslogan.
Elaboración de 100.000 volantes con alusión a la imagen visual.
Utilizar medios internos de las universidades para transmitir información.
Ubicación mensualmente de un mega stand en cada universidad, con una impulsadora para transmitir información.
Jornadas de capacitación en diferentes temas relacionados a la función de la empresa.
Elegir el empleado del mes.
Crear un buzón de sugerencias y quejas.
Enviar a los correos electrónicos información que necesiten saber los colaboradores.
Celebrar los cumpleaños mensualmente.
Realizar jornadas de integración. 11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
En el cronograma esta la programación de las fechas en que se realizaran las actividades, iniciaran en febrero a julio, meses en los cuales se pondrán en práctica las tácticas para lograr así cumplir con los objetivos.
12. PRESUPUESTO El presupuesto necesario será de 30. 470.000, con el cual se realizaran las actividades destinadas a la consecución de las estrategias para alcanzar así el logro de los objetivos.
k) Metodología: no hay
l) Conclusiones: no hay
m) Reflexión: este trabajo desarrollo un plan estratégico con el cual se pudo fortalecer la imagen corporativa de la empresa MEGABUS S.A. Se utilizaron y aprovecharon de manera óptima las sugerencias y opiniones de los estudiantes para realizar las estrategias para apoyar el fortalecimiento de la imagen. La empresa MEGABUS S.A, pudo fortalecer su imagen corporativa ante su
población elegida, la cual fue:
Universidad Tecnológica de Pereira y
Universidad Católica Popular del Risaralda. No se incluyeron la metodología, ni las cuales son necesarias, para observar
como la estudiante llevo a cabo el proceso y cuáles fueron las conclusiones a
las que llego.
n) Nombre del autor del RAE: Tatiana Giraldo Cárdenas- 87091958374 Línea de comunicación organizacional- comunicación social-periodismo
h) Nombre de quien revisa: Ángel Saúl Díaz
ANEXO 4
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
o. Tipo de documento: informe final
p. Tipo de Impresión: versión impresa.
q. Nivel de Circulación: Es una versión que su circulación es general.
r. Acceso al documento: Biblioteca cardenal Darío Castrillon, Universidad Católica Popular del Risaralda UCPR- Carrera21 No. 4995 Av. de las Américas. Pereira- Risaralda. F 4992
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
s. Número del RAE: 3
t. Título: PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y DE SERVICIO AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE AUDIOLOGIA INTEGRAL.
u. Autor: ANGELA MARIA GALLEGO FRANCO .
h. Publicación
II. DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE
Comunicación, comunicación interna, motivación, sentido de pertenencia.
III. HOJA U HOJAS DE CONTENIDO DEL RESUMEN
o) Descripción: Este trabajo creó un plan estratégico que logro fortalecer la comunicación al
interior del Instituto de Audiología Integral, ya que esta es una entidad sin
ánimo de lucro que actúa para ayudar a los ciudadanos con discapacidades
auditivas, pero la cual tiene debilidades en cuanto su comunicación y su
servicio al cliente.
Este plan estratégico se basa principalmente en la realización de un
diagnostico por medio de 70 encuestas a nivel interno y externo y a partir de
allí, se establecen diferentes estrategias y tácticas basadas en la creación de
reuniones, boletines, comunicados de prensa, capacitaciones, entre otros;
transmitidos al interior de la organización y seguidamente al publico externo.
p) Fuentes:
MORALES, Francisca Serrano. Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Comunicación interna. capitulo 7.
ALBRETCH, Karl, Bradford, Lawrence. La Excelencia en el Servicio.
MARIÑO, Hernando. Planeación Estratégica de la Calidad Total.
q) Contenidos: INTRODUCCION
El presente proyecto pretende por medio de un plan de comunicaciones,
sistematizar los flujos de información y aumentar la calidad del servicio al cliente
que se le presta al público, por parte del instituto de audiología.
Con este trabajo se busca analizar y diagnosticar la comunicación interna del
instituto de audiología para así crear estrategias que lleven a su mejoramiento.
MACRO-AMBIENTE
En los años 70, debido a la movilización de las personas hacia la ciudad y otro
tipo de sitios, se empezaron a generan problemas auditivo en los niños, por causa
de desnutrición, condiciones de salubridad, entre otros. Debido a esto BOLIVIA
CHICA RIOS, primera fonoaudióloga que llego a Pereira, decidió ayudar a todos
estos niños, por ello se estableció una alianza y en conjunto con la escuela
Antonio Santos y la doctora LIA RESTREPO DE FRANCO, se funda el Instituto
de Audiología, iniciando así un proceso de promoción de salud, rehabilitación de
familia y de la comunidad.
Hoy en día no solo atiende a niños con deficiencia auditiva, sino que integra niños
no yentes con oyentes para brindarles educación formal. De igual forma tiene una
orquesta de niños y niñas no oyentes para acercarlos así al arte como forma de
expresión.
MICRO-AMBIENTE
El instituto de audiología es una empresa fundada el 28 de mayo de 1978, sin
ánimo de lucro, con capacidad de generar servicios de alta calidad; además está
integrado entro del ítem de sector de servicios, de carácter social en los campos
de salud, trabajo, educación y cultura.
Su población son niños, niñas, jóvenes, adultos, y adultos mayores; en especial
personas con discapacidad en la comunicación y deficiencia auditiva.
La institución cuenta con personal profesional en: audiología, sicología, nutrición,
terapia ocupacional y trabajo social; además con personal administrativo:
secretaria general, contadora, auxiliar contable, revisora fiscal, servicios
generales, mensajería, maestros señantes y departamento en comunicaciones.
En cuanto a la rehabilitación habilitación integral se realiza así:
Rehabilitación profesional
Educación no formal
Asesorías El instituto utiliza políticas ambientales:
Utilización de tres bolsas marcadas para la recolección de residuos. Almacenamiento de insumos necesarios para la adaptación de audífonos,
protectores auditivos y procedimientos audiológicos.
MISION
Somos una empresa con estándares de calidad que mediados por un programa
integral, sensibiliza, evalúa, diagnostica y rehabilita sensorial y socialmente,
creando condiciones de accesibilidad, que garanticen la equiparación de
oportunidades, para que las personas con discapacidad en la comunicación
ejerzan el derecho al desarrollo, a la educación, a la cultura, a la información, al
trabajo y a la recreación.
VISION
Seremos una empresa social por excelencia, con altos estándares de calidad
sustentada en la investigación permanente. Pionera en programas de salud audio-
comunicativa, que a través del translinguismo con la consolidación de la
comunidad señante en el año 2012 habrá logrado la integración.
MARCO TEORICO
Es necesario que dentro de la organización haya una persona encargada de dirigir
y canalizar la información, para ello es indispensable un comunicador social, ya
que dentro del cambio que inicio el instituto es necesario contar con la asesoría de
uno, para que sirva de intermediario.
Este comunicador tendrá como funciones:
Adaptar la comunicación a la evolución de las relaciones personales.
Suplir las deficiencias de los directivos en comunicación.
Asegurar la coherencia entre las diversas políticas de organización interna.
Homogenizar el discurso interno y externo de la empresa.
Asegurar los lazos entre los diferentes sectores de la empresa.
Valorar los mensajes emitidos por la dirección.
Asegurar la difusión de la información.
Suscitar un hábito de comunicación entre los directivos.
Mantener relaciones diarias con los colaboradores.
Favorecer y mantener un buen clima social. La comunicación interna dentro de las organizaciones deber ser fluida, motivante
y eficaz. Debe estar acuerdo con su cultura e identidad, y estar orientada a la
calidad en función del cliente. Sus funciones y objetivos deben estar incluidos en
el plan estratégico de la compañía.
La comunicación es indispensable a la hora de diseñar normas y
responsabilidades a los miembros de la organización. Se presentan cuatro
funciones en la comunicación interna:
Diseminar.
Coordinar las actividades.
Proporcionar- retroalimentar.
Socializar.
La comunicación juega un papel muy importante en la organización y no solo la
interna, es la comunicación en todos sus campos. Cuando la comunicación
interna de una empresa está bien estructurada y los trabajadores saben a ciencia
cierta en que organización se encuentran, cuales son las políticas con las que
esta trabaja, que hace y como lo hace, será mucho más fácil trabajar a nivel
externo la imagen corporativa y así obtener un excelente servicio al cliente.
GERENCIA DELSERVICIO AL CLIENTE
La gerencia del servicio crea una organización centrada en el cliente que hace de
las necesidades y expectativas del cliente el foco central del negocio. Todos los
aspectos del negocio, cuando hay un manejo de servicio, se estructuran para
facilitar que el cliente haga negocios con la empresa. Todas las interacciones con
los clientes se rigen por un principio único e inviolable. El cliente no siempre
puede tener la razón, pero siempre esta primero.
El excelente servicio al cliente que se puede prestar en una organización, no solo
depende de la motivación de un empleado, de las capacidades de este y del
contexto de la empresa, influye también la calidad del servicio o del producto que
se venda. Todo cliente espera al comprar un servicio o un producto que este
tenga calidad total y aun más si el empleado de la empresa le brinda al usuario
confianza y lo convence de las oportunidades y garantías del servicio.
Con la calidad total se procura, transformar profundamente las antiguas acciones
de la empresa, guiando hacia la calidad, para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente. Esta concepción implica varias exigencias:
Mantenerla como filosofía empresarial de la organización.
Orientación hacia el cliente externo.
Liderazgo y compromiso gerencial.
Mejoramiento de procesos.
Trabajo en equipo.
Respeto y desarrollo humano.
Participación activa.
La calidad es primero siempre.
Escuchar la voz de los mejores.
DIAGNOSTICO
El objetivo de este diagnostico es analizar la comunicación interna y la calidad del
servicio al cliente del instituto de audiología, para así mejorar las necesidades
comunicativas no solo del cliente externo, sino también del interno.
Las herramientas utilizadas:
Encuestas: a nivel interno (20) y a nivel externo (50) De acuerdo a los resultados obtenidos, se diagnostica que:
En un 43% hace falta herramientas de comunicación para informar a los colaboradores acerca de la organización.
A pesar que se tienen canales de comunicación estos no son óptimos.
La institución debe concientizarse aun más de la importancia de la comunicación en las empresas, aunque en un 75% los empleados conocen los programas que allí se manejan.
Implementar acciones que motiven la participación de los colaboradores.
La comunicación entre directivos y colaboradores es buena y por ello se han evitado en un 75% problemas en la cultura organizacional.
Mejoramiento en las relaciones interpersonales.
El proceso de facturación es poco eficiente.
Es necesario capacitar a los colaboradores para ofrecer un mejor servicio al cliente tanto telefónico como personal.
DELIMITACION DE LA NECESIDAD
El instituto presenta una necesidad básica de crear un plan estratégico para
fortalecer la comunicación entre directivos, miembros de la organización y el
cliente externo. Además se necesita identificar un medio claro para transmitir la
información al público interno.
JUSTIFICACION
El instituto de audiología con el paso de los años ha venido mejorando su
estructura organizacional, sin embargo estos cambios son necesarios
transmitírselos a los colaboradores, para que así ellos conozcan sus objetivos y la
calidad y ventajas de su servicio.
La adopción de la calidad del servicio como estrategia es una buena opción para
que así la competencia de otras empresas sea aun más difícil.
Es importante entender que las necesidades del cliente deben cumplirse sin
errores; donde y cuando el cliente quiera entrar en contacto con la empresa.
Para que exista un buen servicio al cliente es necesario que los empleados estén
motivados y dispuestos a responder a los clientes.
Por esta razón se debe diseñar un plan estratégico en el cual se identifique los
medios a través de los cuales informar eficazmente.
OBJETIVO GENERAL
Optimizar a partir del planteamiento de estrategias y tácticas, los medios que
utiliza el instituto para comunicarse entre los colaboradores, los directivos y los
usuarios con el fin de mejorar el servicio al cliente y aumentar la participación en
el mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Aumentar entre los colaboradores la importancia de la comunicación organizacional.
Identificar otros canales de comunicación que garanticen la efectividad de la información.
Aumentar en un 50% la credibilidad de los servicios del instituto.
Enriquecer la imagen corporativa del instituto.
Identificar con mayor facilidad las falencias que se presentan al prestar un servicio al cliente, para así poderlas mejorar.
POLITICAS EN LAS QUE SE ENMARCA EL PROYECTO
Se debe contar con un encargado en el área de comunicaciones, de igual forma
con la participación de todos los colaboradores del instituto enlas capacitaciones
que deberán estar asesoradas por un experto.
Para ejecutar las tácticas es necesario un computador para realizar los medios
impresos.
Por otra parte se considera necesario trabajar sobre el manual de convivencia y
sobre las normas y políticas de la institución para crear asi cultura y aumentar el
sentido de pertenencia.
EJECUCION
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA 1
Crear herramientas de comunicación que agilicen los procesos para obtener un
excelente servicio al cliente y un buen clima organizacional.
TACTICAS
Coordinar reuniones mensualmente.
Asesorar a los directivos en cuanto a sus labores.
Crear comités para asegura los lazos entre los diferentes sectores de la empresa.
Transmitir por medio de comunicados internos, los mensajes emitidos por la dirección.
Creación de un boletín mensual.
ESTRATEGIA 2
Programa de relaciones publicas: aquellas actividades comunicativas de envió y
búsqueda de información entre la organización y el entorno, realizada por sus
miembros.
TACTICAS
Realizar comunicados de prensa.
Organizar ruedas de prensa.
Participar en todos los eventos del instituto.
ESTRATEGIA 3
Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio del instituto.
TACTICAS
Crear una libreta de calificaciones del cliente hacia el servicio.
Manejar y atender efectivamente las quejas y reclamos por medio telefónico.
Revisar el buzón de sugerencias y analizar lo encontrado.
ESTRATEGIA 4
Mejorar la comunicación con el cliente.
TACTICAS
Hablar frente a frente con el cliente.
Crear un boletín educativo.
Realizar actualización de los datos de los clientes.
ESTRATEGIA 5
Sacar partido a la tecnología.
TACTICAS
Crear pagina web
ESTRATEGIA 6
Capacitaciones.
TACTICAS
Cinco capacitaciones del servicio al cliente con los siguientes temas: * Importancia de la comunicación en las empresas.
* Motivación.
* Selección de medios para la comunicación eficaz.
* Como brindar un excelente servicio al cliente, entre otros.
CRONOGRAMA
Aquí se muestran las fechas en que se realizaran las diferentes actividades
encaminadas a cumplir con las estrategias propuestas para cumplir así con el
objetivo principal, también se indican los encargados de cada actividad.
Las actividades Inician el 3 de enero y finalizan el 4 de junio.
PRESUPUESTO
El dinero necesario es en total 4.370.000, con el cual se realizaran las encuestas,
los boletines, los comunicados, los diseños y los diferentes instrumentos
necesarios para la realización de las estrategias propuestas.
RECOMENDACIONES
Después del diagnostico se recomienda seguir con el departamento de
comunicaciones para ir superando así las falencias en comunicación. Es
importante también tener en cuenta que para el 43% de los colaboradores es
significativo crear el boletín informativo y darle una periodicidad mensual. Con
respecto al plan de servicio al cliente es conveniente llevarlo a cabo. Es necesario
de igual forma implementar la pagina web para mejorar el mercadeo y servicio al
cliente.
Y por último es necesario seguir trabajando en el pacto de convivencia y en la
definición de las políticas de la empresa.
r) Metodología: no hay
Conclusiones:
Después de la realización del diagnostico, el cual fue positivo, se puede concluir
que la comunicación interna en el instituto mejoro y se logro de esta manera
establecer un mejor servicio al cliente para tener así una imagen buena por parte
de los usuarios.
El hecho de que haya un departamento de comunicaciones en el instituto agiliza
los procesos de organización.
Por otro lado las reuniones son una herramienta clave para el buen desarrollo del
proceso comunicativo en el instituto, ya que el abrir estos espacios, permite la
comunicación directa entre colaboradores dela organización.
s) Reflexión: este trabajo desarrollo un plan estratégico con el cual se pudo fortalecer la comunicación interna, la motivación y el servicio al cliente en el Instituto de Audiología En cuanto a los productos, hubo productos importantes que le dieron mayor
valor a la comunicación y que de verdad mejoraron el servicio al cliente.
El trabajo tiene mucha conveniencia ya que fortalecer la comunicación interna
y el servicio al cliente en empresas como esta, es muy conveniente para la
ciudad, ya que aquí se desarrollan proyectos para ayudar a los ciudadanos
con discapacidades auditivas.
Empresas como estas, que llevan tanto tiempo en el mercado y que realizan
proyectos que benefician a la región deben poseer una buena comunicación
interna y un buen servicio al cliente para ser reconocidas por todos.
En las conclusiones se puede notar que el trabajo fue en gran parte
satisfactorio, aunque hay estrategias que hay que seguir implementando.
No se incluyo la metodología, la cual es necesaria, para observar como la
estudiante llevo a cabo el proceso.
t) Nombre del autor del RAE: Tatiana Giraldo Cárdenas- 87091958374 Línea de comunicación organizacional- comunicación social-periodismo
h) Nombre de quien revisa: Ángel Saúl Díaz
ANEXO 5
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
v. Tipo de documento: informe final
w. Tipo de Impresión: versión impresa.
x. Nivel de Circulación: Es una versión que su circulación es general.
y. Acceso al documento: Biblioteca cardenal Darío Castrillon, Universidad Católica Popular del Risaralda UCPR- Carrera21 No. 4995 Av. de las Américas. Pereira- Risaralda. F 5105
I. DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICA
z. Número del RAE: 4
aa. Título: GESTION DE CONFLICTOS POTENCIALES Y MANEJO DE CRISIS.
bb. Autor: KELLY NATALIA CABRERA HURTADO. .
h. Publicación
II. DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE
Manejo de crisis, comunicación interna, imagen institucional.
III. HOJA U HOJAS DE CONTENIDO DEL RESUMEN
u) Descripción: Este trabajo creó un plan estratégico para proyectar mejorar la comunicación
interna y así proyectar una mejor imagen de la Universidad Tecnológica de
Pereira, ya que esta institución posee deficiencias en la comunicación entre
directivas y estudiantes y en la solución de problemas.
Este plan estratégico se basa principalmente en la realización de encuestas a
estudiantes y personal administrativo y a partir de allí se establecieron
diferentes estrategias y tácticas basadas en la creación de comunicados,
comerciales, entre otros; transmitidos a través de los medios de comunicación
internos, para así poder llegar tanto a los públicos internos como externos y
mejorar de esta forma la comunicación organizacional y la imagen
institucional.
v) Fuentes:
Agenda institucional de la UTP.
Archivos de la universidad tecnológica de Pereira.
ATEHORTUA CRUZ, ADOLFO LEON. TEORIA DEL CONFLICTO. Santiago de Cali; universidad del valle, 1999.
Charla con Esther julia castaño, comunicadora social. Pereira, 7 de marzo 2003.
ESTATUTO GENERAL. Universidad tecnológica de Pereira.
Estatuto general adoptado mediante acuerdo 014 del 12 de octubre de 1999 que reemplazo al anterior, bajo el acuerdo 002 del 27 de enero de 1994.
GALTUNG, Johan. Conflicto, Peace and War. Citado por ATEHORTUA, Adolfo. Teoría del conflicto.
La educación universitaria en Colombia. Introducción al análisis de sus conquistas, problemas y soluciones. Asociación colombiana de universidades-fondo universitario nacional. División de planeación. Bogotá, agosto 23 de 1967.
Plan básico de educación superior en Colombia. Asociación colombiana de universidades-fondo universitario nacional. División de planeación. Imprenta nacional. Bogotá D.E, 1968.
RAPOPORT, Anarol. The application of game theory to peace research, impact. Citado por ATEHORTUA, Adolfo. Teoria del conflicto.
Seminario “manejo de conflictos”. Compromiso empresarial.
VISAS, VINCEC. El estudio de los conflictos. Citado por ATEHORTUA, Adolfo. Teoría del conflicto.
www.minieducacion.gov.co
WEEKS, DUDLEY. Una nueva visión del conflicto. Citado por ATEHORTUA, Adolfo. Teoría del conflicto.
w) Contenidos: 1. MACROAMBIENTE
HISTORIA DE LOS CONFLICTOS UNIVERSITARIOS EN COLOMBIA
Las primeras instituciones de educación superior en Colombia surgieron
alrededor de 1580, con la creación de la universidad Tomística.
Posteriormente surgió la universidad Javeriana y diferentes instituciones que
ofrecían estudios educativos, tecnologías a diferentes tipos de artes.
La abertura de estas instituciones brindo más libertad de pensamiento a los
estudiantes, quienes participaron también de la vida política, pues e 1828 y
1830 participaron en la lucha contra la dictadura de Bolívar. Fue así como
iniciaron las protestas de los estudiantes hacia el orden público y hacia los
directivos de las instituciones.
Mientras las legislaciones cambiaban, las ideas de los movimientos
estudiantiles se fortalecían.
Por algunos esfuerzos deliberados, las universidades ofrecían una
diversificación de carreras, entre las que estaban ingenierías, ciencias en
salud, educación y ciencias agrícolas.
En sus múltiples marchas y protestas, los estudiantes se vieron afectados,
pues en el mandato de Rojas Pinilla, hubo más de 10 asesinatos de
estudiantes, lo cual causo la movilización de LOS estudiantes, convirtiéndose
en factor clave de su caída.
En 1964 se creo una comisión de decanos y profesores para que estudiara
con detenimiento la situación de las universidades, llegando a la conclusión de
que estas eran un espejo de la situación económica y social que atravesaba el
país.
El ministerio de educación nacional que en la actualidad es el ente
constitucional que rige la educación en Colombia tiene como objetivo principal
“formular la política nacional de educación y establecer los criterios y
parámetros técnicos cualitativos que contribuyan al mejoramiento de la calidad
y ampliación de la cobertura de educación…”
Actualmente la educación superior está sujeta a la ley 30 del 28 de diciembre
de 1992 donde se reglamenta lo concerniente a los fundamentos, principios,
objetivos, campos de acción y programas académicos, sobre las instituciones
de educación superior, de los títulos y exámenes del estado, de la autonomía
de las instituciones de educación superior, entre otros aspectos.
2. MICROAMBIENTE 2.1 HISTORIA DE LA UTP
La Universidad Tecnológica de Pereira, se crea por medio de la ley 41 de
1958, como máxima expresión cultural y patrimonio de la región y como una
entidad de carácter oficial seccional. Se decreta posteriormente con carácter
autónomo.
La universidad inicia labores el 4 de marzo de 1961 bajo la dirección de su
fundador y primer rector, Jorge Roa Martínez y otros acompañantes, así como
de otras instituciones como la ANDI, FENALCO, entre otras.
Debido al buen impulso inicial y al esfuerzo de todos sus estamentos, la
institución empieza a desarrollar programas académicos que la hacen
merecedora de un gran prestigio a escala regional y nacional.
Con la facultad de ingeniería eléctrica, comienza la actividad académica de la
universidad y al año siguiente se crean las facultades de ingeniería mecánica
e industrial, en 1965 se funda el instituto Pedagógico Musical de Bellas Artes
como dependencia de extensión cultural. En 1967 se funda la facultad de
ciencias de la educación, en 1981 se convierte en instituto pedagógico Musical
de Bellas Artes, en la facultad de Bellas Artes y Humanidades, en 1984 se
crea la facultad de ciencias básicas y la facultad de tecnologías, en 1984 se
crea la facultad de ingeniería industrial, en 1988 se crea el pregrado de
filosofía, en 1989 el programa de ciencias del deporte t la recreación, en 1991
el programa de ingeniería en sistemas y computación, en 1991 se crea la
facultad de ciencias ambientales; en las anteriores facultades se desprenden
programas de profundización especialización, entre otros.
La universidad tiene alianzas con otras universidades, para ofrecer así
mayores programas y proyectos a los estudiantes.
2.2 MISION La Universidad Tecnológica de Pereira, es una universidad estatal, cuyos
campos de acción son la ciencia, la tecnología, las artes y las humanidades.
Es una comunidad universitaria que interactúa buscando el bien común, el
desarrollo tecnológico y humanístico, en un ambiente de participación y
dialogo, caracterizado por el pluralismo, la tolerancia y el respeto a la
diferencia.
Como institución del saber, de excelencia académica, es un polo de desarrollo
que propende por la creación, transformación y aplicación del conocimiento en
todas sus formas y expresiones.
Como institución educativa y guiados por los principios rectores de la
universidad, asume la formación integral y permanente de su comunidad en
dimensiones científicas, tecnológicas y humanísticas.
Como universidad desarrolla procesos investigativos en todos los campos del
saber.
2.3 VISION La Universidad Tecnológica de Pereira, como universidad pública, en espacio
centro occidente colombiano, orientara dinámicamente procesos articulados
de docencia, investigación, extensión, en los campos científico, tecnológico,
artístico, humanístico, social y ambiental, para aportar al desarrollo y
posicionamiento de la región en un mejoramiento de la calidad de vida de la
población de su área de influencia, especialmente la risaraldense.
Como institución educativa, sus estudiantes y egresados serán testimonio de
una formación integral y permanente que los compromete con el saber y su
praxis social, con el cambio, la indagación, la critica argumentada, la
tolerancia, el comportamiento ético y el pleno ejercicio de la ciudadanía.
Su gestión se caracterizara por el trabajo planificado, descentralizado y
participativo. Sus actores asumirán con responsabilidad y compromiso el
proyecto académico institucional, en un clima organizacional que favorezca el
crecimiento humano y cultural de la comunidad universitaria.
2.4 PRINCIPIOS RECTORES
Autonomía
Libertad
Dimensión social del conocimiento
Calidad
Justicia y equidad
Corporatividad
Integralidad
Universalidad
Democracia
2.5 POLITICAS
La administración, adoptara como política la descentralización y la desconcentración.
La gestión universitaria en todas sus expresiones estará enmarcada en un proceso de planeación permanente.
La inversión en la universidad estará determinada por el plan de desarrollo institucional.
La oferta de programas académicos debe ser la consecuencia de una necesidad social.
El quehacer académico se encaminara a la consolidación de las comunidades académicas.
Promover las manifestaciones intelectuales y apoyar su divulgación.
Organizar y fortalecer los apoyos académicos.
Garantizar el sistema de información universitaria.
2.6 PROPOSITOS
Trabajar por el mejoramiento permanente de la calidad académica.
Fomentar el bienestar universitario y propiciar el desarrollo humano
de todos los integrantes.
Fomentar la participación democrática de la comunidad universitaria.
Fomentar la cultura de la tradición escrita, sin detrimento de otras formas de registro.
Fomentar la interdisciplinariedad.
3. ASUNTO A TRATAR CONFLICTO Y MANEJO DE CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES
4. MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL 4.1 MARCO TEORICO
4.1.1 CONFLICTO
Funcionalidad del conflicto
El conflicto puede definirse como lo dice Vincec Visas en “ el estudio de los
conflictos, como una situación en la que un actor (una persona, una
comunidad, un estado, etc.) se encuentran en oposición consciente con otro
actor, a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles, los que
lo conduce a una oposición o enfrentamiento”.
El conflicto es inherente al hombre y es fundamental para la convivencia
social, hay que tener en cuenta que desde que cada ser humano o grupo
social tenga intereses y necesidades diferentes a los demás, existirán
conflictos.
Los conflictos pueden constituirse como funcionales siempre y cuando
contribuyan a alcanzar los objetivos y las metas de las partes que lo implican y
puede ser disfuncionales cuando no permite encontrar soluciones concertadas
y razonables para alcanzar las metas.
4.1.2 ESTRUCTURA
Elementos del conflicto
Los elementos que hacen parte del conflicto son:
Contexto: es donde ocurre el conflicto. Lugar y tiempo donde se origino el acontecimiento.
Actores: son las personas directamente relacionadas, los afectados, los que originan el conflicto y los que no lo hacen pero también los involucra. Según los actores los conflictos pueden ser: * Conflicto intrapersonal
* Conflicto intragrupos
* Conflicto intergrupos
* Conflicto interpersonal
Móviles: los móviles son la causa o causas concretas que originaron el conflicto. Según las causas los conflictos pueden ser: *Conflicto de metas
* Conflicto cognoscitivo
* Conflicto afectivo
* Conflicto comportamental
Proceso: hace referencia al desarrollo y la evolución que tiene el conflicto. Este tiene varias etapas: 1. El conflicto como proceso personal 2. Etapa de surgimiento 3. Etapa de latencia 4. Etapa de manifestación 5. Etapa de evidencia 6. Etapa de madurez 7. Etapa de resolución-transformación
4.2 MARCO CONCEPTUAL El conflicto especifico en la universidad tecnológica de Pereira se enmarca
dentro de una situación en la que un actor, que en este caso es el movimiento
estudiantil, se encuentra en oposición consciente con otro actor que son las
directivas del claustro, a partir del momento en el que se persiguen objetivos
incompatibles: como lo es la defensa de la universidad pública, matriculas
diferenciales, garantías académicas, mejores instalaciones, etc.
Este conflicto puede considerarse como disociativo.
La estructura del conflicto en la universidad tecnológica de Pereira es la
siguiente:
ACTORES: movimiento estudiantil universitario y directivas de la universidad
tecnológica.
CONTEXTO: es la situación económica del país y por consiguiente la
administración de los últimos gobiernos frente a los temas de calidad y
presupuestos de la educación superior.
PROCESO: el proceso empezó hace aproximadamente 30 años cuando los
estudiantes reclamaban sus derechos a la educación.
MOVILES: el gobierno actual ante las políticas educativas de mejoramiento de
calidad, recorte de presupuesto e indicadores de gestión, sumadas a las
inconformidades que esto provoca en la sociedad estudiantil pública.
Conflicto como proceso social
1. Etapa de surgimiento: la idea gubernamental de posibles cambios en la educación superior publica a raíz de la situación económica del país y su reordenamiento.
2. Etapa de latencia: se presenta a través de la legislación y los cambios en las leyes, que afectan directamente a la educación superior pública.
3. Etapa de manifestación: cuando toda esta legislación deja de ser discutida, es aprobada, se hace de conocimiento y empieza a formar parte de la opinión pública.
4. Etapa de evidencia: comienza a analizarse la situación, consecuencias y repercusiones de esas legislaciones y se plantean formas de lucha para contrarrestar e ir en contra de lo que los estudiantes considera puede afectarlos. Se organizan y empieza la lucha.
5. Etapa de madurez: los estudiantes y las directivas defienden sus posiciones. Unos empujan al cambio, otros no ceden. Se trata de negociar, pero ambos lados son radicales.
6. Etapa de resolución-transformación: en este caso no existe, como no hubo proceso negociador, no se resolvió nada.
Etapas de crisis
Pre-crisis: la forma que la Universidad ha tenido para solucionar los conflictos
ha sido aplicar la autoridad.
Crisis: se han planteado unas estrategias comunicativas que se describirán
mas adelante.
Post-crisis: la evaluación no ha sido ejecutada porque no existe la idea
fundamental de las comunicaciones dentro de la institución.
5. DIAGNOSTICO 5.1 análisis de la población
Se seleccionaron estudiantes y administrativos para realizar la encuesta
porque los estudiantes son los que inician los procesos y los administrativos
los que aportan y definen la resolución de los mismos.
5.2 muestra representativa
estudiantes de pregrado 6.291
administrativos 278
Modo de clasificación aleatorio.
Muestra de los estudiantes: 96
Muestra de los administrativos: 72
5.3 VARIABLES 5.3.1 PERCEPCION DEL OPONENTE Mide como cada actor percibe al oponente. La manera como lo ve y lo define.
5.3.2 FLUJOS DE COMUNICACIÓN Mide el nivel y facilidad del flujo comunicativo sobre lo que ocurre en ambos
lados, por separado y de manera conjunta.
5.3.3 CANALES DE COMUNICACIÓN Mide la eficacia de los canales comunicativos utilizados para difundir la
información a toda la sociedad en general.
5.3.4 INFORMACION Mide el nivel de comunicación o incomunicación que se presenta durante el
conflicto por información mal emitida, incompleta a través de voceros no
involucrados con el tema en particular.
5.3.5 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION Se ha escogido la encuesta como técnica de investigación, se pretende
formular las estrategias que permitan un adecuado manejo de los conflictos y
una mejor administración de la crisis.
Se establecieron cuatro preguntas sobre percepción, flujos, canales de
comunicación y rumor para obtener información sobre los diversos públicos en
la institución. Se recolectaron también artículos de prensa sobre el tema y
algunas actas.
5.6 INFORME CRONOLÓGICO SOBRE EL CONFLICTO UNIVERSITARIO.
Aquí se especifican ciertas fechas en orden iniciando el 28 de julio y
finalizando el 29 de septiembre, en las cuales se aclara lo sucedido en eso
días y las decisiones tomadas.
5.7 ANALISIS CUALITATIVO E INTERPRETACION DEL INSTRUMENTO.
Este instrumento fue implementado en dos poblaciones diferentes, por lo que
se hará una comparación entre los resultados obtenidos.
Pregunta 1: los estudiantes perciben al movimiento estudiantil en términos de
imposición con el 54%. Mientras que los administrativos lo perciben como
evasor con un 57%.
Pregunta 2: los estudiantes perciben a las directivas como imponentes en un
51%, mientras que los administrativos lo perciben de la misma manera pero en
un 30%.
Pregunta 3: el medio por el que los estudiantes se enteran de lo que ocurre
en la universidad es la radio con un 21%, los administrativos afirman que su
medio es la radio también pero con un 32%.
Pregunta 4ª: los estudiantes calificaron la claridad de la información acerca de
lo que ocurre en la universidad con un puntaje de 3 con un 47%, mientras que
los administrativos calificaron la claridad con un puntaje de 4 con un 52%
Pregunta 4b: los estudiantes calificaron lo oportuna que es la información con
un 49%, mientras que los administrativos le dieron un 62%.
Pregunta 4c: los estudiantes calificaron la cantidad de la información con un
44%, y los administrativos lo hicieron con un 38%.
Pregunta 4d: los estudiantes calificaron la comunicación entre el movimiento
estudiantil y los directivos con un 55%, mientras que los administrativos con un
67%.
Pregunta 4e: los estudiantes calificaron la participación de la comunidad
universitaria en la toma de decisiones con un 41%, mientras que los
administrativos con un 52%.
Pregunta 4f: los estudiantes calificaron la relaciones interpersonales de los
empleados de la universidad con un 45%, mientras que los administrativos
calificaron con un 42%
5.8 DELIMITACION DE LA NECESIDAD
Según el diagnostico realizado por la universidad acerca de la situación de
conflicto entre estudiantes y directivas de la institución lo que necesita la
organización es mejorar los procesos de comunicación a nivel interno para
proyectar una mejor imagen ante sus diferentes públicos tanto internos como
externos, lo que a su vez originara mayores niveles de competitividad en la
institución.
6. JUSTIFICACION Hablar de la comunicación estratégica en cualquier organización siempre será
un reto, y más cuando esta comunicación agrega un valor a la gestión
estructural de las organizaciones, facilita su funcionamiento e incide en la
toma de decisiones corporativas que llevan al logro de los objetivos.
Es ahí cuando cobra importancia el tema de la comunicación corporativa, pues
aunque es un trabajo arduo y un proceso de convencimiento lento, se ha
logrado demostrar la importancia que el área de comunicaciones este dentro
del organigrama directamente relacionado con la gerencia general de la
organización, pues de esta forma podrá tener acceso directo y de primera
mano a la información corporativa, incidir en los temas relevantes, tener visión
estratégica y recibir directrices claras sobre el norte que tiene la compañía y
que a su vez deberán tener las comunicaciones.
7. OBJETIVOS 7.1 OBJETIVO GENERAL:
Mejorar la comunicación a nivel interno para optimizar el funcionamiento
interno de los diferentes entes de la organización para que esto a su vez, se
vea reflejado en la imagen de la universidad ante sus públicos internos y
externos.
7.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Fomentar la participación de la comunidad universitaria en la toma de decisiones de la universidad para contribuir así a un mejor clima organizacional y generar un mejor ambiente de trabajo.
Mejorar las competencias internas de la organización optimizando las relaciones interpersonales entre los administrativos, que a su vez repercutirá en otros aspectos organizacionales como las funcionalidades en grupo, responsabilidades conjuntas, entre otros.
8. POLITICAS, ESTRATEGIAS YTACTICAS
Después de haber realizado la investigación se hará un proceso de
evaluación con el fin de verificar los resultados sobre las soluciones propuestas en términos de comunicación.
Será una investigación eminentemente social, donde se incluya lo que sucede alrededor y se tengan en cuenta las experiencias, pensamientos y percepciones de los diferentes públicos que intervienen en el proceso.
Se trataran de fortalecer los procesos comunicativos para servir de apoyo a la solución de conflictos universitarios que imposibiliten la normalidad académica en todas sus dimensiones.
Estrategia 1:
Crear una oficina integradora de los canales comunicativos que posee la
universidad para canalizar y articular la información de manera uniforme, clara
y oportuna.
Tácticas:
Realizar trabajos grupales cada mes, en el que participen ambos sectores para tomar decisiones que satisfagan a ambos.
Nombrar personajes claves en ambas partes para que estén en constante comunicación y evitar así malos entendidos.
Emitir continuos comunicados por la emisora, ya que este es el medio más escuchado y por el que más se informan en la universidad.
Estrategia 2:
Disminuir los niveles de incertidumbre.
Tácticas:
Articular los canales comunicativos de la organización para utilizar de manera eficaz los medios que la componen.
Crear un programa radial en el cual se divulguen todas las actividades universitarias.
Estrategia 3:
Originar espacios de participación universitaria
Tácticas:
Crear la emisora en la red y en la oficina de prensa, un espacio donde los diferentes públicos internos puedan intervenir.
Estrategia 4:
Fortalecer los procesos óptimos de comunicación interna
Tácticas:
Desarrollar entre los colaboradores talleres de tecnificación y especialización sobre las diferentes tareas que cumple la organización.
Realizar periódicamente jornadas lúdicas, de motivación e integración entre los colaboradores de la organización.
9. CRONOGRAMA En el cronograma se especifican el orden y las fechas en las cuales se
pondrán en práctica las actividades que llevaran consigo el logro de las
estrategias para cumplir así con los objetivos del proyecto; estas actividades
iniciaran en el mes de enero y culminaran en el mes de junio.
10. PRESUPUESTO Aquí se especifica el dinero necesario para cumplir con todas las actividades
propuestas para desarrollar así todo el proyecto planteado. El total es de $
9.621.500, dinero con el que se pagaran a personas encargadas de eventos,
se realizaran comerciales, se adecuaran instalaciones, entre otros.
x) Metodología: se realizo una investigación de tres meses dentro de la universidad, con intervención directa del investigador en los procesos de comunicación, pero no en los procesos de resolución, ya que estos fueron dados solo por la parte administrativa de la institución.
y) Conclusiones: Según la estudiante, la universidad tecnológica necesita establecer criterios de
comunicación que le permitan tenerla en cuenta para abarcar los procesos que se
dan al interior y exterior de la institución. De igual forma establecer una oficina de
comunicaciones que permita articular todos los medios de comunicación y el
recurso humano que interviene en este proceso para definir funciones que
mejoren el funcionamiento de la comunicación.
Por último la universidad necesita pensar en cada proceso comunicativo de
manera individual, mirando sus particularidades para establecer un plan adecuado
para cada caso tratando de obtener resultados que beneficien la imagen de la
institución.
z) Reflexión: este trabajo desarrollo un plan estratégico con el cual se pudo fortalecer la comunicación interna para proyectar así una mejor imagen tanto a sus públicos internos como externos. Se utilizaron y aprovecharon de manera óptima los medios de comunicación
para brindarle mayor importancia a la información, para que así, esta llegara
con mayor eficacia a los públicos.
En cuanto a los productos, fueron productos dirigidos a que la información
circulara de manera más óptima, para comunicar mejor a los públicos. Su
estrategia fue articular los medios de comunicación internos en una oficina
para distribuir de manera clara toda la información.
El trabajo tiene mucha pertinencia ya que este tipo de instituciones deben
poseer una buena comunicación interna, por ser instituciones de educación
superior en donde es primordial mantener a los públicos tanto internos como
externos bien informados, además de proyectar una excelente imagen.
Se incluyo metodología, aunque no es clara ya que la estudiante no específico
que tipo de investigación era, ni tampoco la técnica empleada; lo único que
explico fue que: es una investigación y su tiempo de duración.
aa) Nombre del autor del RAE: Tatiana Giraldo Cárdenas- 87091958374 Línea de comunicación organizacional- comunicación social-periodismo
h) Nombre de quien revisa: Ángel Saúl Díaz
ANEXO 6
Síntesis de impacto de RAE # 1
A pesar de que este trabajo creó un plan estratégico que logro proyectar la imagen
corporativa de la fundación para el desarrollo de Risaralda, ya que esta es una entidad sin
ánimo de lucro que actúa a favor de la región, con el fin de impulsarla a nivel social y
económico, pero la cual tiene debilidades en cuanto a planes y estrategias comunicativas
que den a conocer sus objetivos y sus metas. El impacto no fue positivo ya que no se
pudo contactar a todas las personas que intervinieron en el proceso, por lo que no se
puede conocer el verdadero desempeño que tuvo el estudiante y cual fue la huella que
dejo en la organización.
ANEXO 7
Síntesis de impacto de RAE # 2
A pesar de que este trabajo creó un plan estratégico que logro fortalecer la imagen
corporativa de la empresa MEGABUS S.A, la cual es una empresa nueva, que tenia un
poco de debilidades en cuanto a planes y estrategias comunicativas que den a conocer
sus objetivos y sus metas. No se logro establecer cual fue su impacto debido a la falta de
información recolectada, pues esto imposibilito conocer la clase de huella que tuvo el
proyecto desarrollado por el estudiante.
ANEXO 8
Síntesis de impacto de RAE # 3
A pesar de que este trabajo creó un plan estratégico que logro fortalecer la comunicación
al interior del Instituto de Audiología Integral, ya que esta es una entidad sin ánimo de
lucro que actúa para ayudar a los ciudadanos con discapacidades auditivas, pero la cual
tiene debilidades en cuanto su comunicación y su servicio al cliente.no se pudo conocer e
impacto que genero este proyecto, ya que no se pudo contactar a las personas
directamente involucradas en el proceso, las cuales podían dar testimonio del desempeño
del estudiante.
ANEXO 9
Síntesis de impacto de RAE # 4
A pesar de que este trabajo creó un plan estratégico para proyectar mejorar la
comunicación interna y así proyectar una mejor imagen de la Universidad Tecnológica de
Pereira, ya que esta institución posee deficiencias en la comunicación entre directivas y
estudiantes y en la solución de problemas. No se pudo lograr conocer el verdadero
impacto que genero este proyecto debido a la falta de información recolectada, que no fue
suficiente para conocer la verdadera labor efectuada por el estudiante y la huella que dejo
en la organización.
ANEXO 10
Entrevista
Egresada: Andrea López Otalvaro
1- ¿Cuál es su opinión respecto al proceso de práctica realizado en la
empresa?
R. Mi proceso fue bueno, aunque esperaba un poco más, sin embargo me fue brindada confianza para participar en la oficina de comunicaciones y colaborar en la toma de decisiones. 2- ¿Cuál fue su principal aporte a la organización?
R. Realice un estudio de qué imagen tenia la ciudadanía pereirana frente al Sistema Integrado de Transporte Masivo, el documento con los resultados fue en entregado en el Área Metropolitana del Centro Occidente entidad donde realice la práctica. 3- ¿Quedo satisfecha con el trabajo desempeñado en la organización,
por qué?
R. Sí, pero porque mi jefe inmediata me asigno al proyecto anteriormente mencionado, incluso poco trabaje con mi jefe inmediata, y cuando me hicieron la evaluación ella poco conocía de mi trabajo, pero con el trabajo que realice en el área de comunicaciones del SITM, quede satisfecha, 4- ¿Cree usted que este tipo de trabajos le brindan un aporte significativo
a las empresas?
R. Considero que si, desde que la entidad tenga claro el papel del practicante y no lo tome como un mandadero.
ANEXO 11
Análisis entrevista a la estudiante Andrea López Otalvaro del RAE # 2:
IMAGEN CORPORATIVA DE MEGABUS S.A EN LA POBLACION
UNIVERSITARIA DE PEREIRA
Teniendo en cuenta que esta fue la única estudiante localizada, la cual fue muy
concreta en sus respuestas, se puede decir que para ella el espacio de prácticas
es una oportunidad para desempeñar lo aprendido, pero desde que la empresa
tome enserio el trabajo realizado y haya una buena comunicación entre los
compañeros de trabajo.
De igual manera el instrumento no es lo suficientemente fuerte para arrojar
resultados más sólidos y que aporten mucho a la investigación.
ANEXO 12
Impacto de la practica e informe de prácticas del RAE # 2: IMAGEN
CORPORATIVA DE MEGABUS S.A EN LA POBLACION UNIVERSITARIA DE
PEREIRA
A pesar de que se contacto a la estudiante y a su tutora, no se recogió la
información completa que es necesaria para dar respuesta al impacto, no se
encontró a la jefe inmediata que sería la persona indicada para dar testimonio del
desempeño de la estudiante, sin embargo la información recolectada indica que la
estudiante no fue tomada muy enserio por la organización, y que su desempeño
no fue muy profundo ni creativo, por lo que se dice que este informe no tuvo
impacto según las respuestas dadas por las personas localizadas y por el hecho
de que no se hallo información de la jefe inmediata debido al tiempo transcurrido.
ANEXO 13
Entrevista: Esther Julia Castaño
¿Cuál fue el desempeño de Kelly Nathalia Cabrera durante la práctica en la
Universidad Tecnológica de Pereira?
Hacen un trabajo mediocre quedándose solo con realizar y pegar las carteleras de
las empresas.
¿Qué fortalezas y debilidades hubo en el proceso de la practicante?
Los estudiantes de la Universidad Católica tienen debilidades en la redacción, en
ortografía, y en ocasiones no cumplen las expectativas de las organizaciones.
ANEXO 14
Análisis entrevista a la tutora Esther Julia Castaño del RAE # 2, 3 y 4
Teniendo en cuenta que esta fue la única tutora localizada, la cual fue muy
concreta en sus respuestas, se puede decir que para ella el desempeño de los
estudiantes fue muy mediocre y poco profundo. Por lo que se puede decir que no
hubo impacto, ya que el desempeño de los estudiantes fue muy superficial.
De igual manera el instrumento no es lo suficientemente fuerte para arrojar
resultados más sólidos y que aporten mucho a la investigación.
ANEXO 15
Impacto de la práctica e informe de prácticas del RAE # 2, 3 y 4
A pesar de que se contacto a la tutora Esther Julia Castaño, no se recogió la
información completa que es necesaria para dar respuesta al impacto, no se
encontró a la jefe inmediata que sería la persona indicada para dar testimonio del
desempeño de la estudiante, sin embargo la información recolectada indica que
los estudiantes no realizan un trabajo optimo, ya que tienen muchas debilidades y
además su trabajo es muy mediocre, solo se quedan en actividades básicas. Por
lo que se puede señalar que no hubo un impacto positivo en estas prácticas ya
que no se encontró a todas las personas involucradas en el proyecto, necesarias
para dar una evidencia del trabajo realizado por los alumnos.
ANEXO 16
DESCRIPCION DE FUENTES
Descripción de fuentes:
Titulo de trabajo: GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES Y MANEJO DE
CRISIS.
Estudiante: Kelly Natalia Cabrera
Descripción: pude contactarme con la estudiante, quien me recibió la llamada
muy cordialmente y acepto responderme las preguntas vía e-mail. Se la envíe
posteriormente y nunca recibí respuesta, volví a llamarla y fue imposible
encontrarla por lo que le envié las preguntas nuevamente y de la misma forma me
quede sin respuesta.
Asesor: Esther Julia Castaño
Descripción: se pudo localizar y conversar con la asesora, pero su respuesta fue
que no le parecía el trabajo porque no recordaba a los estudiantes, entonces le
parecía inválida e inservible la información que pudiera brindar. Pero dio un
panorama general de lo cual dijo que los estudiantes de la Universidad Católica
tienen debilidades en la redacción, en ortografía, y en ocasiones hacen un trabajo
mediocre quedándose solo con realizar y pegar las carteleras de las empresas y
no cumplen las expectativas de las organizaciones.
Jefe: Luis Enrique Arango Jiménez/ rector UTP
Empresa: Universidad Tecnológica de Pereira
Descripción: se realizaron las llamadas, pero fue imposible ubicarlo ya que en los
números telefónicos llamados, afirmaron conocerlo pero argumentaron que lleva
mucho tiempo de no laborar allí y no tienen ningún dato para ubicarlo.
Titulo de trabajo: IMAGEN CORPORATIVA DEL MEGABUS EN LA POBLACIÓN
UNIVERSITARIA DE PEREIRA.
Estudiante: Andrea López Otalvaro
Descripción: se contacto a la estudiante y respondió las preguntas de manera
muy amable. (ver anexo)
Asesor: Esther Julia Castaño
Descripción: se pudo localizar y conversar con la asesora, pero su respuesta fue
que no le parecía el trabajo porque no recordaba a los estudiantes, entonces le
parecía inválida e inservible la información que pudiera brindar. Pero dio un
panorama general, de lo cual dijo que los estudiantes de la Universidad Católica
tienen debilidades en la redacción, en ortografía, y en ocasiones hacen un trabajo
mediocre quedándose solo con realizar y pegar las carteleras de las empresas y
no cumplen las expectativas de las organizaciones.
Jefe: Patricia Pérez
Empresa: Área Metropolitana del Centro Occidente
Descripción: no se pudo contactar por ningún medio.
Titulo de trabajo: PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN PARA LA
RECUPERACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA EN LA FUNDACION PARA
EL DESARROLLO DE RISARALDA.
Estudiante: Oscar Julián Quintero
Descripción: pude contactarme conel estudiante, quien me recibió la llamada muy
cordialmente y acepto responderme las preguntas vía e-mail. Se las envíe
posteriormente y nunca recibí respuesta, volví a llamarlo y fue imposible
encontrarlo por lo que le envié las preguntas nuevamente y de la misma forma me
quede sin respuesta.
Asesor: Edilia Escudero
Descripción: no se pudo contactar a la asesora, por llevar tiempo sin trabajar en
la universidad
Jefe: Juan Guillermo Orozco
Empresa: Fundación para el Área de Desarrollo de Risaralda
Descripción: fue imposible contactarlo ya que la empresa no sigue en el mismo
sitio, por lo que la dirección y los teléfonos no corresponden. No se tiene ubicación
de la empresa.
Titulo del trabajo: PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y DE SERVICIO AL
CLIENTE DEL INSTITUTO DE AUDIOLOGIA INTEGRAL.
Estudiante: Ángela María Franco Gallego
Descripción: no se pudo contactar debido a que el teléfono esta cortado.
Asesor: Esther Julia Castaño
Descripción: se pudo localizar y conversar con la asesora, pero su respuesta fue
que no le parecía el trabajo porque no recordaba a los estudiantes, entonces le
parecía inválida e inservible la información que pudiera brindar. Pero dio un
panorama general, de lo cual dijo que los estudiantes de la Universidad Católica
tienen debilidades en la redacción, en ortografía, y en ocasiones hacen un trabajo
mediocre quedándose solo con realizar y pegar las carteleras de las empresas y
no cumplen las expectativas de las organizaciones.
Jefe: Bolivia chica Ríos
Empresa: Instituto de Audiología Integral
Descripción: no se pudo comunicar con la jefe debido a que en los números de la
lista de datos pertenecientes a la empresa nunca contestaron.
BIBLIOGRAFIA
SHON, Donald. La formación de profesionales reflexivos: Hacia un nuevo
diseño de la enseñanza y el aprendizaje en las profesiones. (1987). Temas
de Educación Paidos. Ministerio de Educación y ciencia: Madrid.
ESTRADA, Víctor M (Inv. Principal). Las prácticas Universitarias
Estudiantiles: Una estrategia para la modernización de la Educación
Superior en Colombia. (1997) Convenio ICFES- Univalle Vicerrectoría de
Extensión: Bogotá.