ike asistencia

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Asistencia ARP Colpatria 2012

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Page 1: Ike asistencia

Asistencia ARP Colpatria

2012

Page 2: Ike asistencia

El Grupo Infraestructura Proveedores Sistemas Asistencias Clientes

“No se preocupe, su problema queda en nuestras manos”

Page 3: Ike asistencia

El Grupo

• Red de 32 compañías• Servicio en todo el mundo• 250 corresponsales• Más de 80 millones de usuarios a nivel mundial

Page 4: Ike asistencia

Chile

Perú

Ecuador

Argentina

VenezuelaColombia

Brasil

México

Bolivia

Estados Unidos

Canadá

GuatemalaEl SalvadorHondurasNicaraguaCosta RicaPanamáRepública Dominicana

ALIANZAS DE SERVICIO EN CENTROAMERICA

La empresa más sólida de Latinoamérica

Page 5: Ike asistencia

Más de 20 años de experiencia

1988 1998 2003 20041995 2005 2006 2007 2008 20092002

Page 6: Ike asistencia

Más de 18 millones de usuarios

206 posiciones paraoperación y 500 de

telemarketing

TOTAL 313,5361,3061,06855,145,63118,284,000

34,224120626,019,417565,000

39,960120745,825,2432.229.636

90,52822616415,922,3301’519,000

41,952120837,378,641250,000

113,71278070620’000,00015’400,000

CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO

DE LLAMADAS DIARIAS

RED

TELEFÓNICA

LINEAS

POSICIONES DE CAT

CAPACIDAD INSTALADA USUARIOS

NÚMERO DE USUARIOS

COMPAÑÍA

Page 7: Ike asistencia

Sistemas que garantizan la operación

• Sistemas propios para operación.• Servidores con tecnología redundante.• Site alterno para operación en caso de

emergencia.• Asistencia múltiple en una llamada

• Asistencia internacional • Consulta de expedientes en línea.• Actualización constante de tecnología.• System de information globus • Comité consultivo medico internacional • Comité auditor internacional

Page 8: Ike asistencia

Red de proveedores

• 9,000 proveedores en la región.

• Personal propio en las principales ciudades en servicios legales y apoyado por 450 despachos jurídicos en toda la República.

• Póliza de responsabilidad civil.

• Póliza de seguro para los servicios que lo requieren.

Page 9: Ike asistencia

Más de 4,800 servicios diarios de…

Legal

Vial

Médica

Segunda Opinión Médica

Empresarial

Viajes Nacionales Viajes al Extranjero

Educativa

Mascotas

Nutricional

Psicológica

Senior

Funeraria

Conserjería

Asistencia PC Asistencia Dental

Tramitel

Protección Infocard Iké te lo regresa

Asistencia Segura ATM

Compra Protegida

Garantía Extendida

Abogado Ajustador

Liberación de Vehículos Robados

Recuperación de Gastos Médicos Mayores

Buró Nacional de Cobranzas

Hogar

Page 10: Ike asistencia

Clientes

MEXICO:

• Banamex

• Banco Ixe

• Banorte

• Bansefi

• BBVA Bancomer

• HSBC

• Santander

• Scotiabank

• Spira

• Master Card

SUDAMÉRICA:

• Banco BCSC

• Banco Bod

• Banco de Venezuela

• Banco Galicia

• Banco Macro

• Banco Patagonia

• Cetelem

• Citigroup

• Colpatria

• Corp Banca

• HSBC Losango

• Santander

• Santander Río

• Submarino

Ban

cos

Page 11: Ike asistencia

Ase

gura

dora

sClientes

MÉXICO:

• ABA Seguros

• ACE Seguros

• AIG

• Assurant

• AXA

• Grupo Nacional Provincial

• HSBC Seguros

• Qualitas Cía. de Seguros

• Royal & Sunalliance Group

• Seguros Atlas

• Seguros Banamex

• Seguros Banorte

• Seguros Inbursa

• Seguros Monterrey

• Seguros Multiva

• Zurich

SUDAMÉRICA:• ARP Colmena • Compañía de Seguros de Vida • Colmédica • Nación Seguros • RSA• Santander Seguros • Seguros Avila • Seguros Carabobo• Seguros Constitución • Seguros Federal• Seguros Mercantil • Seguros Nuevo Mundo • Seguros Premier • Seguros Provincial BBVA • Seguros Uniseguros• Seguros Venezuela • Seguros Zurich • Usebens

Page 12: Ike asistencia

Arm

ador

asClientes

MÉXICO:• Asistencia en el Camino de GM:

- Cadillac

- Saab

- Hummer

- Chevrolet

- Pontiac

• Audi

• Bentley

• BMW Autos/Motos

•Fiat

• Ford

• Lincoln & Mercury

• Mini Cooper

• Mitsubishi

• Peugeot

• Porsche

• Rolls Royce

• Seat

• Suzuki

• Suzuki Motos

• Volvo

• Volkswagen

SUDAMÉRICA:• Assohonda

• Cars Toyota

• Garinni Motors

• Yamaha

Page 13: Ike asistencia

Tie

ndas

Dep

arta

men

tale

s,

Aut

oser

vici

os y

Otr

osClientes

MÉXICO:

• ADT• Best Buy• Club de Pilotos Aviadores• Costco• Delva• El Palacio De Hierro.• Elektra • Goodyear• Mit Tranquilidad• PAN DF• Prendamex• PVEM• Sanofi Aventis• Secretaría de Gobierno del

Estado de Veracruz• Soriana• Wal Mart De México

SUDAMÉRICA:

• Brummer

• Carta Automática

• Comfandi

• Fenalco

• GE Money

• Global

• GK Condominios

• Lo Jack

• Ponto Certo

• Sinergia y Salud

• Snacks Pepsico

• Tarjeta Naranja

Page 14: Ike asistencia

Tel

ecom

unic

acio

nes

Clientes

MÉXICO:

• Alestra

• Iusacel

• Marcatel

• Movistar

• Nextel

• Telcel

• Telmex

SUDAMÉRICA:

• Avantel

• ETB

Page 15: Ike asistencia

Via

jes

Clientes

MÉXICO:

• Interjet

• Volaris

•Mundo Joven Travel Shop

•Aeroméxico

•Ramada (Hotel)

Page 16: Ike asistencia

Asistencia internacional

MIEMBROS IAG HQ CY (34)

CORRESPONSALES IAG (150)

Asi

sten

cia

en V

iaje

s

Page 17: Ike asistencia

Infraestructura mundial

5,790 empleados a su

servicio

84 millonesde usuarios en todo el mundo

467million euro Net

revenues

772million euro Gross

Premiums

1,3 milliones

asistencias en el camino3,745 internacionales

278,000

casos médicos

203,371

asistencias en viajes

510,000ServiciosInformativos

1,601ambulancias

aéreas

más de

500.000 proveedores

Repatriaciones

8,571

12,3 millones de llamadas

4,1 millones de casos atendidos

Page 18: Ike asistencia

Assistance Médica nacional

• COBERTURAS

Traslado asistencial por accidente de trabajo

• Traslado Médico Terrestre básica , medicalizada

• Traslado Aéreo por accidente de trabajo ambulancia, chárter , otros.

• Traslado nacional del afiliado en caso de AT

Page 19: Ike asistencia

Assistance Médica nacional

• COBERTURAS

Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo

Desplazamiento y hospedaje de un familiar por AT Limite de $ 1,600,000

Localización y Envío de Medicamentos por AT Ilimitado

Traslado de afiliado por fallecimiento por AT Ilimitado

Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento al año

Retorno anticipado por siniestro a la vivienda Un evento

Localización de equipaje Ilimitado

Demora por extravió de equipaje Hasta $450 .000

Pérdida definitiva del equipaje Limite de $ 20,000 por cada Kilo hasta el monto máximo $500,000

Orientación por perdida de documentos Ilimitada

Transmisión de mensajes urgentes Ilimitada

Orientación jurídica telefónica Ilimitada

Page 20: Ike asistencia

Asistencia Médica nacional por accidente de trabajo

Ocurre accidente

Se comunica con la línea de Atención de emergencia 24

horas ARP

4235757 Iké Asistencia coordina

el traslado autorizado

Línea de asistencia colpatria recibe la

llamada Se valida la existencia del

afiliado, nombre, fecha y lugar del accidente,

Reportes de los casos onlineSe realiza entrega del paciente y se

completa expediente

Se toma contacto con el paciente, se estabiliza y

se traslada a la IPS.Se realiza monitoreo médico permanente

Se estable el nivel de urgencia o

emergencia para establecer que tipo

de traslado requerido y se

asigna al proveedor

Page 21: Ike asistencia

Assistance nacional asistencia al afiliado por viaje

El afiliado requiere serviciosde asistencia al viajeroColpatria

Se comunica con línea deAsistencia al viajero

Colpatria al

6337734

IkeAsistencia recibe la llamada y realiza

validación del afiliado con la ARP Colpatria

Reportes de los casos onlineSe realiza auditoria

de calidad del servicio

Se realiza monitoreo de la prestación de servicio

Hacemos contacto con el afiliado y procedemos a la

prestación de servicio

Page 22: Ike asistencia

Colpatria ARP Asistencia internacional

Servicios de asistencia con sentido humano

Page 23: Ike asistencia

Assistance Médica Internacional

Beneficiarios de la cobertura :

Afiliados a la ARP Colpatria que se encuentre en misión de

trabajo .

Beneficiarios cónyuge e hijos menores de 18 años

que acompañen al afiliado en misión de trabajo.

Limite de cobertura :

120 días

Coberturas

• Asistencia médica integral por riesgo profesional u origen común para el trabajador : Hasta 18.000 US $

• Asistencia médica integral por accidente para beneficiarios:

Hasta 12.000 US$

Page 24: Ike asistencia

Assistance Médica Internacional

• Traslado médico de emergencia en caso

• de lesiones o enfermedad

• imprevista del afiliado o sus beneficiarios Sublimite de cobertura medica

• Asistencia odontológica por accidente 1.500 .000 $

• Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios en caso de lesión o

• enfermedad súbita Sublimite de cobertura medica

• Gastos complementarios de ambulancia Sublimite de cobertura medica

• Repatriación del afiliado o de sus beneficiarios

• en caso de fallecimiento Ilimitado

• Traslado de hijos menores de 15 años Ilimitado

• Envío y suministro urgente de medicamentos al afiliado 750.US$

Page 25: Ike asistencia

Assistance Médica Internacional

• Gastos de hotel por convalecencia médica 1.500 US$ 1/ev

• Desplazamiento y hospedaje de un familia 1.500$US$ 1 /ev

• Sustitución de Ejecutivos: Un evento

• .Retorno anticipado por siniestro en la vivienda Un evento

• Retorno anticipado por fallecimiento de un familiar Un evento

• Localización de equipaje ilimitadoDemora por extravío de equipaje 200 US$ 1/ev

evento

• Asistencia al hogar en la ciudad de origen (en Colombia) por emergencia en :Plomería, electricidad, cerrajería.

$ 90.000 1/ev

Page 26: Ike asistencia

Assistance al viajero internacional

Asistencia al viajero Colpatria en misión de trabajo

• Pérdida definitiva del equipaje   1.200 US$ 1/ev

• Orientación por pérdida de documentos Ilimitado

• Transmisión de mensajes urgentes Sin costo

• Asistencia jurídica en el extranjero sin costo

• Pagos de honorarios legales 3.000 US$ 1/ev

• Cancelación de viaje 3.500 US$  1/ev• Pago de Fianzas Legales: 3.000 US1/ev

• Expediciòn de visa

• *Venta de Cobertura Médica en el Exterior Visa Schengen

Page 27: Ike asistencia

Procedimiento Asistencia Internacional

El afiliado (empresa) debe notificar a laARP la salida del trabajador: por correoelectrónico, carta …

Datos: Nombre , cedula , empresa, fechanacimiento, país destino fecha de vueloFecha de regreso, teléfono contacto enColombia y en el país destino ,

ARP Colpatria (Área de asistenciamédica ) tendrá dicha información

Se comunica con línea deAsistencia Ike - Colpatria al tel

Pago revertido ((57) 1+ 6337734

desde Canadá 18667718263

desde USA 18773171778

Se recibe la llamada yse valida con la ARP el

estado del afiliado

Reportes de los casos online

Se audita la calidad del servicio

Se toma contacto el afiliado y se procede a

brindar el servicio

Se estable el nivel de urgencia o

emergencia para establecer qué tipo

de traslado o servicio requerido

Se monitorea al paciente

Page 28: Ike asistencia

Un último mensaje…

Nuestra Misión es: “Proporcionar tranquilidad a los afiliados de ARP Colpatria a través de la prestación de servicios de asistencia con calidad de clase mundial.”

Page 29: Ike asistencia
Page 30: Ike asistencia

Servicios de asistencia

•Asistencia Legal

•• Asistencia Vial

•• Asistencia Médica

•• Asistencia en el

Hogar

•• Asistencia en Viajes

Nacionales

•• Asistencia en Viajes

al Extranjero

•• Asistencia Segura

A.T.M.

•• Asistencia Funeraria

•• Asistencia Senior

•• Asistencia Educativa

•• Asistencia

Empresarial

•• Asistencia Mascotas

•• Asistencia Nutricional

•• Asistencia

Psicológica

Zona protegida Tramitel

• Compra Protegida

•• Conserjería

• Protección Infocard• Asistencia PC• Asistencia Dental

Pro

duct

os

•Asistencia médica empresarial

•Zona protegida

•Asistencia en viajes nacionales e

internacionales a ejecutivos

•Asistencia empresarial

•Asistencia legal

•Asistencia en recuperación de gastos

médicos mayores

Conserjeria :Transportación Ejecutiva, reservas, Personal,asistente Personal de Envíos

ww.Ikeasistencia. com.co