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Prefacio xi
IIINTRODUCCIÓN 1
ELIMPORTANTEROLDELASHABILIDADESDIRECTIVASLaimportancia de los directivos competentes 4Lashabilidadesde los directivoseficaces 5Habilidadesdirectivas esenciales 7¿Qué son las habilidadesdirectivas? 8Mejora de las habilidadesdirectivas 10Un acercamiento hacia las habilidadesdirectivas 11Liderazgoy administración 15Contenido del libro 17Organizacióndel libro 19Prácticay aplicación 20Diversidady diferenciasindividuales 21Resumen 22
MATERIALSUPLEMENTARIO 23
Evaluaciónpersonal de habilidadesdirectivas (PAMS,según sus siglasen inglés) 23¿Qué se requiere para ser un administrador eficaz? 27Ejerciciode la Bandejade entradadeSSSSoftware 28
a DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO 41
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 42Cuestionariosde diagnósticodeautoconocimiento 42
Diagnósticode autoconocimiento 42Pruebade definiciónde temas 43Inventariodel estilo de aprendizaje 46Evaluacióndellocus de control 48Toleranciaa la ambigüedad 50Conductade orientaciónfundamental de lasrelacionesinterpersonales(FIRO-Bpor sus siglasen inglés) 51
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 54Dimensiones clave de autoconocimiento 54
El enigmadel autoconocimiento 55
v
Comprensióny apreciaciónde las diferenciasindividuales 57Áreas importantes de autoconocimiento 58Resumen 79Guías de comportamiento 80
ANÁLISISDEHABILIDADES 82Casosque serelacionanconeJautoconocimiento 82
Campocomunistade prisioneros 82Dilemasde decisión 83
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PRÁCTICADEHABILIDADES 86Ejerciciosparamejorarla autoconcienciaa travésde autoconocimiento 86
A travésdel espejo 86Diagnósticode lascaracterísticasdirectivas 87Ejerciciopara laidentificaciónde los aspectosde laculturapersonal:Plande aprendizaje
y autobiografía 89
APLICACiÓNDEHABILIDADES 92Actividades paramejorar las habilidadesdel autoconocimiento 92
Actividadessugeridas 92Plany evaluaciónpráctica 93
11 MANEJO DEL ESTRÉS PERSONAL 95DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 96Diagnósticoparael manejodel estrés 96
Manejo del estrés 96Manejo del tiempo 97Inventariode lapersonalidadtipoA 98Escalade clasificaciónde reajustesocial 100Fuentesdel estréspersonal 101
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 102Mejoraenelmanejodelestrésy el tiempo 102Elementosprincipalesdelestrés 103Manejodelestrés 107Eliminacióndelosfactoresqueocasionanel estrés 110Desarrollodela elasticidad 124Técnicasparala reduccióntemporaldel estrés 134Resumen 135Guíasdecomportamiento 135
ANÁLISISDEHABILIDADES 137Casosqueserelacionanconel manejodel estrés 137
Elcambiode lamarea 137El casodel tiempofaltante 140
PRÁCTICADEHABILIDADES 145Ejerciciosparamanejodelestrésacortoy alargoplazo 145
Estrategiade pequeños triunfos 145Análisisdel balancede vida 146Relajaciónprofunda 148Monitoreoy manejodeltiempo 149
APLICACiÓNDEHABILIDADES 151Actividadesparamejorarlashabilidadesparaelmanejodelestrés 151
Acti0dadessugeridas 151Plany evaluaciónpráctica 152
vi CONTENIDO
11 SOLUCiÓN ANALíTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 154
Cuestionariosde diagnósticopara la solución creativa de problemas 154Soluciónde problemas,creatividade innovación 154¿Qué tan creativoesusted?@(Revisado) 155Escalade actitud innovadora 158
APRENDIZAJEDEHABILIDADES160Soluciónde problemas, creatividade innovación 160Bloqueosconceptuales 167Superaciónde bloques conceptuales 177Advertenciasinternacionales 185
Consejospara la aplicaciónde las técnicas para la soluciónde problemas 186Motivaciónpara la innovación 187Resumen 190Lineamientosconductuales 191
ANÁLISISDEHABILIDADES192Casosquese relacionanconla soluciónde problemas 192
FracasodelalmiranteKimmelenPearlHarbor 192Innovacióny Apple 194
PRÁCTICADEHABILIDADES 197
Ejerciciospara aplicar la superación de bloques conceptuales 197Asignación individual: solución analítica de problemas (5 min) 197Asignación grupal: solución creativa de problemas (15 min) 198Elevación de las clasificaciones 199Keith Dunn y el restaurante McCuffey's 200
APLICACiÓNDEHABILIDADES 204
Actividades para lresolver los problemasen forma creativa 204Asignaciones sugeridas 204Plany evaluaciónprácticos 205
153
a COACHING, CONSULTORíA y COMUNICACiÓN DE APOYO
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES208Cuestionariosdediagnósticoparalacomunicaciónde apoyo 208
Comunicarapoyando 208Estilosde comunicación 209
APRENDIZAJEDEHABILIDADES212Laimportanciadela comunicaciónefectiva 212 \
¿Qué es la comunicaciónde apoyo? 215Coachingy consultoría 217Principiosde la comunicaciónde apoyo 219Laentrevista de manejo de personal 232Advertenciasinternacionales 235Resumen 235Guíasde comportamiento 236
207
CONTENIDOvii
ANÁLISISDEHABILIDADES 237Casosqueimplicancoachingyconsultoría 237
Encuentrea alguienmás 237Planesrechazados 238
PRÁCTICADEHABILIDADES 241
Ejerciciosparadiagnosticarlosproblemasdecomunicacióny promoverel entendimiento 241UnitedChemicalCompany 241Byroncontra Thomas 243
APLICACiÓNDEHABILIDADES 245Actividadesparalograrlacomunicacióndeapoyo 245
Actividadessugeridas 245Plany evaluaciónpráctica 245
11 GANARPODERE INFLUENCIA 247DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 248
Cuestionariosdiagnósticospara ganarpoder e influencia 248Ganar poder e influencia 248Empleo de estrategias de influencia 249
11I
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 251
Construcción de una basesólida de poder y uso inteligente de la influencia 251Una visión balanceadadel poder 251Estrategiaspara ganarpoder organizacional 254Transformación del poder en influencia 266Ventajasy desventajasde cadaestrategia 268Resumen 274
Guíasde comportamiento 275
ANÁLISIS DEHABILIDADES 277
Casoque implica poder e influencia 277Dr. Brillante vs. el demonio de la ambición 277
PRÁCTICADEHABILIDADES 287
Ejercicio para ganarpoder 287Reparación de lasfallas de poder en los circuitos directivos 287
Ejercicio para usar la influencia de maneraefectiva 288Propuesta de Ann Lyman 288
Ejercicio paraneutralizar intentos de influencia no deseados 289Comida rápida de Cindy 2909:00 a 7:30 291
APLICACiÓNDEHABILIDADES 293
Actividades para ganarpoder e influencia 293Actividades sugeridas 293Plan y evaluación práctica 294
11 MOTIVACiÓN A LOS DEMÁS 295
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 296
Cuestionariosdiagnósticosparamotivar a los demás 296Diagnóstico del desempeño deflciente y mejora de la motivación 296Diagnóstico del desempeño laboral 297
viii CONTENIDO
CONTENIDO ix
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 299Incremento de la motivacióny del desempeño 299Diagnósticode problemas en el desempeño laboral 299Mejoramiento de las habilidadesindividuales 301Promociónde un ambiente de trabajomotivador 303Elementos de un programa eficazde motivación 304Resumen 323Guíasde comportamiento 324
ANÁLISISDEHABILIDADES 326Casorelacionado con problemas de motivación 326
ElectroLogic 326
PRÁCTICADEHABILIDADES 333Ejerciciosparadiagnosticarproblemas de desempeño laboral 333
joe Chaney 335Diagnósticodel desempeño laboral 336
Ejerciciopararediseñarcomportamientosinaceptables 336ShaheenMatombo 336
APLICACiÓNDEHABILIDADES 339Actividadespara motivar a otros 339
Actividadessugeridas 339Plany evaluaciónpráctica 340. MANEJO DE CONFLICTOS 341
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 342Cuestionariosdiagnósticospara manejar conflictos 342
Manejo de conflictosinterpersonales 342Estrategiasparamanejarconflictos 343
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 345Manejodel conflictointerpersonal 345Diagnósticodel tipo de conflictointerpersonal 347Seleccióndel método apropiadode manejo de conflictos 352Resoluciónde confrontacionesinterpersonalesmediante el método de colaboración 359Resumen 371Guíasde comportamiento 372
ANÁLISISDEHABILIDADES 374Casorelacionadoconconflictointerpersonal 374
Inversionesde PensiónEducativa 374
PRÁCTICADEHABILIDADES 379Ejercicioparadiagnosticarlas fuentes de conflicto 379
Problemasdemanejodelsoftware555 379Ejerciciospara seleccionaruna estrategiaapropiadapara el manejo de conflictos 379
Bradley'sBarn 379AvocadoComputers 380Phelps,Inc. 380
Ejerciciospara resolver disputas interpersonales 381FriedaMaejones 381¿PuedeencajarLarry? 385junta en la CompañíaManufactureraHartford 386
APLICACiÓNDEHABILIDADES 393Actividadesparamejorarlashabilidadesdemanejodeconflictos 393
Actividadessugeridas 393Plany evaluaciónpráctica 394
PARTE 111 HABILIDADESDEGRUPO 396" ~", ~' , ~ ~
11 FACULTAMIENTO, V DELEGACiÓN 397DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 398Investigacionesdiagnósticasparael facuItamientoy la delegación
Facultamientoy delegacióneficaces 398Diagnósticodefacultamientopersonal 399,
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 401Facultarnientoy delegación 401Dilemadirectivoqueserelacionaconel facultamiento 402S,ignificadodel facultamiento 403Raíceshistóricasdel facuItamiento 404,Factoresdeinhibicióndel facultamiento 405Dimensionesdel facultamiento 406Cómodesarrollarel facuItamiento 409Delegacióndel trabajo 419Diferenciasculjurales 428Resumen 428Guíasdecomportamiento 429
398
ANÁLISISDEHABILIDADES 432Casosrelacionadosconel facultamientoy ladelegación 432
Cuidadode la tienda 432Cambioen la cartera 433
PRÁCTICADEHABILIDADES 434Ejerciciosparael facultamientoy ladelegación
ExecutiveDevelopmentAssociates 434Planeacióndefacultamientopersonal 438Decisiónparaladelegación 439
434
APLICACiÓNDEHABILIDADES 441
Actividades parael facultamiento y la delegación 441Actividades sugeridas 441Plan y evaluación práctica 441
El FORMACiÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS V TRABAJO EN EQUIPO
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 444Diagnósticoparala formacióndeequiposefectivos 444
Comportamientosparael desarrollode equipos 444Diagnósticode la nece~idaddeformación de equipos 445
X CONTENIDO
443
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APRENDIZAJEDEHABILIDADES 447
Desarrollode equiposy trabajoen equipo 447Lasventajas de los equipos 448Equiposlíderes 451Afiliacióna un equipo 456Desarrollodel equipo 461Resumen 471Guíasde comportamiento 471
ANÁLISISDEHABILIDADES 474Casosquese relacionanconla formaciónde equiposefectivos 474
ElequipoELITEdel TallahasseeDemocrat 474El incidente de lacajaregistradora 476
PRÁCTICADEHABILIDADES 478
Ejerciciosparala formaciónde equiposefectivos 4'18Ejerciciode diagnósticoy desarrollode equipos 478Ganarlaguerradel talento 479 .
APLICACiÓNDEHABILIDADES 483Actividadesparala formaciónde equipos efectivos 483
Actividadessugeridas 483Plany evaluaciónpráctica 483
11 LlDEREAR EL CAMBIO POSITIVO 485
DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 486Cuestionariosde diagnósticoparaliderearun cambiopositivo 486
Líderearel cambiopositivo 486Ejercicioparaauto-retroalimentaciónmásfuerte 487Escalade maquiavelismo:MACHIV (porsus siglasen inglés) 488
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 490Liderearel cambiopositivo 490Cambiouniversaly creciente 491Lanecesidad de estructuras 491Tendenciashacia la estabilidad 492Una estructura paraliderearelcambiopositivo 494Resumen 513
Guíasde comportamiento 513
ANÁLISISDEHABILIDADES 516Casosquese relacionanconliderearun cambiopositivo 516
Declaracionesde visióncorporativa 516La transformaciónde Chryslerde Lee Iacocca1979-1984 521
PRÁCTICADEHABILIDADES 529Ejerciciosrelacionadoscon liderear un cambio positivo 529
Elautorretratomásfuerte 529Diagnósticoorganízacionalpositivo 530Agenda de un cambiopositivo 531
CONTENIDO xi
APLICACiÓNDEHABILIDADES 532
Actividades para liderear un cambio positivo 532Actividadessugeridas 532Plany evaluaciónpráctica 533
r-.. ..PARTEIV HABIUDADESES'ECíFICASDE COMUNICACiÓN 534-.,.. . . . . . , - ~
Suplemento A CONDUCCiÓNDE PRESENTACIONESORALESY ESCRITAS
APRENDIZAJEDEHABILIDADES 536Conducción de presentaciones orales y escritas 536Elementos esenciales de presentaciones eficaces 537Resumen y Guías de comportamiento 551
PRÁCTICADEHABILIDADES 553
Ejercicios para conducir presentaciones orales y escrjtas 553Hablar como líder 553Círculosde calidaden Battle CreekFoods 554
561Suplemento B CONDUCCiÓN DE ENTREVISTAS
APRENDIZAJEDEHABILIDADES562Planeacióny conducción de entrevistas 562Tiposespecíficosde entrevistas organizacionales 571Resumeny Guías de comportamiento 574
PRÁCTICADEHABILIDADES576Ejerciciosparala conducción de entrevistas de propósitosespeciales 576
Diagnóstico del programa de orientación para empleados de nuevo ingreso 576Entrevista de valoración del desempeño con Chris Jakobsen 578Entrevista para selección de personal en Smith Farley Insurance 580
Suplemento C CONDUCCiÓN DE JUNTAS 583APRENDIZAJEDEHABILIDADES584Conducción de juntas eficaces:guía breve para los organizadoresy participantesde juntas 584Lascinco Ppara juntas eficaces 584Sugerenciaspara miembros de grupos 589Resumeny Guías de comportamiento 590
PRÁCTICADEHABILIDADES592,Ejerciciosparala conducción de juntas 592
Preparación y conducción de junta de equipo en SSSSoftware 592Diagnósticode roles 593 .
Hoja de trabajo de evaluación de juntas 594
xii CONTENIDO
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Apér-Apér-Apél-íNDlt-
535 íNDl1-íNDI