III ENCUENTRO NACIONAL DE HOSPITALES

II FORO INTERNACIONAL DE GESTION HOSPITALARIA

Hospital Regional de Loreto

Dirección General de Salud de las Personas

Dr. Francisco Bardales Dr. Rolando FritasDr. Javier MoriLic. Juana Vela

FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD DE FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD DE ATENCION Y CAPACIDAD RESOLUTIVA ATENCION Y CAPACIDAD RESOLUTIVA

DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA HOSPITAL REGIONAL DE LORETOHOSPITAL REGIONAL DE LORETO

ANTECEDENTESANTECEDENTES ::

HOSPITAL REGIONAL DE LORETO : C0NSTRUIDO 1985HOSPITAL REGIONAL DE LORETO : C0NSTRUIDO 1985 INICIO DE FUNCIONAMIENTO: 1990 INICIO DE FUNCIONAMIENTO: 1990 AREA : 91,432 mt2 AREA : 91,432 mt2 N º DE CAMAS: 380.N º DE CAMAS: 380.

DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA 1990 DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA 1990 AREA : 350 mt2 AREA : 350 mt2

AMBIENTES : 12 Nº CAMAS: 06 N ºCAMILLAS: 03.AMBIENTES : 12 Nº CAMAS: 06 N ºCAMILLAS: 03.RR.HH. : MEDICOS 02; ENEFERMERAS: 05; TECNICOS : 10RR.HH. : MEDICOS 02; ENEFERMERAS: 05; TECNICOS : 10

POBLACION LORETO 1990: 621,067 habitantesPOBLACION LORETO 1990: 621,067 habitantes 2003: 942,243 habitantes.2003: 942,243 habitantes.

DEMANDA: ULTIMOS 5 AÑOS SE INCREMENTO 1998 : 28,263DEMANDA: ULTIMOS 5 AÑOS SE INCREMENTO 1998 : 28,263 2002 : 36,063 (+30%)2002 : 36,063 (+30%)

NUEVO ENFOQUE DE GERENCIA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA :NUEVO ENFOQUE DE GERENCIA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA : ENFOQUE INNOVADORENFOQUE INNOVADOR ROMPIENDO PARADIGMASROMPIENDO PARADIGMAS

PROBLEMASPROBLEMAS : :

1.1. ATENCIONATENCION INADECUADA DE LOS USUARIOS. INADECUADA DE LOS USUARIOS.

2.2. PERSONALPERSONAL DESMOTIVADO Y DESCONOCIMIENTO DE SUS DESMOTIVADO Y DESCONOCIMIENTO DE SUS FUNCIONES.FUNCIONES.

3.3. USO DEFICIENTE DE LOS USO DEFICIENTE DE LOS AMBIENTESAMBIENTES

4.4. DEFICIENTE DEFICIENTE EQUIPAMIENTOEQUIPAMIENTO

5.5. ESCASO CONTROL DE LOS INGRESOS ESCASO CONTROL DE LOS INGRESOS ECONOMICOS.ECONOMICOS.

6.6. INADECUADA INADECUADA INTERRELACION INTERRELACION DEL DEPARTAMENTO DE DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA.EMERGENCIA.

OBJETIVOSOBJETIVOS : :

1.1. MEJORAR LA ATENCION DE LOS USUARIOSMEJORAR LA ATENCION DE LOS USUARIOS

2.2. MAXIMIZAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL.MAXIMIZAR EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL.

3.3. OPTIMIZAR EL USO DE LOS AMBIENTES.OPTIMIZAR EL USO DE LOS AMBIENTES.

4.4. MEJORAR LA CAPACIDAD RESOLUTIVA.MEJORAR LA CAPACIDAD RESOLUTIVA.

5.5. OPTIMIZAR LOS INGRESOS FINANCIEROS.OPTIMIZAR LOS INGRESOS FINANCIEROS.

6.6. MEJORAR LA INTERRELACION DEL DPTO. DE MEJORAR LA INTERRELACION DEL DPTO. DE EMERGENCIA CON OTROS DPTOS.EMERGENCIA CON OTROS DPTOS.

METODOLOGIAMETODOLOGIA DISEÑO Y EJECUCION DEL PLAN DE “FORTALECIMIENTO Y DISEÑO Y EJECUCION DEL PLAN DE “FORTALECIMIENTO Y

REESTRUCTURACION DEL DEPARTAMENTO DE REESTRUCTURACION DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL DE LORETO.”EMERGENCIA DEL HOSPITAL REGIONAL DE LORETO.”

DURACION : JUNIO – DICIEMBRE 2003.DURACION : JUNIO – DICIEMBRE 2003.

“ “ENCUESTA DE OPINION DE LA CALIDAD DE ATENCION A ENCUESTA DE OPINION DE LA CALIDAD DE ATENCION A LOS USUARIOS”LOS USUARIOS”

ANALISIS DE LA OFERTA Y DE LA DEMANDAANALISIS DE LA OFERTA Y DE LA DEMANDA

ANALISIS FINANCIEROANALISIS FINANCIERO

COSTO TOTAL: 56,000 SOLES (RR.HH., EQUIPAMIENTO, COSTO TOTAL: 56,000 SOLES (RR.HH., EQUIPAMIENTO, INSUMOS).INSUMOS).

FINANCIAMIENTO: RDR Y DONACIONES DE LA PAMSFINANCIAMIENTO: RDR Y DONACIONES DE LA PAMS

PLAN DE FORTALECIMIENTO Y PLAN DE FORTALECIMIENTO Y REESTRUCTURACION DEL SERVICIO REESTRUCTURACION DEL SERVICIO

EMERGENCIAEMERGENCIA

1.1. REDISEREDISEÑÑO DE LA DISTRIBUCION DE AMBIENTES.O DE LA DISTRIBUCION DE AMBIENTES.

2.2. REMODELACION DE LOS AMBIENTES, PINTADO Y REMODELACION DE LOS AMBIENTES, PINTADO Y SESEÑÑALIZACIONES.ALIZACIONES.

3.3. SENSIBILIZACION RECURSOS HUMANOS CON CAPACITACION EN SENSIBILIZACION RECURSOS HUMANOS CON CAPACITACION EN SERVICIO SERVICIO

4.4. ASIGNACION DE FUNCIONES DE ACUERDO A LA CAPACIDAD ASIGNACION DE FUNCIONES DE ACUERDO A LA CAPACIDAD RESOLUTIVA ( INTENSIVO ), SEGUN ROF APROBADORESOLUTIVA ( INTENSIVO ), SEGUN ROF APROBADO

5.5. ADQUISICION DE EQUIPAMIENTO Y CREACION DE LA SALA SHOCK ADQUISICION DE EQUIPAMIENTO Y CREACION DE LA SALA SHOCK – TRAUMA.– TRAUMA.

6.6. NUEVO MODELO DE HISTORIA CLINICA: COLOR AMBAR Y RESUMEN NUEVO MODELO DE HISTORIA CLINICA: COLOR AMBAR Y RESUMEN DE ANALISISDE ANALISIS

1.1. CONTRATACION DE MEDICO EMERGENCIOLOGO.CONTRATACION DE MEDICO EMERGENCIOLOGO.

CROQUIS DEL DEPARTAMENTO DE CROQUIS DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA ANTERIOREMERGENCIA ANTERIOR

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Sin

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ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

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Pasillo ExternoPasillo Externo

CROQUIS DEL DEPARTAMENTO CROQUIS DEL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA ACTUALDE EMERGENCIA ACTUAL

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ObservacionObservacionMed - PedMed - Ped

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ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO

CONSULTORIOCONSULTORIO

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Pasillo ExternoPasillo Externo

44

ATENDIERON BIEN 78,90%

RESOLVIERON PROBLEMA 68,89%

MEJORO ACCESO AL USUARIO 55,40%

RESULTADOS RESULTADOS

ENCUESTA DE OPINION DE LA ENCUESTA DE OPINION DE LA CALIDAD DE ATENCIONCALIDAD DE ATENCION

1er. SEMESTRE 2003

2do. SEMESTRE

2003ENE/MAY-2004

Atenciones en Emergencia 15.556,00

17.156,00

12.411,00

Hospitalización por emergencia 3.592,00

3.280,00 2.150,00 

INGRESOS: RDR 26087,00 30856,00

33.522,00

ResultadosResultados

De la experiencia de GestiónDe la experiencia de Gestión

RESULTADOS :RESULTADOS :

1.1. MEJORO LA CALIDAD DE ATENCION.MEJORO LA CALIDAD DE ATENCION.

2.2. MEJORO EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL.MEJORO EL DESEMPEÑO DEL PERSONAL.

3.3. OPTIMIZO EL USO DE LOS AMBIENTES.OPTIMIZO EL USO DE LOS AMBIENTES.

4.4. MEJORO LA CAPACIDAD RESOLUTIVA.MEJORO LA CAPACIDAD RESOLUTIVA.

5.5. INCREMENTO LA DEMANDA DE USUARIOS.INCREMENTO LA DEMANDA DE USUARIOS.

6.6. INCREMENTO LOS RECURSOS DIRECTAMENTE INCREMENTO LOS RECURSOS DIRECTAMENTE RECAUDADOSRECAUDADOS

BENEFICIOSBENEFICIOS

1.1. RESOLUCION INMEDIATA DE LAS EMERGENCIAS, POR LA RESOLUCION INMEDIATA DE LAS EMERGENCIAS, POR LA MEJORA DE LA CAPACIDAD RESOLUTIVAMEJORA DE LA CAPACIDAD RESOLUTIVA

2.2. MANEJO ADECUADO DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS.MANEJO ADECUADO DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS.

3.3. USUARIOS EXTERNOS SATISFECHOS.USUARIOS EXTERNOS SATISFECHOS.

4.4. USUARIOS INTERNOSSATISFECHOS CON EL SERVICIOUSUARIOS INTERNOSSATISFECHOS CON EL SERVICIO

5.5. EMERGENCIA MEJOR EQUIPADAEMERGENCIA MEJOR EQUIPADA

6.6. MEJOR CAPTACION DE RECURSOS ECONOMICOS.MEJOR CAPTACION DE RECURSOS ECONOMICOS.

7.7. OPTIMIZACION Y USO RACIONAL DE LOS MEDICAMENTOS.OPTIMIZACION Y USO RACIONAL DE LOS MEDICAMENTOS.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

1.1. MEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCIONMEJORA DE LA CALIDAD DE ATENCION

2.2. AUMENTO DE LA COBERTURA DE AUMENTO DE LA COBERTURA DE EMERGENCIAS.EMERGENCIAS.

3.3. AUMENTO DE LOS RDRAUMENTO DE LOS RDR