iglesias bautistas de puerto rico programa de nuevas obras y misiones taller manejo de conflictos...
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IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES
TALLER MANEJO DE CONFLICTOS
PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
LUCHA ABIERTA ENTRE PARTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLESENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN INESPERADA PARA LA CUAL NO SE TENÍA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA
PARADIGMAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
ANTIGUO
“GANAR – PERDER”NUEVO
“GANAR – GANAR”
RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
EL CONFLICTO ES PARTE DEL ORDEN NATURAL
EL MANEJO ADECUADO REDUCE ACCIONES DE VIOLENCIA, VANDALISMO, RESENTIMIENTOS, RENCOR Y ACCIONES DRÁSTICAS
AYUDA EN LA COMPRENSIÓN DE SÍ MISMO Y DE LOS DEMÁS
RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE LAS SITUACIONES INESPERADAS
AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES Y ESTIMULA UNA MAYOR ACTIVIDAD
ES MÁS JUSTO EN LO PERSONAL Y LEGAL
RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD TIENE UN ENFOQUE HACIA LA
SOLUCIÓN Y EDUCACIÓN, QUE HACIA LA DISCIPLINA Y REPRIMENDAS
RECONOCE QUE LAS PERSONAS SON IMPORTANTES Y TIENEN LA CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS DIFERENCIAS
RAZONES PARA MANEJAR CONFLICTOS
ENFATIZA EN APRENDER A ESCUCHAR A LOS DEMÁS Y A COMPRENDERLOS
LA SOLUCIÓN PROVEE PARA QUE LAS PARTES ESTÉN SATISFECHAS
FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS
NEGOCIACIÓNHACE CONCESIONES Y BUSCA UN
ACUERDO QUE SATISFAGA INTERESES COMUNES
PARADIGAMA: AMBOS GANAN
CONCILIACIÓNBUSCA LA RECONCILIACIÓNPARADIGMA: AMBOS GANAN
FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS
MEDIACIÓNLA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN
MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS
PARADIGMA: LAS PARTES GANAN
FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS
ARBITRAJEUSO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE
BUSCA QUIÉN VIOLENTA LAS REGLAS.PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN
JUICIOJUEZ QUE DETERMINAPARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN
LO NEGATIVO DEL CONFLICTO
AFECTA LAS RELACIONES DE LAS PERSONAS
GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES
NEGATIVAS PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIÓN SIN
SALIDA O SOLUCIÓN
LO POSITIVO DEL CONFLICTO
DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS FACILITA LA SATISFACCIÓN DE LOS
INTERESES DE LAS PERSONAS FOMENTA LA UNIDAD Y
SOLIDARIDAD POSIBILITA EL CAMBIO SINCERA LAS RELACIONES
PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
ACTO COOPERATIVO Y NO COMPETITIVO
BUSCA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO SE ENFOCA EN EL PASADO
EXISTEN DOS GANADORES(NUEVO PARADIGMA)
PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
EXISTE HONESTIDAD Y FRANQUEZA
ES VOLUNTARIO SE PREOCUPA POR LAS
NECESIDADES Y NO POR LAS POSICIONES
PRINCIPIOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
NO ES AMENAZANTE NI PUNITIVO
PUEDE SER CONFIDENCIAL INTENTA HOMOGENEIZAR EL
PODER
ACTITUDES ANTE EL MANEJO DE CONFLICTO
SER NEUTRAL NO ENJUICIAR SER BUEN OYENTE CREER Y MANTENER LA
CONFIANZA SER PACIENTE
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
CÉNTRESE EN LOS INTERESES NO EN LAS POSICIONES
* UNA SOLUCIÓN JUICIOSA CONCILIA LOS INTERESES NO
LAS POSTURAS* LOS INTERESES DEFINEN EL PROBLEMA* IDENTIFIQUE LOS INTERESES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
* RECUERDE, CADA PERSONA TIENE VARIOS
INTERESES* LOS INTERESES MÁS
PODEROSOS ESTÁN RELACIONADOS CON LAS
NECESIDADES DE LAS PERSONAS
* HAGA UNA LISTA DE LOS INTERESES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
* HAGA QUE LOS INTERESES TENGAN VIDA
* SEA CONCRETO* SEA ENFÁTICO Y
PERSISTENTE EN EL PROBLEMA, NO CON LAS PERSONAS
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
DESARROLLE OPCIONES DE BENEFICIO MUTUO* EVITE EL JUCIO PREMATURO (PRE-JUICIO)* BUSQUE LAS RESPUESTAS CLARAS Y PERTINENTES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS* DESARROLLE LA OBJETIVIDAD* NO SE AFERRE A LA SUBJETIVIDAD* CREE OPCIONES EN LAS QUE TODOS GANAN
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA
* TRÁTELOS COMO PERSONAS* BUSQUE LA ESCENCIA Y LA RELACIÓN* NO MEZCLE LA RELACIÓN
CON EL PROBLEMA* TRATE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS
TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
MOSTRAR INTERES: ¿PUEDES CONTARME MÁS SOBRE LA SITUACIÓN?
CLARIFICAR: ¿ Y TÚ QUÉ HICISTE EN ESE MOMENTO?
PARAFRASEAR: ¿ ENTONCES LO QUE ME ESTÁS DICIENDO ES.....?
TÉCNICAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
REFLEJAR: “TE DUELE QUE TE ACUSEN...”
RESUMIR: “HAS HABLADO DE DOS PERSONAS, PERO ¿ QUÉ TIENE QUE VER....?
REENCUADRE: SE RELACIONA CON LA COMUNICACIÓN. PONER LAS COSAS MAS NEUTRALES.
EJERCICIO DE REENCUADRE
*¡TU ME DAS NAUSEAS!¡ME CAUSAS MOLESTIAS!
*¡HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!
¡INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y EVITARÁ REPRIMENDAS!
*¡SIÉNTESE Y CÁLLESE!*¡NUNCA PRESTAS ATENCIÓN A LO QUE
PENSAMOS LOS DEMÁS!
EJERCICIO DE REENCUADRE
¡ USTED ES UN FANÁTICO! ¡ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA
OFICINA! ¡ PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS
EVITAR TENER QUE HACER EL TRABAJO!
¡QUIERO QUE ESTE TRABAJO ESTÉ TEMPRANO O VERÁS LO QUE SUCEDERÁ!
REFERENCIAS
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