ier970-el comerio electrónico v1.0

8/16/2019 IER970-El Comerio Electrónico V1.0

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Comercio Electrónico (Emilio Alvear – Luis Lara) Página 1

Mayo, 2016


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INTRODUCCIÓN

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés),

consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales

como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de

transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin

embargo con el arribo del Internet en los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta

de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago los medios electrónicos,

por ejemplo: las tarjetas de crédito.

DEFINICIÓN

El comercio electrónico es un concepto que está revolucionando el conocimiento en el desarrollo

de iniciativas de empresas y en los mercados financieros.

Los ejes que hacen posible el comercio electrónico o e-commerce se encuentran a la par de la

tecnología de la información y de los avances que implica la evolución, los cuales mediante el

uso de Internet y las vastas herramientas informáticas, nos permiten usar estas herramientas en

los aspectos económicos.

Hay que tomar en cuenta que hay varios aspectos en referencia a definiciones, por ejemplo

Patricia Nieto Melgarejo (2010), cita “Definición doctrinaria” (p. 2). Se refiere a autores muy

importantes dentro de este ámbito, los cuales definen al comercio electrónico de la siguiente

manera:

Mateu de Ros define al comercio electrónico como la oferta y la contratación electrónica de

productos o servicios usando como medios los equipos informáticos los cuales están conectados

a una red, refiriéndonos al Internet.

Guisado Moreno desde un punto de vista jurídico dice que comprende lo relacionado a

transacciones comerciales, tomando en cuenta que las negociaciones previas y posteriores

están relacionadas con contratos: por ejemplo ofertas contractuales, contra ofertas, entre otros.

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Debemos tomar en cuenta varios ámbitos que son muy importantes en el comercio electrónico:

Transacción de bienes y/o servicios

Debemos usar Internet, dentro de este tipo de comercio involucramos todos los ámbitos que

usamos en el comercio común, ya sea en productos, tanto bienes de consumo como bienes de

capital, servicios información, es decir todas lo que tiene que ver con negocios.

Uso de medios electrónicos

Es quizás una de las características principales, ya que se debe usar un medio electrónico parapoderlo realizar ya que de lo contrario nos estaríamos refiriendo al comercio convencional.


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Nuevo mercado

Apuntamos a un mercado virtual el cual usa nuevas tecnologías y nos permite transacciones

comerciales las cuales se pueden realizar sin importar el lugar físico donde se encuentre el

comprador o el vendedor.

Para Patricia Nieto Melgarejo (2010)

En este mercado se produce el fenómeno de la “desgeografización”, no existen las f ronteras entre

los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor demanda de

los bienes o servicios y la reducción de los precios , de los mismos. En otras palabras se puede decir

que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no

interesa para poder contratar (p. 6).

CLASIFICACIÓN DEL E-COMMERCE

Las definiciones que lo rodean se han agrupado de acuerdo a su función, en este ámbito dominalas definiciones "de Negocio-a-Negocio" ("Business-to-Business", B2B) y "de Negocio-a-

Consumidor" ("Business-to-Consumer", B2C). El factor crítico en cada definición es dónde se

origina el cliente.

En el esquema B2B se considera que los clientes generalmente vienen de otro negocio, a nombre

del cual compran bienes o servicios.

B2C significa que los compradores son consumidores que adquieren bienes y servicios para su

uso personal, con su propio ingreso o crédito disponible. La tabla 1, indica los tipos de

transacciones que se maneja en e-Commerce:

Tabla 1. Clasificación de Turban y Lee (2000), Donde se agrupa al com ercio electróni co de acuerdo con lanaturaleza de la transacción.


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Tabla 2. Swatman y Chan (2001),

Otra división interesante pone atención en el proceso de compra, sugiriendo tres etapas del

comercio electrónico.

“Primero, la etapa de pre-compra, que incluye publicidad y búsqueda de información;

segundo, la etapa de compra, incluyendo el acto de compra y pago y, tercero , la etapa de

entrega” (Guerrero Cuéllar, Rubén; Rivas Tovar, Luis Arturo, 2005, p. 93).

Estas tres etapas corresponden con las fases típicas que una empresa busca para establecer su

servicio de e-Commerce:

Fase 1. Portal habilitado para e-Commerce. Dispone de una ventana para los compradores, para

ver lo que pueden comprar, lo que han comprado y su estado como clientes.

Fase 2. Navegar y comprar. Los usuarios que se conectan al sitio Web y eligen de un catálogo,

colocan artículos en un "carrito" y realizan la compra; se dice que entablan una acción de

"navegar y comprar".

Fase 3. Integrativa. El comprador requiere de elementos de software para recibir un mejorservicio, como métodos de liquidación o sincronización de catálogos, si se trata de un distribuidor.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Vamos a diferenciar las ventajas del comercio electrónico, ya que podemos definir las ventajas

para las Empresas y para los clientes.

Ventajas para empresas

Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.


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Disponibilidad 24/7 todo el año.

Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros

medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.

Para los clientes

Abarata costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus

necesidades.

Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la

información en el momento que así lo requiera.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico también tiene puntos no tan favorables, por ejemplo

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del

comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en

muchos casos las "empresas" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni

siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que

esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay

una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar

sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet.

Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de

pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de

crédito. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no

puede estar seguro de la identidad del vendedor.

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es

un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de la infraestructura que protejatoda la información confidencial para que viaje de forma segura.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo, al realizar una transacción por Internet,

el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por

"alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los

datos enviados sean de quien dice serlos.

Se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:

La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a

personas no autorizadas. Se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser


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descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes

que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

Tenemos dos tipos de encriptación:

Simétrica: Este tipo de encriptación utiliza un algoritmo para codificar y descodificar lainformación utilizando una única clave de cifrado. Como se muestra en el diagrama 1:

Diagrama 1, Algoritmo de encriptación.

Asimétrica: Es un método de encriptación basado en un par de claves complementarias y

relacionadas entre sí, es decir tenemos una clave pública y una clave privada como se muestra

en el diagrama 2:

Diagrama 2, Algor itmo de encriptación asimétri co.

La encriptación ayuda a dar protección a la seguridad en las redes.

Un sistema de protección son los certificados de acuerdo a su función:


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SSL


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SET

3D SECURE

Este tipo de certificados se usan para dar seguridad a la integridad de los datos y la autenticidad

de quien envía los mensajes.

CONCLUSIONES

El comercio electrónico es una herramienta fundamental para facilitar la inserción de la empresa

en mercados internacionales; promete a las empresas la oportunidad de ser más competitivas

no solo dentro de sus fronteras, hay que considerar que el comercio electrónico es un arma de

doble filo, en el cual, si no se aplican estrategias de marketing correctas, puede hundir la imagen

de nuestra empresa, considerando que cuando tenemos una tienda virtual no vendemos solo

productos, sino la imagen.


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El Comercio Electrónico es el negocio del presente, y el negocio del futuro, pero siempre tomando

en cuenta que hay que tener la infraestructura adecuada para dar un buen servicio, y seguridad

a empresas y clientes.

BIBLIOGRAFÍA

[1] Patricia Nieto Melgarejo (2002), NOCIONES GENERALES SOBRE EL COMERCIO

ELECTRÓNICO, recuperado el 11 de mayo del 2016 de

http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electronico.pdf

[2] CARRILLO VELÁZQUEZ, Lucía Patricia (2010), EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN PAÍSES

EN DESARROLLO: LA PLANEACIÓN PARA EL ÉXITO DEL NEGOCIO , recuperado el 13 de

mayo del 2016 de http://www.usc.es/economet/journals/eedi/eedi1025.pdf

[3] Universidad Autónoma de Tamaulipas México, (2005), Revista Internacional de Ciencias

Sociales y Humanidades, recuperado el 14 de mayo del 2016 de

http://www.redalyc.org/pdf/654/65415104.pdf

[4] Revista de Estudios Empresariales. Segunda época. (2009), SISTEMAS DE PAGO

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[5] Javier Areitio* , Javier López** y José M. Troya** (2000), NUEVAS TENDECIAS DE

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https://www.nics.uma.es/pub/papers/JavierAreitio2000.pdf

[6] NOCIONES GENERALES SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO, Patricia Nieto

Melgarejo. (2013). New York

[7] ANDERSON-UCLA . COMERCIO ELECTRONICO, Enrique Dans. (septiembre 2005).

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