identificación · 3% act2_fa.- el docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog...

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008

PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

PQ-ESMP-05

Identificación

Asignatura/submodulo: TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera presencial.

Plantel : No. 82 Huimilpan

Profesor (es): Mario Flores Vargas

Periodo Escolar: Febrero-Julio 2016

Academia/ Módulo: Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento

de equipo de computo

M3.Proporciona soporte técnico presencial o a

distancia en software de aplicación y hardware

de acuerdo a los requerimientos del usuario

Semestre: 4to

Horas/semana: 6

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x ) 1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

2.-Elabora bitácoras de control de soporte

Competencias Genéricas: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,

códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el

que se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y

prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos

local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los

requerimientos del usuario.

Tema Integrador: TECNOLOGÍA

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.

Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las

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características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.

Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

Dimensiones de la Competencia

Conceptual: Plantea soluciones de soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio Identifica características del equipo de cómputo para el llenad

Procedimental: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Elabora bitácoras de control de soporte

Actitudinal: Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto

Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas.

Iniciativa Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.

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Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 96 hrs Tiempo Real:

Fase I Apertura

Competencias a desarrollar (habilidad,

conocimiento y actitud)

Actividad / Transversalidad

Producto de Aprendizaje

Ponderación Actividad que realiza el

docente (Enseñanza)

No. de sesiones

Actividad que realiza el alumno

(Aprendizaje)

El material didáctico a

utilizar en cada clase.

Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral.

El estudiante elabora notas en su libreta y lee el anexo ”Formato APA”

Material electrónico proporcionado por el docente y/o consultado por el alumno.

Notas en la libreta

3%

Act2_FA.- El docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog personal donde el alumno subirá los materiales

Act2_FA.- El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera


Blog publicado

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escritos que se generen durante esta secuencia

aprender con los temas y actividades propuestas en este documento

Act3_FA.- El docente proporciona los contenidos de la presente secuencia

Act3_FA.-El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento, publica el ensayo en su blog


ensayo publicado en el blog

5%

Act4_FA.-El Docente expone el tema “Conceptos Generales del Servicio Técnico”

Act3_FA.- El estudiante toma notas en su libreta de la exposición del docente donde da conocer los conceptos generales de servicio técnico. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog


Resumen publicado en el blog

1%

Act5_FA.- El Docente expone el tema “Conceptos generales de atención al cliente” Actividades realizadas en 9 sesiones de 1 hora

Act5_FA.- El estudiante toma notas en su libreta de la exposición del docente donde da conocer los conceptos generales de atención al cliente. Con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog


Resumen publicado en el blog

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Fase II Desarrollo



Actividad/ transversalidad


Ponderación

Actividad que realiza el docente

(Enseñanza) No. de sesiones


(Aprendizaje)

El material didáctico a utilizar en cada clase.

1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus

Act1_Fd.- El docente organiza una lluvia de ideas sobre el concepto de “Atributos Universales de Servicio”

Act1_Fd.- El estudiante participa en una lluvia de ideas sobre los atributos universales de servicio, anota los conceptos en su libreta.

Libreta, Plumones, pizarrón, hojas de colores, cinta

Notas en la libreta

4%

Act2_Fd.- El docente solicita al estudiante, publicar en su blog, un ejemplo de cada uno de los atributos universales del servicio incluyendo una imagen que represente cada concepto

Act2_Fd.- El estudiante, publica en su blog, un ejemplo de cada uno de los atributos universales del servicio incluyendo una imagen que represente cada concepto


Notas en la libreta y Ejemplos publicados en el blog

1%

Act3_Fd.- El Docente expone el tema “Mantenimiento del equipo de cómputo” El estudiante toma notas en su libreta

Act3_Fd El estudiante toma notas en su libreta de la exposición, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog


Notas en la libreta y Resumen publicado en el blog

1%

Act4_Fd - El Docente expone las secciones de una hoja de servicio. Y su llenado

Act4_Fd El estudiante toma notas en

Material electrónico proporciona

Notas en la libreta y Resumen

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colegas y entre los estudiantes.

su libreta. con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog

do por el docente y/o consultado por el alumno.

publicado en el blog

Act5_Fd-El docente Guia al alumno en el llenado de una hoja de servicio

Act5_Fd- El estudiante participa en el llenado de una hoja de servicio guiado por el profesor

Formato de hoja de servicio

Formato llenado correctamente

1%

Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una hoja de servicio y que lo publiquen su blog

Act6_Fd.- El estudiante elabora un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una hoja de servicio. Lo publica en el blog


Notas en la libreta y Ensayo publicado en el blog

4%

Act7_Fd.-El docente solicita al estudiante que diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades además de un manual de referencia donde explique cómo llenarla.

Act7_Fd- El estudiante diseña una hoja de servicio que se adapte a sus necesidades además de un manual de referencia donde explique cómo llenarla. Sube la hoja de servicio y el manual en formato PDF a su blog y


Hoja de servicio y manual en pdf con sus respectivas ligas de descarga

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publica las ligas para descarga en el blog

Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.

Act8_Fd .- El estudiante participa en una actividad donde el docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog



1%

Act9_Fd- el docente guía a los alumnos para realizar un diagrama de flujo de alguna tarea específica (enviar un correo, vacunar una memoria, mandar un mensaje, etc.)

Act9_Fd - El estudiante, guiado por el docente realiza un diagrama de flujo de alguna tarea específica (enviar un correo, vacunar una memoria, mandar un mensaje, etc.)


Diagramas de flujo en la libreta

3%

Act10_Fd.- el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio.

Act10_Fd - El estudiante participa en una actividad donde el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del



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2.- Elabora bitácoras de control de soporte

servicio. Toma notas en el cuaderno, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog

Act11_Fd.- El docente solicita al estudiante, que realice en su libreta los siguientes diagramas de flujo con procesos de servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado. Diagnóstico previo

Act11_Fd.-El estudiante, realiza en su libreta los siguientes diagramas de flujo con procesos de servicio en relación a los siguientes casos: Recepción de un equipo de cómputo averiado. Diagnóstico previo.


100% Diagramas de flujo en la libreta

5%

Act12_Fd.- El docente solicita al estudiante que publique en su blog un manual de recepción de equipo de cómputo en base al diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior

Act12_Fd.- - El estudiante publica en su blog un manual de recepción de equipo de cómputo en base al diagrama de flujo elaborado en la actividad anterior


Notas en la libreta y manual publicado en el blog

5%

Act13_Fd.- El docente solicita al estudiante que elabore los siguientes diagramas de flujo con de

Act13_Fd El estudiante elabora los siguientes

Libreta 100% Diagramas de flujo en la libreta

5%

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8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

los siguientes casos relacionados con el mantenimiento de un equipo de cómputo: Diagnóstico Reparación

diagramas de flujo con de los siguientes casos relacionados con el mantenimiento de un equipo de cómputo: Diagnóstico Reparación Costo final del servicio. Entrega del equipo

Act14_Fd.- El docente solicita al estudiante que elabore en Microsoft en Word, un manual de procedimientos basado en los diagramas de flujo anteriores, con los siguientes conceptos: Diagnóstico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga.

Act14_Fd-El estudiante elabora en Microsoft en Word, un manual de procedimientos basado en los diagramas de flujo anteriores, con los siguientes conceptos: Diagnóstico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, sube el archivo a su blog y publica la liga para su descarga.



5%

Act15_Fd-El Docente expone la importancia del uso de una bitácora para el servicio técnico presencial

Act15_Fd- el estudiante toma notas en su libreta, con los apuntes

Material electrónico proporcionado por el docente y/o

Notas en la libreta y resumen publicado en el blog

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elabora un resumen y lo publica en el blog

consultado por el alumno.

Act16_Fd- El Docente muestra el llenado de una bitácora para el servicio técnico presencial,

Act16_Fd-el estudiante toma notas en su libreta, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog



1%

Act17_Fd- El docente solicita al estudiante que redacte un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. Incluye la referencia APA, lo publica en el blog Actividades realizadas en 47 sesiones de 1 hora

Act17_Fd- El estudiante redacta un ensayo de máximo dos cuartillas donde escribas la importancia de cada sección de una bitácora para el servicio técnico presencial. Incluye la referencia APA, lo publica en el blog


Notas en la libreta y Ensayo publicado en el blog

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Fase III Cierre



Actividad/transversalidad




No. de sesiones


(Aprendizaje)


Act1_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Act1_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 casos de recepción de equipos con averías, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Cámara de video, Pc con conexión a Internet.

Video publicado

18%.

Act2_Fc.- El docente solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y

Act2_Fc.- El estudiante, realiza la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran

Cámara de video, Pc con conexión a Internet.

Video publicado

18%.

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considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

un video de la práctica. Y lo publica en el blog.

Act3_Fc.-El docente solicita al estudiante que analice el desarrollo de las actividades realizadas durante este curso y escribe un ensayo sobre lo que lo que aprendió con los temas y actividades propuestas en este documento, publícalo en el blog Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora

Act3_Fc.- El estudiante analiza el desarrollo de las actividades realizadas durante este curso y escribe un ensayo sobre lo que lo que aprendió con los temas y actividades propuestas en este documento, publícalo en el blog


Ensayo publicado en el blog

6%

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

Registra los cambios realizados:

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PQ-ESMP-05

Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo Bibliografía

Computadora, cañón pintaron, rotafolio, Camara de video, software procesador de texto, editor de video,

editor vectorial, conexión a internet.

S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible . Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102. Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.). eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014, de eHow en español: http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102). Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25 de Enero de 2014, de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA

Evaluación

Criterios: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados

Instrumento: Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia

Porcentaje de aprobación a lograr: 90

Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 ENERO 2016

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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

Identificación

Asignatura/submodulo: Físico- matemáticas

Módulo 3

Proporciona soporte técnico presencial o a


de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Submódulo 2

Brinda soporte técnico a distancia.

Plantel : No. 82 Huimilpan

Profesor (es): Mario Flores Vargas

Periodo Escolar: Febrero-Julio 2016

Academia/ Módulo: Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento

de equipo de computo

M3.Proporciona soporte técnico presencial o a


de acuerdo a los requerimientos del usuario

Semestre: 4to

Horas/semana: 11

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x ) Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota

Competencias Genéricas: 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,

códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que

se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y

prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos

local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los

requerimientos del usuario.

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SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

Tema Integrador: Tecnología

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional.

Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.

Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

Dimensiones de la Competencia

Conceptual: Plantea soluciones de soporte técnico a distancia haciendo uso de herramientas informáticas

Procedimental: Elabora bitácoras de control de soporte Controla equipos de manera remota

Actitudinal: Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto

Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecutar oportunamente las tareas.

Iniciativa Ofrecer alternativas de solución. Realizar acciones preventivas a una falla.

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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

Actividades de Aprendizaje

Tiempo Programado: 176 hrs Tiempo Real:

Fase I Apertura



Actividad / Transversalidad


Ponderación Actividad que realiza el docente (Enseñanza)

No. de sesiones


(Aprendizaje)


Act1_FA.- El docente realiza una actividad donde da a conocer los lineamientos y características del presente curso considerando los siguientes aspectos: Nombre del Módulo/submódulo. Contenidos del Submódulo. Resultados de aprendizaje. Criterios de evaluación. Características de los productos de aprendizaje Competencias genéricas a desarrollar Sitios de inserción laboral.

El estudiante elabora notas en su libreta y lee el anexo ”Formato APA”


Notas en la libreta

1%

Act2_FA.- El docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog personal donde el alumno subirá los materiales escritos que se generen durante esta secuencia

Act2_FA.- El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento


Blog publicado

1%

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Act3_FA.- El docente proporciona los contenidos de la presente secuencia Actividades realizadas en 7 sesiones de 1 hora

Act3_FA.-El estudiante lee el contenido de esta planeación y escribe un ensayo sobre lo que lo que espera aprender con los temas y actividades propuestas en este documento, publica el ensayo en su blog


ensayo publicado en el blog

2%

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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

Fase II Desarrollo



Actividad/ transversalidad


Ponderación

Actividad que realiza el docente

(Enseñanza) No. de sesiones


(Aprendizaje)


1.- Elabora bitácoras de control de soporte 4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera adecuada.

Act1_Fd.- El docente solicita al alumno que diseñe y elabore una bitácora de servicio para PC que se adapte al servicio a distancia

Act1_Fd.- El estudiante elabora una bitácora de servicio considerando los conceptos del servicio técnico a distancia. Sube el archivo y publica un link para descarga


Notas en la libreta, publicación en el blog

3%

Act2_Fd.- El profesor expone las características de una empresa para soporte telefónico. Leer el anexo “Manual y descripción de cargos para Call Center”

Act2_Fd.- El estudiante, Leer el anexo “Manual y descripción de cargos para Call Center elabora un resumen de la lectura y lo publica en el blog



3%

Act3_Fd.- El Docente expone proporciona la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center”

Act3_Fd De acuerdo a la lectura “Manual y descripción de cargos para Call Center” diseña el organigrama y funciones del personal de un call center. publica el organigrama en


Notas en la libreta y organigrama publicado en el blog

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el blog

Act4_Fd - El Docente solicita al alumno defina los siguientes conceptos en base a la lectura: “La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión empresarial”

Act4_Fd En

parejas, diseñen

una estructura

de un call

center dedicado

al soporte

técnico a

distancia de

equipo de

cómputo,

Elaboren una

publicación en

el blog

definiendo los

siguientes

aspectos:

Nombre de la

empresa

Eslogan

Logotipo

(boceto hecho a

mano,

escaneado e

insertado en el

documento)

Misión, visión y

objetivos

Leer anexo “La importancia de la imagen corporativa como principio de gestión


Notas en la libreta y publicación en el blog

3%

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empresarial”

Act5_Fd- El profesor expone el procedimiento para crear un logotipo en un software de diseño vectorial.

Act5_Fd- El estudiante toma notas en el cuaderno


Notas en el cuaderno

3%

Act6_Fd.-El docente solicita al estudiante elabora un logotipo vectorial

Act6_Fd.- El alumno realiza un logotipo que será usado para su empresa de call center


Logotipo publicado el blog

3%

Act7_Fd.- profesor expone el

procedimiento para crear un

blog

Act7_Fd- El Leer

el anexo “¿Qué

es un Blog y para

qué sirve?”


Blog publicado

2%

Act8_Fd.- El docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo.

Act8_Fd .- El estudiante participa en una actividad donde el docente da a conocer el uso de los diagramas de flujo, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog



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GESTIÓN DE

LA CALIDAD

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2.- Elabora bitácoras de control de soporte 7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes. Practica y promueve el

Act9_Fd- el docente solicita que diseñen un blog para una empresa de mantenimiento

Act9_Fd - El alumno crea un blog para su empresa de Mantenimiento a distancia


Blog publicado

2%

Act10_Fd.- el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio.

Act10_Fd - El estudiante participa en una actividad donde el docente expone los lineamientos para recibir un equipo de cómputo en base a los atributos universales del servicio. Toma notas en el cuaderno, con los apuntes elabora un resumen y lo publica en el blog



2%

Act11_Fd.- El profesor expone el uso de la herramienta Skype. Leer el

anexo “Telefonía VoIP”

Act11_Fd.-El estudiante, Lee el anexo “Telefonía VoIP” Elabora un resumen y lo publica en su blog


100% Diagramas de flujo en la libreta

2%

Act12_Fd.- el docente solicita que el alumno descargue el software Skype

Act12_Fd.- - El

alumno

descarga instala

y crea una

Material electrónico proporcionado por el

Software instalado

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SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus colegas y entre los estudiantes. 8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional. Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico pedagógico

cuenta de Skype docente y/o consultado por el alumno.

Act13_Fd.- El profesor expone el uso del software de grabación de llamadas de Skype

Act13_Fd el estudiante toma notas en su cuaderno

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

Notas ene le cuaderno

2%

Act14_Fd.- El docente expone el uso de la plataforma podomatic y YouTube para subir los audios y los videos a la nube y publicarlos en su blog.

Act14_Fd-El estudiante toma notas en su libreta de como usara las plataformas expuestas

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.


9%

Act15_Fd- El profesor expone el uso del software Sony Vegas para la edición de Audio y Video.

Act15_Fd- El estudiante toma notas en su libreta de como usara el software expuesto.

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.


6%

Act16_Fd- El Docente solicita un video de presentación de la empresa de mantenimiento del alumno

Act16_Fd-el estudiante En parejas realizan un video de presentación de su empresa de Mantenimiento, lo suben en la

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

video publicado en el blog

6%

CO

PIA

IMP

RE

SA

NO

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NTR

OLA

DA

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

plataforma YouTube y lo publican en su blog

alumno.

Act17_Fd- El docente expone como realizar una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones.

Act17_Fd- El estudiante toma notas en su libreta de como usara el software expuesto.

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

Notas en la libreta

6%

Act18-El docente solicita al alumno una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones.

Act18-El alumno realiza una base de datos con las fallas más comunes de un equipo de cómputo y sus respectivas soluciones Y crea una sección en su blog donde publique la base de datos

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

Publicación en el blog

3%

Act19-El docente solicita

que en n parejas realicen 2

llamadas mediante Skype,

alternándose como cliente y

Telemarketer, donde

representen una solicitud de

servicio técnico. El

Telemarketer deberá dar

solución al problema del

Act19-En

parejas realizan

2 llamadas

mediante

Skype,

alternándose

como cliente y

Telemarketer,

donde

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

3%

CO

PIA

IMP

RE

SA

NO

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NTR

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DA

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

cliente considerando los

atributos universales de

servicio.

representen

una solicitud de

servicio técnico.

El Telemarketer

deberá dar

solución al

problema del

cliente

considerando

los atributos

universales de

servicio.

Graban el audio, lo suben a podomatic y lo publican en su blog.

Act19-El profesor expone el uso del software Camtasia

Act19-el alumno toma nota sobre la exposición

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

6%

Act20-El docente expone el uso del software TeamViewer

Act20-el alumno toma nota sobre la exposición

Material

electrónico

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

6%

Act21-El docente solicita que elaboren un video con Camtasia sobre la

Act21-En

parejas realiza

Material

electrónico

6%

CO

PIA

IMP

RE

SA

NO

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DA

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

instalación del software TeamViewer y cómo usarlo

un video con

Camtasia sobre

la instalación

del software

TeamViewer y

cómo usarlo.

Sube el video a

YouTube y

publícalo en tu

blog.

proporciona

do por el

docente y/o

consultado

por el

alumno.

Fase III Cierre Competencias a

desarrollar (habilidad,


Actividad/transversalidad




No. de sesiones


(Aprendizaje)


Act1_Fc.- El docente solicita 2 videos donde apliques servicios de manera remota alternándose como cliente y Telemarketer, donde representen una solicitud de servicio técnico remoto. El Telemarketer deberá dar solución al problema del cliente considerando los atributos universales de servicio.

Act1_Fc.- Realiza 2

videos donde apliques

servicios de manera

remota alternándose

como cliente y

Telemarketer, donde

representen una

solicitud de servicio

técnico remoto. El

Telemarketer deberá

dar solución al

problema del cliente

considerando los

atributos universales de

servicio.Graban el

video, lo suben a

YouTube y lo publican

en su blog.

Video publicado en el blog

9%.

Act2_Fc.- El docente Act2_Fc Elabora un Cámara de Video 3%.

CO

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SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

solicita al estudiante que en equipos de 3 personas realicen la representación de 3 de Diagnostico. Reparación. Costo final del servicio. Entrega del equipo, supervisado por el docente, llevando a cabo cada uno de los pasos de los indicados en su manual, llenado de hoja de servicio, bitácora y considerando cada uno de los atributos universales de servicio, anoten las observaciones elaboran un video de la práctica. Y lo publica en el blog. Actividades realizadas en 40 sesiones de 1 hora

ensayo donde plasmes lo aprendido en este submudulo en base a las actividades que realizaste

video, Pc con conexión a Internet.

publicado

Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )

Registra los cambios realizados:

CO

PIA

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SA

NO

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NTR

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SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ISO 9001:2008



PQ-ESMP-05

Elementos de Apoyo (Recursos)

Equipo de apoyo Bibliografía

Computadora, cañón pintaron, rotafolio, etc.

S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.). España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible . Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102. Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.). eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014, de eHow en español: http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102). Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25 de Enero de 2014, de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA

Evaluación

Criterios: Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo de asistencia y 100% de actividades realizadas y trabajos realizados. La calificación aprobatoria se obtendrá promediando cada una de las actividades y trabajos entregados

Instrumento: Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia

Porcentaje de aprobación a lograr:

Fecha de validación: 27 de Enero de 2016

Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 DE ENERO DE 2016

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identificación · 3% act2_fa.- el docente proporciona asesora al alumno en la apertura de un blog...

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