INTRODUCCIN A LACALIDADTOTAL 1

Unidad 1

CULTURA DELA CALIDAD

SABASQU..?

La calidad debe entendersecomo una cultura, es decirtodo un hbito de hacer lascosas bien y de respetar loque se ha acordado yestablecido

NO SE PUEDE PRODUCIRCON CALIDAD SIN

DISCIPLINA

LO QUE IMPORTA ES EL OBJETIVOY NO EL TIEMPO PARA

ALCANZARLOLA CALIDAD EMPIEZA CONMIGO

LA CALIDAD SE PREDICA CONEL EJEMPLO

LA CALIDAD NO ES UNCONJUNTO DE

CONOCIMIENTOS, ES TODAUNA CULTURA

EL HOMBRE Y LACULTURA DE CALIDAD

CULTURA CULTURA DECALIDAD

CALIDAD

Formada por unaserie deconocimientos yconductas, a loscuales se lesdenominaVALORES.

NOCIONES BSICAS

Todo un hbito dehacer las cosascorrectamente yrespetando loestablecido.

Desempeonatural yespontneo deuna persona esptimo , solo porel hecho decumplir con susobligaciones.

ELEMENTOS PARA ACTUAR CON CALIDAD

CULTURA

PROMESA DISCIPLINA

CU

LTU

RA

* Conocer tcnicas yprocedimientospropios de su labor.* Conocer conceptosnecesarios sobre:calidad (tcnicas )

CULTURADE LA

EMPRESA

Conformadapor la sumade lasculturas desuscomponentes(integrantes).

DISCIPLINA

Asumir una

conducta que

favorezca

las

relaciones.

LA PROMESA

Compromiso formuladopor la empresa, tiene lavirtud de convencer ycomprometer. Constituyeel parmetro de calidadque emplea el cliente paramedir a la empresa.

PROMESA YEXPECTATIVA

Se origina una relacin entre

Valores fundamentales

Los valores y calidad de vida

VALORES :CULTURA

DECALIDAD

ORDEN

PUNTUALIDADCOOPERACINY RESPETO

LIMPIEZA

GRATITUD YJUSTICIA

RESPONSABILIDADHUMILDAD YVOLUNTAD PARA

APRENDER

LEALTAD

LA CALIDAD

Hablemos de laCalidad

CONCEPTO DECALIDAD

EVOLUCIN DE LACALIDAD

CONCEPTUALIZACIONESDIVERSAS

EVOLUCINESPIRAL

Aptitud o capacidad de un producto oservicio para satisfacer necesidades

EDWARD DEMING (1968)

CO

NC

EPTO

S D

E C

ALID

AD

Cumplir con los requisitos

PHILIP CROSBY(1979)

J . M. JURAN

Concepta la calidad del producto como la aptitud aluso del mismo; para lograrlo relaciona los siguientesconceptos:CALIDAD = Aptitud al uso

Grado en el que un conjunto decaractersticas inherentes cumple conlos requisitos

EVOLUCIN DELA CALIDAD

El concepto y lasrealizaciones de calidadcambian de acuerdo con laevolucin de la sociedad,principalmente se afectancon la evolucin de losmedios de produccindisponibles y se modificanpor la influencia de otrassociedades.

ESPIRAL EVOLUTIVA DE LACALIDAD

Servicios

Identificacin denecesidades

Produccin

Distribucin

ProduccinVenta

Diseo delproducto

Diseo de laproduccin

Diseo delproducto

Identificacin denecesidades

Servicios

Venta

Diseo de laproduccin

Distribucin

LAS 5s

Las 5S

RECUERDA

Las estrategias de las 5s pueden ser utilizadaspara romper con los viejos procedimientosexistentes e implantar una nueva cultura aefectos de incluir en nuestros hbitos de vida, elorden, la limpieza, la autodisciplina, elmantenimiento, la higiene y seguridad como unfactor esencial control del proceso productivo,de calidad y de los objetivos institucionales.Es por esto que cobra importancia la aplicacinde las estrategias de las 5 s, no se trata de unamoda de direccin o un proceso deimplantacin de algo japons que nada tieneque ver con nuestra vida y hacer de nuestrolugar de trabajo un lugar que valga la pena devivir plenamente y si con todo obtenemosmejoras en nuestra productividad.

SEIRECLASIFICAR

SEITONORDENAR

SEISOULIMPIAR

SEIKETSUMANTENER

CONSERVAR

SHITSUKEAUTODISCIPLINA

LAS5s

En ambiente sucio y desordenado jams habr calidad KAORU ISHIKAWA

SEIRI 1ra sCLASIFICAR

SEPARARLO QUE ES TILDE LO QUE NO ES

SEITON 2da sORDENAR

UN LUGAR PARACADA COSA,Y CADA COSAEN SU LUGAR

SEISO 3ra sLIMPIAR

ACABA CON TODALA SUCIEDAD YEVITA ENSUCIAR

SEIKETSU 4ra sCONSERVAR

TODO ARREGLADO YLIMPIO, ES BUENOPARA NUESTRASALUD FSICAY MENTAL

SHITSUKE 5ta sAUTODISCIPLINA

ORDEN, RUTINA YPERFECCIONAMIENTOCONSTANTES

CONTROL DECALIDAD

CONTROL DECALIDAD

El concepto deControl de Calidadcomprende dosfuncionesinterrelacionadas:Funcin controlFuncin calidad

FUNCIONES DEL CONCEPTOCONTROL DE CALIDAD

FUNCINCONTROL

FUNCINCALIDAD

Establecer la norma. Medir el fenmeno. Comparar la medida con la

norma. Analizar la importancia y

caractersticas de lasdiferencias.

Establecer las bases parauna accin correctiva.

Calidad de diseo. Calidad de

produccin. Calidad de

conformidad. Calidad certificada. Calidad de servicio.

Funciones y principiosde la calidad

FUN

CIO

NES

DEL

CO

NTR

OL

DE

CAL

IDAD

LEGISLATIVA

JUDICIAL

EJECUTIVA

Involucra la realizacin de normas decontrol, preparacin de

especificaciones, etc. En una palabra,hace la ley.

Se hallan todas aquellas tareas quehacen que el proceso entregue

productos de acuerdo al diseo. esdecir, lo que llamaremos control

durante el proceso de fabricacin.

Encontramos el control de entrada yde salida, es decir el juzgamiento deproductos ya terminados, los cualespueden ser materia prima para otros

sectores o fbricas.

PRINCIPIOS

1. Control no es clasificacin ni seleccin.

2. Con el control no puede obtenerse calidad; esta esuna caracterstica inherente al producto.

3. El equipo productor es el responsable de la calidady el control.

4. El control no resuelve problemas de fabricacin,solo de las razones para estudiarlos.5. Las decisiones deben tomarse sobre la base dedatos reales.

6. Los datos deben ser compatibles y estardispuestos de manera tal que permitan el anlisis.

7. El acuerdo entre proveedores y cliente debe hacersesobre el mtodo de control y solamente sobre lafraccin defectuosa de las prdidas.

POR QU ELABORARPRODUCTOS DE CALIDAD?

RAZONES

FINANCIERASY

COMERCIALESTCNICAS

EXTERNAS INTERNAS

EXIGENCIAS

Es el proceso de ponerel control en practica ousar las herramientas ytcnicas que ayuden auna persona uorganizacin alcanzarobjetivos.

RECUERDA QUECONTROL DE

CALIDAD

NORMA ISO 9000

En la actualidad a nivel mundiallas normas ISO son requeridas,debido a que garantizan lacalidad de un productomediante la implementacin decontroles exhaustivos.

Estas normas fueron escritascon el espritu de que la calidadde un producto no nace decontroles eficientes, si no deun proceso productivo y desoportes que operanadecuadamente.

INTRODUCCIN

ISO

Organizacin Internacional para laEstandarizacinOrganizacin Internacional para laEstandarizacin

Federacin de alcance mundialintegrada por cuerpos deestandarizacin nacionales de 153pases, uno por cada pas.

Federacin de alcance mundialintegrada por cuerpos deestandarizacin nacionales de 153pases, uno por cada pas.

La familia de normas apareci porprimera vez en 1987La familia de normas apareci porprimera vez en 1987

Promover el desarrollo dela estandarizacinPromover el desarrollo dela estandarizacin

Promover las actividadescon ella relacionada en elmundoPromover las actividadescon ella relacionada en elmundo

Facilitar el intercambio deservicios y bienesFacilitar el intercambio deservicios y bienes

Promover la cooperacin enla esfera de lo intelectual,cientfico, tecnolgico yeconmico.

Promover la cooperacin enla esfera de lo intelectual,cientfico, tecnolgico yeconmico.

SU MISIN

Conjunto de normasdesarrolladas que permite laimplantacin eficaz de unsistema de gestin de lacalidad.

DEFINICIN DE ISO 9000

Las empresas saben que es el camino para abrir nuevosmercados y mejorar su competitividad.Las empresas saben que es el camino para abrir nuevosmercados y mejorar su competitividad.

QUINES USAN LAS NORMASISO 9000?

Empresas de todo el mundoEmpresas de todo el mundo

Grandes y pequeasorganizaciones dedicadas a laeducacin, a la salud y todo tipode servicios

Grandes y pequeasorganizaciones dedicadas a laeducacin, a la salud y todo tipode servicios

Desarrollan su sistema decalidad en base a las normasISO serie 9000

Desarrollan su sistema decalidad en base a las normasISO serie 9000

Es importante por que son normasprcticas, no normas acadmicas.

Por su sencillez han permitido su aplicacingeneralizada sobre todo en pequeas ymedianas empresas.

IMPORTANCIA Y NECESIDAD

Necesidad de implementar sistemasnormalizados de aseguramiento de lacalidad.

Las normas ISO 9000 brindan el marco quepermite evaluar razonablemente por partede terceros la efectividad del sistema.

Fin