ESTUDIO DE LA CALIDAD DE

CAPACITACION QUE

RECIBEN LOS USUARIOS DE

LOS S.O MOVILES EN

MOVISTAR C.R

Informe Escrito de Investigación

Técnicas de Expresión Oral

y Escrita

Integrantes:

Kamil Sallon Arroyo

María Rojas Vázquez

Elizabeth Ramos López

Alcides Rodríguez

Zeledón

Laura Solano

Hernández

INGENIERIA EN

SISTEMAS DE

COMPUTACION

Universidad Fidélitas IIIQ-14

Flora Ramírez Valverde

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INDICE

INDICE ............................................................................................................................................ 1

DEDICATORIA .............................................................................................................................. 2

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................................... 4

CAPÍTULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 6

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 7

1.1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ................................................................. 7

1.1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 8

1.1.3 PROBLEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................... 9

1.1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................... 9

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA .......................................................................... 10

1.3 OBJETIVOS ................................................................................................................. 10

1.3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 10

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 10

1.4 ALCANCES Y LÍMITES DEL PROBLEMA .............................................................. 11

1.4.1 ALCANCES .......................................................................................................... 11

1.4.2 LIMITACIONES .................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 12

GLOSARIO .................................................................................................................................. 14

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DEDICATORIA

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Esta dedicatoria es para nuestros compañeros que nos brindaron su apoyo

a lo largo de esta trayectoria esperamos esta investigación les ayude a

comprender más sobre los sistemas operativos existentes.

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AGRADECIMIENTO

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Queremos agradecerle a la Profesora Flora Ramírez Valverde que nos ha

enseñado mucho a lo largo de este proceso, nos ha orientado, apoyado y

corregido con un interés y entrega increíble para que él día de mañana podamos

ser unos profesionales excepcionales.

También expresar nuestra gratitud a las bibliotecas que nos abrieron las

puertas de la información y poder llevar acabo esta investigación.

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CAPÍTULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué relación hay entre la calidad de la capacitación que reciben

los usuarios y la productividad de la empresa con los Sistemas Operativos

Móviles?

1.1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Movistar llegó a Costa Rica el 7 de noviembre del 2011 con una

propuesta amplia donde ofrecía y aun actualmente servicios pospago,

prepago y empresariales. Ellos pudieron notar que Costa Rica tenía gran

capacidad para el desarrollo.

El acceso en el mercado móvil proporcionaría a Telefónica que es

el líder en la innovación de productos y servicios de telecomunicaciones

hacer más fuerte su posición en Costa Rica como en Centroamérica. Es

un territorio donde se comprende a más de 7 millones de clientes, donde

se encuentran países como El Salvador, Nicaragua, Panamá y

Guatemala.

Costa Rica tenía un monopolio estatal de las telecomunicaciones al

igual que Cuba, esto los distinguió de los otros países latinoamericanos.

En 2007, los habitantes eligieron el TLC (Tratado de Libre Comercio) con

Estados Unidos y gracias a esto se abrieron las puertas a este mercado.

El Cartel les solicitó que para Junio del año 2012 deberían abarcar

la GAM (Gran Área Metropolitana) y los 132 distritos además de extender

la primera fase de red. Pero para concluir la cobertura de lo que les falta

en el país tienen hasta el año 2016.

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Esta empresa ofrece un millón de números que comienzan con el

dígito 6 y ejecuta con frecuencias de 850, 1.800 y 2.100 MHZ. Tiene entre

lugares propios y distribuidores característicos, 150 establecimientos.

Movistar garantiza que 300 distritos tengan cobertura que es un

63% de los 473. Lugares como Curridabat Centro, Ochomogo de Cartago,

Cot de Oreamuno, Santo Domingo y Barva de Heredia deberán aguardar

para que este servicio les brinde una señal de calidad.

La compañía Telefónica con el lema “Movistar, compartida, la vida

es más” trata de promocionar a la empresa impregnando su imagen en las

paradas de los buses en la GAM. Como parte de la publicidad crearon un

perfil de Facebook, que es una importante red social donde los usuarios

pueden presentar recomendaciones y ofrecer críticas sobre el servicio que

reciben, utilizando el nombre “Movistar Costa Rica.”

Movistar hasta el día de hoy se ha destacado por brindar las

mejores soluciones de comunicación para las personas que utilizan el

servicio de prepago, contrato y empresariales.

1.1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Como todo sabemos que la tecnología es uno de los mayores usos

hoy en día, ya que la cantidad de recursos que se están utilizando para las

grandes industria son mucho mayores que épocas atrás, la utilización, el

adquirir nuevo hardware para la prestación de servicios como

almacenamiento, servicios por medio de la red, transferencia de datos a

tiempo real requiere equipos muy potentes para mayor velocidad.

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1.1.3 PROBLEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

El presente proyecto de investigación busca explicar los distintos

sistemas operativos móviles en los diversos tipos de celulares o tabletas

donde la empresa Movistar, ofrece a sus clientes, en donde como clientes

se puede realizar las siguientes preguntas:

¿Cuáles son los sistemas operativos que ofrecen en el mercado?

¿Cuáles son las características de cada S.O?

¿El sistema operativo que me ofrecen es la adecuada a mi tipo de

necesidad?

¿Se brinda capacitación al usuario sobre el adecuado uso del celular?

1.1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El uso del celular, ha sido una revolución a nivel mundial, en donde

múltiples compañías ofrecen lo mejor que tienen de modelos de celulares

en donde se encuentran: Nokia, Samsung, Iphone, entre otros.

En Costa Rica no es la excepción con la apertura de las

comunicaciones se ha formado una guerra entre operadoras, en donde

ofrecen infinidades de planes y modelos de celulares para el público

deseoso de esa tecnología.

El proyecto a presentar explica cada uno de esos sistemas

operativos, buscando que el público en general pueda tener una noción de

sus características, el uso adecuado y el mejor siempre y cuando

adecuándose a las necesidades del usuario, en donde se quiere buscar que

el mismo cliente tenga entendido cual es el uso adecuado de esta

herramienta tan útil e indispensable en nuestra sociedad

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1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

El presente trabajo pretende responder y aportar información a la

comunidad educativa en relación a la siguiente pregunta: ¿Qué relación

hay entre la calidad de la capacitación que reciben los usuarios y la

productividad de la empresa con los Sistemas Operativos Móviles?

La pregunta de investigación planteada busca la relación entre las

siguientes dos variables: 1) estudio de la calidad de la capacitación y, 2) los

diferentes sistemas operativos móviles.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Describir las características, funciones y objetivos de un sistema

operativo móvil, así como sus servicios y funcionamiento de acuerdo a la

capacitación brindada de parte de la empresa.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Entender y Comprender las Clasificaciones y Características de los

diferentes Sistemas Operativos Móviles.

Determinar la Importancia de que los Colaboradores de una empresa

Digital conozca y maneje los distintos sistemas operativos.

Definir correctamente que es un Sistema Operativo Móvil y su

importancia en la actualidad.

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1.4 ALCANCES Y LÍMITES DEL PROBLEMA

1.4.1 ALCANCES

Como alcance esta la disposición de aprender y reconocer las

diferentes opciones de sistemas Operativos que existen para

contrarrestar así brindar información clara que otras personas

pueda entender con mayor facilidad.

Informar sobre las diferentes características e interconexión que

permiten más capacidad de información; estas las cuales son más

frecuentemente usadas por personas alrededor del mundo, con

el fin de poder informar y detallar la importancia de utilizar

servicios digitales en vez de dispositivos físicos.

Dar a entender la importancia de una correcta capacitación por la

demanda tecnológica que esto permita una buena aplicación de

toda esta información.

1.4.2 LIMITACIONES

Una limitación que hemos tenido, es un “inconveniente” en relación

a como las personas pueden aprender los variados Sistemas

Operativos Móviles, ya que estos cambian continuamente.

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BIBLIOGRAFIA

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Campos Da Silva, Antonio. (Noviembre del 2011).

Costa Rica: Movistar inicia operaciones. Recuperado el 24 de Setiembre

del 2014 en http://www.con-cafe.com/index.php/2011/11/costa-rica-

movistar-inicia-operaciones/

Sancho Cordero, Mónica. (13 de Setiembre de 2011). Movistar inicia

campaña en Costa Rica. Usa redes sociales y muppies para iniciar

contacto con los ticos.

http://wvw.elfinancierocr.com/ef_archivo/2011/septiembre/18/tecnologia29

11591.html

Telefónica S.A. (Noviembre del 2011). Notas de Prensa 2011. Movistar

inicia operaciones en Costa Rica. Recuperado el 24 de Setiembre de 2014

en http://www.telefonica.com.mx/prensa/2011/noviembre/movistar-inicia-

operaciones-costa-rica

Web Tecnologica. (2013). Sistemas Operativos. 2014, de RD Sitio web:

http://iphoneandord.com/los-5-mejores-sistemas-operativos-para-

celulares/

J.Gleen Brookshear. (2011). Introducción a la Computación. USA:

Pearson.

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GLOSARIO

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ANDROID: Un sistema operativo creado para gadgets móviles por un consorcio de

empresas tecnológicas dirigidas por Google. Diferentes versiones de Android son

llamadas con inspiración en golosinas, como Gingerbread (pan de jengibre),

Honeycomb (panal de miel) y Ice cream sandwich (sándwich de helado).

AMOLED: Una válvula electrónica que emite luz y además es de un molde activo

y orgánico. Recibe su nombre del acrónimo en inglés para Active-matrix organic

light-emitting diode. Es la tecnología detrás de las pantallas ultradelgadas que se

usan en muchos smartphones y utiliza un switch que prende y apaga para consumir

menos energía que las pantallas anteriores.

COMPUTACIÓN EN LA NUBE: Es la transferencia de procesos y datos a internet

o una red compartida, en lugar de tenerlos almacenados en ungadget. La tecnología

de “la nube” permite a los teléfonos correr aplicaciones que no están en el gadget sino

en internet, siempre que exista una buena conexión de wi-fi.

4G: La 'cuarta generación'. El término se refiere a la tecnología de redes sin cables

(wireless) que impulsa la nueva generación de teléfonos móviles. Lanzada ya en

varias partes de Europa promete una velocidad de 300 mbps; 20 veces más rápida

que las redes existentes de 3G.

HAPTICS: Retroalimentación táctil, en la forma de pequeñas vibraciones, que ayuda

a los usuarios a interactuar con sus gadgets.

ICE CREAM SANDWICH: Es la última versión del sistema operativo Android, de

Google.

IOS: Un sistema operativo para móviles creado por Apple para ejecutar en

dispositivos como el iPhone, la iPad y el iPod Touch.