HUMANIZACION DE LOS

SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR

MARIA ELENA RAMIREZ CARDONA

ENFERMERA

UNIVERSIDAD DE CALDAS

MANIZALES, 28 DE MAYO DE 2015

INTRODUCCION

Es imposible desconocer la evolución de la ciencia

y el desarrollo de nuevas tecnologías en los

servicios de salud y el impacto positivo que éstos

han tenido sobre la calidad de vida de la población.

Sin embargo a medida que esto ha ocurrido, se ha

ido debilitando la dimensión humana en los

procesos de atención: La Humanización en la

atención en Salud.

HUMANIZACION -

DESHUMANIZACION

HUMANIZACION DEL CUIDADO

“El primer acto de

tratamiento de la

enfermedad es dar la

mano y una muestra de

cariño al paciente…”

Von Leyden.

Es la interacción entre los

conocimientos de la ciencia y

los valores del ser humano,

Con el fin de establecer una

asistencia con calidad.

DIMENSIONES DE LA

HUMANIZACION

DIMENSIONES DE

LA

HUMANIZACION

EL PACIENTE Y SU FAMILIA

EL PERSONAL DE SALUD

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES DE LA

HUMANIZACION

EL PERSONAL DE SALUD

SATISFACCIÓN

NECESIDADES

FISICAS Y PSICOLOGICAS

ESPIRITUALES

INTELECTUALES Y SOCIALESCALIDAD DE

VIDAD

RESPUESTAS DEL PACIENTE ANTE

LA ENFERMEDAD

TEMORANGUSTIA

SUFRIMIENTO

AFLICCIÓN

ANSIEDAD

IRRITACION

AGRESIVIDADDESESPERANZA

ESTRÉS

¿ES POSIBLE PENSAR EN UN

CUIDADO SIN HUMANIZACION?

INTERVENCIONES DEL

PROFESIONAL DE LA SALUD

Acciones encaminadas a satisfacer las

necesidades reales y potenciales del

paciente

Nos generan

respuestas

positivas del

paciente y su

familia.

Presentarse y saludar al paciente, preguntarle el nombre completo y la ocupación. Llamarlo por el nombre.

Proporcionarle comodidad física y privacidad. Respetar la individualidad

Mantenerlo informado y a su familia tambien.

Proteger los derechos del paciente

Solicitar el consentimiento informado para los procedimientos

Reforzar positivamente el cuidado y elogiar los logros alcanzados

Dar apoyo emocional. Facilitar el duelo

RESPUESTAS DEL PACIENTEACEPTACION DEL ESTADO DE SALUD

BIENESTAR PERSONAL

AUTOCONTROL DE LA ANSIEDAD Y EL MIEDO

CONOCIMIENTO DE LA ACTIVIDAD PRESCRITA

ADAPTACIÓN A LA HOSPITALIZACIÓN Y PREPARACIÓN PARA EL ALTA.

CONTROL DE SÍNTOMAS Y PERCEPCIÓN DE AMENAZA PARA LA SALUD, SALUD ESPIRITUAL Y ESPERANZA.

SOGCS

Es el conjunto de instituciones, normas,requisitos, mecanismos y procesosdeliberados y sistemáticos que desarrolla elsector salud para generar, mantener ymejorar la calidad de los servicios de saluden el país.Las acciones desarrolladas por SOGCS seorientan a la mejora de los resultados de laatención en salud. y se establece medianteel decreto 1011 de 2006

SOGCS

Esta integrado por cuatro componentes:

1. Sistema Único de Habilitación

2. Sistema de Información para la Calidad

3. Programa de Auditoria para el

mejoramiento de la calidad

4. Sistema Único de Acreditación

ESTANDARES DE ACREDITACION

ESTANDARES DE

HUMANIZACION

GRUPO DE ESTANDARES DEL

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

ASISTENCIAL

DERECHOS DE LOS PACIENTES

Estándar 1: Derechos y deberes de los

pacientes

Estándar 2: Participación en

investigaciones

ACCESO

Estándar 11: Elección de profesional

tratante.

PLANEACION DE LA ATENCION

Estándar 28: Consejería y apoyo emocional

al usuario y su familia.

Estándar 31: Consentimiento informado

Estándar 32: Política de atención

humanizada

GRUPO DE ESTANDARES DE

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO

Estándar 113: La organización promueve,

desarrolla y evalúa estrategias para

mantener y mejorar la calidad de vida de los

colaboradores.

HUMANIZACIÓN EN SALUD VS

SEGURIDAD DEL PACIENTEEl desarrollo de la cultura frente a la seguridad

del paciente y la atención humanizada tiene

como objetivo disminuir la incidencia de

eventos adversos por hábitos y prácticas no

seguras o deshumanizadas del talento humano

en salud a través de un enfoque educativo, no

punitivo, que incentive activamente el reporte

y análisis de las fallas, así como la

interiorización de la realización de prácticas

seguras y humanas.

COMO LOGRAR LA

HUMANIZACION DESDE LA

SEGURIDAD DEL PACIENTE

SEGURIDAD DEL PACIENTE

MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS

PROCESOS

MANEJO DEL DOLOR

CALIDEZ

COMUNICACIÓN ASERTIVA

INFORMACIÓN

FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE

TEMAS SUGERIDOS PARA

TRABAJAR EN HUMANIZACION

EN SALUD Inteligencia Emocional y su importancia para la humanización en

salud

Relaciones humana.

Etica y Moral Ética

Autoestima y crecimiento personal

Comunicación Asertiva

Tipos de Comunicación

Comunicación verbal

Comunicación no verbal

Habilidades para la comunicación y el diálogo, incluida la consideración al transmitir información dolorosa para el paciente y sus familiares

Comunicación terapéutica

Manejo del duelo y apoyo emocional a los familiares.

Acompañamiento al paciente moribundo y apoyo para el

bien morir.

Apoyo espiritual y emocional en el cuidado humanizado.

Abordaje integral del manejo del dolor.

Importancia de interactuar con la familia.

Abordaje a pacientes en condiciones especiales de

comunidades vulnerables.

Abordaje de la enfermedad profesional.

Fatiga y estrés laboral.

Clima organizacional

Conflicto laboral

BIBLIOGRAFIA

Ministerio de la Protección Social. (octubre de 2011).

http://www.minsalud.gov.co. Recuperado el 15 de marzo de 2015, de

http://www.minsalud.gov.co:

http://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/M

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