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LA EDUCACIÓN EMOCIONAL:EL RETO DEL SIGLO XXI
LA EDUCACIÓN EMOCIONAL:EL RETO DEL SIGLO XXI
1.Las relaciones interpersonales en un equipo de trabajo tienen un peso en la
motivación de profesionales
SINERGIA DE MANTENIMIENTO
2.Los Saberes profesionales, si son tenidos en cuenta,
MOTIVAN
3.El Proyecto de equipo no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa, MOTIVA
SINERGIA
EFECTIVA
Dimensiones de clima emocional, según Borrell
•Relaciones interpersonales
•Reconocimiento del saber profesional
•Un proyecto común
Los proyectos son el latido
cardiaco de los equipos
Modelo explicativo de los “Cuatro Círculos” desarrollado por McClelland
•Un 30% de los resultados de un equipo se explica por el clima.
•Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgoutilizados.
Los
líderes necesarios
LIDERAZGO con confianza y con
Halma HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
HECHOSHECHOSPredicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos
LiderazgoAfectivo
Confianza
Compromiso
Liderazgo Afectivo
3,65 la confianza que les inspiran sus jefes/as
3,6 el apoyo que les dan en el trabajo
3,48 el fomento a su participación
3,57 el mantenerles sus jefes/as informados
3,19 el refuerzo que les dan sus jefes/as
Profesionales valoran a SUS JEFES (de 1 a 7):
Satisfacción general con el trabajo(Escala: Muy desacuerdo- Muy de acuerdo)
1
2
3
4
5
6
7
Osakidetza 5,03 2,47 5,19 5,12 5,14 4,09 5,45 2,39 5,36
INSALUD 4,72 2,96 4,96 4,93 4,90 3,86 5,53 2,52 5,24
SAS 4,91 2,81 4,99 5,08 5,04 4,17 5,82 2,71 5,47
SCS 4,61 3,43 4,63 4,52 5,10 4,03 5,54 2,14 5,12
Total 4,86 2,85 4,98 5 5,03 4,07 5,66 2,55 5,36
Satisfacción con su
trabajo*
Deseo de cambiar de
centro*
Merece la pena
esfuerzo
Las relaciones con el
personal Muy frías-Muy
humanas*
Realiza las tareas que le
corresponden
Alcanza metas
importantes en el
trabajo
Hace por mejorar su
centro*
Obtiene recompesa
justa el esfuerzo*
Sus tareas le definen
dentro del centro
Osakidetza n=220, Insalud n=254, SAS n=583, SCS n=126
Obtiene poca
recompensa con el
esfuerzo
Hacen esfuerzos para mejorar el
equipo
Satisfacción aceptable en
el trabajo
credibilidad de información que reciben los profesionales
62,1
41,2
27,3
0 10 20 30 40 50 60 70
Bastante/Muycreible
Gerentes Cargos Intermedios Personal de base
Los GESTORES, cargos intermedios y Profesionales opinan:
Las Emociones se Las Emociones se contagian. contagian.
La Calidad empieza La Calidad empieza por uno mismo.por uno mismo.
Comunicación si quieres
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
La calidad de la comunicación como predictor de la satisfacción en el trabajo
Por cada punto que aumenta la
comunicación de los líderes con los
profesionales, la satisfacción profesional aumenta en 0,82
puntos
La participación es un elemento de la
comunicación interna que está en conexión directa con la mejora de los
niveles de satisfacción laboral
de los y las profesionales
PARA EMPEZAR, como entremeses, NOS VAMOS AL CINE
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
META: LIBERAR EL TALENTO“Diagnosticar y desarrollar las emociones de un Equipo libera el Talento colectivo y ayuda a la consecución de resultados”
Efecto multiplicador sobre las Organizaciones
L o im p l ic a d oq u e s e e s t á
L o a n im a d oq u e s e s ie n t e
E l r e s u l t a d oq u e s e lo g r a
L o c o m p e t e n t eq u e s e e s
x =+S A B E RC O N O C IM IE
N T O
Q U E R E RC O M P R O M IS
O
S E N T IRE M O C IÓ N
P O T E N C IAT A L E N T O
“U nos sentimientos optimistas conducen a una percepción creativa y los obstáculos son vivenciados por los audaces como apasionantes desafíos”
Javier F ernández A guado
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LILMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
LA EMOCIÓNLA EMOCIÓNDE UN EQUIPO PROFESIONAL DE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTOEquipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓNEquipos desmotivados, consensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el lápiz a la hora.
EXPANSIONEquipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía, limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS EMOCIONALES QUE IMPULSAN
ESTADOS EMOCIONALES QUE LIMITAN
SERENIDADEquipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertosal aprendizaje, pero con escasa iniciativa propia.
El capital del fondo de un equipo: es el compromiso de sus miembros, el cual nunca surge porque dichas personas sean “buenos y bondadosos profesionales”, sino porque se ha sabido crear un juego social en el que a cada uno de ellos le importa verse valorado positivamente y ganarse un prestigio.
Círculo cohesivo: Buscar proyectos y arrimar el hombro es más una oportunidad que una carga, entre otras razones porque los profesionales reciben, como mínimo, el aplauso por sus méritos y en el mejor, una retribución monetaria ajustada a esfuerzo y méritos.
Cada profesional tiene la oportunidad de ser valorado en lo que vale, y se evitan dinámicas de
“cabeza de turco” o “camarillas de elegidos para la gloria”.
El círculo egoísta consiste en:
a más retos “los de siempre” tratan de reflotar al equipo, creándose una camarilla de
“buenos” profesionales contra una “mayoría silenciosa”. En este punto el clima de equipo es
de “buenos contra malos” o de “elegidos para la gloria” contra “sálvese quien pueda”, y “de todo eso tiene la culpa otro”.
PRIMER PLATO: 2 películas más en esta sesión
cinematográfica, ahora ligada al liderazgo.
Tus valores teidentifican
• “Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos”
La práctica ética
La honestidad secobra en confianza
•“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”
• “La creación y consolidación del talento precisa de tres recursos escasos: tiempo, confianza y carácter”
"Pep ha unido la profesión a los sentimientos"
Los profesionales de
un equipo necesitan
LIDERAZGO, proyecto-s, ReSpEtO y compromiso
El Líder El Líder CONTAGIACONTAGIA::
• EntusiasmoEntusiasmo•CompromisoCompromiso•MotivaciónMotivación
Esto es no es para cobardes:
coraje y talento
““LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…
MI BIENESTAR Y MI BIENESTAR Y EL BIENESTAR DEL… OTRO”EL BIENESTAR DEL… OTRO”
SEGUNDO PLATO: Cine, cine, cine + CINE POR
FAVOR, como diría Luís Eduardo Aute: Sister Act,
Eric Brockovick y En Busca de la felicidad
Un equipo de verdad
Visión compartida, Enfoque
Toma de decisiones Roles complementarios Diversidad del equipo Aprendizaje continuo
Dinamismo del entorno
Un equipo sano
• Tener un propósito claro• Contar con un líder que negocia con los miembros del equipo el reparto de tareas • El equipo lo conforman personas con
conocimientos y habilidades que fomentan el intercambio y que se formen para
mejorar• Tener un sistema de reconocimiento y
recompensa
Un equipo sano
• EL equipo se basa en la flexibilidad y autonomía para sus integrantes
• Existir protección contra los bloqueadores de creatividad
• Y todo tiene como elemento cemento una comunicación proactiva, basada en:
6 sombreros
7 “C”
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad
6. Canales de comunicación7. Capacidad del oyente
2. Contexto
1. Credibilidad1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. C
AVANZAMOS y NOS BEBEMOS ALGÚN REFRESCO:
BBEESSOOSS
reve
specífico
encillo
rdenado
ugerente
¡...!
¿...?
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres que teentiendan, di trescosas
Una,dos,tres
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresque teretengan, unasola
!!GRATIS!!
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete sigan, acércate
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresenganchar,pregúntales qué lesinteresa
C O M U N I C A C I O N : ...si quierescomunicarte, háblales
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres
que teatiendan,
escúchales
C O M U N I C A C I O N : ...si quieres quete odien,monologa
C O M U N I C A C I O N : ...si quieresconvencerles,dialoga
El clima emocional se renueva cada día a partir de la acción común, y en ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.
El clima emocional de un equipo debe construirse desde el
respeto.
““EL CAMBIO…EL CAMBIO… NO PUEDE SER NO PUEDE SER TRISTE”TRISTE”
“Cualquier tiempo pasado fue mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de
su padre
Siempre negativo,
nunca positivoLouis Van Gaal, entrenador del Barcelona
• PERO………………………………………………………………………………………..
• Se demanda que se trabaje en equipo, pero se premia lo que se consigue individualmente
• “Dime de lo que presumes y te diré de lo que careces”
PASAMOS A LOS POSTRES, doble en
este caso:
jefes y comunicación
Si quieres hablar con alguien, mírale a los ojos, suavemente, con dulzura
Si son varios, mira al más distante, o al más contrario a tus ideas y nunca le ignores
Si son muchos, busca la cercanía y no te quedes sólo con una “cara gancho”
Si al que mirar está lejos, utiliza el teléfono, poniéndole ojos con quien hables
Si es importante, visítale. Y mírale a los ojos
Si te interesa mucho, búscale y no te olvides de regalarle una mirada
Si quieres demostrar seguridad, no desvíes la mirada.
Si pasan todo el día, pon un cartel para poder ser mirado por mil ojos
Si se encuentran dispersos, haz un folleto lleno de miradas.
Si quieres que te lean, añade dibujos (con ojos de cercanía).
Si quieres que te crean, ponle una foto de tu mirada
Si quieres impresionar a todo color
Si quieres calidad, en blanco y negro
Si quieres que te entiendan, diciendo sólo tres cosas, mírale
Si quieres que te retengan, una sola y con mirada, que es la que habla.
Si quieres que te sigan, mira y acércate.
Si quieres enganchar, pregunta con la mirada
Si quieres aburrirles, no busques el color de sus ojos, no les mires.
Si quieres comunicarte, mírales.
Si quieres que te atiendan, escúchales con una mirada atenta, cercana
Si quieres que te odien, mira con indiferencia o con “miradas que matan”.
Si quieres convencerles, mira con diálogo, con cercanía y con miradas que aman.
Sin duda la salud es transmisible.
Mirar, que es comunicar, es sin duda saludable.