DURANTE VARIOS AÑOS, los gerentes de TI y sus empresas han estado capitalizando el poder y la sofisticación cada vez mayores de los servidores x86 y otras plataformas estándar del sector. Estas plataformas, no solo proporcionan una potencia de procesamiento que iguala o supera los sistemas propietarios del pasado, también son impulsores técnicos clave de importantes tendencias del sector de TI entre las que se incluyen la virtualización, la computación en la nube y el movimiento de sistemas discretos a infraestructuras convergentes.

Ahora que las empresas están aceptando el poderoso potencial de estas plataformas y los avances de TI que admiten, muchas firmas han pasado por alto una vulnerabilidad seria. Los servicios de soporte que las empresas utilizan para mantener sus entornos de TI funcionando con eficiencia no siempre se han mantenido al día con las crecientes complejidades y la importancia de sus entornos de TI. Sin importar la potencia ni la sofisticación de una infraestructura de TI, de poco le servirá a una empresa si los problemas técnicos u operativos emergentes no se pueden identificar y prevenir, o si los problemas que se producen no se pueden diagnosticar y resolver con rapidez.

Dada su experiencia en la mayoría de los componentes de hardware y software que componen las infraestructuras de TI convergentes y virtualizadas actuales, Hewlett-Packard entiende claramente qué se necesita para mantener estos entornos funcionando con fluidez y confiabilidad. Siendo ya uno de los proveedores líderes a nivel mundial de servicios de soporte, HP recientemente rediseñó y simplificó su portafolio de servicios para que coincida mejor con el actual panorama estándar de TI en el sector. En la parte superior de la jerarquía de los servicios de soporte

de HP se encuentra una nueva oferta para toda la empresa: HP Datacenter Care (Cuidado de Centros de Datos ofrecido por HP). HP Datacenter Care (Cuidado de Centros de Datos de HP) se puede configurar de manera personalizada para satisfacer las necesidades de servicios de soporte de cualquier empresa, cuyo éxito y viabilidad comercial dependan de un funcionamiento fluido y un motor de TI siempre disponible.

LLEVANDO LOS SERVICIOS REACTIVOS Y PROACTIVOS AL SIGUIENTE NIVEL HP Datacenter Care forma parte de una simplificación y una recreación radicales del portafolio de servicios de soporte de HP. Ese portafolio también incluye dos categorías de ofertas de servicios que los clientes pueden adquirir directamente para el soporte de sistemas discretos, y que pueden personalizar seleccionando diferentes módulos de un menú opciones de servicios y soporte con precio fijo:

kHP FOUNDATION CARE: Este ofrecimiento abarca una colección de servicios reactivos diseñados para diagnosticar problemas de hardware y software y para corregirlos con rapidez. Los clientes pueden seleccionar diferentes opciones de respuesta y reparación dentro de una gama con precio fijo (servicio el siguiente día hábil, respuesta 13 horas 5 días a la semana ó 24 horas los siete días de la semana, llamada para reparación dentro de las seis horas, etc.). Bajo un nuevo componente de soporte colaborativo de Foundation Care, HP diagnosticará problemas de software de terceros e identificará soluciones conocidas cuando sea posible, y puede actuar como puente entre el cliente y el ISV si HP no puede resolver el problema por sí misma.

HP DATACENTER CARE: SOPORTE EN TODA LA EMPRESA PARA LA TI ESENCIAL DE LOS NEGOCIOS

ampliamente esta rica experiencia. Como en el caso de otros ofrecimientos de soporte de HP, HP Datacenter Care aprovecha la tecnología comprobada de Insight Remote Support, que supervisa y registra el estado y el rendimiento del hardware las 24 horas, los 7 días de la semana. Otra herramienta útil, HP Insight Online, es un nuevo servicio basado en el Centro de Soporte HP que permite que los clientes y los asociados de soporte vean de manera remota el estado y las configuraciones del sistema, los contratos de soporte, las garantías de los productos y otra información relevante para el servicio.

Los clientes que adquieran cualquiera de los nuevos servidores ProLiant Gen8 de HP tienen acceso a una gama de capacidades de inteligencia integradas que facilitan y redefinen la experiencia de soporte. Entre estas capacidades se encuentra un motor de administración iLO integrado cuya funcionalidad incluye un sistema de salud activo. El sistema Active Health hace un seguimiento, registra y hace una marca de tiempo de manera continua para más de 1.600 parámetros del sistema y cambios de configuración. Estos registros se pueden transferir rápidamente a los profesionales de soporte de HP cuando sea necesario, haciendo que el análisis de la causa raíz sea hasta cinco veces más rápido que con servidores de generaciones anteriores y acelerando la solución de problemas.

Al igual que todos los clientes de servicios de soporte HP, los clientes de HP Datacenter Care pueden aprovechar una gran colección de servicios de eventos del ciclo de vida que ofrece HP. Los servicios de eventos del ciclo de vida son ofrecimientos de soporte y asesoría de precio y venta discreta que, como su nombre sugiere, pueden ayudar a clientes que necesiten asistencia adicional en cualquier punto, desde la toma de decisiones estratégicas iniciales hasta el diseño, la planificación y la implementación y hasta las operaciones continuas de TI.

SERVICIOS DE SOPORTE PARA TI ESENCIALES PARA LOS NEGOCIOS Las infraestructuras virtualizadas, basadas en la nube y convergentes de la actualidad, poseen un enorme potencial comercial para las empresas que las implementan. Para aprovechar de manera cabal este potencial, sin embargo, estos entornos potentes pero complejos requieren servicios de soporte que reflejen su importancia comercial.

HP está posicionada perfectamente para entender las necesidades y los desafíos relacionados con las infraestructuras actuales de TI estándar del sector que cuentan con proveedores múltiples. La empresa cuenta con una amplia y detallada experiencia técnica que abarca muchas plataformas de hardware y software, así como también estrechas asociaciones con ISV líderes y una red mundial de asociados de soporte autorizados. HP aporta todos estos atributos a HP Datacenter Care, el ofrecimiento de servicios de soporte más importante del sector. n

kHP PROACTIVE CARE: Este ofrecimiento se encuentra entre los favoritos de muchas empresas, dado que brinda una combinación de servicios reactivos y proactivos diseñados para minimizar el tiempo de inactividad mediante la prevención de problemas, siempre que sea posible. Cuando hay un problema, un gerente técnico calificado de HP se encarga de cada problema hasta su solución final y es el único punto de contacto del cliente. Proactive Care aprovecha diversas herramientas y tecnologías de soporte de HP incluidas en sus servidores y otras plataformas (al igual que Foundation Care). Entre las más importantes de estas tecnologías se encuentra la firmemente establecida capacidad de Insight Remote Support.

HP Datacenter Care se basa en todas las capacidades de HP Foundation Care y HP Proactive Care, pero permite que los clientes creen acuerdos de servicio personalizados, a nivel de toda la empresa, que puedan cubrir plataformas de TI y software de HP así como de otros proveedores.

HP COMO ÚNICO PUNTO DE CONTACTO PARA LAS NECESIDADES DE SOPORTE DE TI A pesar de que cada contrato de HP Datacenter Care variará de acuerdo con las necesidades de cada cliente, todos comparten ciertos elementos y atributos en común. Estos incluyen:

k El acceso a un equipo de cuenta asignado que proporciona a los clientes un único punto de responsabilidad

k La administración mejorada de llamadas (equivalente al proceso de llamadas Mission Critical de HP (esencial para la misión de HP))

k Un acceso rápido a expertos técnicos de HP para la resolución de incidentes, incluyendo la escalación a una instancia superior hasta ingeniería HP de nivel 3, de ser necesario

k Diagnóstico y soporte remoto de hardware y software

k Precio basado en la necesidad y el uso, no en la cantidad de dispositivos cubiertos

k La capacidad de abarcar plataformas y software de múltiples proveedores, si así se desea, además de servidores, almacenamiento, dispositivos de red, equipo de energía o refrigeración y software HP

HP DATACENTER CARE: APROVECHANDO LAS HERRAMIENTAS, TECNOLOGÍAS Y LOS SERVICIOS DE HP HP ha dedicado décadas a desarrollar herramientas y tecnologías para redefinir y acelerar la experiencia del proceso de soporte, y HP Datacenter Care aprovecha

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