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Technology


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Page 1: Hova networks corp
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20112

Diseñamos y construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.

Desarrollamos e integramos plataformas y tecnologías basadas en Open Source, enfocadas a

las telecomunicaciones para generar experiencias de comunicación corporativas que se adapten al estilo de

vida de nuestros clientes y usuarios.

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Nuestra tecnología es la base para diseñar soluciones efectivas para nuestros clientes

Nuestros usuarios están alojados en un motor tecnológico

robusto, estable y escalable, con tecnología de punta en

hardware y software que permite generar una

Experiencia única en Comunicaciones Unificadas.

Somos socios de Erlang Solutions, los inventores de ERLANG que es un lenguaje de programación concurrente y escalable, y con el que generamos nuestra plataforma tecnológica

Somos socios integradores de Audiocodes en México, que con sus 17 años en investigación y desarrollo de tecnologías VoIP han sido líderes en la industria inventando el chip de alta definición y el protocolo utilizado por AVAYA y POLYCOM.

Nuestra infraestructura tecnológica está

construida con los mismos principios tecnológicos

que Amazon, Akamai y Ericsson

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Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias.

Educación

Servicios Financieros Transporte

Centros de Contacto

SeguridadLogística

Turismo

Gobierno

Venta al Menudeo

Farmacéutica

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20115

Las ofertas que consolidamos para tu negocio.

The Social Communication Network

By

Diseñamos y construimos la

infraestructura necesaria para las

necesidades de comunicación

de tu negocio, ayudando a

nuestros clientes a optimizar

la calidad, el rendimiento y la

efectividad de sus recursos a

través de nuestras soluciones de

Conmutación (VAS) y Centros de

Contacto (ACCOPLA).

Generamos la distribución de tu producto,

marca y sus diferentes estrategias de

mercadotecnia y fidelidad, en un modelo

de red social que integra la tecnología

de transacción NFC, con la que podrás

interactuar con tus clientes finales en su

vida diaria. Conoce preferencias de consumo

de tus clientes y genera una inteligencia de

mercado efectiva para la toma de decisiones

e incremento de tus ventas.

Disfruta de una comunicación a tu

altura con los servicios de internet

y red de fibra óptica privada

que ofrecemos a nuestros clientes,

proporcionando un sistema de

telecomunicaciones de alto valor

agregado y generando una red de

alta velocidad con capacidad para

prestar los servicios

más avanzados.

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Construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.

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Soluciones integrales para tu Comunicación Corporativa

CORPORATE INTERACTIONS

En una interfase intuitiva podrás

Administrar, Monitorear y Generar

reportes de tu actividad de Conmutación

Corporativa y de tus Centros de Contacto

Con la interfase de administración

Hova Manager, te damos las soluciones

necesarias para establecer y optimizar las

comunicaciones en tu empresa.

VAS (Voice Application Solution) es una solución que te permite crear tu infraestructura de conmutación corporativa.

Al construir, controlar y vincular las extensiones de tus usuarios, darás pie a una red de comunicaciones mucho más confiable.

La solución para corporativos que necesitan comunicación con sus clientes a través de un Centro de Contacto. Accopla es la plataforma que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para Operar, Manejar y Administrar tu Centro de Contacto, incrementando la productividad y el rendimiento de tus campañas.

®

®®

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Tu propia red de Comunicación Corporativa

En un modelo de instalación en sitio, “ON PREMISE” tendrás la capacidad de administrar a tus usuarios e integrar otras ubicaciones periféricas a tu red corporativa.On Premise User Business User

• Construye tu propia infraestructura para tu conmutación corporativa.

• Crea usuarios, extensiones telefónicas y perfiles de uso.

• Define permisos para usuarios y extensiones.

• Administra, monitorea y genera reportes.

• Conmuta confiable, escalable y concurrentemente en tu propia infraestructura.

• Utiliza funcionalidad de conmutación que potencializa tu operación haciéndola más eficiente.

®

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Optimiza tu operación con las herramientas de VAS

DID’s

Marcación Rápida

Configura los números que tu proveedor telefónico asignó a las líneas que contrataste.

Genera marcaciones cortas a números que utilizas frecuentemente y a números que no tienen permisos para todos los perfiles.

Buckets/ Extensiones

Auto Attendant

Crea extensiones y recursos que serán asignados a tus usuarios.

Atiende tus llamadas de forma automática prompting. Y crécelo a IVR con programación dedicada*

UsuariosAdministra las subscripciones adquiridas por cada usuario.

Contexto

Perfiles

Establece reglas de marcación según las necesidades de cada usuario.

Otorga permisos de acceso y de marcación asignados a los usuarios.

Grupos Gestiona a tus usuarios por secciones, áreas, departamentos o inclusive proyectos momentáneos.

Cada sección de la aplicación VAS tiene grupos de herramientas es-pecializadas que según el ambiente en el que se encuentran, Adminis-tración, Monitoreo o Reporteo, dan funcionalidad a tu conmutación.Con VAS tendrás acceso a un circui-to de configuración intuitivo para la administración de tu conmutador; en él, te ofrecemos herramientas básicas para crear una óptima con-mutación y modulares para satisfa-cer las necesidades de operación de tu empresa.

* El costo de adecuación se estima en base a las necesidades particulares de cada cliente

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Agrega módulos a tu plataforma de conmutación

TarificaciónConoce el costo de consumo por usuario según las tarifas y paquetes de llamadas establecidos por tus diferentes proveedores de telefonía. Ten disponible la información y reportes por departamentos, áreas y usuarios.

Jefe / Secretaria Genera un ruteo inteligente de las llamadas que entran a tus ejecutivos, y ten visibilidad de las llamadas.

Campañas Blaster

Alcanza independencia en tus campañas de mercadotecnia dirigida y utiliza este módulo para promocionar tus productos y servicios.

ConferenciasAsigna salas de conferencias con horarios agendados para tus clientes o usuarios y obtén un control de asistencia. También recibe informes de estas conferencias, incluyendo la grabación.

GrabacionesAdministra todas tus grabaciones desde una interfase y mantén el control de todas las grabaciones por usuarios y por eventos según lo requieras.

• Optimiza tus gastos en viajes innecesarios. Mejor comunícate como si estuvieras en la misma oficina ya que la calidad de sonido de los productos de nuestros partners Polycom y Audiocodes utiliza infraestructura de Alta Definición HD

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Con nuestra infraestructura te damos más por menos

• Integra Skype en tu conmutación, genera ahorros y disfruta de una real Colaboración

Unificada

*Aplican servicios profesionales de configuración y

Contratación de Skype Connect y Tarifas Skype

• Con nuestra oferta di-lo, integra tu conmutador a la red social de comunicación y genera estrategias de comunicación y fidelidad para tus clientes y proveedores, con los beneficios de la tecnología NFC

The Social Communication Network

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La infraestructura necesaria para nuestras soluciones

*Multi Service Business Gateway (MSBG)

VIDEO

IP Phones

CRM / ERP

TDM-PBX

Switch Router

Digital Phones

Analog Phones

Analog Fax

PSTN

Platform

MSBG*

ON PREMISE USER

INTERNET

Instalaciones On Premisenecesitan topologías estandarizadas.HovEr agrega funcionalidad e integra la última tecnología con excelentes productos que brindan a la topología de conmutación mayor calidad y estabilidad para tus comunicaciones.

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Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes, agregando capacidades de Centro de Contacto

La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar,

manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la

productividad y el rendimiento de las campañas y agentes

Registra a tus agentes

y adminístralos desde la

interfase de administración

o ingresa desde nuestro

Hova Manager

Utiliza una interfase para la

medición de tus agentes, que

no te estorbe en la operación

con Accopla desktop

®

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Opera fácilmente tu propio Centro de Contacto Corporativo

• Distribución automática de llamadas (ACD) Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas incompletas, llamadas aleatorias y circulares.

• IVRs personalizados de multinivel Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa.

• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.

• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.

• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual

• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.

• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.

• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.

Aprovecha las funciones de Accopla:

®

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Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla

• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas.

• Disminuye el abandono en llamadas.• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples

sitios remotos.• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su

monitoreo en línea.• Integra fácilmente múltiples aplicaciones, por lo que elimina

costos y tiempo.• Permite la reutilización de inversiones existentes como

aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o

sistemas de tu empresa.• Integra tu plataforma a tus Base de Datos, Oracle y MySQL

entre otras, para generar consultas vía telefónica sin necesidad de un operador.

• Genera llamadas de bienvenida y recordatorios automáticos.• Realiza encuestas después de las llamadas que realizan los

Agentes, para reunir las opiniones de los clientes.• Conocer de forma gráfica las estadísticas de las Campañas• Consulta de grabaciones históricas y en línea.• Los auxiliares permiten de una manera más sencilla indicar

al Agente en que estatus de descanso se encuentra, con sólo darle un click. Y esto permite al Administrador, conocer los tiempos de descanso del Agente.

• Reporte detallado en modo Blended.

Y lo más importante:

Se Accopla a tus necesidades

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Integra accopla sin mayor complicación...

IP Phones

CRM / ERP

TDM-PBX

Switch Router

Digital Phones

Analog Phones

Analog Fax

PSTN

Platform

MSBG*

INTERNET

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Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210

Te invitamos a programar un webinar con nosotros para mostrarte lo mejor de Hova Manager

Llámanos al +(55) 5004 4150 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920

o envíanos un correo electrónico a: [email protected]

Te invitamos a conocer nuestro Experience Room, agenda tu cita con nuestro representante

Graciasconstruir tupor permitirnos

red de comunicación