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www.hormigaanalitica.com22222 editorial

Colombia podría iniciar el mayorreto de su historia moderna. Elpaís, como un todo, decidió apos-tar al desarrollo de las Tecnolo-gías de la Información, comocondición sine qua non para de-sarrollarse como nación. «Quere-mos salir de las estadísticas que nossitúan como un país promedio enpenetración de internet» dijo elpropio Presidente Juan ManuelSantos, a través de un hologramaque proyecto su imagen desdeBuenos Aires hasta el Centro deConvenciones de Cartagena, don-de se realizó el Andicom 2010, elevento más importante de la tec-nología en la región de CentroAmérica y El Caribe.Llevar en cuatro años la internet ala mitad de la población, es decir,casi 25 millones de personas, esun reto que el Gobierno no asu-mirá sólo. Saben que hacerlo deesa manera sería imposible, pocoviable, lento y burocrático. Con-vocaron a todas las empresas, es-timularán su participación con laeliminación del IVA y con políti-cas aceleradas para desarrollar lastecnologías de Tercera y CuartaGeneración Móvil.A estas medidas, se le unen lasexoneraciones de IVA a los

La hermana que se aleja…

importadores de computadoras,lograda durante la administraciónde Álvaro Uribe y que en su mo-mento permitió un repunte impre-sionante de la penetración de lasPC en la hermana república.La convocatoria, que contó con elapoyo de los medios de comuni-cación y todo el empresariado, ga-rantizará que en poco menos deuna década Colombia alcance ni-veles de desarrollo aun nocuantificables.Modernizar el poderoso sector in-dustrial manufacturero, las Pymesy las escuelas son sin dudas acier-tos que bien agradecerá la socie-dad colombiana en los próximosaños. Un acierto que viéndolo des-

de nuestro lado de la fronteraterminará de alejar el desarrolloindustrial colombiano del vene-zolano.Muchas empresas que quierenponer sus ojos en América Lati-na, motivadas por el desarrollode Brasil, verán sin dudas a Co-lombia como una alternativa vá-lida para hacer negocios, inver-tir capitales y generar empleos entodos los segmentos sociales.En cuatro años, cuando culmi-nará la primera etapa del pro-yecto Vive Digital, deberemoshacer una revisión y una com-paración de lo que haya logradoColombia, con una economíaabierta y lo que logre el Gobier-

no Venezolano, con una política ce-rrada y represora de los capitales.Muchas empresas de tecnología, sindudas posarán sus ojos en Colom-bia y dejarán incluso muchas de susoficinas en Caracas, apostarán, enpocas palabras a un país con me-nos traumas para hacer negocios.Lo más preocupante para Venezue-la, no será la masificación de la huídade esos capitales, si no lo difícil queserá retomar el camino del progre-so y acercarnos a una nación que enlos últimos diez años inclinó todoslos indicadores económicos a su fa-vor. Con un impulso claro a las TIC,en todos los sectores de la econo-mía, Colombia se distanciará de Ve-nezuela, nos hará más dependien-tes de sus productos. Lamentableque las políticas en pro del desa-rrollo de las tecnologías de la in-formación en Venezuela hayan ex-cluido a los capitales privados y ad-mita a aquellos inversionistas «casa-dos» con el Gobierno.En cuatro años veremos si el pro-yecto Vive Digital distancia defini-tivamente a nuestra hermana. Todopareciera indicar que así será…

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Sus planes están a punto y aun-que la cobertura de su red 3Gno es completa (lo cual no des-dice de su eficiencia si se con-sideran los inconvenientescambiarios), apenas el regula-dor les asigne el espectro en labanda 2.100 arranca sus servi-cios de cuarta generación.«Nosotros estamos esperando,ya hemos pedido a Conatel lalicencia para espectro para2.1Ghz para 4G y en el mo-mento que lo tengamos estare-mos lanzando cuarta genera-ción. La aprobación y los pre-supuestos ya los tengo y sola-mente estamos a la espera dela aprobación de Conatel», nos

Juan Antonio Abellán

Movistar espera porConatel para entrar a 4G

La telefónica que acabade anunciar unimportante servicio deemail para el segmentomedio que inaugura conel Nokia C3. Tambiénestrena nueva imagen yservicios como laDefensoría delConsumidor pararesponder a lasdemandas de susclientes

Argélida Gómez

dijo Juan Antonio Abellán,presidente de Movistar Vene-zuela, mientras explicaba elestatus de la red de tercera ge-neración que indica está en un75% de cobertura poblacional.Ya han instalado más de 1.000celdas que en una gran mayo-ría fueron activadas en 2009que fue un año récord en eldespliegue de 3G.«El 2009 fue el año de más ac-

ción y eldespliegueque tene-mos a esca-la nacionales increíble,ha mejoradomucho lacalidad, yat e n e m o suna red bastante estable», se-ñaló.

Movistar tieneaproximada-mente 10 mi-llones deusuarios de te-lefonía móvil,aunque entretodas las lí-neas de nego-cio Movistar

tiene 13 millones de usuarios.Hacía ellos se enfoca con una

Juan Abellán ha expresadoel interés de Movistar por LTE

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propuesta de mejorservicio y cambio deimagen. «Sobretodoqueremos mejorar larelación, la atenciónde servicio a nues-tros clientes.Remodelamos nues-tra área de atenciónal cliente, orientán-donos a una aten-ción mucho másmoderna, muchomás on line, adap-tándonos a los nue-vos medios de comunicaciónsocial». Dice refiriéndose al usode redes sociales comoTwitter, donde él directamen-te responde a las inquietudesde los clientes.Pero además crearon laDefensoría del Consumidor, unárea que no depende de Aten-ción al Cliente sino directa-mente de la presidencia de laempresa y desde donde se darácurso a los reclamos, quejas ysugerencias de los usuarios delos servicios. «Es la parte debúsqueda de cercanía con nues-tros clientes, queremos ser másrápidos en solucionar sus que-jas y denuncias», dice.Considera que están actual-mente en una calidad de servi-cio bastante adecuada, que lasredes están funcionando en for-ma bastante buena. «Tenemosindicadores bastante buenosque son los mejoresindicadores de Venezuela y delos mejores indicadores de todaLatinoamérica, ¿alguna vez te-

nemos alguna caída, algún fa-llo? Si, pero respondemos rá-pido, que es algo que no todospueden decir».—¿Podría citar alguno deesos indicadores?—Son indicadores que estánpor encima del 99%, de cum-plimiento, de eficiencia, de lla-madas completadas. Es unaforma de medirlo, pero másque esos indicadores técnicos,lo que a mi me importa es laatención del cliente, qué es loque siente el cliente y por esotodos los medios que hemospuesto para darle atención.— ¿Qué requiere 4G? ¿Untipo nuevo de celdas?— Celdas no, son ampliacio-nes, software. Las celdas yaestán puestas… Desde luego serequiere una nueva arquitectu-ra dentro de la red para el es-pectro 2.100 que Telefónicaestá solicitando en todos lospaíses para 4G para así garan-tizar la conectividad de sususuarios cuando viajen.

—¿Cuántos son los usuariosde smartphone deMoviStar?— Aproximadamente, un mi-llón 500 mil. Mi Mail y el Nokia C3—Más allá de la parte de ser-vicio al cliente también hay algoque cada vez estamos apostan-do más, lo estamos viendo enlas últimas semanas, y es seguircon la innovación en nuevastecnologías, ser la empresa lí-der en el mercado de Venezue-la en todo lo que es innova-ción. Lo somos no sólo en elpaís, sino que si comparamoscon otros países del entorno dela región, en Venezuela esta-mos con una penetración deSmartphones en más de 16%,y esto es mucho más que encualquier otro país de nuestroalrededor. En Latinoaméricahay poquitos que pasan el 2%de usuarios de teléfonos inteli-gentes.Destaca lanzamientos como eldel Nokia C3 que acaban de

anunciar, que sin serun Smartephone llevaservicios inteligentesal segmento medio desus clientes. «Son te-léfonos no solamentepara hablar sino queahí también se pue-den recibir mensajes,pero no mensajesSMS tradicionales,sino vía chat, redessociales y correo elec-trónico».— En este caso

¿Tienen un plan especial dedatos?— No es datos para estos telé-fonos, pero es a través de SMS,es un plan llamado «Mi Mail»donde todos los que tengan te-léfonos, no tiene que serSmartphone, pueden tener sucorreo electrónico. Es muy fá-cil de activar, se puede tenergmail, yahoo, Ovi mail,Hotmail, etc.Se trata de un servicio parapre y postpago. También tie-nen un plan para chat.«El correo electrónico «MiMail» lo puedan tener variosmodelos de teléfonos, porquetenemos que dar servicios atodo tipo de clientes, paraquienes tengan el dinero parapoder conectarse a un plan dedatos y para quienes no tienenel dinero para comprarse unsmartphone y conectarse a unplan de datos, para esa mediaque no es gama alta tenemosesos servicios como el correoelectrónico y el chat».

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Rodeados de un brumoso tiem-po en Galipán, los ejecutivosde Microsoft Venezuela anun-ciaron su oferta de servicioslocal de cómputo y almacena-miento en la nube para el mer-cado empresarial, valida paratodos los tamaños, desde lapequeña a la gran empresa. «Esuna oferta especialmente dise-ñada para el mercado venezo-lano, dadas las característicasparticulares (controlcambiario) del país», explicaMaría Alejandra Capecchi, ge-rente de Ventas de Servicios OnLine, un nuevo cargo para estanueva línea de negocios de lasubsidiaria nacional, en cuyoequipo participan David Del-gado, como director de NuevasTecnologías y CarolinaMartínez, como gerente de So-cios de Negocios de Hosting.Precisamente, el modelo denegocios de Microsoft es en dosáreas: Infraestructura comoservicio y software como ser-vicio. La oferta de arranque estáreferida a mensajería corpora-tiva, portales colaborativos ymensajería unificada, la cualestará disponible a partir del 15de noviembre y llegará al mer-

Adecuarse/ La subsidiara venezolana estrena línea de negocios adaptada al mercado venezolano

Microsoft proyecta tener 28 milusuarias de servicios en la nube

La oferta dearranque estáreferida a mensajeríacorporativa, portalescolaborativos ymensajería unificada.En el modelo que seofrece en el paísparticipa la cadena deasociados denegocios de MS y daun impulso aldesarrollo de suecosistema local

Argélida Gómez

cado de la mano de unos 50canales que ya recibieron eladiestramiento exigido paravender el servicio. Potencial-mente, puede ser brindado portoda la cadena de socios denegocios de MS, léase mayo-ristas y su red de canales quela integran unas cuatro milempresas asociadas. Así puesda un impulso al desarrollo denegocios en el país.Microsoft calcula en 200 milel universo de empresas usua-rias potenciales de los serviciosde cómputo en la nube en Ve-

nezuela, según apunta José An-tonio Marante, director de Mer-cadeo Estratégico y Operacio-nes de Microsoft Venezuela.Sus proyecciones son alcanzaren un año el 14% de ese uni-verso, es decir, tener 28 milempresas clientes. Se guían porsus cuentas activas, su extensabase instalada y los pronósti-cos de Gartner que indican quelas 1.000 empresas más impor-tantes del mundo tienen o ten-drán algún servicio en la nubepróximamente.David Delgado explica que elacceso a la información en

cualquier momento y lugar, sinimportar el dispositivo, es elfundamento de la oferta quecoexistirá con el modelo tradi-cional de servicios deMicrosoft Venezuela. Para susasociados será una línea de ne-gocios más. Se trata de tresmodelos de servicios en laNube: Infraestructura, plata-formas y software como servi-cio, con la garantía de tecnolo-gías actualizadas y pago en bo-lívares por consumo. Prometen«un costo accesible, respaldo yseguridad».El modelo global de servicios

José Antonio Marante,David Delgado y MaríaAlejandraCapecchi

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Personal del Departamento deInformática de Bolivariana deSeguros fue capacitado por lostécnicos del Centro Nacionalde Tecnologías de Información(CNTI) -adscrito al Ministeriodel Poder Popular para Ciencia,Tecnología e Industrias Inter-medias (MCTI)- con el objeti-vo de agilizar el proceso demigración a Software Libre(SL) de la aseguradora estatal,en cumplimiento al Decreto3.390 que obliga a la Adminis-tración Pública Nacional(APN) a utilizar programasinformáticos libres, desarrolla-dos bajo estándares abiertos.Durante dos semanas, los téc-nicos y especialistasinformáticos de la asegurado-ra participaron en cursos rela-cionados con Soporte Técnicoy de Administración en GNU/Linux, a fin de manejar las he-rramientas necesarias para lo-grar el cambio a SL, tanto desus servicios informáticos

Bolivariana de Segurosmigrará a Canaima/Linux

como de sus usuarios finales,explicó Kevin Piña, facilitadorde ambas jornadas realizadasen la Academia Nacional deSoftware Libre del CNTI.«Luego de estas inducciones, lomás probable es que necesitenconsultoría al momento de mi-grar sus aplicaciones, sobretodo en lo referente a progra-mación y base de datos; pueslos sistemas que actualmentetienen están en lenguaje de pro-gramación privativos y debenpasarlos a libres», precisó Piña.Según el facilitador, lareceptividad de los participan-tes fue buena, a pesar de quemuchos de ellos no poseíanconocimientos en Software Li-bre. Con la formación propor-cionada por el CNTI asegura-ron estar en capacidad de asu-mir el cambio a sistemasinformáticos libres en las dife-rentes áreas de Bolivariana deSeguros.

en la nube de MS está dirigidoa empresas, consumidores ydesarrolladores. Estos últimosjuegan como clientes y comoasociados en el desarrollo deaplicaciones y en el ajuste a lasnecesidades del negocio de losclientes.La oferta de herramientas dedesarrollo para los creadores desoftware comprende SQLAzure, Windows Azure, NetServices y Visual Studio. Elpapel de éstos dentro delecosistema de la oferta de esteservicio es fundamental; tam-bién lo es el de los centros dedatos asociados, que propor-cionarán la infraestructura dealmacenamiento y alojamientoen el país.«La oferta de cómputo en lanube a través de socios loca-les, es incluso provechosa paraempresas y organizaciones que,por políticas corporativas y deseguridad, no permiten alojarsu información fuera del país.Así mismo, ofrece planes de

recuperación de datos y planesde contingencia, incluso antefallas de electricidad, lo quegarantiza que la informacióndel cliente se encuentre res-guardada en caso de una fallaen el servicio», señalan en lanota oficial de Microsoft.Globalmente Microsoft tienecasi 15 años de experienciacorriendo algunos de los servi-cios más grandes y másconfiables en la nube, y su ofer-ta abarca a las empresas, losgobiernos y los consumidores.Beneficios y ventajasSe anotan muchos beneficiosy ventajas: Aparte de eliminaral cliente el riesgo de inversiónen hardware y software, indi-can los ejecutivos de MS quelas empresas usuarias serán efi-cientes y competitivas al me-jorar los empleados su produc-tividad.Al pago en bolívares suman lainterfaz de Microsoft, familiarpara la mayoría de los usuarios,lo que se traduce en ahorrospor adiestramiento; integraciónmóvil con diversos dispositi-vos; capacidad de trabajar sinconexión con posteriorsincronización de archivos ydocumentos. Distintas opcio-nes de servicios a la medida decada empresa y de cada usua-rio; proveedores de servicioslocales; garantía tecnológica decontar siempre con versión másreciente de las aplicaciones;acceso a los servicios desdecualquier navegador; capaci-dad de integración con aplica-ciones corporativas.

Carolina Martínez,gte Soc.Negocios de Hosting

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En el Congreso Internacionalde TIC ANDICOM 2010, elGobierno Nacional presentósu política de Tecnologías dela Información y las Comuni-caciones (TIC), denominadaVive Digital, la cual tiene unainversión cercana a los 5,5 bi-llones de pesos y busca queColombia dé el salto tecnoló-gico durante los próximos cua-tro años, mediante lamasificación de internet y eldesarrollo del ecosistemadigital del país.El Plan, que será la política degobierno en materia TIC duran-te los próximos cuatro años,fue presentado por el Presiden-te de la República, Juan Ma-nuel Santos, en compañía detodo el gabinete de ministros.El Presidente Santos utilizó latecnología para dirigirse a loscerca de 2.000 asistentes alcongreso ANDICOM, pues seencuentra en Argentina, en lasexequias del ex presidenteNéstor Kishner.Vive Digital promoverá la ex-pansión de infraestructura, lacreación de servicios, el desa-rrollo de aplicaciones y la apro-

Meta/ En 2014 el 50% de los hogares y de Pymes debe estar conectado

Colombia eliminará IVAa servicios de Internet

El Gobierno de JuanManuel Santos fijó lasmetas tecnológicas parasu primer período deGobierno; invertiráncerca de 2 mil millonesde dólares para que lapaís de el gran salto en eluso de las tecnologíasde la Información y liderealgunos renglones enAmérica Latina. Seacelerará la migración ala Televisión DigitalTerrestre y al dividendodigital, en base a esto sehabilitarán nuevasfrecuencias en 3G y 4G

piación tecnológica por partede los usuarios. Este esfuerzoes posible gracias a las alian-zas con el sector privado y alas iniciativas de uso de tecno-logía realizadas por todos losMinisterios y lideradas por elseñor Presidente de la Repúbli-ca, Juan Manuel Santos.El anuncio del Plan ViveDigital lo hizo el equipo degobierno el jueves 28 de octu-bre en el marco de ANDICOM,que organiza CINTEL. Al res-

pecto el Ministro TIC, DiegoMolano Vega, afirmó: «Nues-tro compromiso como Gobier-no será Impulsar lamasificación del uso deInternet, para dar un salto ha-cia la prosperidad democráti-ca. Está demostrado que el usode las herramientas TIC en lavida de cada ciudadano, tieneuna gran influencia sobre lacompetitividad y el desarrollode un país».Para llevar a cabo el plan, elgobierno conformará un Con-sejo de Tecnología coordinado

por el Presidente de la Repú-blica, con la participación defuncionarios de las distintasentidades gubernamentales yrepresentantes del sector priva-do, que le harán un seguimien-to detallado a los alcances ymetas de Vive DIgital.La formulación del Plan ViveDigital tiene como impulso ini-cial el proceso que adelantódesde 2007 el Plan TIC, y enel cual participaron más de13.000 colombianos de las dis-tintas regiones del país, con elánimo de contribuir a la formu-

En 4 años el país dará el mayor salto tecnológico de laregión

www.hormigaanalitica.comactualidad88888lación del un plan demasificación del uso de TIC.¡El salto tecnológico es aho-ra o nunca!Diversas investigaciones reali-zadas en el mundo entero handemostrado que existe una co-rrelación directa entre la pene-tración de internet, la apropia-ción de la tecnología, la gene-ración de empleo y la disminu-ción de la tasa de la pobreza.El Banco Mundial ha encon-trado que en países en vías dedesarrollo por cada 10% queaumente la penetración deBanda Ancha, se acelera el cre-cimiento económico por 1.4%.En países como Filipinas e In-dia, por cada empleo en el sec-tor de la tecnología se han crea-do entre 2 y 4 empleos adicio-nales en la economía. Según unestudio de Raúl Katz, de la

Universidad de Columbia –EEUU-, en Chile aumentar en un10% la penetración de Internetde banda ancha, disminuyó enun 2% la tasa de desempleo.Entre los países latinoamerica-nos, Colombia tiene un nivelde desarrollo tecnológico pro-medio, pero las naciones que

le llevan la delantera estánavanzando mucho más rápido.Para mejorar la competitividaddel país, es necesario darle unimpulso importante al sector detecnología, acelerar su uso eimplementación, y aprovecharla tecnología como una herra-mienta efectiva para cerrar las

brechas sociales.Metas y acciones de ViveDigitalComo parte de las acciones pre-vistas para los primeros 100días de gobierno, el MinisterioTIC presenta Vive Digital, elplan de tecnología para lospróximos cuatro años, en elcual se establecen como metasespecíficas para la masificaciónde internet en el 2014:· Pasar de 27 a 50% de Hoga-res y del 7% al 50% deMiPymes conectados a Internet· Multiplicar por cuatro las co-nexiones a Internet pasando de2.2 a 8.8 millones.· Triplicar el número de muni-cipios conectados a la autopis-ta de la información a travésde redes de fibra óptica, de al-rededor de 200 a 700 munici-pios.

· Fortalecer la estrategia de Gobierno en líneaa través de iniciativas como la Urna de cristal,Congreso en Línea, Teletrabajo, Gobierno enLínea territorial, Intranet gubernamental, Sis-tema Electrónico de Contratación Pública,Cero Papel en la administración central, No-tarías en Línea y Control en Línea.· Fortalecer la industria de servicios de Tecno-logías de la Información.· Promover el desarrollo aplicaciones y conte-nidos digitales.· El gobierno será el gran usuario y promotorde servicios TI.Usuarios· Proveer espacios para garantizar acceso ycapacitación.· Crear programas de capacitación para per-sonas, maestros y microempresas.· Crear un régimen de calidad y protección deusuarios.

El Plan Vive Digitaldesarrollará elecosistema digitaldel país en lassiguientesdimensiones:Infraestructura,servicios,aplicaciones yusuarios, sobrelas cuales tendrámetas concretaspara cumplir:

Ambicioso· Aumentar las conexiones internacionales del país.· Promover el establecimiento de CDNs y firmas deHosting localmente.· Asignar espectro adicional para 3G y 4G.· Desplegar la Televisión Digital Terrestre y haceruso del Dividendo Digital.· Promover cambios normativos o legislativos parafacilitar despliegue de infraestructura en las regio-nes y el acceso en la propiedad horizontal.Servicios· Masificar dispositivos para ingresar a Internetmediante la eliminación de aranceles.· Flexibilizar el acceso al crédito para la adquisi-ción de terminales.· Implementar un régimen regulatorio para las cua-tro industrias de la convergencia digital: Tecnolo-gías de la Información, Telecomunicaciones, Elec-trónica de consumo y Entretenimiento.· Eliminar el IVA para el servicio de Internet.· Dirigir subsidios de telefonía fija hacia los subsi-dios para Internet.

InfraestructuraAplicaciones

www.hormigaanalitica.com 99999entrevistaPara Alan Moore el liderazgo radica en estar conectado

Estamos a las puertasde un cambio en lasformas de gobierno

Gracias a lastecnologías de lainformación ycomunicación y eladvenimiento de laSociedad delConocimiento, losciudadanosadquieren un podersólo comparado aladquirido luego dela aparición de laimprenta de tiposmóviles creada porJohannes Gutenberghace 500 años; «elpoder que tiene lagente gracias a lasredes sociales».

El día que llegó a Caracas, Alan Moore,profesor de la Universidad de Cambridgey de Oxford y experto en marketingcolaborativo y movilidad, percibió la rea-lidad venezolana. Una enorme cola en lataquilla de inmigración en el aeropuertointernacional Simón Bolívar le permitióver los enormes pendones, que resaltabanla política «socialista» del Presidente

Chávez. En el fondo, una enorme vallacon la imagen del primer mandatario, pa-recía recordarle que llegaba al territorio delcomandante.En el trayecto hacia Caracas, le llamó laatención el culto a la personalidad y el altonivel de entrega, de sus seguidores, quie-nes, adornados con franelas rojas, estam-padas con el rostro del Primer Mandata-

Heberto Alvarado Vallejo

www.hormigaanalitica.comentrevista1010101010rio, adoraban a su líder, con unafe, sólo vista en las órdenes re-ligiosas.Moore comprendió lo que díasantes le comentaba un venezo-lano, amigo de él, y que vivíaen Japón: «En Latinoaméricase resalta la figura del lídermesiánico y en Venezuela seexagera, es una verdad históri-ca».Una realidad que a decir de estegurú de la Sociedad del Cono-cimiento, quema sus últimoscartuchos y que inevitablemen-te terminará por sucumbir anteel hombre conectado, el cual,con el poder que le genera elacceso libre a diversas informa-ciones, terminará por entenderque tiene en sus manos la so-lución de sus problemas.¿Una postura individualista,centrada en el YO? No diceMoore, todo lo contrario. Alno tener barreras que impi-dan la comunicación y la re-troalimentación con otrosciudadanos, el individuo ad-quiere el poder y la capaci-dad de conducir su destinoe incluso, en un estadio su-perior, el desarrollo de laspolíticas de su nación.Por ello Moore está convenci-do que ahora, en lugar de ha-blar de países desarrollados yen vías de desarrollo; se debehablar de naciones conectadaso en vías de conectarse. Si bienla primera calificación, es unavariable que determina el gra-do de influencia de una econo-mía en el mundo; la segunda

es más necesaria, pues incidede forma directa en el nivel dedesarrollo y de competitividadde las naciones.¿En lugar de hablar de na-ciones emergentes, debería-mos medir el desarrollo delos pueblos por el nivel deacceso a las tecnologías dela información?Definitivamente, el futuro delos pueblos se determinará porquien esté conectado o no; estotambién determinará el cómovamos a vivir y gobernar a lasociedad; se renegociará el po-der con los gobiernos y las com-pañías; y se definirán nuevasformas de vivir y trabajar eneste mundo.

Cuando salió la imprenta deJohannes Gutenberg se cam-bió al mundo, ahora estamos enuna etapa similar a la que ocu-rrió hace 500 años. En aque-llos años se transformó la rela-ción del poder entre la gente;se movieron las bases del po-der establecido en esa época:la iglesia católicaAhora con las redes de internet,estamos en un momento simi-lar. Algunos líderes estarán in-teresados en impulsar los cam-bios y otros estarán renuentesa cambiar los preceptos delpoder y sus relaciones con lagente.¿Tapan el sol con un dedo?Absolutamente, hay muchas

evidencias, Carlota Pérez, ensu obra «REVOLUCIONESTECNOLÓGICAS Y CAPI-TAL FINANCIERO» demues-tra la integración que hay en-tre la tecnología y el progresode los pueblos en el transcursode la historia; ahora, la tecno-logía está al alcance de la gen-te, y sin dudas nos ayudará amejorar como sociedad, puesgestará cambios. Esto derrum-bará muchos preceptos.Hay gente muy poderosa queestá en contra de esta tenden-cia, uno de ellos es el magnatede los dueños comunicaciónRupert Murdoch (FOX) o lagente de la industria de la mú-sica, que en lugar de combatir

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la descarga de canciones, de-ben entender que hay millonesde personas compartiendocanciones a diario. Esta gentetermina gastando muchos re-cursos, energía e intelecto sinnecesidad¿Deben adaptarse al cam-bio?Si, el punto es que nadie se paraa decir por qué 60 millones depersonas consiguen música deuna manera y no de la tradicio-nal. Es el mismo error que co-metió la industria del periodis-mo que no entendió la diferen-cia entre Internet y la movili-dad. Hay mucha gente gastan-

do tiempo y dinero en defen-der lo indefendible; debenabrirse a la oportunidad de es-tar conectado al mundo enInternet.El Presidente Chávez utili-za BlackBErry, tiene cuen-ta en Twitter, promociona eluso de las tecnologías, peropor la otra limita el acceso alas tecnologías en el país¿Cómo se entiende que eldiscurso político no vaya enconcordancia con una polí-tica económica abierta?La gente podrá ver las accio-nes del Presidente y segurocomprobará que se usan las

tecnologías para estar conecta-do y hacer el mismo uso delpoder que se ejerció en el pa-sado. En el mundo, existe laoportunidad de utilizar las tec-nologías de la información paralograr el progreso económicocon menos recursos invertidos.Por otra parte los líderes políti-cos deben entender que en unmundo conectado, a través dela red, la comunicación del lí-der con la gente es de abajopara arriba no de arriba paraabajo; si tenemos niños apren-diendo con recursos y equiposmóviles habrá más facilidad deacceso a la educación y se lo-

gran los objetivos de progreso,también se abren las puertas ala innovación.En esta época es válido ha-blar de capitalismo, socialis-mo, o vivimos en otra era quecalificará de otra forma a lossistemas económicosAbsolutamente, estamos enuna nueva etapa de la huma-nidad. Naomi Klein en su li-bro «La Doctrina Shock» in-dica cómo Milton Friedman ysu Escuela de Economía deChicago, exportó su doctrinaen Chile y Argentina. Se plan-teó que las naciones tenían quecambiar mucho para poder re-

«…El objetivo es que elciudadano intervengaincluso en laestructuración delpresupuesto, inclusoque detecteoportunidades de hacercomercio, y generemecanismo para formarpolíticas de gobierno.Muchos gobiernos en elmundo estánparticipando en esto. Lohacen porqueentendieron que esimportante para formar yorganizar a la gente,pues nos ayuda acomunicarnos y aparticipar en el mundo.Comprendimos que unasociedad, si quiere sergrande, debe estarinvolucrada yparticipando…»

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cibir fondos. Tenían que pasarpor un shock político y econó-mico. ¿Qué es un mercado li-bre?, no solo es lo material, olo macroeconómico. Es sim-plemente cómo poner a la per-sona dentro del mercado, co-locar al individuo primero y estose puede lograr ahora con laposibilidades que da la red co-nectada.Garantizar la conectividadgarantiza la libertad econó-mica; ¿qué tal si se difundeun mensaje débil e inconsis-tente?No hay una respuesta de sí ono para esa pregunta, pues nose puede ir tan lejos en el tiem-po, pero sin dudas, se debe ana-lizar con detenimiento lo quepuede ofrecer internet y anali-

zar y trabajar sobre ello.En Inglaterra hemos trabajadopara que la forma en la cual estáconcebido el rol del Gobiernose le haga difícil mantenerse;hasta ahora, le da pocas opor-tunidades a la gente de partici-par. Si usamos las tecnologíaspara que la gente intervengalograremos ciudadanosinvolucrados con la democra-cia. El objetivo es que el ciu-dadano intervenga incluso enla estructuración del presu-puesto, incluso que detecteoportunidades de hacer comer-cio, y genere mecanismo paraformar políticas de gobierno.Muchos gobiernos en el mun-do están participando en esto.Lo hacen porque entendieronque es importante para formar

y organizar a la gente, pues nosayuda a comunicarnos y a par-ticipar en el mundo. Compren-dimos que una sociedad, siquiere ser grande, debe estarinvolucrada y participando.Ahora, tenemos un problemacon los medios tradicionales;les cuesta entender que la so-ciedad, si quiere ser grande,debe partir de lo individual, siesto no ocurre, la gente, queforma parte de la sociedad noparticipa. Por eso, el por eso,deben bajar al individuo paraque se sientan participes de lasociedad.¿La gente tomará las riendasde la historia?Sí, en cierto modo sí. Un ejem-plo lo encontramos en la indus-tria de la música, en los medios

de comunicación; también pa-sará en la banca. Puedo asegu-rar que la intervención de Es-tados Unidos en Irak fue el úl-timo respiro de esa macabramanera que tienen algunos in-tereses de interponerse y ma-nejar la democracia a partir deun interés. Ahora serán los in-dividuos quienes decidan estasacciones.En Latinoamérica delega-mos la responsabilidad enun líder que se asemeja a unMesíasConversaba con unos venezo-lanos anoche y vi la tendenciaque tienen de colocar a los lí-deres políticos como algo másgrande de lo que son. Nosotrosen Inglaterra entendimos queChurchill era el hombre indi-

«…El futuro de lospueblos sedeterminará porquien esté conectadoo no; esto tambiéndeterminará el cómovamos a vivir ygobernar a lasociedad; serenegociará el podercon los gobiernos ylas compañías; y sedefinirán nuevasformas de vivir ytrabajar en estemundo…»

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cado para manejar la situaciónde la Segunda Guerra Mundial,pero más nada, no se elevó ypor eso no logró ser Primer Mi-nistro después.El caso de Nicolae Ceauºescuen Rumania,es un ejem-plo más radi-cal, cuandoperdió todoel grupo degente que loapoyó, ter-minó su po-der; la gentese dio cuentaque tenía elcontrol y lotomóSi hay ído-los hayadulantes,¿qué es más difícil, acabarcon los ídolos o losadulantes?Es un punto cultural. Vi en miviaje del aeropuerto al hotel esapresencia de los ídolos, se notacomo todo viene de arriba ha-cia abajo y no de abajo arriba.Es también un tema de la con-fianza de la población, en lamedida que la gente tenga con-

Alan Moore (Cambridge y Londres, Reino Unido)es reconocido por su gran capacidad para analizarargumentos complejos y detectar los puntos clave:toma conceptos de distintas fuentes y encuentraconexiones que nadie había notado. Logra interpre-tar cuáles son los cambios que están redefiniendoel mundo y tiene un amplio conocimiento de la in-terconexión que hay entre las tendencias de me-dios, cultura, comunicación y comercio. Toda esaexperiencia le permite asesorar a empresas sobreel desarrollo de estrategias eficaces para tener éxi-to en los tiempos que corren.

Moore es autor de varios libros, entre ellos:Communities Dominate Brands: Business and Mar-keting Challenges for the 21st Century. Esta obrafue muy aclamada; algunos incluso dicen que esun libro profético.

Moore tiene una agenda muy ocupada: es oradorinvitado en eventos internacionales y asesor exper-to en el impacto de las comunicaciones móviles enel mundo actual. En 2008, Microsoft le encargó queescribiera un ensayo sobre el potencial y las posi-bilidades de la «sociedad móvil». Actualmente, esdirector ejecutivo de Mass Niche Media y miembrode los comités asesores de las empresas CVON(patentes y derechos de propiedad intelectual en elámbito de la tecnología móvil) y Qustodian (marke-ting móvil). Además, es miembro del comité de ex-pertos (Board of Inspiration) del organismo holan-dés FreedomLab y se desempeña como asesorespecial de GrowVC.

Moore, fundador de la consultora de marketingparticipativo SMLXL, es profesor invitado en JudgeBusiness School (Universidad de Cambridge) y enSaïd Business School (Universidad de Oxford).

Perfilfianza en sí misma, no necesi-tará de ídolos¿La Web 2.0 ayuda a alcan-zar esa confianza?Absolutamente lo logran puesle dan el poder a la gente de

comunicarse.El liderazgoes estar co-n e c t a d o .Ahora bien,es el deber delos periodis-tas empezara divulgar elpoder que tie-ne la gentegracias a lasredes socia-les.Los mediosmasivos enuna forma

aislaron a la gente y ahora conlas redes sociales y la partici-pación ciudadana… el aisla-miento no se genera, pues lavoz es verdadera, es auténtica.Antes se miraba sólo a los me-dios tradicionales y no se en-tendía la motivación detrás deese mensaje. Ahora la gentetiene el poder y la verdad.

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A finales de octubre LGElectronics, introdujo al merca-do venezolano su nuevo celularinteligente GW620, el primerode la marca en incorporar la pla-taforma de Google Android –ver-sión1.5- y en garantizar laconectividad e hipervinculaciónsimultánea de todas las redessociales.El lanzamiento, que pasó sinmayores promociones, sumaotra nueva oferta Android enVenezuela. Ahora, bastará saberqué tan atractivo resulta ser elsistema operativo en el país, ysobre todo en la categoría deequipos inteligentes, dondeBlacKBerry tiene el mercado.Este equipo de LG, del cual noposeemos mayor información,podría agradar a muchos usua-rios, pero deberá diferenciarseen el precio, para poder lograrresultados favorables en uncompetido mercado.Las funciones, comunes en la

Reto/ Deberá impactar con buenos precios y e innovación en hardware

LG lanzó su sabor deAndroid con tecladoergonómico

El modelo GW620ofrece un novedosoteclado de cincolíneas, unaaplicación de auto-etiquetado de caras;así como avanzadosprogramas deedición defotografías y videos.cuenta con unacámara de cincomegapíxeles, queincluye un potenteflash, temporizador yajustes deexposición eiluminación,garantizando laproducción defotografías de altacalidad

plataforma Android deberándiferenciarse en una oferta devalor, que debe trascender a lacapacidad de sincronizar loscontactos de Facebook y Twitteral directorio del móvil.Al igual que otros productoscon Android, perrmite revisarlas actualizaciones y estatus delas redes sociales desde el áreade contactos del equipo.Adicionalmente, se puedendescargar desde la tienda deaplicaciones Android Market,programas como e-Buddy, el cualconecta desde una misma ubi-

cación a todos los amigos quetienen mensajería instantáneaa través de Windows Live, Yahoo,Skype y Google Talk.El GW620 podría tener unaventaja competitiva con suteclado QWERTY, que cuen-ta con cinco líneas ampliaspara escribir con la misma co-modidad de una computadorapersonal. Esto le garantiza alusuario el acceso a las teclasespeciales y a la vez disfrutarde una pantalla táctil de trespulgadas para redactar correos,SMS, tweets, actualizaciones de

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¿Qué debe afrontar LG?La corporación surcoreana tiene varios elementos que a primeravista podrían jugar en su contra. Ser la última de las marcas queapostó a Google Android en lanzar un móvil en el país podríaafectarlos. Sin embargo, LG aprovechó la promoción y losprimeros contratiempos que sus rivales vivieron con el sistemaoperativo. Si sabe aprovechar su oportunidad puede sacarleprovecho a un equipo con pocas diferencias de peso peroagradable. El precio será determinante

Facebook, etc.Producción y edición instantá-nea de contenido audiovisualEl nuevo equipo de LGElectronics cuenta con unacámara de cinco megapíxeles,que incluye un potente flash,temporizador y ajustes de ex-posición e iluminación, garan-tizando la producción de foto-grafías de alta calidad. Además incorpora un avanza-do programa de edición de vi-deos, el cual corta, dobla e in-serta efectos directamente des-de el dispositivo. Asimismo,

ofrece la aplicación de ediciónde fotos para fragmentar, dibu-jar y cambiar la textura, textos,colores y estampados de lasimágenes. Ambas aplicacionesdecoran y mejoran el conteni-do audiovisual producido conel celular, para luego enviarloo subirlo a la Web, apenas escapturado.Este celular presenta la aplica-ción de «Auto-etiquetado decara», para etiquetar a los ami-gos del usuario en fotos ysincronizarlo con su lista decontactos. Luego el móvil iden-

tificará a los conocidos en fu-turas imágenes.Los consumidores también po-drán sincronizar sus correospersonales o corporativos, pararesponder y reenviar e-mails,abrir documentos adjuntos yguardar archivos en carpetasdel celular.El menú del dispositivo es ver-sátil: permite acceso a Wi-Fipara que el usuario pueda ob-tener mayor conectividad a lasredes inalámbricas, agrupa losSMS por remitente y se losmuestra a modo de conversa-

ción, e incluye una tarjeta dememoria de 2GB y conexión3G HSDPA.De esta forma, el Smartphoneofrece una serie de funcionesinteligentes y prácticas para losconsumidores, a través de undiseño estilizado y una plata-forma vanguardista que descar-ga innumerables aplicaciones,juegos y programas para el ce-lular, adaptándose a las nece-sidades y requerimientos decada usuario.

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Nokia trae tecnologíaWEB2.0 a equipos baratos

El lanzamiento del C3tiene el objetivo deatraer a losconsumidores a losservicios multimediade Nokia; aspiran aquitarle una porciónde mercado a RIMcon sus BlackBerry ygarantizar laevolución de losusuarios que tieneequipos más básicos

Nokia despliega toda su artillería para estecierre de año para recuperar terreno en elcompetido mercado móvil venezolano. Lagigante de los teléfonos celulares, que viodecrecer su participación de mercado, deforma dramática, en el mercado deSmartphone, espera hechizar nuevamen-te a sus seguidores con el C3, el primercelular inteligente, de precio relativamentebajo.El C3 es el primer equipo con el sistemaoperativo Symbian40 (para celulares ba-ratos) que incorpora atributos de los equi-pos de mayor nivel tecnológico: incorpo-ra radio WiFi, funciona en redes EDGE,teclado QWERY.El móvil tiene como objetivo atraer a to-dos aquellos usuarios que por razones deprecio aun no han dado el salto a los equi-pos más sofisticados. Quieren en Nokiaque estos usuarios, antes de mirar unBlackBerry, apuesten por una marca mu-cho más conocida por ellos en el mercadode equipos más baratos.Por ello, Nokia tomó en cuenta darle a losusuarios del C3 todas las comodidades deacceso a las redes sociales, incluyendo elchateo a través de Windows Live, YahooMessenger, GTalk, y su propio sistema demensajería Ovi Contacts.La tarea será ardua, sin dudas, pero puederendirle importantes beneficios a la cor-poración que lleva tiempo inventando una

estrategia para detener el auge de losBlackBerry que mucho daño le han hechoen los últimos cuatro años.El reto de este móvil será, en pocas pala-bras, hacer lo que poderosos Smartphone,como el N-97 no pudieron. Primero debe-rá demostrar que la apuesta de acceso alas redes sociales de la plataformaSymbian40 es fácil de usar. Segundo, el C3tendrá que impulsar el acceso al portal deservicios OVI, donde los usuarios puedentener cuentas de correo electrónicos, es-pacios para almacenar fotos, chatear yadquirir aplicaciones.En Nokia esperan que el C3 logre en dos

meses que unos 10 a 15 mil usuarios, quese esperan adquieran el equipo en este úl-timo trimestre del año, activen los servi-cios OVI y los utilice. De lograrlo, tendríanun punto a favor, pero aun estarían lejosde competirle a los BlackBerry y su servi-cio de mensajería instantánea, que si bienes pago, pegó primero y gustó.

Heberto Alvarado Vallejo

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El próximo 17 de noviembre, se reali-zará en la Ciudad de Caracas, el se-minario BlackBerry Developer Day,organizado por Research In Motion(RIM), fabricante de teléfonos inteligen-tes BlackBerry. El evento está dirigi-do a desarrolladores de aplicacionesmóviles para teléfonos inteligentes quedeseen perfeccionar sus proyectospara la plataforma BlackBerry, una delas de mayor crecimiento a escalamundial. Actualmente, existen más de50 millones de usuarios desmartphones BlackBerry en 175 paí-ses, más de 35 millones de usuariosde BlackBerry App World y más de1,5 millones de descargas diarias deaplicaciones. Este seminario, que seefectuará en el Hotel JW Marriott, escompletamente gratuito y se llevará acabo desde las 8 a.m. hasta las 6:30p.m.Además de las conferencias técnicassobre las herramientas de desarrollode aplicaciones móviles para teléfonosinteligentes BlackBerry (incluidas ex-posiciones sobre cómo aumentar laeficiencia y la rapidez de las aplica-ciones, cómo utilizar componentes deinterface en el sistema operativoBlackBerry 6, la creación de aplica-ciones a partir de Eclipse, entre otras),el evento cuenta con la presentaciónde casos de éxito y la exposición deespecialistas de negocios que abor-darán asuntos como marketing y me-canismos de distribución de aplicacio-nes del Programa de Alianzas deBlackBerry, el programa exclusivo deRIM para desarrolladores de aplicacio-nes para teléfonos inteligentesBlackBerry.

BlackBerry DeveloperDay el 17 de noviembre

Estrategia de introducciónMovistar y Nokia prepararon una interesante muestra promocional del C3: Carlitos C3, unconsumidor elegido por la compañía, pasará 13 días viviendo en «Factor C3», una casatransparente, construida en Caracas, en donde su único contacto con el mundo exteriorse realizará por medio del dispositivo, el cual está enfocado en redes sociales y comuni-cación instantánea

Primero en MovistarMovistar, detectó la oportunidad que le brin-da el C3 de captar nuevos usuarios en el seg-mento medio y de entrada, donde ha recibi-do la mayor fuga de usuarios; por eso nodudó en lanzar el móvil primero que suscontendores. Douglas Ochoa, Vicepresiden-te de Comunicaciones Corporativas de Tele-fónica Venezuela, estimó que el Smartphonede bajo precio garantizará el uso de las re-des sociales sin necesidad de invertir mu-cho dinero. El equipo estará disponible a partirde esta semana en todo el territorio nacionalen los Centros de Servicio Movistar. La ofer-ta de lanzamiento que se ofrece es de Bs.F599 en post-pago y en prepago por Bs.F 949.

Características del C3El equipo integra correo electrónico y chat dehasta 10 cuentas distintas, incluyendo Ovi Maily Ovi Chat, Yahoo! Mail y Yahoo! Messenger,Windows Live Hotmail o MSN Messenger,Gmail o Gtalk, entre otras.Conecta con Twitter y FaceBook . Tiene ac-ceso a las redes sociales en la pantalla deinicio, permite navegar en la red y descargaruna gran cantidad de aplicaciones y conteni-dos disponibles para dispositivos de estascaracterísticas en la Tienda Ovi. El Nokia C3viene con una cámara de 2 megapíxeles, unapantalla de 2,4" (61 mm) y tiene compatibili-dad con tarjetas de memoria de hasta 8GB(incluye tarjeta de 2GB)

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Digitel participó el pasadomiércoles 27 de octubre en lasXXIV Jornadas Técnicas de laCámara Nacional de Empresasde Telecomunicaciones(Canaemte) cuya temática giróen torno a las telecomunicacio-nes como pilar para el desarro-llo de la sociedad y el crecimien-to tecnológico del país. En elevento presentó a través de laponencia de su Asesor a la Pre-sidencia, el Sr. José María DeViana, el proyecto que está lle-vando a cabo en beneficio delos habitantes del MunicipioSucre del Estado Miranda:Digisalud.Digisalud es una plataforma desoftware libre alojada en unservidor remoto y que funcio-na a través de Internet para elregistro de historias médicas.Este sistema automatiza losprocesos de registro que per-miten la continuidad del servi-cio de atención médicaambulatoria y la prevención deprocesos epidemiológicos, a lavez, aprovecha al máximo losrecursos y garantiza rapidez,por la fortaleza de las redesinalámbricas.Digitel ha venido utilizandoeste software desde el año

Piloto/ La herramienta funciona en fase de prueba en 3 ambulatorios del Municipio Sucre

Digitel presentó sistemade historia Médica en Línea

En el acto inaugural delas XXIV JornadasTécnicas de la CámaraNacional de Empresasde Telecomunicaciones(Canaemte) se presentóel proyecto Digisalud,aplicación de softwarelibre que automatiza losregistros y garantiza lacontinuidad del serviciode atención médicaambulatoria y laprevención de procesosepidemiológicos Hasta ahora se atienden a 130 pacientes a diario

2009 para beneficiar a losambulatorios de la AsociaciónVenezolana de Servicios deSalud de Orientación Cristia-na (AVESSOC) y, reciente-mente está siendo utilizado porla Dirección de Salud del Mu-nicipio Sucre para, a través dela conectividad inalámbrica dela operadora, lograr automati-zar los procesos de atención enla red ambulatoria del munici-pio.Este proyecto, que se encuen-tra actualmente en fase de prue-ba piloto, funciona con éxito en3 de los 21 ambulatorios de lared ubicados en Araguaney,Campo Rico y el Edif. Giorgio.Estos 3 ambulatorios ya han

atendido bajo este sistema unas6.600 consultas con un prome-dio de 130 pacientes atendidosdiariamente en las especialida-des de Cardiología, Fisiatría,G a s t r o e n t e r o l o g í a ,Ginecología, Medicina Fami-liar, Medicina General, Medi-cina Interna, Neumonología,Nutrición y Dietética, Oftal-mología, Odontología, Otorri-nolaringología, Pediatría, entreotros.A través de Digisalud se pue-den almacenar los datos delpaciente, programar citas, re-gistrar la historia médica, exá-menes de laboratorio, imágenesy además el sistema genera es-tadísticas y reportes de gran

importancia para el controlepidemiológico en la zona don-de opera.La plataforma se llevará a los18 ambulatorios restantes de lared ambulatoria del MunicipioSucre y brindará conectividadinalámbrica de última genera-ción para garantizar la rapidezy efectividad que requiere estetipo de atención médica. Asi-mismo se trabajará en las me-joras del sistema para adaptar-lo cada vez más a las exigen-cias de estos ambulatorios ypoder replicar la experiencia enalianza con otras institucionespúblicas o privadas en benefi-cio de la calidad de vida de losvenezolanos.

www.hormigaanalitica.com 1919191919Tendencias Digitales

Muchos negocios nuevos co-mienzan como pequeñas em-presas donde el nuevo em-prendedor está comprometidocon su idea y la saca adelantecon sus propias manos, aten-diendo directamente a losclientes y cuidando que todofuncione bien. Si acaso esteemprendedor no conocía muybien este mercado y lo quebuscan sus clientes, en estaetapa inicial tendrá que apren-derlo directamente de ellos lle-gando incluso a conocer per-sonalmente a muchos de suscompradores más leales. Encualquier caso, el éxito del nue-vo negocio depende en granmedida del conocimiento delos clientes y la capacidad desatisfacer sus necesidadeseficientemente. Los clientesvaloran que su dueño esté alfrente y los atienda personal-mente.Esta dedicación rinde sus fru-tos, el negocio marcha bien yla compañía se expande. Ya noes una sola sede, sino que laempresa ha abierto varias su-cursales. El propietario, queantes atendía los clientes, aho-ra dedica gran parte de su tiem-po a tareas corporativas que le

¿Conoce Usted de quéhablan sus clientes?

dejan lejos de la tienda. Ahoradebe conseguir proveedoresconfiables y revisar que la em-presa cumpla con el entrama-do legal actual. Hasta la fechatodo sale según lo planeado yla empresa tiene un presupues-to para garantizar que se cum-pla. El único detalle es queaquel emprendedor que ahoramaneja números más grandesde ventas, pasa menos tiempocon sus clientes. De hecho,muchos de sus clientes ya noson los mismos y el comporta-miento de los mismos es muydiferente. En todo caso, nues-tro emprendedor sigue preocu-pado por satisfacerlos y cono-ce de sus demandas a través desu equipo de ventas y de inves-tigaciones de mercado que aho-

ra puede costear.Tanto en los comienzos comoen su etapa de desarrollo, nues-tro emprendedor ha estadosiempre preocupado por en-tender el mercado y conocer asus clientes. En la primera eta-pa, el dueño de la empresa ha-blaba con los clientes directa-mente y esa era la mejor for-ma de conocerlos, aunque aveces ese conocimiento estu-viera sesgado por sus propiaspercepciones acerca del nego-cio. Ya más grande, podía ac-ceder a investigaciones de mer-cado profesionales que le po-nían frente a una informaciónde gran valor estratégico, perosu interpretación se basaba enpercepciones propias que aho-ra se formaban un poco más

lejos de los clientes.Por lo menos eso sucedió has-ta que la empresa diseño unaestrategia de medios sociales,donde optó por crear una pági-na de marca en Facebook y unacuenta en Twitter para comu-nicarse con sus audiencias yparticipar de la conversaciónque se está dando en internet.La presencia en estos mediosha permitido que nuestro em-prendedor, a pesar de las múl-tiples ocupaciones de su vidacorporativa, pueda conocer deprimera mano qué les importay de qué hablan sus clientes.Mejor aún, puede también co-nocer qué dicen de su marca,lo bueno y lo malo. Si bien losmedios digitales han impactadopositivamente la investigacióndel mercado, desde su creación;los medios sociales están per-mitiendo que muchos empre-sarios exitosos regresen al mos-trador y escuchen de primeramano lo que dicen y esperansus clientes.Los invito a comentar este ar-tículo o enviarme sus sugeren-cias sobre temas para próximasentregas a través decarlos.jimenez@tendenciasdigitales.comy @carlosjimenez