horarios de atención · rencia por parte de la oficina de auditoría de la disan au-toriza y firma...
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DIRECCIÓN COMPLETA DEL ESM
Vereda la Bodega, Base Aérea CACOM-5, Rio Negro
Antioquia
TELÉFONOS ADMINISTRATIVA
CONMUTADOR : 5352300 EXT.2105 /2100
ODONTOLOGIA EXT. 2114
FARMACIA EXT. 2112
ADMINISTRATIVA EXT. 2111
ATENCION PRIORITARIA EXT 2110
Teléfonos para solicitud de citas médicas y
odontológicas
RECEPCION EXT. 2100 –2113
FIJO 5623146
TELEFONOS PARA RECIBIR LAS PQRS:
ATENCION AL USUARIO EXT.2115
FIJO : 5623146
CELULAR URGENCIAS: 3164218384
IP 055 EXT.2105
Administrativo
lunes a viernes de 7:30 a 12:00 horas y de 13:00 a
16:30 horas
Asistencial
Lunes a viernes de 7:30 a 16:30 horas
Farmacia
24 HORAS
Correos Electrónicos
Jefe del Establecimiento de Sanidad
Oficina Atención al Usuario
Referencia y contrareferencia
Horarios de atención
LINEAS TELEFÓNICAS Y MEDIOS PARA
SOLICITAR UNA CITA
Citas vía telefónica:
Llamar al conmutador: 5352300 extensión 2100
En los siguientes horarios :
Lunes: 09:00 a 12:00 horas
Martes: 10:00 a 12:00 horas
Miércoles: 09:00 a 12:00 horas
Jueves: 10:00 a 12:00 horas
Viernes: 10:00 a 12:00 horas
PASO A PASO DE COMO SOLICITAR UNA CITA
Vía telefónica o presencial en el ESM 6029 de acuerdo a los
horarios.
Si es presencial presentar el carnet de servicios médicos
para verificación de derechos
Si es telefónica suministrar documento de identificación pa-
ra realizar el mismo procedimiento.
A través de mensaje de texto a su teléfono o correo perso-
nal recibirá un mensaje de notificación de su hora y fecha
de la cita asignada.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA
REALIZACION DE EXAMENES DE
DIAGNÓSTICOS
Presentar la orden de la solicitud del examen y el carnet
de servicios médicos en la central de citas para verificar
derechos.
La central de citas informa al disponible de Rx o direccio-
na al paciente al laboratorio clínico, no se requiere cita
previa para la toma de RX, ya que se cuenta con un per-
sonal disponible desde las 7:00 a 16:30 hrs.
PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZACIÓN DE
SERVICIOS
El médico carga la orden en el sistema donde solicita
valoración por especialidades o exámenes de
diagnóstico que no los ofrece el ESM 6029 y se requiere
hacer uso de la red externa contratada
El paciente al día siguiente puede llamar o acercarse al
ESM para verificar si el servicio solicitado se encuentra
autorizado a nivel central
Una vez autorizado el paciente debe dirigirse al ESM
6029 en el horario de lunes a viernes de 07:30 hrs a
12:00 hrs, en donde se entrega la orden autorizada.
El paciente procede a sacar su cita a la red externa
contratada donde fue autorizado el servicio.
CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS
ODONTOLÓGICOS
Vía telefónica y presencial de acuerdo a lo horarios antes
mencionados
Si es presencial presentar el carnet de servicios médicos
para verificación de derechos,
Telefónica suministrar documento de identificación para
realizar el mismo procedimiento.
Se asigna la cita
En su teléfono o correo personal recibirá un mensaje de
notificación de su hora y fecha de la cita asignada.
COMO ACCEDER A LA ATENCION DE URGEN-
CIAS ODONTOLOGICAS
El paciente consulta al área de servicio de atención prio-
ritaria en donde es atendido por la auxiliar de enfermería
del servicio, quien realiza el ingreso y notifica al profesio-
nal disponible.
Se contacta el odontólogo disponible de servicio, el cual
tiene tiempo estipulado para acudir al ESM y brindar la
atención solicitada de acuerdo a la clasificación triage.
PROCESO PARA CONSULTA NO PROGRAMADA
Asistencia del paciente al servicio de atención prioritaria
Presentación del carnet de servicios médicos
Validación de derechos en el sistema
Ingreso del paciente al servicio
Clasificación triage
Atención de acuerdo a la clasificación triage y
disponibilidad de consulta .
PROCESO AL ACCESO PARA LABORATORIO CLINICO
Una vez entregada la orden médica y corroborada la
identificación del usuario se registra en el sistema
Entregar las muestras marcadas por el usuario (orina,
materia fecal, esputo, semen).
Si tiene muestra de sangre recibir la orden médica ya con
número de registro y los sticker correspondientes y pasar
a uno de los cubículos para el sangrado; si es un
examen de frotis y /o cultivo esperar a ser llamado
Contestar las preguntas que realice el profesional
respecto a su estado de salud y a los medicamentos que
ingiera (preguntas generales respecto a su estado de
ayuno, patologías y medicamentos que toma o se aplica).
Una vez realizada la venopunción dejar el algodón so-
bre el sitio por un lapso de más o menos tres minutos.
Después, descartarlo en la caneca roja que reposa en toma
de muestras y a elección del paciente colocarse una curita
cuando haya existencia de las mismas
Si tiene frotis y ó cultivo vaginal, (cuando aplique) la pa-
ciente debe venir bañada a la toma de la muestra y debe
evitar el uso de óvulos o medicamentos que afecten el re-
sultado del examen, a no ser que el médico tratante lo or-
dene.
El paciente debe especificar al profesional el tipo de medi-
camento que esté recibiendo
Para frotis y cultivos en el manual de procedimientos de
microbiología se describen las especificaciones correspon-
dientes.
El profesional realiza la toma de las muestras solicitadas
en los horarios y días establecidos:
Horario de atención al usuario:
Lunes y miércoles de 07:30-12:00 y 13:00 - 16:00 horas
Martes 09:30-12:00 y 13:00 - 15:00 horas,
Jueves 07:30 – 14:00 horas, viernes 09:30 – 12:00 y 13:00
– 16:00 horas
La entrega de los resultados
se realiza de lunes a viernes de 07:30 a 16:30 hrs en caso de ser requerido por el paciente los exámenes
se envían por el correo electrónico a cada usuario a través del Outlook.
QUE SERVICIOS NO REQUIEREN CITA PREVIA?
Consulta Prioritaria de medicina general
Consulta Prioritaria de odontología general
Toma de citologías
Toma de rayos x
Vacunación
Laboratorio clínico
MEDIOS PARA LAS SOLICITUDES DE
PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
Correo electrónico: [email protected]
Línea gratuita: 018000115010
Conmutador: 34870.30 3 OPCION 1 Ext. 2120 (Bogotá)
Radicación Escrita: AV: Caracas No. 66-24 Chapinero
(Bogotá) y ESM
Medios electrónicos: La Jefatura Salud de la Fuerza
Aérea Colombiana, brinda a la ciudadanía a través del
link de “Atención al Usuario ” de la página Web
www.disanfac.mil.co
Presencial: Contamos con una oficina ubicada en el
Establecimiento de Sanidad Militar No.6029-CACOM-5,
vereda la bodega Rionegro Antioquia, con fácil acceso al
público, y con el propósito de atender las diferentes
peticiones, quejas , reclamos y felicitaciones elevados
por los usuarios.
Telefónico: Se cuenta con una línea telefónica 535 23 00
ext.2115 y un mecanismo como la línea gratuita
18000110322, de atención de nuestros funcionarios.
Medio Escrito: De acuerdo a la Ley 1437 de 2011 artículo
15, donde se declara que las peticiones se podrán pre-
sentar verbalmente o por medio escrito, la Oficina de
Atención al Usuario según formato GS –FR169
VERSIÓN 1 .
PASO A PASO PARA LA SOLICITUD DE COPIA DE
HISTORIA CLINICA
El usuario titular debe realizar solicitud escrita al Jefe del
Establecimiento de sanidad militar copia de su historia
clínica. Al realizarse la autorización el ESM 6029 cuenta
con tres (03) días hábiles en horarios laborales, para la
entrega de la misma.
TENER EN CUENTA : De acuerdo a la resolución 1995/1999,
señala en su artículo 14 ACCESO A LA HISTORIA CLINICA:
Podrán acceder a la historia clínica en los términos pre-
vistos en la ley:
El usuario
El equipo de salud
Las autoridades judiciales y de salud en los casos
previstos en la ley
Las demás personas determinadas en la ley.
La entrega de la copia de la historia clínica se realiza
directamente al usuario titular en el archivo de historias
clínicas del ESM 6029.
Si es un menor de edad los padres son los únicos que
pueden realizar la solicitud de la historia clínica de
acuerdo al procedimiento antes mencionado anexando
fotocopia de la cédula de quien lo solicita y registro civil o
tarjeta de identidad del menor para corroborar la
información.
Si se requiere copia de la historia clínica de un fallecido,
solo pueden solicitar copia familiares de primer grado de
consanguinidad (padres-hijos-hermanos), anexando copia
de certificado de defunción y copia de cedula de
ciudadanía del solicitante.
Si por motivos ajenos requiere designar a un tercero a
reclamar la historia clínica debe anexar la solitud por
escrito del usuario titular donde autoriza a la persona a
reclamar la copia de la historia clínica especificando
nombres completos y documento de identificación; la
orden debe estar autenticada.
Para trámites jurídicos estas entidades son las
encargadas de realizar la solicitud directamente al
establecimiento de sanidad militar.
PROCEDIMIENTO CUANDO UN SERVICIO O
MEDICAMENTO NO LO CUBRE EL ESM
El médico especialista que debe diligenciar formula médica con
la justificación correspondiente, una ves entregada la formula
el usuario debe dirigirse al ESM 6029, para que el médico
general diligencie el formato de aprobación CTC
medicamentos por fuera del manual único de medicamentos y
terapéutica del SSMP.
El paciente debe anexar copia de la historia clínica del médico
tratante donde justifica la necesidad del medicamento o proce-
dimiento y tiempo de duración, fotocopia del carnet de servi-
cios médicos y del documento de identificación, si es para au-
torización de procedimiento debe anexar la orden emitida a
través de SALUD.SIS.
En caso de procedimiento debe anexar cotización del insumo o
procedimiento
Para tramitar kit de glucometría se debe especificar dosis y tipo
de insulina a administrar.
Copia documento de identidad y carnet de servicios médicos
del paciente
El ESM 6029, se encarga de enviar esta documentación a la
Dirección de Sanidad FAC, cuando se trata de procedimientos
o insumos y al dispensario médico de la FAC cuando se trata
de medicamentos.
Todos los soportes anexos no deben superar los seis (06)
meses de expedición.
CÓMO ACCEDEN A LA RED EXTERNA
Acceso al servicio: Para acceder a los servicios de la red
externa es indispensable y obligatorio que el paciente
asista a consulta de medicina general, odontología gene-
ral, y otras áreas de la salud de primer nivel se debe usar
en primera instancia la red de servicios interna.
Referencia a servicios de red externa: Según indicación
médica el profesional de la salud debe diligenciar la solici-
tud referencia en el sistema SALUD.SIS según plantilla
del sistema.
Autorización Referencia: Previa verificación de la perti-
nencia del servicio y correcto diligenciamiento de la refe-
rencia por parte de la oficina de auditoría de la DISAN au-
toriza y firma digital la referencia.
Supervisión de Contrato Red Externa: Se realiza el segui-
miento y evaluación a los servicios contratados y los ser-
vicios de salud prestados por las entidades contratadas,
en términos de calidad, efectividad y jurídico.
TELEFONOS Y DIRECCIONES DE ASOCIACIONES
DE USUARIOS O VEEDURIAS
Veedores de la salud de las Fuerzas Militares en Medellín:
Presidente de la Veeduría en Medellín:
Jefe Técnico ARC JAIRO MOSQUERA
RAMON MARULANDA
CÓMO ACCEDER A LA ATENCIÓN MEDICA
DOMICILIARIA?
Este ESM no ofrece este servicio por lo tanto debe el usuario o
sus familiares pueden elevar solicitud de ATENCION MEDICA
DOMICILIARIA al ESM la cual será enviada a JEFSA para
evaluación y determinar procedimiento a seguir
QUÉ DEBE HACER UN USUARIO EN CASO DE UNA
URGENCIA Y QUE NO ESTE EN SU LUGAR DE
RESIDENCIA.
Acudir a lo Hospital y/o Clínica más cercana.
Presentar sus carnet de servicios médicos
QUÉ DEBE HACER EN CASO DE UN
ACCIDENTE DE TRANSITO?
En caso de accidente de transito si se presenta cerca a la
unidad militar la ambulancia acude al llamado y trasporta a
los heridos para ser atendido en la red externa a través del
SOAT.