hootsuite para la gestión de redes sociales y community manager

Eduardo Díaz San Millán 1

Cursos de Extensión Universitariaonline de la Universidad de Burgos 2014

Presentación sobre funcionalidades y características básicas de Hootsuite.

Presentación para utilizar en el curso sobre Community Manager Avanzado de febrero de 2014

http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987


Hootsuite.Aplicación Web, con aplicaciones para dispositivos móviles cuya principal

función es la gestión de redes sociales.Es una de las mejores herramientas, permite el trabajo colaborativo en

su versión pro.Puedes estar al día en su evolución siguiendo su blog.

Normalmente aquí presentaremos posibilidades de usos gratuito, si bien es cierto que un “community manager” de una gran empresa contará

con recursos “premium”, no siempre es esa la situación de quien gestiona para pymes (al menos en sus comienzos) o su propia marca personal.

Asistencia en español.

https://hootsuite.com/

http://blog.hootsuite.com/

https://hootsuite.zendesk.com/categories/6354-soporte-en-espanol


Hootsuite.

• Algunas cosas a favor de Hootsuite.• Nos permite gestionar varias cuentas desde un único sitio, en

este momento: Twitter, Facebook para páginas y perfiles, Linkedin, Wordpress, Foursquare, Myspace, Mixi y Google +. En la versión “free” solo tienes un máximo de 5 posibilidades.

• Programar las actualizaciones.• Crear numerosas columnas de seguimiento de hashtags y

búsquedas.• Integrar y añadir el seguimiento de Apps: personalmente

tengo integradas Slideshare, Storify, Evernote, Scoop it, Tumblr, Instagram, Vision critical survey y Youtube.



Hootsuite.

• Puedes monitoriza tu marca o la competencia, tendencias, etc.• Puedes gestionar mensajes desde un solo lugar• Puedes programar la publicación de contenidos Conforma un

equipo de personas que contribuyan a la publicación de contenido

• Puedes publicar desde web, desde escritorio o móvil• Puedes seguir los resultados de las publicaciones• Puedes analizar la información que publicas en cada red social



Información del curso

Acceso a la guía didáctica del cursoAcceso a la página de información y

matrícula del curso sobre Community Manager Avanzado de

febrero de 2014

https://docs.google.com/document/d/16WSibwBQ0nfNiCh8xbMrPG6gOjoL9ozLPmr_CacXw1Q/edit?usp=sharing

http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987


Conectar las redes.

• El primer paso para poder publicar y seguir desde Hootsuite las redes de tu elección es conectarse a ellas previa la configuración de tu perfil en Hootsuite.

• Veamos cómo.

• Y veamos, también, el panel de configuración en más detalle. Recuerda que algunas posibilidades solo están disponibles para las cuentas de pago (pro o enterprise).


Editar la cuenta.

En el menú principal, el primer botón nos lleva a

nuestra cuenta, a las redes y a la edición de nuestro perfil.

Pulsamos en el icono lápiz para editar la cuenta.


Editar cuenta / perfil.

Al pulsar en el icono lápiz se muestra la ventana para configurar varios aspectos que veremos. No entraremos en mucho detalle explicativo pues es todo bastante

obvio. Nos pide nuestros datos en las redes más importantes.


Editar la cuenta / autentificación.

Nos permite varias formas de autentificación para el acceso a Hootsuite. Usa la que más familiar te resulte, en mi caso siempre

me inclino por Google.


Trabajar en equipo.

Trabajar en equipo, como organización, exige tener como mínimo una cuenta pro que es de pago. Recuerda que puedes probarla

durante 30 días de manera gratuita para valorar su utilidad en tu caso.


Conectar las redes de nuestra cuenta.

Para acceder a conectarnos con las redes de nuestro

interés (5 en versión gratuita) pulsamos en el icono de

nuestra cuenta.


Conectar las redes.

Pulsamos en añadir red social.

Recuerda que la forma en que veas esta pantalla dependerá

de cómo lo configures.


Conectar las redes.

Aquí tenemos la relación de posibles redes sociales a conectar. Vamos a integrar una cuenta de Twitter

como ejemplo. Para iniciar el proceso de dar permiso pulsamos en conectar con Twitter.

Podemos conectar hasta un total de cinco perfiles Twitter o cinco redes diferentes (en la versión

gratuita). Ilimitadas en la versión pro.


Conectar las redes.

Introducimos nuestros datos y le damos permisos de acceso a

Twitter. Eso es todo, si los datos son correctos nos integrará la

cuenta sin problemas. Exactamente lo mismo con el

resto de redes.


Conectar y configurar fuentes RSS/Atom en tu cuenta Hootsuite.

Esta es una opción que te recomiendo para automatizar el envío a tus redes de las nuevas entradas que realices en tu (tuyos o los de

empresa que lleves) blog o blogs. Recuerda que la versión gratuita solo te permitirá configurar un par de cuentas.


Configurar fuentes RSS/Atom.

Es obvio que + es la opción para añadir nuevas fuentes RSS, el lápiz para editar , la papelera para eliminar. Podemos tener desactivadas las fuentes y activarlas a voluntad .


Configurar fuentes RSS/Atom.

El proceso de edición es muy sencillo, colocamos la fuente RSS,

escogemos la red a la que queremos enviar y configuramos el resto de parámetros que son

muy obvios; finalmente, guardamos.


Configurar las notificaciones.

En función de tus intereses marca o desmarca aquellas notificaciones que te interesa recibir .


Organizar el panel de trabajo de Hootsuite mediante pestañas y

columnas.

• Hootsuite nos ofrece un panel de trabajo que podemos organizar por pestañas/columnas.

• Cada columna puede referirse a una red, una aplicación, una etiqueta que suele corresponder a una búsqueda o un hashtag tuitero, un término que ofrezca en su interior varias Apps diferentes.


Columnas y pestañas.

Todo nuestro esquema de trabajo se organiza en pestañas y columnas como puedes ver en esta imagen de una aplicación Hootsuite en funcionamiento.


Columnas y pestañas.

El botón del signo + te permite

añadir nuevas pestañas que

renombrarás. Una organización útil

puede ser clasificar pestañas

por empresas, cuentas que

gestiones, redes o temas de interés.

Dentro de cada pestaña podemos agregar múltiples columnas y redes. E, incluso, dentro de esa columnas, varias Apps y opciones de nuestras redes. Fíjate que hay dos pestañas: una para las redes y otra para las

Apps (aplicaciones). Podría aparecer una tercera cuando hay equipos de trabajo creados.


Añadir contenido a las pestañas y columnas

• Una vez que tenemos una pestaña y columna creada debemos añadirle el elemento que queremos nos muestre, una red, las columnas de los elementos de las redes, una aplicación de las posibles, un hashtag de seguimiento, una búsqueda de seguimiento, etc.

• Es muy sencillo de hacer. En las siguientes transparencias mostraremos algunos ejemplos.


Hacer búsquedas y monitorizar.

• Las búsquedas y los hashtags los podemos convertir en una columna que realice un seguimiento permanente del mismo.

• También podemos monitorizar mediante la creación y configuración de canales RSS.


Añadir una búsqueda a columnas.Cualquier tipo de búsqueda la podemos realizar desplegando este botón: un

término, un usuario en Twitter, un hashtag, buscar en FB o en Twitter.


Añadir búsquedas a columnas.

Si quieres centrarte geográficamente en las búsquedas de Twitter utiliza

este botón. Recuerda que el seguimiento de las búsquedas es un potente instrumento para saber que se está diciendo en las redes sobre

algo.


Añadir búsquedas a columnas.

Con pulsar guardar como columna la tendremos añadida permanentemente a Hootsuite y nos remitirá información permanente sobre la búsqueda, hashtag,

etc.


Configurar y seguir un canal RSS.

• No lo recomiendo como lector de feeds, para eso hay herramientas más apropiadas como Feedly, pero sí para seguir alguno de los canales de novedades más importantes y de los que hagamos más uso.

• Nos permite un seguimiento muy rápido y sencillo de los principales blogs de nuestro interés. No debemos olvidar que ser CM también implica ser algo de content curator como parte de la labor necesaria para crear y difundir contenido.

• Nota: fíjate bien en estos ejemplos pues la mecánica de añadir es similar con redes o cualquier Apps que quieres usar en Hootsuite. Recuerda que para añadir redes previamente te habrás tenido que conectar a ellas como explicamos en la transparencia 9 y ss.


Podemos añadir el canal con una nueva columna dentro

de una pestaña existente o...

Cómo añadir un canal RSS


…añadir el canal con una nueva pestaña .



Al pulsar en añadir columna nos muestra las opciones para trabajar, la ventana

verde. Dos opciones: redes y Apps.

Pulsamos en añadir Apps, si no aparece RSS Reader pulsamos en Get more apps y la añadimos .

Podemos añadir varias columnas de canales RSS para hacer el seguimiento

de varios blogs.


Obviamente, tendremos que configurarlos para que nos

llegue la información. Tenemos que configurar los

canales.


Pulsamos en la rueda dentada para añadir canales.

Podemos añadirlos uno a uno o mediante un archivo

OPML. Podemos tener varias columnas con diferentes

canales.


Configuramos los canales, añadimos la URL del feed y le

ponemos un nombre identificativo.


El canal RSS nos mostrará las novedades de los sitios que

seguimos y nos permite compartir desde aquí con

cualquiera de nuestras redes fácilmente.


Aquí podemos ocultar o mostrar un pequeño

resumen del post, si este lo ofrece originalmente.

Esta opción nos permite compartir con apenas tres

pulsaciones.


Añadir y seguir Apps.

• Otro aspecto muy interesante de Hootsuite es que nos permite integrar y seguir varias aplicaciones de interés. Se hace de modo similar a la visto. Nos permite monitorizar y actuar con otros espacios donde trabajamos desde el propio Hootsuite.

• Algunas se integran de manera gratuita y otras mediante pequeños pagos. Realmente la parte de pago de Hootsuite no es barata.


Estas son algunas de las que tengo añadidas y que son de mi interés. En mi caso, me interesa seguir Slideshare, Evernote, Instagram, Youtube, Tumblr y alguna otra.


El proceso para añadir Apps es el mismo que acabamos de ver para añadir canales RSS, en su pestaña correspondiente. Recuerda que puedes obtener más

aplicaciones en get more apps. Aquí no podemos decir más que escojas las necesarias.


Programar publicaciones• Esta es una de las funcionalidades más

interesante para ganar en eficiencia con tu trabajo. Además permite publicar en los momentos de más interés incluso aunque alguna otra labor te impida hacerlo desde la inmediatez.

• Las publicaciones programadas se instalan en el botón editar y se programan desde la ventana de publicación como ves en la transparencia siguiente.


La posibilidad de planificar las publicaciones es una de las cosas

más interesantes. Hay dos medios: de forma manual estableciendo

para cada uno su hora y día asociado a la red correspondiente y

de modo automático, se supone que Hootsuite optimiza para

publicar en los momentos óptimos (esto es muy discutible).

Aunque son ventanas diferentes son muy similares y funcionan igual, la

anterior pertenece a la extensión de Hootsuite que se abre en una

ventana nueva del navegador y esta a la propia de la aplicación que se

expande en la misma Hootsuite. En definitiva, hacen lo mismo.


La opción automática solo hay que activarla “on” o desactivarla “off”.

(activado o desactivado en castellano)

Esta franja amarilla surge al pulsar en el botón de programar, es decir, el

icono del calendario.


El proceso manual para hacerlo no tiene ninguna dificultad, se señala el día, la hora y la red(es) y, finalmente,

se pulsa en “schedule”, programar.


En la aplicación el botón editor nos muestra la relación de entradas programadas para publicar, las manuales y las automáticas.

Nos muestra el número de redes (número en rojo) donde se ha de publicar y unos botones a la

derecha que nos permiten , eliminar, editar el mensaje y volver a reprogramar el momento de

la publicación.


Editor: mensaje programados.

Veámoslo: para llegar a nuestros mensajes

programados lo hacemos a través del botón del menú

editor.


Editor: mensaje programados

La programación en lote es una posibilidad de la versión de pago. Los mensajes los vemos como lista en la columna de la derecha. El

resto de opciones, día, semana, mes son posibilidades limitadas a las versiones de pago .



Nos indica el día y la hora de publicación. Como hemos dicho, el número rojo nos indica en cuántas redes está previsto publicar, si

pulsamos sobre el mensaje se despliega mostrando todas las redes en donde está programado.

A la derecha tenemos el icono del lápiz para editar el mensaje de nuevo y la x para eliminar, mostrar en el calendario es

también una opción de pago.



En programados ya publicados podemos revisar y recuperar aquellos mensajes

que hemos programado y que ya se han publicado. Solo has de pulsar sobre el mensaje de interés. Te permite recuperar

el enlace a la página web.


Editor: mensaje programados/ fuentes RSS.

Nos muestra las fuentes programadas según vimos en la

transparencia 13 y ss de los canales RSS.


Programación automática.

Recuerda que en la ventana de publicación de mensajes siempre podemos activar el

sistema de programación de envío de mensajes. Hootsuite tratará de programar tus mensajes en aquellos momentos que

considera de mayor interés (recomendación, no fiarse).


Programación automática

Los mensajes programados automáticamente se muestran con un reloj.

Aunque han sido programados a la vez Hootsuite ha decidido que en Twitter es mejor a las 3:25 y en Linkedin a las 4:40.

Nota: personalmente, no creo que la autoprogramación de buenos resultados, sería mucho más interesante que analicéis

personalmente los momentos en que se conectan vuestros seguidores, clientes, etc.

y en consecuencia publiquéis.


Hootsuite Hootlet: extensión.

• Es una extensión de Hootsuite que se integra en el navegador y que nos facilita las cosas a la hora de compartir y programar.

• Hay versión para diferentes navegadores, los más comunes.• Mejora la eficiencia en tu trabajo facilitando la publicación de

contenidos pues no tienes que acceder a la aplicación.

• Ofrece muchas posibilidades, pero algunas como: share link via Hootsuite Hootlet me parece de los más útil, permite compartir cualquier frase o palabra que tenga un enlace.


http://goo.gl/janB8 Aquí encontrarás información de instalación

para cada navegador.

https://hootsuite.zendesk.com/forums/21133053-Tools/entries/search?utf8=✓&query=hootlet&forum_id=21133053-Tools&for_search=1&commit=Buscar


Como extensión del navegador

Al pulsar el botón de la extensión nos abre esta ventana para gestionar

la publicación.


La extensión también se puede usar como menú contextual: botón derecho del ratón

También, al pulsar el botón derecho del ratón (windows) se muestra este menú

contextual donde una de las opciones es Hootsuite Hootlet.


Share link via Hootsuite Hootlet

Esta es una sensacional opción para compartir en las redes con esta extensión. Cualquier texto que resaltemos con el cursor y tenga un enlace nos permitirá

compartirlo en nuestras redes con Hootlet. Resaltamos el enlace, pulsamos botón derecho y escogemos la opción.


Posibilidades de la ventana de la extensión Hootsuite Hotlet para

compartir.

• Conocer todas las posibilidades de la ventana nos permitirá automatizar algunos procesos y ganar en eficiencia.

• Nota: lo que aquí señalemos es similar a la ventana que aparece en la aplicación Hootsuite del navegador.


Al pulsar en este botón se muestran las redes con las que compartir, lógicamente aquellas que previamente has

enlazado.Solo necesitas

seleccionar las que te interesan en cada

momento para publicar o programar.


Puedes marcar tus redes favoritas (estrella); considera que habrá CM

que manejen un considerable número de redes. También, el

botón azul nos permite marcar las redes que por defecto están

seleccionadas para compartir .


Podemos añadir URL con acortadores de direcciones. Determinar un

acortador por defecto.


Podemos añadir, mediante este icono, al mensaje, imágenes o documentos para enriquecer el

mensaje.

El proceso es el habitual para adjuntar un

archivo desde nuestro PC.


Repetimos: la posibilidad de planificar las publicaciones es una de las cosas más interesantes. Hay

dos medios: de forma manual estableciendo para cada uno su

hora y día asociado a la red correspondiente y de modo automático, se supone que

Hootsuite optimiza para publicar en los momentos óptimos.


La opción automática solo hay que activarla “on”.


El proceso manual para hacerlo no tiene ninguna dificultad, se señala el día, la hora y la red(es) y finalmente

se pulsa en “schedule”.


En la aplicación el botón editor nos muestra la relación de entradas programadas para publicar, las manuales y las automáticas.

Nos muestra el número de redes donde se ha de publicar y unos botones a la derecha que nos

permiten , eliminar, editar el mensaje y volver a reprogramar el momento de la publicación.


Estos dos botones nos permiten guardar las publicaciones como borradores para publicarlas

a posteriori y ver todos los borradores que tenemos guardados para poder ser utilizados.

El proceso de trabajo es sencillo, escribimos la

publicación, escogemos la red y pulsamos en el botón

de guardar.


Tendríamos algo como esto con la relación de borradores guardados.


Podemos geolocalizar el lugar desde donde ponemos el mensaje.


Análisis e informes.

• Este es uno de los espacios con posibilidades más limitadas para las cuentas gratuitas.

• Hootsuite solo permite dos informes posibles en la versión gratuita. Muy gereralistas.

• Nos ofrece plantillas personalizables para crear informes bastante diversos. Pero la gran mayoría son de pago, versiones pro y enterprise.



El botón análisis nos muestra plantillas e informes posibles

sobre el funcionamiento de

nuestras redes.



Tenemos la relación de plantillas para el informe. Son personalizables en cierta

medida. La versión gratuita solo permite un máximo de dos informes. También

hemos de tener en cuenta que no todas las plantillas están disponibles para la

versión gratuita.



Esta es la plantilla modelo para un perfil Twitter. La mecánica de trabajo es

similar en todas las plantillas.

Aquí seleccionamos el Twitter concreto y pulsamos en crear

informe.



Aquí puedes

modificar el periodo

del informe.

Botones obvios para compartir , exportar y editar el informe.

Algunas de las funciones son de

pago.



Si aparece esta franja significa que la

plantilla no es libre.



El perfil general de Twitter es gratuito. Las demás plantillas

de Twitter son de pago.



La página general de seguimiento de

Facebook sí que es libre. Las demás son

de pago.



Linkedin y Google analytics son de

pago.



El resumen de pulsaciones en los

enlaces y la estadística sobre una URL concreta

son gratuitos.



Para crearle escogemos la red

concreta y pulsamos en crear informe.



Este es el informe por defecto que

podemos personalizar en cierta medida

pulsando en el lápiz de edición.



Puedes personalizar la cabecera.

Editar o eliminar cualquiera de los

módulos.

Añadir diferentes módulos dentro de

las posibilidades que te dan con tu cuenta.

Poner un título y una descripción y determinar la

periodicidad para recibirlo.



Finalmente guardamos los

cambios

En la parte inferior se van añadiendo los nuevos módulos.



Nos permite realizar una estadística de clics de una URL

concreta o de alguna publicación concreta.

Nos permite, también,

personalizar el informe.


Análisis e informes: almacén.

Aquí tenemos el almacén de informes

diseñados.


Análisis e informes: personalizar.

Hootsuite permite crear informes

totalmente personalizados

desde cero.


Análisis e informes: personalizarlos.

La personalización comienza por

pedirte que escojas una plantilla pero es un paso que puedes obviar pulsando en

la x.


Análisis e informes: personalizarlos.

A partir de aquí el proceso es conocido, tenemos todos los

posibles módulos a añadir. Si no lo finalizamos lo podemos guardar como borrador para recuperarlo

después y continuar.


Análisis e informes: organizarlos.

Las etiquetas nos permiten organizar los informes, algo

necesario si se llevan varias redes ,

empresas, etc.


Asignaciones

• Es un medio de establecer comunicaciones entre los miembros de un equipo respecto a mensajes concretos. Destaco para que un miembro del equipo ha de prestar atención a un mensaje concreto. Los equipos son cosa de los planes pro y enterprise.

• Nota: recuerda que estas características colaborativas solo están disponibles para cuentas pro. Puedes, durante 30 días, probarlas sin coste.


Contactos

• En contactos encontramos toda la información relacionada con nuestros contactos en las redes.

• No necesita grandes explicaciones pues es bastante evidente todo.


Contactos

En contactos tenemos las relaciones de los mismos, nos da

una información sobre los mismos y nos permite

gestionarlos en cierta medida.


Contactos/perfil

Desde el icono de cada contacto en los flujos, pasando

el cursor sobre él, también podemos gestionarlos, ver su

perfil, seguir o dejar de hacerlo con cualquiera de las redes,

agregarlos a listas de seguimiento o denunciar spam

y bloquearlos.


Contactos

Aquí tenemos las opciones de trabajo básicas con cada

usuario. Se muestran al pulsar debajo de su icono.

Datos básicos sobre cuántos seguidores y seguidos tienen,

su Klout (es un índice de influencia).

Las diferentes redes, listas y

usuarios que sigo y me siguen.


Contactos/listas

Aunque salvo para cuestiones muy concretas no es una

herramienta que use mucho Hootsuite nos permite gestionar

las listas de Twitter.


Conversaciones

• Permite establecer hilos de comunicación con tus colaboradores sin dejar el panel de Hootsuite.

• Te permite trasladar mensajes desde las redes a una conversación para tratarlo desde un chat de la aplicación.


Conversaciones.

Aquí invitamos compañeros para que se unan a la

conversación.

Aquí se desarrolla la conversación.

Pulsando en este botón se abre la

conversación.


Conversaciones.

Nos permite invitar desde

nuestros contactos en

Google , Yahoo o mediante correo

electrónico.

Esta ventana la podemos desprender

de la aplicación (popout) para mantener

la ventana de conversación siempre

visible.


Conversaciones.

Hootsuite te envía un correo

con la información

sobre la conversación.


Otras cuestiones de interés/directorio de aplicaciones.

Tal y como hemos indicado Hootsuite nos permite añadir aplicaciones varias

para realizar su seguimiento desde Hootsuite.


Otras cuestiones de interés/directorio de aplicaciones.

En este tema no podemos más que indicarte que realices una revisión de

todas y utilices las que creas conveniente.

Algunas son de pago.Hootsuite te permite que le sugieras

la integración de nuevas aplicaciones.


Otras cuestiones de interés/herramientas.

Aquí podemos encontrar algunas herramientas de interés.

Aplicaciones para móvil. Los complementos y descargas son las extensiones; muy interesante es

HootFeed for Live Twitter Streams para backchannel.

También puedes formar parte de un programa de afiliación.


Otras cuestiones de interés/ayuda.

Nos proporciona varios espacios de información sobre la herramienta, el

más útil considero que es este enlace: http://goo.gl/UKxmY


Actividades de aprendizaje.

hootsuite para la gestión de redes sociales y community manager

Education