La exactitud de la informacin en este artculo o seccin est discutida.

Se llama relaciones pblicas (RR. PP.) a la rama de la comunicacin que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organizacin, ente pblico o privado, o persona; y fortalecer los vnculos con todos sus pblicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, tcnicas e instrumentos, su misin es generar un vnculo entre la organizacin, la comunicacin y los pblicos relacionados ( Stakeholder ), adems de convencer e integrar de manera positiva. Es una ciencia en desarrollo que emplea mtodos y teoras de la publicidad, marketing, diseo, comunicacin, poltica, psicologa, sociologa, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecto. Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo largo del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier tipo de organizacin. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones pblicas con la direccin estratgica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalicin dominante o informando directamente a la direccin ejecutiva de la organizacin y entender, por otro, que las relaciones pblicas son una funcin de gestin separada de otras funciones de las organizaciones. Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin relaciones pblicas, pocos han sido los especialistas del rea que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones fiables de los resultados de las relaciones. Las relaciones pblicas vanguardistas se sostienen en los trabajos sobre las variables de relacin de doble flujo (bidireccionales): comunicacin (dimensin del dilogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo (actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo. Algunos intentan comparar la investigacin y la teora de las relaciones pblicas desarrollada en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras comunes en la construccin de teoras, as como numerosas adopciones por parte de Europa de teoras y enfoques procedentes de Estados

Unidos. Pero tambin se perciben diferencias sustanciales, por ejemplo en el rea de la investigacin: el principal entendimiento acerca de relaciones pblicas dentro de la comunidad cientfica europea puede ser algo diferente de la de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el significado y en la pertinencia de los conceptos relacin y comunicacin. Funciones Toda actividad de relaciones pblicas est pensada en la Comunicacin Estratgica basada en Investigacin, Planificacin, Comunicacin y Evaluacin (IPCE) y dentro de sus finalidades est la gestin de la imagen corporativa, mediante el desempeo de las siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: el trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin. Relaciones pblicas negativas Se llama as al trabajo de relaciones pblicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organizacin, poltico, campaa de marketing, etc. para esto se suele comprender muy bien a la sociedad y la opinin pblica, para as generar rumor que vaya en desmedro de la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicacin en un principio para as establecer un nico mensaje hacia la comunidad. Estas acciones son comunes en campaas polticas, donde dependiendo de la tica, se puede actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente sembrando un rumor que envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad. Las relaciones pblicas como ciencia Las relaciones pblicas no son una ciencia propiamente dicha, con carcter autnomo. Muchos autores sealan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores defienden la postura de que las

relaciones pblicas pertenecen al conjunto de las ciencias sociales como una materia interdisciplinar a travs de las ciencias de la comunicacin. Disciplinas como la psicologa general, la diferencial, la social y la del consumidor, la economa, la antropologa, la sociologa, la filosofa, etc., son imprescindibles para manejar la generacin o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus pblicos estratgicos. Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las relaciones pblicas (profesionales y acadmicos) planifican, gestionan y evalan programas y campaas con una metodologa rigurosa propia del rea en la que se desarrollan, generan investigaciones y teoras que alimentan su cuerpo de conocimiento. Otros practicantes de las relaciones pblicas entienden, sin embargo, que son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo: se basan en la experimentacin. Mtodo: tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen. Descripcin y prediccin de la realidad institucional. Historia de las relaciones pblicas

Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. En la nose se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio Romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca:

1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas. 1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg

a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico.

En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Posteriormente destacan los siguientes hitos:

Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases. En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Pblicas (RRPPnet).

Las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. Las Relaciones Pblicas Como Factor de Gestin Empresarial

Las relaciones publicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros tiempos Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena el radar, y la conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integracin de la empresa a la comunidad Las relaciones Publicas ayuda a las empresas a anticipar y enfrentar la crisis organizacional Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro que son las Relaciones Publicas (disciplina en formacin) y cul es el objetivo que tenemos con ellas. A travs de ciertos mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende el fracaso o el xito de nuestra compaa. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y valoracin positiva de nuestra organizacin y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos. La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, est la puesta en marcha de un plan de comunicacin que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que adems lo haga de una forma creble. Las relaciones pblicas desempean un papel esencial en la estrategia de comunicacin que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y pblicos. La comunicacin interna tiende diferentes puntos de vista como lo son el econmico, recursos humanos, management, organizativo los cuales necesitas ser trabajados fundamentalmente para que participen en la formalizacin de la toma de decisiones. A travs de las relaciones pblicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la

imagen, persiguiendo siempre la mxima aceptacin social. Las funciones ms importantes a desarrollar por las relaciones pblicas son: Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y mrketing. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y mrketing de los productos o servicios que representa. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende en el exterior. Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social. Es necesaria la utilizacin de tcnicas incluidas en las relaciones pblicas de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una empresa son el mejor activo de una compaa y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicacin y reflejo de una imagen de empresa potente e idnea. La identidad corporativa tambin juega un papel muy importante dentro de las relaciones pblicas y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a posee. Existen dos elementos que van a generar la identidad de la empresa: El sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por las ideas, los signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la competencia. Se complementa en el mbito interno con la poltica personal que abarca el salario, la motivacin y el diseo de sistemas para la toma de decisiones. Manifestacin visual o fisica: es lo visible de la empresa, smbolo, logotipo, colores corporativos, papelera, instalaciones, uniformes entre otros. La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.

Imagen corporativa La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad. Para llevar a cabo dicha gestin es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra

estudiando la notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera. Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el pblico elija esta organizacin.

Tendencias actuales En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing. De hecho, la investigacin cientfica en Relaciones Pblicas se enfoca cada vez ms en la Gestin vincular propiamente dicha. Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva. Se est tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organizacin en manos del Director de Comunicaciones para lograr una poltica comunicacional ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin. Tambin ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus pblicos. Las Relaciones Pblicas se valen hoy en da de herramientas de comunicacin impensadas aos atrs. La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Historia de las relaciones publicas Se llama relaciones pblicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicacin entre una organizacin y un mapa de pblicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido.

Para hablar de Relaciones Pblicas es primordial decir qu entendemos por Relaciones Pblicas (RRPP). RRPP: conjunto de disciplinas y ciencias que mediante un proceso de comunicacin estratgico y planificado crean, modifican, desarrollan y/o mantienen una imagen institucional o de una persona. Las acciones de las RRPP van dirigidas a pblico interno y externo, teniendo como objetivo obtener una opinin benvola de los mismos. Las tendencias actuales y los estudios de las mismas dicen que se est dejando de lado a las RRPP como solo una herramienta ms del marketing y las comunicaciones integradas. La idea bsica de este nuevo rumbo es que quien lleve adelante este desafo sea el Director de comunicaciones y que de all provenga la organizacin, en donde los fines de las acciones y polticas de comunicacin sean compatibles a los de la institucin Es importante tener en cuenta que la actual posicin de la comunicacin y las RRPP est a la orden del da para los pblicos, esto quiere decir que como empresa o institucin es importante estar ms que presentables sea estar siempre predispuestos a la audiencia. Hoy los nuevos en

canales de comunicacin son los ciberespacios como redes sociales, blogs, etc., estos dan a la comunicacin la oportunidad de estar siempre presentes, de renovarse continuamente y de ser creativos. Tomemos este desafo como ventaja para las RRPP, utilizando las nuevas tendencias como una gran herramienta para obtener una buena imagen. . HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS .. Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. .. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Respblica (cosa pblica) y la Vox Populi (voz del pueblo). Tras la cada del Imperio romano y sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas. Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesin, la cual creci sin cesar. Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca: . 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas. .. 1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la

importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico. Humaniz la profesin y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles a la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: En este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblica cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico. .. En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. .. Posteriormente destacan los siguientes hitos: Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases.

En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP). En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. .. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. en 1963 se constituye el Centro Colombiano de Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional, CECORP, fue fundado en Medelln en marzo de este ao, con el nombre Centro de Relaciones Pblicas, CERP. Sus socios fundadores fueron Maruja Pelez de Johnson, Luca Molina, Ins Tobn de Viana y Humberto Lpez Lpez. En 1963 la entidad pas a llamarse Crculo Antioqueo de Relaciones Pblicas, CARP. En 1970 la institucin adopt el nombre de Sociedad Colombiana de Relaciones Pblicas, SOCORP, de ANTIOQUIA. En 1980 adopt su nombre actual y pas a llamarse Centro Colombiano de Relaciones Pblicas, CECORP. Importancia de las relaciones pblicas Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras. 1. Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles: 2. Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. 3. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). 4. Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la

actuacin de la organizacin. 5. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders (1) con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. 6. Reputacin: Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. Funciones Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: .. La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios. HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Relaciones Pblicas: se trata de la filosofa de organizacin que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa). Modelo Histrico en las Relaciones Pblicas. Comunicacin corporativa es el conjunto de actividades (entre ellas la publicidad) que se combinan entre s con el nico fin de proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habr comunicacin interna y externa. La propia institucin ser la encargada de transmitir los mensajes. El corporativismo surge en la Edad Media y su forma de comunicacin era la marca herldica, cuyo objetivo era proteger los territorios productivos y mercantiles para conseguir as que otras agrupaciones no lo invadiesen. Era una forma de evitar la competencia y autodefenderse. La marca herldica sera asimilada por el grupo artesanal y sera la primera garanta de origen que tendran los productos, ya que el consumidor, desde el momento en que pudiera identificar el producto con el fabricante, podra reclamar. A la marca herldica se le sumara adems el control estatal. Aunque an no se puede hablar de marca como tal, por no estar registrada. En el siglo XVII se proclama la libertad de comercio y la industria se encuentra en

los albores de la I Revolucin. Desaparecen las corporaciones y los gremios provocando la desaparicin de las marcas distintivas y las obligatorias. La libertad de comercio trae consigo la marca individual, que al no estar an registrada, produce abusos e imitaciones y hace que los comerciantes exijan la propiedad industrial y las patentes de explotacin. El fin de estas exigencias era proteger al empresario y a su producto. La marca se convierte en un elemento estratgico que tendr cada vez mayor importancia segn vaya aumentando la competencia. Esta marca traer consigo un nuevo concepto: la imagen de marca. En el siglo XIX, la marca comercial e industrial estar compuesta por imgenes y textos, ilustraciones y elementos retricos o tambin escenas representativas de una determinada accin. Esto ser el elemento identificador o marca. A finales de siglo, los comerciantes ambulantes norteamericanos harn fortuna con la medicina de patente. Al no estar registrada su frmula, los vendedores registraran la marca del remedio, por lo que seran los primeros anuncios corporativos que poco ms tarde se convertiran en la fuente de ingresos ms importante de la prensa. Durante las dos ltimas dcadas de siglo, las sumas invertidas en publicidad son extraordinarias gracias al dinero que el fabricante comienza a recibir. Se forman las primeras empresas americanas, que sern tambin las primeras en reconocer el poder del mensaje persuasivo y del logotipo como elementos identificadores de su producto. Por primera vez en la historia y gracias a la publicidad, sus productos se convierten en un atractivo social y la venta de imagen supera a la venta del producto, lo que hoy en da continua. La marca identifica al producto y el consumidor se identifica con los atributos que se le den al producto. A las tradicionales etiquetas que acompaan al producto se le aaden elementos grficos que asumirn el concepto nuevo de identidad e informacin (persuasiva). A esto se le sumar la emotividad de la imagen. En el momento en que esa etiqueta o cartel tiene xito, esa marca se convierte en identificadora de la empresa. Se trata del antecedente de la marca actual. Ser en la mitad del siglo XX cuando la marca consiga autonoma grfica y quede como la marca actual.. en ello intervienen adems la II Revolucin Industrial y el desarrollo de la produccin en serie seguida de la produccin masiva. Gracias a la revolucin de los transportes, la distribucin aumenta vertiginosamente en Europa y Amrica. Todos estos factores unidos conducirn a lo que hoy conocemos como marca. La marca actual ha vendido y vende productos en el mercado de compra/venta, pero tambin los alaba y elogia en el mercado de la comunicacin. En el mercado de productos, la empresa se caracterizaba por la facturacin, la

cuota de mercado y por la variedad de los productos que ofreca. En cambio, en el mercado de la comunicacin, la empresa aparece como un nombre y ser el producto o la marca el intermediario para llegar al pblico objetivo. Por esto, en el mercado de la comunicacin, adems de competencia entre productos, habr competencia entre empresas. A partir de la primera mitad del XX, la marca se convierte en la seal de identidad y desde ese momento, las relaciones van a girar en torno a la empresa (no al producto). Y ms que en torno a la empresa, en torno a la marca. La identidad corporativa est compuesta por la identidad visual (la marca), la identidad verbal (el logotipo) y la filosofa de empresa. Logotipo. Es una grafa particular que toma el nombre de la marca. Lo importante del logotipo no es la grafa, sino la funcin identificadora y distintiva que transmite. En el logotipo entran en juego creencias, el comportamiento de la institucin y los valores de la empresa, de forma que el individuo crea unas asociaciones afectivas, emotivas y racionales. La empresa debe poner todo su esfuerzo en lograr que su identidad empresarial sea igual a su imagen empresarial, ya que si la opinin pblica no la ve como ella quiere ser vista se habr trabajado mal. Habr habido un error en el proceso de comunicacin. Para lograr esta coincidencia, Publicidad, Marketing y Plan estratgico deben coincidir. Publicidad: acciones de comunicacin destinadas a persuadir a la gente con el fin de que compren un servicio o producto. Marketing: conjunto de actividades para dirigir los productos y servicios hacia sus respectivos mercados con objeto de asegurar su venta. Plan estratgico: conjunto de polticas de comunicacin y actuacin que va a seguir la empresa/institucin para conseguir unos objetivos determinados. La marca. La marca es una representacin icnica formada por imagen y logotipo, que puede ser de varios tipos: Analgica: semejanza perceptiva entre la imagen y lo que representa. Alegrica: la imagen es inslita, pero representa elementos que son reconocibles en la realidad. Lgica: su proceso intelectual de percepcin requiere un cierto determinismo operado por la informacin que la marca transmite. Emblemtica: la imagen transfiere a la marca elementos que ya estn institucionalizados. Funciones de la marca. Identificadora: es la que estructura la oferta y la simplifica.

Es una garanta de calidad. Disminuye el coste de la bsqueda. Personalizada: facilita al consumidor el establecer uha relacin con su ambiente. Aporta satisfaccin al comprador. Segn Lambin, la marca tiene 7 funciones comunicativas: De referencia: combina una serie de elementos que son los que el consumidor tendr en cuenta a la hora de elegir. De practicidad: el consumidor memoriza las caractersticas que l mismo ha atribuido al producto. De garanta: por medio de la marca, las empresas tienen la responsabilidad de ofrecer calidad. Son una garanta de responsabilidad y atencin al cliente. De personalizacin: permite al consumidor establecer diferencias con la competencia y relacionares con gente de estilos de vida similares a los suyos. De posicionamiento: ofrece a la empresa la posibilidad de posicionar sus productos con respecto a la competencia. Ldica: la compra es una actividad de entretenimiento. De capitalizacin: todo lo referido a la comunicacin de la marca construye y configura la imagen de marca (la que nosotros nos creamos en la cabeza). Todas las marcas necesitan sugerir o formar una asociacin con el producto o con la empresa. O identificamos a la empresa por sus productos/servicios, o por medio de la marca. La marca comunica ms rpidamente y constantemente las caractersticas determinadas del producto. Y mientras el producto evoluciona, la marca no lo hace. As pues, la marca es el modelo histrico y la forma primaria de expresin de la identidad corporativa. Hoy en da la identidad no se limita a la marca, sino que en ella interfieren adems la administracin, la opinin pblica y el marketing. En un primer momento, la marca ejerci como un elemento visual o de orientacin a la hora de localizar un producto; pero ms tarde, cuando se incorpora la comunicacin publicitaria, adquiere un valor cultural y se convierte en uno de los elementos ms importantes de persuasin de la empresa. A partir del desarrollo tecnolgico, el concepto de marca se transforma. Las empresas ya no slo producen bienes, sino que emiten comunicaciones. Por ello necesitan un sistema organizado de signos de identidad. La identidad visual debe rebasar l producto y conquistar el mercado de la comunicacin. El concepto de marca es superado por otro mayor: el de identidad corporativa. En ese momento, la marca pasa a ser parte de la estrategia institucional y comercial. La identidad corporativa diferenciar a una empresa de otra, como la marca diferenciaba a un producto de otro. Identidad corporativa.

La identidad corporativa transmite smbolos de identidad que diferencian a la empresa de la competencia. Se expresa a travs de cualquier forma de comunicacin: medio grficos, verbales, culturales, ambientales... la empresa, adems de productos comercializados bajo el concepto de marca se comercializa a s misma. Cuando la marca tiene xito lo absorbe la empresa. Si la marca no coincide con el nombre de la empresa, no coincidir la imagen de una con la de otra. La identidad corporativa de una empresa es el resultado de la sntesis de todas las acciones de comunicacin en los distintos niveles (en publicidad y en RRPP). Imagen. La imagen es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el pblico objetivo al recibir cualquier mensaje por parte de una institucin/empresa. La imagen de una empresa en un valor relativo que va a diferenciarse segn los pblicos. La imagen la crea el pblico en su mente y por tanto, es un valor relativo, no absoluto. No slo es lo que percibimos nosotros como pblico objetivo, sino la imagen que percibe la competencia directa, por lo que la imagen de marca es el conjunto de percepciones, de asociaciones, de recuerdos y de prejuicios que el pblico va a procesar. La imagen de marca y la imagen de empresa coinciden en la medida en que ambas participan en el concepto general de imagen y se diferencian en el mbito de la proyeccin, que es mayor en el de la empresa que en el de la marca o el producto. La imagen de la empresa es un elemento estratgico que est al servicio del producto y de la marca. La empresa proyecta personalidad o identidad con el objetivo de conseguir una imagen controlada y sin desviaciones. Tiene que ser una identidad estructurada con unas caractersticas claramente definidas. La identidad corporativa llega al pblico a travs de la comunicacin, por lo que ser logotipo, marca, acciones... Si la imagen de marca y la de empresa actan conjuntamente se ganar popularidad, ya que la imagen es la misma y es ms rentable que por separado, pero se perder flexibilidad porque slo habr una imagen para el pblico. Por el contrario, cuando la empresa cuenta con varias marcas, cada comunicacin deber reforzar la imagen de la empresa, pero la cohesin ser ms dificultosa y se ganar flexibilidad, ya que los productos estarn dirigidos a un mayor nmero de pblicos distintos. \Publicidad y Relaciones Pblicas. El objetivo de la RRPP es social con consecuencia econmica, y el de la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad es una tcnica

de las RRPP y que las RRPP pueden emplearse como tcnica de Publicidad. Si la actividad es comunicacin de un producto primar la publicidad y las RRPP lo apoyarn. Sin embargo, se plantea una comunicacin estratgica, la publicidad ser una tcnica de las RRPP. En las RRPP, el pblico objetivo es ms amplio, ya que implica los medios, los empleados, la sociedad en su conjunto...y en la publicidad slo es el consumidor. La publicidad es directa y las RRPP indirecta a la hora de perseguir una accin y el enfoque que se le da. La publicidad (enfoque comercial) se dirige al consumidor y las RRPP (enfoque humanista) al hombre completo. Las RRPP son una filosofa gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicacin, normalmente de carcter informativo. Para que surjan las RRPP se necesita democracia y capitalismo. La publicidad debemos entenderla como un instrumento de las RRPP, ya que se utiliza para difundir determinados productos o servicios desde la planificacin total de una empresa. Conviene recordar que la Publicidad es una comunicacin persuasiva fundamentalmente de masas y de carcter comercial, impulsada por un anunciante (la empresa) para difundir sus bienes o servicios lograr su posterior venta o contratacin. Las RRPP es persuasin. Si no lo fuera entrara en el periodismo. Como toda planificacin estratgica por objetivos, es persuasin.