Presentado Por:

Katherine Valentierra Montaño

*HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Herramientas Modernas De La Administración De Negocios

Herramientas Modernas

Algunas Herramientas Modernas

CMI o BSC BENCHMARKING

PLAN DE MARKETING

ConceptoEtapas

PerspectivasBeneficios

Riesgos2

ConceptoEtapas

AplicacionesVentajas

Desventajas

ConceptoPartesClases

Herramientas Modernas De La Administración

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, debido a la globalización que se ha estado presentando. Las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. 

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Algunas Herramientas Modernas

*CUADRO DE MANDO INTEGRAL CMI O (BALANCED SCORECARD  BSC)

*BENCHMARKING

*EL PLAN DE MARKETING

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL  CMI o

(BALANCED SCORECARD  BSC)

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CONCEPTO: Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

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ETAPAS *Formular la Visión de la Organización.

*Formular la Estrategia.

*Definir la oferta de valor

*Establecer objetivos según las perspectivas del Cliente, Financiera, Procesos, Aprendizaje y crecimiento.

*Establecer indicadores y metas en una relación de causa efecto.

*Establecer iniciativas para la acción.

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PERSPECTIVA * La perspectiva financiera incorpora la visión de los accionistas y mide

la creación de valor de la empresa.

* La perspectiva del cliente refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere competir.

* La perspectiva interna recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto.

* La perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la última que se plantea en este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del éxito.

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BENEFICIOS

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RIESGOS*Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la

dirección es papel mojado, y el esfuerzo será en vano.

*Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

*Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

*Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea perfecto, pero desfasado e inútil.

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CONCEPTO *El benchmarking es una técnica o herramienta de

gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio. Normalmente es concebible esta técnica de la administración cuando nuestra competencia de cierto modo es inalcanzable o difícil de hacerle la competencia, no es ser conformista si no que la realidad nos la pone difícil y por ello nos vemos en la necesidad de adaptarnos a un sistema similar al de nuestra competencia. 

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ETAPAS*PRIMERA ETAPA: PLANTEMIENTO DEL PROYECTO DE

BENCHMARKING .

*SEGUNDA ETAPA: RECOPILACIÓN DE LOS DATOS NECESARIOS.

*TERCERA ETAPA: ANÁLISIS DE LOS DATOS SOBRE LAS BRECHAS Y LOS "FACILITADORES" DE LA PERFORMANCE.

*CUARTA ETAPA: MEJORAMIENTO A TRAVÉS DE LA ADAPTACIÓN DE LOS FACILITADORES DEL PROCESO

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APLICACIÓN*Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking

cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.

*El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

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Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado. 

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.

Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro sector industrial.

Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de resultados.

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VENTAJAS* Identificar oportunidades de innovación a través del

descubrimiento de nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector o diferentes.

* Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas respecto al mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejores producidas.

*Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

*Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas y, en función de estas, gestionar adecuadamente el cambio.

*Detectar cambios y tendencias en los mercados.

*Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.

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DESVENTAJAS*Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto

puede crear expectativas en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con los resultados.

*Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores.

*El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial. 

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EL PLAN DE

MARKETING

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CONCEPTO

El plan de Marketing es una herramienta empresarial, el cual tiene que estar bien estructurado, ofreciendo la información necesaria para llevar a cabo las acciones que se requieran, y tiene que ser claro y fácil de interpretar para el usuario que lo utilizará. Cualquier acción de marketing requiere una inversión de recursos por parte de la empresa, y por lo tanto es importante que se documente bien para posteriormente poder evaluar los beneficios de esta inversión.

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PARTESEl Plan De Marketing Consta De Tres Partes:

1. La Primera Parte Contiene: Análisis Internos Y Externos.

2. La Segunda Parte Contiene: Fijación De Objetivos, Definición Estratégica Y Planes De Acción.

3. La Tercera Parte Contiene: Evaluación.

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CLASES * Marketing Estratégico: Desde el momento en que se crea la empresa

hasta el momento actual, seguramente el tipo de consumidor y sus necesidades han cambiad, y seguirán cambiando a lo largo del tiempo. Es por eso que una parte importantísima del marketing se centra en identificar las necesidades y deseos de los consumidores en todo momento, ya sea, mediante el estudio de mercado o simplemente observando y analizando los clientes de que dispone la empresa y preguntándoles por sus preferencias.

* Marketing Operativo: Como se observa en el Diagrama de Mauser, el marketing operativo pretende llevar a cabo las tareas necesarias para una buena gestión comercial, es decir, una vez analizada y diagnosticada la situación de la empresa, sus productos y sus servicios ya que hay que pasar a la acción para diseñar las acciones que mejor se ajusten para crear más valor al cliente (objetivo fundamental del marketing).