herramientas de analisis indicadores

7/26/2019 herramientas de analisis indicadores

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INDICADORESINDICADORES

DEDEGESTINGESTIN


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INDICADORESINDICADORES

Seales cuantitativas o cualitativas que a

travs de una unidad de medida permitemedir, comparar y evaluar su

comportamiento en forma esttica odinmica.

Permite medir el nivel de la eficiencia,efectividad y productividad de unidad de

anlisis, en base a un plan operativo oestratgico.


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INDICADORES DEINDICADORES DEGESTINGESTIN

Es una caja de herramientas que permite el

aprovechamiento de los ndicadores de

!esti"n y #esultados en forma l"gicosecuencial, sirviendo de soporte para

convertir la informaci"n en conocimiento y

sta en beneficio que transforma a la

organi$aci"n en forma consistente.


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INDICADORES DEINDICADORES DEGESTINGESTIN

La Caja de Herramientas contiene:

Procesos

Sistemas Instrumentos Tcnicas Eno!ues "edios de re#resentaci$n Es#eciicaciones Est%ndares C%&cu&os Resu&tados


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'(E "EDIR)'(E "EDIR)

Capacidad deprocesar, convertir ydar respuestas entrminos de

eficiencia, eficacia yeconoma

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Aseguramiento de

cumplir el valorreferencial requeridopor la necesidad que secubre, en trminos desatisfaccin del cliente


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'(E "EDIR)'(E "EDIR)

EFICIENCIA

EFICACIA

ECN!"A

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CA#I$A$

%A&I%FACCI'N

I!(AC&


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*POR'(+ "EDIR)*POR'(+ "EDIR)

C)I%I% $E #A% IN%&I&*CINE% (+#ICA% EN-ENE.*E#A/ INC*!(#I!IEN& )EI&E)A$ $E !E&A% 0 1E&I-%/NECE%I$A$ $E ()!-E) #A (&I!I.ACI'N $E#

$E%E!(E2 EN #A 3E%&I'N (+#ICANECE%I$A$ $E ()!-E) E# A*!EN& $E #A

()$*C&I-I$A$ EN #A A$!INI%&)ACI'N (+#ICA/NECE%I$A$ $E# E%&A$ $E %A&I%FACE) A #%

*%*A)I% 0 !E1)A) #A I!A3EN AN&E #AC!*NI$A$/

NECE%I$A$ $E ECN!I.A) #% )EC*)%%

ECN'!IC%/)4(I$A E-#*CI'N $E #A &ECN#3"A/

PO

DE

RR

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,ENE-ICIOS,ENE-ICIOS5acer seguimiento, control y evaluacin

simult6neamente en todas las 6reas, y en formaob7etivaFacilita procesos de diagnstico(otencia la buena administracin de recursos y

potencia conocer el impacto de su usoErradica pensamiento ta8ativo y sub7etivo%ienta las bases para 7u9gar situaciones-iabili9a la formulacin de pronsticos y

proyecciones

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,ENE-ICIOS,ENE-ICIOS

F6cil mane7o de reportes e informacin de gestin!emorias y cuentas sobre bases ob7etivas(romueve la tecnificacin

%istema educativo y promueve el auto : desarrollopersonal y corporativo!e7ora la relacin entre planificacin y controla7a la incertidumbre en la toma de decisiones!e7ora las presentaciones gerencialesInversin con recuperacin inmediata

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Proceso de Contro&Proceso de Contro&

)ecoleccin de informacin!edicin y c6lculo de indicadores!edios de presentacin de resultadosAn6lisis y valoracin de los resultadosFactores crticos en el desempe;o&oma de decisiones(roduccin de la informacin


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.ARIA,LES.ARIA,LES

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Materiales Ordenes

Recursos

Dinero

Tareas

Rechazos Desperdicios

Tiempos

C instalada

Resultados

!roductos

Metas!ar"metros de

#atis$acci%n&ncidencia

Cantidad de ' material

()mero de %rdenes de compra

Cantidad de o*reros

Tiempo en horas hom*re

Monto en *ol+,ares destinado a

(umero de acciones

Cantidad de rechazos

Tiempos de $uncionamiento

Cantidad de productos '

()mero de ' rechazados

Tiempo in,ertido en

Costo de producci%n de

()mero de clientes $elices

Cantidad de reclamos

()mero de denuncias

Tiempo de duraci%n

.ARIA,LES


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AtencinAl cliente

Desarrollo

Area

Financiera

Controlinterno

%&'(#) (E *'+()

ES#'E!%)

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E.AL(ACIN / CONTROLE.AL(ACIN / CONTROLDE GESTIONDE GESTION

NivelEstratgico

Nivelgerencial

Niveloperacional

ESTABLECE POLITICASRESPONSABLE DEL CONTROL

VIABILIZA POLITICASIMPLANTA PROCESOSGESTIONA EL CONTROLANALIZA INFORMACIN

SIGE POLITICASOPERA PROCESOSGENERA DATOS

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PODE

RR


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Es un listado de procedimientos para laconsecucin de un ob7etivo, es decir seestudia las diversas actividades para quesigan en su correcto funcionamiento/

Esta sirve para ayudar a asegurar laconsistencia e integridad en el desarrollode la tarea, de tal modo, que seareproducible siguiendo todos los pasos que

constituye el cne losdatos en orden y secuencialmente para darinicio y final a un proceso o actividad/


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Las listas de comprobacin son buenasporque educan al personal en la toma delas mejores acciones, mostrando la formacorrecta de realizar una actividad.

Las checklists nos ayudan a evitar lospuntos dbiles en casos complejos.

Las checklists son un seguro contra el

exceso de conanza.

Las checklists hacen que la probabilidadde cometer un gran estropicio sea menos

probable.


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)egistrar la informacin en el momento en que seest6 recabando/ (roporciona un medio para registrar de manera

eficiente los datos que servir6n de base parasubsecuentes an6lisis

(roporciona registros


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$escripcin de resultados de operacin deinspeccin/E8amen de artculos defectuosos ?identificacin de

ra9ones, tipos de fallas, 6reas de procedencia,maquinaria, material u operador que particip en laelaboracin@/

Confirmar posibles causas de problemas de calidadAnali9ar o verificar operaciones y evaluar el efecto

de los problemas de me7ora


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Es importante considerar que el usoe8cesivo de la n ob7etivo concreto e

importante

(ara evitar esto, debe considerarseque cada


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*n


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%abemos que los valores varan en todo con7unto de datos/%abemos que los valores varan en todo con7unto de datos/

Esta variacin sigue cierta pauta/ El propsito del an6lisisEsta variacin sigue cierta pauta/ El propsito del an6lisisde un


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/ $eterminar el valor m68imo, el mnimo y el rango// $eterminar el valor m68imo, el mnimo y el rango/B/ Establecer el n>mero de intervalos/B/ Establecer el n>mero de intervalos/

%"mo elaborar un histograma-


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DIAGRAMA DE PARETO


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SE RECOMIENDA S SO"


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#COMO SE TILIZA$


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LOS PROPOSITOS GENERALES SON"


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EE*P/)-

%upongamos que un fabricante de


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DIAGRAMA CASA%EFECTO

I&ea&o en el a'o ()*+

Dia,ra-a Is.i/a0a Dia,ra-a Es1ina &e Pesca&o2aor3 Is.i/a0a

A43&a a

Anali5ar Est3&iar

Resol6er 1ro7le-asen c3al83ier 9rea &e la 6i&a


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A1licacin &entro &e Or,ani5aciones

To-a &e Decisiones Acerta&as

Est3&ios 4a Reali5a&os

Venta:as

Vis3ali5aR91i&a Clara

Ca3sa ;s< 83e Inci&en o P3e&en Inci&ir en el Ori,en &el Pro7le-a


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PASOS PARA REALIZAR NPRE DIAGRAMA CASA%EFECTO

Di73:a Dia,ra-aen Blanco

Pre,=ntale#1or 83e$

a ca&aca3sa>no -9s&e &os o

tres 6eces

Reali5a

ll36ia &e i&eas&e 1osi7lesca3sas 4

relacinalasa ca&a cate,or?a

Escri7e &e @or-a7re6e

el 1ro7le-ao e@ecto

Escri7e lascate,or?as

83e consi&eresa1ro1ia&as

a t3 1ro7le-a

En@ocar6ariacionesen ca3sas

Selecciona&asco-o @9cil &e

i-1le-entar 4&e alto i-1acto


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PASOS PARA CONSTRIR N DIAGRAMACASA%EFECTO

IDENTIFICAREL PROBLEMA

&e@ina con eactit3& el 1ro7le-a> @en-eno>

e6ento 83e se 83iere anali5arSe 1lantea &e -anera es1ec?@ica 4 concreta 1ara83e el an9lisis &e las ca3sas se orientecorrecta-ente 4 se e6iten con@3sionesna 6e5 &eli-ita&o correcta-ente> &e7eescri7irse con 3na @rase corta 4 sencilla> en el

rec3a&ro 1rinci1al o ca7e5a &el 1esca&o

IDENTIFICAR PRINCIPALES CAT

DENTRO DE LAS CALES PEDENCLASIFICARSE

LAS CASAS DEL PROBLEMA

De@inir los @actores o a,entes ,enerales 83e&an ori,en a e6ento> @en-eno o 1ro7le-a83e se 83iere anali5ar 4 83e .acen 83e se1resente &e 3na -anera &eter-ina&aSe as3-e 83e to&as las ca3sas &el 1ro7le-a83e se i&enti@i83en> 13e&en clasi@icarse&entro &e 3na 3 otra cate,or?a Ca&acate,or?a 83e se i&enti@i83e &e7e 37icarsein&e1en&iente-ente en 3na &e las es1inas1rinci1ales &el 1esca&o


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IDENTIFICARLAS CASAS

Me&iante ll36ia &e i&eas 4 tenien&o en c3enta cate,or?asencontra&as> i&enti@i83e las ca3sas &el 1ro7le-a stas sonas1ectos es1ec?@icos &e ca&a 3na &e las cate,or?as 83e> al estar1resentes &e 3na 3 otra -anera> ,eneran el 1ro7le-aLas ca3sas 83e se i&enti@i83en se &e7en 37icar en las es1inas>83e con@l34en en las es1inas 1rinci1ales &el 1esca&o Si 3na o-9s &e las ca3sas i&enti@ica&as es -34 co-1le:a> sta 13e&e&esco-1onerse en s37 ca3sasstas 3lti-as se 37ican en n3e6as es1inas -enores> 83e a s3 6e5con@l34en en la es1ina corres1on&iente &e la ca3sa 1rinci1al

ANALIZAR DISCTIREL DIAGRAMA

C3an&o el Dia,ra-a 4a est @inali5a&ose &isc3te>anali5arlo 4> si se re83iere> reali5arle

-o&i@icaciones La &isc3sin &e7e estar &iri,i&a ai&enti@icar la;s< ca3sa;s< -9s 1ro7a7le;s 4 a,enerar> si es necesario> 1osi7les 1lanes &eacci%n


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EEMPLO" PROCESO DE RDENES DE COMPRA

Situacin

En 3na e-1resa se encar, a 3n e83i1o &e -e:ora la sol3cin &el1ro7le-a &e los retrasos crnicos en el 1roceso &e r&enes &e co-1ra

El ,r31o i&enti@ic las eta1as si,ni@icati6as &el 1roceso -e&iante 3n

Dia,ra-a &e Fl3:o

Para i&enti@icar 1osi7les ca3sas &el retraso> el e83i1o &eci&iconstr3ir 3nDia,ra-a &e Ca3sa%E@ecto -e&iante 1roceso l,ico 1aso a 1aso

Diagrama Causa-Efecto

El en@o83e a&o1ta&o 1or el e83i1o consisti en 7asar la or&enacin &el&ia,ra-a en las @ases &el 1roceso> 1re6ia-ente i&enti@ica&as a tra6s &e 3nDia,ra-a &e Fl3:o


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ANLISISDistinci%n separaci%n de las partes de un todo hasta

lle.ar a conocer sus principios o elementos

ESTRATOCon/unto de elementos ue con determinados caracteres

comunes se ha inte.rado con otros con/untos pre,ios o

posteriores para la $ormaci%n de una entidad o productohist%ricos de una len.ua etc

AN0LISIS PORAN0LISIS POR

ESTRATI-ICACINESTRATI-ICACIN


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An%&isis #or Estratiicaci$nAn%&isis #or Estratiicaci$n

Es un instrumento que nos permitepasar de lo general a lo particular en elanlisis de un problema y clasificar lainformacin recopilada sobre unacaracterstica.

Toda la informacin debe serorganizada por niveles de acuerdo aoperadores individuales en mquinasespecficas y as sucesivamente, con elobjeto de asegurarse de los factoresasumidos.


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Criterios eecti1os #ara &aCriterios eecti1os #ara &aEstratiicaci$nEstratiicaci$n

Tipo de defectoausa y efecto

!ocalizacin del efecto"aterial, producto, fec#a deproduccin, grupo de trabajo,

operador, individual, proveedor,lote, entre otros.


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"todo"todo onsiste en clasificar los datos disponibles por grupos

con similares caractersticas. $ cada grupo se ledenomina estrato. !os estratos a definir lo sern enfuncin de la situacin particular de que se trate,

pudiendo establecerse estratificaciones atendiendo a%&ersonal"aquinaria y equipo"ateriales'reas de gestinTiempo

Entorno!ocalizacin geogrfica, entre otros.


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.ENTA2AS3Es muy completo para la calidad de la

empresa.

(TILIDADES3

&ermite aislar la causa de un problema,identificando el grado de influencia deciertos factores en el resultado de unproceso.

!a estratificacin puede apoyarse y servirde base en distintas #erramientas decalidad, si bien el #istograma es el ms#abitual de presentarla.


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DIAGRA"A DE DISPERSINDIAGRA"A DE DISPERSIN

CARACTER4STICAS PRINCIPALES (ua en la investigacin omunicacin )mpacto visual

PASOS PARA LA CONSTR(CCIN Elaborar una teora admisible *btener los pares de datos correspondientes a las dosvariables

+eterminar los valores mimo y mnimo para cada una delas variables

+ecidir sobre qu- eje representar a cada una de lasvariable Trazar y rotular los ejes #orizontal y vertical "arcar sobre el diagrama los pares de datos


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POSI,LES TIPOS DERELACIONES ENTRE .ARIA,LES

MRelaciones causa-efectoMRelaciones entre dos efectosMPosibilidad de utilizar un efectocomo sustituto de otro

MRelaciones entre dos posibles causas


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CORRELACINCORRELACIN Correlacin Fuerte

Correlacin Dbil

Correlacin compleja

Sin correlacin


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(TILI5ACIN

PRO,LE"AS / DE-ICIENCIAS DE

INTERPRETACINorrelacin sin soporte lgicoecorrido de los datos

Efecto de la escala/actores de confusin&roblemas con los datos

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