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Abril 2014 [email protected]

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HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES

Las redes sociales

Índice

1. Introducción

2. El concepto de red social

2.1. Tipos de redes sociales: redes verticales y horizontales, de la amistad al networking

2.2 ¿Para qué sirve una red social? Usos y roles

3. Facebook

3.1. ¿Qué podemos hacer en Facebook?

3.2. El Perfil: mi “yo” en Facebook

3.3. Las páginas, foros y eventos

3.4. La diferencia entre un perfil y una página

3.5. Beneficios de crear una página para una empresa

3.6. Las páginas de Facebook

3.7. Cómo crear una Fan Page

3.8. Características y elementos de las páginas de Facebook

4. Twitter

4.1. ¿Cómo funciona?

4.2. Tweets, RTs, Menciones, MDs y otros elementos

4.3. El uso de las listas en Twitter

4.4. Los beneficios del microblogging

4.5. El uso de Twitter Corporativo

4.6. Cinco consejos para enfocar tu actividad de forma corporativa

4.7. Últimas novedades en Twitter

5. Google +, la red social de Google


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1. Introducción

Existe una gran variedad de redes sociales y obviamente no podemos estar en todas. Algunas son genéricas, otras son de temática o profesiones determinadas; por tal motivo es importante elegir bien aquellas en las que nos interesa estar, es decir, aquellas en las que se encuentre nuestro público objetivo.

En este tema daremos las pinceladas iniciales al mundo de las redes sociales. Antes de hablar sobre estrategia es necesario conocer las características de cada red social, las tipologías en las que se agrupan y cómo funcionan. Si ya tienes conocimientos sobre Social Media, puedes encarar este tema como repaso básico.

2. El concepto de red social

En principio, una red social es aquella estructura formada por personas con diferentes niveles de relación, bien sea parentesco, amistad, etc. Con el desarrollo de Internet y la evolución de la “web 2.0”, hemos cambiado el concepto de red social, que ahora engloba un ámbito mucho más amplio.

Las redes sociales son en sí, vehículos de interacción social, pero también se han convertido en una potente herramienta de marketing y comunicación, con la que empresas y usuarios pueden mantener una relación constante. Estas, son un instrumento básico en el trabajo de un Community Manager y, por tanto, ha de conocerlas a la perfección.

Cuando hablamos de redes sociales tenemos que hacer alusión a la llamada Teoría de los 6 grados, que defiende que cualquier persona del planeta está conectada a través de no más de seis personas. Hay quien pone en tela de juicio esta teoría, como recoge un artículo de BBC News. Otras iniciativas como el Small World Project, de la Universidad de Columbia han intentado ponerla en práctica, mediante el desafío de llegar a personas de otros lugares utilizando sólo contactos propios, es decir, sin la ayuda de Internet. Mito para unos y realidad para otros, la teoría de los seis grados pretende ejemplificar los límites hasta los que puede llegar la comunicación en la red.


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En cualquier caso, las redes sociales permiten que cada usuario muestre su propio perfil y se identifique como parte de un todo, manteniendo su independencia. Estas rompen el asilamiento y fomentan la comunicación pues desde su nacimiento han ido ampliando su límite de actuación: comenzando a establecer simples vínculos sociales, hasta llegar a convertirse en fuentes de información o soportes para favorecer las relaciones profesionales. Han surgido incluso, redes sociales centradas en áreas temáticas muy específicas: redes para profesionales de la comunicación, redes para docentes, redes para directivos, etc.

2.1. Tipos de redes sociales: redes verticales y horizontales, de la amistad al networking

Las redes sociales son un horizonte abierto y podemos enfocar su uso desde diferentes perspectivas. Si nuestro objetivo es estar en contacto con nuestra familia, amigos y conocidos, estaremos dándole obviamente un uso personal. Pero el ámbito profesional es el otro gran protagonista y de hecho, existen redes exclusivamente centradas en ello.

Al hablar de redes sociales en Internet, debemos hablar de dos grandes tipos: las redes horizontales y las redes verticales.

Redes sociales horizontales son aquellas carecen de una temática definida y están dirigidas a cualquier usuario. Son de participación libre y no tienen un objetivo definido más que, ser un soporte social en el que se entablen relaciones, Facebook y Twitter son algunas de ellas. Estas dos últimas son las reinas indiscutibles en España y tienen una enorme presencia a nivel internacional.

Redes sociales verticales; al contrario que las horizontales, éstas sí giran alrededor de un eje temático. Su objetivo es de hecho, congregar a usuarios a través de ese eje, que vertebra las relaciones. Dentro de esta clase se adscriben por ejemplo las redes sociales profesionales, como Xing o LinkedIn. También las redes sociales de ocio, que reúnen usuarios con aficiones comunes, como es el caso de Minube o Nosplay, una red social española para jugadores de videojuegos. Por último, también incluye a las redes sociales mixtas, en las que se desarrollan tanto actividades profesionales como de ocio, como es


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el caso de 11870.

Hay redes verticales muy específicas. ¿Sabías por ejemplo que existen redes sociales dirigidas sólo a profesionales del mundo del transporte o del marketing?

La interacción con este tipo de usuarios puede enfocarse también dentro de un uso profesional, en el que se fomenta el networking y el intercambio de información.

Además existen otras tipologías, como las redes sociales de geolocalización o las redes sociales de contenidos. Las primeras utilizan la localización geográfica del usuario como punto de partida para relacionarse con otras personas, o crear reseñas sobre lugares. Las segundas, unen a usuarios que publican contenidos similares o suben archivos de su ordenador con temáticas específicas. Algunos ejemplos son Flickr (red social de fotos) o Scribd (basado en compartir documentos en línea).

A continuación haremos un primer acercamiento a Facebook y Twitter, las redes sociales horizontales más utilizadas en España: Facebook y Twitter, de las que por el momento, sólo estudiaremos sus funciones y características principales.

Echaremos un vistazo a las redes sociales profesionales o de networking, como Linkedin o Xing y finalmente haremos una breve aproximación a Google +, la nueva red social de Google que, desde su nacimiento, ha provocado cierto escepticismo debido a la supremacía que hoy tienen Twitter y Facebook.

2.2. ¿Para qué sirve una red social? Usos y roles

La esencia de una red social puede resumirse en tres conceptos: comunidad, comunicación y cooperación. Y estos tres términos se unen bajo un denominador común: la cooperación. Dado el gran crecimiento de usuarios en las redes sociales, cada vez hay más personas que se comunican a través de ellas, que aportan conocimientos y que se informan, creando una comunidad de una enorme riqueza. Es el perfecto ejemplo de aplicación de la Ley de Reed, que defiende que el valor de una red aumenta exponencialmente a su tamaño.

En este gráfico de la agencia Cocktail, se puede ver la evolución de las redes sociales de 2008 a 2011, aunque el desarrollo en este último año ha sido espectacular:


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Pero ¿para qué sirven las redes sociales? En principio su finalidad es la de facilitar la creación de comunidades de intereses, que se reúnen en torno a temas comunes e intercambian experiencias. Pero esta es una definición muy amplia y no podemos generalizar. Cada red social tiene sus particularidades y, desde el punto de vista de las marcas o empresas, no se puede trazar una estrategia que sirva para todas ellas por igual.

Por el momento, echaremos un vistazo a los usos y ventajas principales de una red social, tanto a nivel personal como profesional. Veamos:

1. Aportan información y actualización: hay quienes han sustituido en gran parte, la información que consumen de medios y siguen la actualidad a través de las redes sociales, cuya actualización es constante.

2. Facilitan la participación y el trabajo colaborativo: cualquier usuario puede participar en trabajos o proyectos online desde cualquier lugar.


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3. Interacción con la comunidad: favorecen las relaciones entre personas y entre personas y marcas, superando barreras físicas y culturales.

4. Facilitan los debates y reflexiones en torno a un tema y ofrecen grandes posibilidades de interacción.

5. Pueden jugar un papel importante en el aprendizaje, a nivel de poner en práctica el conocimiento y en cuanto a favorecer la socialización.

6.Comunicación de marca más cercana: permiten una visibilidad enorme a marcas y empresas, que pueden interactuar directamente con su público.

Pero como decíamos, cada red tiene sus particularidades y será función del Community Manager o especialista conocerlas y adaptar las estrategias de una marca o empresa a cada una. Vamos a hacer un breve repaso de las redes sociales predominantes y de sus puntos fuertes, antes de profundizar un poco más en las características de algunas de ellas. Veremos por el momento dos redes sociales genéricas (Facebook y Twitter), una red social profesional (Linkedin) y dos redes sociales de contenidos multimedia (Flickr y Youtube).

Twitter

Esta red social permite enviar mensajes online de texto (llamados tweets) de hasta 140 caracteres. Es una red que se actualiza en tiempo real y la limitación de la extensión de los mensajes, la convierte en una red muy dinámica.

Para muchos de sus casi 300 millones de usuarios, se ha convertido en una fuente de información básica, mucho más rápida que los propios medios de comunicación. En ella, de hecho, podemos encontrar tanto usuarios, como marcas, medios de comunicación, empresas e instituciones.

Usos:

1. Información actualizada al momento. Medios y usuarios difunden noticias y pueden redifundir las de los demás, mediante retweets (redifusión de un tweet).

2. Participación: da la posibilidad de opinar y aportar sobre cualquier tema que se plantee.

3. Interacción permite estar en contacto con amigos, seguidores, etc.

4. Soporte perfecto para empresas a la hora de informar sobre productos y actividades e interactuar con su público.


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Puntos fuertes:

1. Visibilidad y viralidad: a través de los retweets se favorece la propagación de la información.

2. Comunicación directa: mensajes entre marca y usuario sin intermediarios

3. Enormes posibilidades de monitoreo: existen infinidad de herramientas y aplicaciones externas a Twitter para monitorear conversaciones sobre nuestra marca o conocer mejor el perfil de nuestros seguidores. Hoy podemos saber a qué hora se suelen conectar la mayoría, qué difusión tienen nuestros mensajes, las reacciones que causan y controlar nuestra reputación.

Facebook

Red social donde el usuario puede construir su propio perfil, con fotos, videos y un muro propio en el que va publicando mensajes. Puede agregar a amigos, participar en juegos y aplicaciones (muchas de ellas, pertenecientes a marcas) dentro de la propia red social.

Hay dos clases de cuentas en Facebook: los perfiles, que pertenecen a personas físicas y las páginas o fan page, que son cuentas de marcas, empresas o instituciones. También hay páginas de personalidades. Las fan page son mucho más personalizables y permiten desarrollar aplicaciones externas, tiendas online, etc.

Puntos fuertes:

1. Comunicación directa con clientes y usuarios. Facilita la atracción de usuarios y la creación de una comunidad alrededor de la marca.

2. Posibilidad de compartir opiniones y crear debates bajo un apartado de foros.

3. Muchas opciones de personalizar las páginas de empresa: colores corporativos, fotos, subir videos de la marca, crear páginas con un diseño libre, integrar aplicaciones y juegos en la propia fan page de marca, realizar encuestas, etc.

4. Da la posibilidad de integrar tiendas online en la Fan Page: social commerce.

Tuenti

Enfocada más hacia los jóvenes, Tuenti agrupa a un gran número de usuarios, interesantes para muchas marcas enfocadas en un público más adolescente. Recientemente se ha convertido en la primera red social en verificar la identidad de sus usuarios a través del DNI electrónico.

A finales de 2011 ya agrupaba 12 millones de usuarios, que pueden crear su propio perfil en la red, añadir amigos a su red de contactos, intercambiar mensajes, subir fotos y


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videos o unirse a páginas de intereses comunes.

Linkedin

Red social profesional, orientada al networking y los negocios. Permite mantener vínculos con profesionales y personas que conocemos y estar conectado con posibles colaboradores, proveedores, empresas y clientes, etc.

Puntos fuertes:

1. Gran visibilidad de cada persona y exposición de marca. Da la posibilidad de integrar tu curriculum, estudios y trayectoria para que todos puedan ver tu trayectoria profesional. Es un buen escaparate para tu marca personal y puede ayudar a tu reputación.

2. Identificación con tu sector profesional y red de contactos propia: es un recurso habitual para investigar las relaciones de alguien con otros profesionales de su sector y ver cómo se mueve en su área profesional, lo que lo dota de autoridad dentro de la misma. Además permite utilizar un contacto común para conectar con otro profesional, lo que genera más confianza.

3. Útil recurso para encontrar trabajo y oportunidades de negocio. LinkedIn da la posibilidad de escribir recomendaciones sobre un profesional o un compañero para certificar la calidad de su trabajo.

4. Los usuarios pueden buscar empleados, revisar su perfil y reunir una serie de potenciales candidatos, conociendo mucho mejor cuáles son sus especialidades.

Youtube

Web para compartir videos donde cualquier usuario puede subir sus propios contenidos, desde videos personales a fragmentos de películas, series conferencias o cualquier contenido audiovisual.

Aunque la política de Youtube defiende no subir videos con copyright, existe un buen número de ellos online. Los enlaces a videos de Youtube pueden insertarse en posts o sitios web gracias al uso de su sistema de código HTML o utilizando su API.

Flickr

Web para compartir imágenes dentro de una comunidad. Se ha convertido en uno de los lugares preferidos de usuarios y bloggers para almacenar sus imágenes. Además, a través del servicio FlickrCC, se agrupan imágenes libres de derechos.

Puntos fuertes:

1. Gran recurso multimedia.


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2. Posibilidad de elegir imágenes con licencia Creative Commons.

3. Buen posicionamiento en buscadores: gracias a los links de todas las imágenes de usuarios que luego se utilizan en blogs y medios, Flickr está muy indexado en los buscadores y esto le ayuda en su posicionamiento.

Por supuesto, existen otras muchas redes profesionales, redes de contenidos multimedia y genéricas, que trataremos más adelante. Simplemente, queremos que en este punto identifiques las ventajas generales de cada una ejemplificadas en una red concreta.

3. Facebook

Seguramente la mayoría de nosotros contamos con un perfil en Facebook, e incluso una página. Facebook es la red social por excelencia: en octubre de 2012 alcanzó los 1.000 millones de usuarios en todo el mundo. Ahora bien, muchas personas tienen varias cuentas, por lo que es difícil saber qué número real de usuarios existen y son activos.

Su popularidad se debe, en parte, a la cantidad de posibilidades que ofrece tanto a usuarios como a empresas, pues no es únicamente una comunidad de perfiles sociales, sino que integra la posibilidad de que empresas y marcas desarrollen juegos y aplicaciones específicas para promocionar productos y servicios. Su atractivo reside precisamente en ese vínculo que el usuario y la marca pueden generar en una misma plataforma, de forma directa.

En España unos 18 millones de personas tienen una cuenta en Facebook, lo que supone un 39% de penetración entre la población total. Según la página de análisis Inside Facebook, los tres países en los que más ha crecido el número de usuarios es Brasil, México e India, que aumentan con un nivel superior al resto de países.

El País recoge una interesante entrevista a Joanna Shields, máxima responsable de Facebook en Europa, Oriente Próximo y África; en ella explica el modelo de negocio sólido que tiene la red social y sus oportunidades de desarrollo a corto plazo.

Las aplicaciones móviles son otro frente que Facebook ha cubierto. Los usuarios pueden acceder a sus perfiles o páginas desde el móvil o los tablets y actualmente hay millones de usuarios activos, con acceso desde estos dispositivos.

Pero si por algo se caracteriza Facebook es que está continuamente haciendo cambios, con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Si en la Developer Conference f8, celebrada en San Francisco en 2011, apareció el timeline, en marzo de 2013 Facebook volvió a sorprendernos renovando, una vez más, su diseño. A lo largo de este apartado daremos un repaso por las características de Facebook, las diferencias básicas entre perfiles y páginas.


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3.1. ¿Qué podemos hacer en Facebook?

Es muy probable que ya tengas una cuenta en Facebook; de lo contrario, te animamos a que te crees una para que puedas aplicar lo que aprenderemos durante el temario. En Facebook, cada usuario se crea su propio perfil, un espacio propio en el que puede subir sus fotos, escribir sobre sus gustos y comunicarse con familiares, amigos y conocidos. Puede compartir con ellos información, vídeos, enlaces u opiniones, y además dispone de un “muro” en el que puede comentar lo que le ocurre, intercambiar opiniones con otros usuarios, dejar comentarios, etc.

Facebook es una red social horizontal y como tal, no se desarrolla alrededor de una temática específica. Su público no tiene un perfil determinado; en él tienen cabida desde adolescentes a adultos, desde comunidades universitarias a empresas. Pero aunque pueda parecer un caos no lo es. Una persona puede introducir su rango de edad, profesión, intereses, estudios, estado civil, etc. Así entra a formar parte de un perfil de usuario determinado. Esta distinción de perfiles es muy útil para aquellas compañías que se anuncian en Facebook a través de los Facebook Ads, porque les permite mostrar sus anuncios a usuarios dentro de un target determinado.

Pero antes de nada, debemos hacer una distinción del rol que queremos tomar en Facebook. Si somos una persona, debemos elegir crearnos un perfil, pero si somos una empresa, debemos crear una página. Vamos a empezar explicando las razones de esta distinción, las diferencias entre perfil y página y después profundizaremos en las características de las páginas, realmente importantes en la labor de un Community Manager.

3.2. El Perfil: mi “yo” en Facebook

Para tener nuestro propio perfil, es necesario crear una cuenta de usuario a través de nuestro mail. Facebook es una red social en la que podemos agregar a personas y conocidos para tener nuestra propia red de contactos y alimentar nuestro vínculo de relación. Una vez establecido ese contacto, la interactividad viene dada y poco a poco nos despierta una necesidad de comunicarnos que antes no teníamos.

Aunque puede que ya estés familiarizado, vamos a ver de forma muy básica lo que podemos hacer en Facebook:

• Tener nuestro propio muro: cada perfil de usuario incluye un espacio propio en el que podemos dejar nuestras publicaciones, desde comentar qué nos pasa en ese momento, hasta dejar links de interés, postear un vídeo, etc. Nuestros amigos pueden dejar comentarios y compartir cosas en nuestro muro.

• Un stream de la actividad de nuestros contactos: en la pantalla de Inicio, podemos seguir la actividad de todos los usuarios de los que somos amigos y de las páginas que nos gustan. En ellas podemos dejar comentarios, compartir enlaces e interactuar.


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• Crear eventos: Facebook permite crear convocatorias de asistencia a un evento e invitar a nuestros amigos. Éstos pueden confirmar si asistirán o no.

• Suscribirnos a grupos: además de perfiles y páginas, Facebook permite crear grupos. Son espacios para usuarios con un interés común. Si nos interesa un grupo, podemos suscribirnos para seguir la actividad del mismo. Los grupos también tienen un muro en el que sus miembros pueden comentar y compartir cosas. Por ejemplo existen grupos de fanáticos de series televisión, grupos de apasionados por la música o grupos que se sienten identificados por una frase o una marca.

3.3. Las páginas, foros y eventos

Las páginas son espacios dirigidos a marcas, empresas y personajes. Son un lugar en el que éstos pueden reunir a su público y dar a conocer productos, servicios o acciones. A través de las páginas, las marcas y empresas reúnen a su comunidad de usuarios y consumidores, afines a lo que representan (o venden).

Las páginas no son lugares de discusión, como lo pueden ser los perfiles o los grupos, sino que son una especie de escaparate de la marca y un lugar a través del que pueden interactuar directamente con su público. Una de sus grandes diferencias es que permiten la instalación de aplicaciones desarrolladas por la propia marca o empresa y ofrecen muchas más herramientas para que éstas interactúen con los perfiles personales.

Gran cantidad de empresas ya han comenzado a hacer sus propias páginas dentro de Facebook, a través de las que anuncian actividades o hablan con su público. La cantidad de personas que utilizan esta red social son el principal atractivo para el mundo de los negocios. Las empresas pueden dirigirse directamente a su público y pueden identificar los perfiles adecuados en función de los intereses de cada usuario.

Por otra parte están los foros, que son soportes de debates y discusiones; y los eventos, una de las herramientas que más éxito tienen en Facebook. Los eventos son convocatorias puestas en marcha por un usuario que hacen referencia a cualquier tipo de celebración, desde una fiesta de cumpleaños hasta el concierto de tu grupo favorito. Cualquier usuario puede crear un evento e invitar a tantos amigos como quiera.


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3.4. La diferencia entre un perfil y una página

En Facebook existen tanto particulares, como grupos o empresas y las utilidades para cada tipo de usuario son diferentes. A continuación vamos a profundizar en las diferencias entre perfil y página o “Fan Page”.

¿Qué me ofrece un perfil?

El perfil es un tipo de cuenta dirigido a una persona con nombre y apellidos. A través del perfil podemos ver toda la estructura de relaciones de un usuario, así como sus intereses o contenidos multimedia personales, como fotos o vídeos.

Las personas con un perfil en Facebook pueden añadir una descripción sobre sí mismos, agregar a nuevos amigos, publicar comentarios en un muro, sincronizar su cuenta con su perfil en otras redes sociales e instalar aplicaciones y juegos.

¿Qué me ofrece una página?

Las páginas están más dirigidas a instituciones, empresas o marcas y ofrecen más herramientas a la hora de personalizar, añadir aplicaciones y funciones. Al contrario que los perfiles en los que puedes hacerte amigo de otras personas, las páginas consiguen admiradores, es decir, son las propias personas las que indican si les gusta o no una determinada página. Cuando un usuario hace click en el “me gusta” de una página, se convierten en un “fan” de la misma.

Pero lo más atractivo de las páginas de Facebook son las aplicaciones que podemos añadir. Las páginas nos dejan introducir en nuestra página complementos personaliza- dos para realizar concursos, tests, etc. que son potentes instrumentos a incluir en las acciones de marketing.

3.5. Beneficios de crear una página para una empresa

La presencia de una marca en las redes sociales es necesaria en la mayoría de los casos. Además de “estar” y de “saber actuar”, el hecho de tener una página en Facebook puede ser muy beneficioso. Con su masa de usuarios es tremendamente útil en el branding. Al estar integrado por personas de cualquier edad y país, es excelente para generar conocimiento de marca y construir la relación entre la empresa y su cliente potencial. No sólo eso, sino que nos ayuda a fidelizarlo, a través de concursos, eventos o contenidos. Podemos obtener un feedback directo del consumidor y sus impresiones sobre nuestros productos.

En primer lugar nos permite contactar directamente con el usuario y al mismo tiempo podemos ofrecerle un soporte a través del que se podrá expresar. Las páginas de empresa son una especie de muro de debate en el que los usuarios participan y ponen su granito de are na en iniciativas que pone en marcha la marca. Otra gran diferencia es que cualquier persona puede ver esa página, aunque no esté inscrito como usuario en Facebook, mientras que en el perfil no ocurre así. Entre otros beneficios, las páginas además: “customizar” su página de acuerdo con su imagen corporativa.


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• La página tiene fans, no amigos. Para diferenciar un poco entre una persona y una marca, Facebook hace esta distinción. Cuando alguien quiere seguirte en Facebook, debe pulsar el botón “me gusta” para seguirte.

• Una Fan Page o página puede tener un número ilimitado de fans, por lo que las comunidades que agrupen podrán ser enormes.

• Puede ser gestionada por varias personas (administradores), mientras que un perfil sólo tiene como administrador a la persona al que pertenece.

• Las páginas pueden promocionarse a través de Facebook Ads, anuncios dentro de Facebook que cuentan con grandes posibilidades de segmentación. Es más fácil que lleguemos a nuestro público objetivo porque podemos segmentar por ubicación, edad y otros parámetros.

• Son públicas y aparecen en las búsquedas de resultados de los buscadores. Si alguien hace una búsqueda de tu marca o empresa en Google, tu página en Facebook aparecerá en los resultados.

• Si tenemos un blog corporativo podemos enlazarlo a nuestra página para que se autopubliquen las actualizaciones. Da más visibilidad y enriquece nuestra actividad en la red social.

• Permiten insertar aplicaciones desarrolladas por nosotros. De esta manera, nuestra página puede con-tener juegos, aplicaciones para concursos o landings de promoción que enlacen a una página externa.

3.6. Las páginas de Facebook Una de las grandes quejas de empresas y marcas son los continuos cambios que Facebook hace en sus páginas. Nuevas aplicaciones, nuevas normas, continuos cambios en lo que se puede hacer y lo que no. Seguro que mientras te encuentras leyendo este texto ya se estén gestando nuevos cambios para implantar en esta red social.

Como Community Manager es importante que estés plenamente informado de los cambios que se producen en el funcionamiento de Facebook, si es una de las redes sociales que has decidido utilizar. Las páginas han pasado a tener mucho más protagonismo, más independencia y eso es especialmente importante para las empresas y marcas que tienen presencia en esta red.

3.7. Cómo crear una Fan Page

Después de ver los beneficios de una página en Facebook, vamos a ver cómo crear una, en 6 sencillos pasos. Si ya tienes tu página, nunca viene mal dar un repaso:


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1. Crea tu página

Accede a http://www.facebook.com/pages/create.php. Escoge el tipo de página que quieres crear: negocio, marca, artista, institución, empresa, etc. En función de lo que elijas se te pedirán unos datos u otros para crear tu Fan Page. En el caso de una empresa, deberás seleccionar una categoría y especificar el nombre de tu empresa; acepta las condiciones legales una vez leídas y... ¡A comenzar!

2. Proporciona tus datos

Ahora tu página está en blanco. Añade una imagen o el logo de tu marca, información sobre tu empresa, a qué se dedica, etc. En la opción “editar página” podrás configurar todos los ajustes, desde quién quieres que vea la página (poniendo restricciones de edad o país) hasta escribir una lista de “groserías” no permitidas en tu página. Además en la opción “páginas destacadas” podrás añadir otras Fan Pages que te gustan. Esto es muy útil por ejemplo si tu en tu empresa tienes varias marcas. Es una forma de vincular la actividad.

3. Sugiere e invita

Para darte a conocer, qué mejor que empezar por tus propios amigos. Cuando se hagan fans de tu página, esa actividad saldrá en su muro, por lo que dará visibilidad a tu página entre sus seguidores. Además puedes importar tu lista de contactos de mail e invitarlos.

Es muy útil que si tu empresa dispone de una página web, promociones desde ésta tu página de Facebook. Para ello has de seleccionar la opción que se muestra en la captura “promociona esta página en tu sitio web”. A través de esta herramienta, Facebook genera un código en lenguaje html que deberás implantar en tu página. Para ello es necesario que cuentes con la ayuda del desarrollador que se ha encargado de tu web o que cuentes con conocimientos técnicos.

4. Nombra a los administradores

Una Fan Page puede ser administrada por varias personas que tengan perfil en Facebook. Los administradores son los únicos que podrán publicar con el nombre de la empresa o marca, pero cuando publiquen un status, aparecerá como escritos por la propia marca, no por esa persona. Para añadir a administradores puedes hacerlo a través del recuadro “administradores” en el margen superior derecho de tu página.

5. Comienza tu actividad

Nada mejor que tener una Fan Page actualizada y que transmita dinamismo. Una vez consigas tus primeros fans, ofréceles contenido, información y dialoga con ellos. Más adelante veremos cómo hacerlo. Lo fundamental es que en tu página “ocurran cosas”, pero que todo se haga bajo un plan estratégico establecido. Veremos la importancia de una comunicación coherente cuando se trata de una página corporativa.


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6. Personaliza tu URL

Facebook te permite tener una URL propia. En vez de todos esos números que por defecto aparecen en la URL, ¿por qué no poner mejor el nombre de tu marca? Así cuando alguien la busque dará por hecho te encontrará de ese modo. Con una url propia, tu página pasará de ser:

http://www.facebook.com/pages/miempresa/2462489 05386258...

a lo siguiente http://www.facebook.com/miempresa.

Para ello, antes tienes que conseguir 25 fans. Una vez los tengas, dirígete a http://www.facebook.com/username/ y podrás cambiar el nombre de tu página. ¡Ojo! Esto sólo lo podrás hacer una vez, así que no te equivoques.

Estos son los pasos básicos para crear tu Fan Page. A lo largo del curso veremos cómo actuar, consejos para crear páginas eficaces o cómo utilizarlas para vender y promocionar tu marca o empresa. Lo que queremos es centrarnos sobre todo en la estrategia y en ver cómo utilizar la Fan Page de forma práctica.

3.8. Características y elementos de las páginas de Facebook

En la Developer Conference f8 celebrada en San Francisco en 2011, se anunció un nuevo aspecto completamente diferente para los perfiles, donde las imágenes adquirían mucho más peso y se introducía el concepto de Timeline, es decir, una línea de tiempo en la que se podría ver la vida del usuario desde el principio al fin. Aquí podemos ver el propio ejemplo mostrado en su momento por Facebook.

El miércoles 29 de febrero de 2012 Facebook anunció estos cambios ya para las Páginas de marcas o Páginas de empresa. El diseño del “Timeline” que ya podíamos ver en los perfiles personales llegó a las marcas, algo que Facebook argumenta como forma de facilitar a las empresas la comunicación con sus seguidores y la expresión de su


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"identidad".

El timeline

Con él, los usuarios pueden hacer un completo recorrido por su vida (en el caso de los perfiles) y por la historia de la empresa (en el caso de las marcas), desde el momento de su nacimiento hasta el presente. Es una forma de organizar la información y los contenidos por orden cronológico. Además podemos retroceder en el tiempo y subir información, fotos o vídeos en fechas pasadas.

Imágenes

Lo primero que vemos al llegar a una página son dos imágenes, en las que debemos comunicar lo máximo posible: por un lado tenemos una imagen de cabecera con un tamaño de 851×315 px y por otro, la imagen de perfil de 180×180 px. Son nuestra seña de identidad en la red, por eso hay que escogerlas bien ya que implican cambiar todos los diseños de las anteriores imágenes de perfil.

Importante: no puedes subir cualquier imagen, de hecho, Facebook ha publicado unas guidelines con ciertas normas a seguir y que prohíben por ejemplo, el uso de la imagen de cabecera para destacar promociones hacer referencia al botón de “Me gusta”.

Pestañas

Ahora están situadas bajo la cabecera de la página a modo de recuadros destacados, que podemos manejar y cambiar de lugar como queramos, excepto la pestaña de Fotos, que es obligatoria. Por tanto, disponemos de 3 espacios para destacar pestañas relevantes.

Aquí es donde podremos destacar promociones, landings, eventos, etc.

Adiós a las landing page personalizadas

Antes podíamos decidir cuál sería la página de aterrizaje por la que entrarían nuestros usuarios “no fans”, pero desde hace un año esto ya no es posible: la página principal es la que da la bienvenida a todos los internautas.

Este cambio suscitó en su día mucha preocupación entre los profesionales del Social Media, ya que supone un importante cambio en las estrategias. Al mismo tiempo, es todo un reto ya que nos obliga a cuidar mucho más los contenidos que tengamos en el muro y aquella información que queramos destacar.

Mensajes privados de los usuarios a la marca para interactuar Con el objetivo de mejorar la interacción entre marcas y usuarios, Facebook habilita en las nuevas páginas, la posibilidad de que los usuarios puedan enviar mensajes privados a los administradores de una página de marca. Es una funcionalidad muy importante a la hora de gestionar crisis y conflictos que no queremos que se muestren en el muro. Pero atención: deben ser los usuarios quienes tomen la iniciativa. Las marcas no pueden iniciar la conversación


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enviando un mensaje privado a un usuario, únicamente pueden responder.

Estadísticas en tiempo real

Facebook muestra datos estadísticos en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.

4. Twitter

La red social de los 140 caracteres está despuntando más que nunca. Cuando abrimos nuestra cuenta en Twitter por primera vez puede parecernos que estamos ante una red social sin sentido y no entendemos cómo puede haber llegado a tener tanto éxito. Es normal, porque hasta que no comencemos a interactuar con otros usuarios no nos daremos cuenta de la utilidad y las posibilidades que nos puede ofrecer.

El “secreto” de Twitter reside en enviar mensajes a nuestros contactos con un límite de 140 caracteres. Esta limitación favorece el diálogo y la interactividad entre usuarios, un aspecto fundamental para que una red social funcione bien. Para que te hagas una idea del diálogo que se genera en Twitter te dejamos el siguiente dato: el debate sobre la Ley SOPA generó en Twitter 2,4 millones de tweets en solo 4 horas, tal y como recogió en su día Mashable.

4.1. ¿Cómo funciona?

Cada usuario se crea un perfil propio, con el que puede seguir a tantas personas como quiera. Del mismo modo otros usuarios pueden seguirte a ti, desde amigos hasta personas a las que les interesa lo que dices. Las personas a las que sigues serán tus “following” y las personas que te siguen se convertirán en tus “followers”. Un indicativo de la calidad del usuario y su actividad en esta red se suele medir por el número de followers que ha acumulado, aunque no siempre es así. Las personas más populares en la red pueden llegar a ser seguidos por millones de personas.

Tipo de Público: aunque Twitter es una red social en la que tienen cabida usuarios de


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todas las edades, suelen abundar personas adictas a las tecnologías, geeks, profesionales dedicados al marketing y por supuesto al Social Media. Aunque últimamente el número de usuarios de Twitter comienza a aumentar y se han diversificado los perfiles.

4.2. Tweets, RTs, Mentions, DMs y otros elementos

Para simplificar la complejidad que puede aparentar Twitter vamos a identificar 4 elementos básicos que todo usuario utiliza continuamente.

Tweets

Son los mensajes que tú mismo envías como usuario. Dependiendo del uso que quieras dar a Twitter (profesional o personal) tus tweets tendrán una u otra orientación. Hay quien opta por combinar el uso personal con el profesional y envían tweets tanto con links hacia webs de interés, con información propia (de un blog, por ejemplo) o con cosas que le pasan en la vida cotidiana y que dan un toque informal.

Los medios de comunicación suelen utilizar Twitter para difundir sus propias noticias, pero no hay que olvidar que en esta red es importante interactuar con el usuario. La comunicación debe escapar de la unidireccionalidad, debemos potenciar el diálogo. Así conseguiremos aumentar nuestro número de adeptos y lo que es más importante, nos tendrán en cuenta y escucharán lo que decimos.

Mentions

Las menciones o mentions son citas que otra persona hace sobre ti o sobre una información que hayas puesto en uno de tus tweets. La fórmula para mencionar a otra persona es @sunombredeusuario. De este modo podemos escribir un tweet haciendo alusión a uno o varios usuarios y que ese tweet aparezca en el muro de esa persona.

Retweets (RTs)

Los Retweets (RTs) son copias de los tweets de otro usuario y sirven para difundir a tus propios seguidores una información que te ha interesado y que ha publicado otro usuario de Twitter. La fórmula estándar para hacer un retweet incluye el nombre del usuario original que ha posteado esa información, por lo tanto un ejemplo de retweet sería: RT @usuario: “Las empresas españolas no tienen suficiente presencia en Internet”. De este modo con la fórmula @usuario mencionamos a la fuente original y esa persona puede ver que has mencionado una información suya en el apartado de menciones de su perfil. En este tipo de RT puedes incluir un comentario propio, sin exceder los 140 caracteres, eso sí.


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Ahora Twitter también da la posibilidad de hacer un Retweet oficial. Esto significa que el RT sólo estará compuesto por la información que ha publicado el otro usuario y no te da opción a que lo modifiques ni añadas nada. Podemos hacer un RT oficial oprimiendo el botón de Retweet de nuestro Twitter. Nuestro tweet aparecerá en el Timeline precedido de un símbolo con dos flechas que indica que hemos retwitteado el mensaje y que la información original no es nuestra.

Direct Messages

Los Direct Messages o DMs son mensajes privados y directos que se envían a una persona sin que el resto de usuarios pueda verlo. Son una especie de “mails” privados de 140 caracteres. Para poder enviar un DM tenemos que seguir a ese usuario y él debe seguirnos.

Otros elementos

• Links: los links son enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web. Muchas veces queremos completar nuestro tweet con información complementaria, para ello podemos incluir un link hacia una noticia dentro de nuestro tweet. Por ejemplo: “Las diez mejores canciones de los Beatles según Rolling Stone: http://bit.ly/cVs4uK”

• Hashtags: son códigos que identifican una serie de conversaciones asociadas a un tema específico. Están formados por el símbolo # y la palabra que identifica el tema. Por ejemplo si estamos hablando de emprendedores podemos poner un tweet que incluya esa hashtag.

• Follow Friday: es una práctica que los usuarios de Twitter llevan a cabo todos los viernes. Consiste en “nominar” a los usuarios que nos han parecido más interesantes cada semana o simplemente porque nos apetece nombrarlos. Es una especie de recomendación o reconocimiento a otros seguidores. Los Follow Fridays se identifican mediante la hashtag #FF seguida de los nombres de usuario que queramos.

• Si hablamos demasiado... los 140 caracteres pueden ser a veces insuficientes. Si tenemos mucho que decir y no nos cabe en un solo tweet podemos utilizar herramientas como Twitlonger que nos permiten extender nuestros tweets.

La palabra cont. nos indica la continuidad del tweet, acortada en este caso con Twitlonger. Sin embargo no es aconsejable abusar de estas herramientas ya que el encanto de Twitter reside precisamente en que es un medio rápido, interactivo y que se construye a partir de la conversación.

• Acortadores de URL: la desventaja de Twitter es la limitación en el número de caracteres de los mensajes, por eso hay que “ahorrar”. Debemos ser concisos, ¿pero cómo serlo cuando queremos incluir el link de una web en nuestro tweet? Nos ocuparía la mayor parte del espacio. Para eso existen los acortadores de urls. Gracias a estas herramientas podemos acortar la longitud de un link o url para que nos ocupe menos caracteres.Algunos acortadores de URL son bit.ly, tinyurl, ow.ly. El acortador u.nu, era


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servicio más corto dentro de su categoría, aunque tuvo que irrumpir recientemente su servicio al ser una fuente a la que recurrían multitud de spammers.

Hoy en día, Twitter acorta automáticamente los enlaces, pero aun así el uso de acortadores externos puede seguir resultando más práctico. Algunos reducen un poco más el número de caracteres que ocupa el enlace. Y los hay, como ow.ly, que nos proporcionan estadísticas de clics si los combinamos con Hootsuite, una herramienta de gestión avanzada de redes sociales.

4.3. El uso de las listas en Twitter

Llega un momento en el que sigues a tanta gente que es imposible atender a todo lo que dicen, para solucionar este problema Twitter dispone de una herramienta muy útil: las listas. A través de las listas podemos organizar a las personas a las que seguimos con base a los criterios que creamos más convenientes. Por ejemplo podemos crear una lista de “personas interesantes” o una lista de “Marketing”, si es que nos interesa el tema.

¿Cómo creo una lista?

Es muy sencillo. Para crear una lista nueva, es necesario dirigirnos a la especie de rueda dentada parecida a un engrane, que se sitúa junto a las foto de perfil y seleccionar Listas en el menú desplegable. Después, hacer clic en el botón Crear Lista. Tal como se muestra en la imagen.


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Después de darle un nombre a tu lista, se puede añadir una descripción de la misma (opcional) y seleccionar si quieres que sea pública o privada, y por último sólo queda añadir a las personas que quieras dentro de esa lista.

Para ello simplemente has de ir al perfil de cada persona y hacer clic en el icono con forma de cabeza que aparece bajo su descripción de perfil. En el menú que se desplegará, elige “Añadir o quitar de las listas...”, y selecciona la lista o listas donde desees incluir al usuario. Aquí te mostramos el ejemplo con Martin Varsavsky, una conocida figura del mundo emprendedor.


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4.4. Los beneficios del microblogging

El término microblogging representa una fusión entre el blog y la telefonía móvil. El usuario puede publicar mensajes breves y compartirlos con sus contactos y con aquellas personas que quieran recibirlos. El concepto de microblogging puede abarcar desde servicios de mensajería instantánea hasta redes sociales. Algunos ejemplos son Twitter, Tumblr o Identi.ca.

Puedes darle el uso que quieras a una red de microblogging. Hay quien sólo la utiliza para contactar con amigos y conocidos o simplemente para hacer nuevos amigos a través de la red. Otras personas están presentes en ellas por motivos de trabajo y ven en ellas una buena oportunidad para darse a conocer y entrar en contacto con personas del sector.

El desarrollo de aplicaciones para encontrar personas afines está muy avanzado y actualmente existen herramientas externas que son verdaderos directorios de usuarios. En el caso de Twitter existe Twellow, una especie de “páginas amarillas” en las que están registrados todos los usuarios de esta red social. Es uno de los mejores buscadores si lo que quieres es contactar con personas en función de sus intereses, su procedencia o su profesión.


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4.5. El uso de Twitter Corporativo

Las redes sociales son un campo abierto de comunicación tanto para los usuarios como para las empresas. Cada vez más organizaciones y entidades crean su propio perfil dentro de las redes, para dar a conocer su labor y para contactar con posibles clientes para sus productos y/o servicios. Twitter no es una excepción.

Pero antes de empezar a hablar desordenadamente debemos trazar una estrategia comunicativa con los mensajes y los valores que queremos transmitir ¿Cómo debemos enfocar nuestra actividad si queremos crear un perfil corporativo?

Lo fundamental es tener un plan. La empresa Gartner, encargada de elaborar análisis para las industrias de hardware computacional, software y comunicaciones señala 4 perfiles de empresas en Twitter: directo, indirecto, interno y de señalización interna; tal y como lo explican en la página ReadWriteWeb.

Estos modelos representan diferentes formas de comportamiento. Los usuarios directos son empresas que se dedican a difundir información corporativa de manera que su perfil se asemeja a una extensión de su blog corporativo. Estos usuarios se arriesgan a ser “demasiado profesionales” por lo que es recomendable que para dar una visión más humana comuniquemos algo de manera más informal.

Otras empresas dejan en manos de sus empleados la comunicación a través de las redes sociales, de manera que son personas las que transmiten los mensajes, y no corporaciones.

Antes de empezar debes seleccionar a las personas con las que te quieres comunicar. No es lo mismo que seas una escuela de negocios que una empresa de marketing, el público será totalmente diferente.

Lo importante es que te muestres como una empresa activa y por eso estaría bien que comunicases las actividades que llevas a cabo, las novedades, etc. Cuanto más hables (sin hacer spam), más aparecerás en el timeline de tus seguidores y mayor difusión tendrá tu mensaje. Lo bueno de las redes sociales es que todo el mundo está dispuesto a escuchar.

4.6. Cinco consejos para enfocar tu actividad de forma corporativa

1. Coordina tu actividad online con tu actividad offline: si llevas a cabo campañas offline puedes coordinarlas con la actividad en la red. Cada soporte tiene su público y su lenguaje. Adecua los mensajes al medio y promociona las campañas que llevas a cabo en otros medios.

2. Habla y escucha: Al carecer de intermediarios es la empresa la que contacta directamente con el cliente ¿las ventajas? Conocer cuáles son sus necesidades y ver lo que se habla de tu empresa en la red. Los propios usuarios nos pueden dar ideas para crear productos o servicios y simplemente prestando atención a lo que dicen podremos


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ofrecer un servicio más satisfactorio y construirnos un nombre dentro del mercado.

El concepto de escuchar también incluye que estés atento a lo que se dice de tu marca en la red. Existen herramientas especializadas en buscar opiniones dentro de las redes sociales para analizar la marca y los resultados. Además de buscadores internos de las propias aplicaciones también hay herramientas de pago que ofrecen servicios mucho más detallados.

3. Atiende las dudas: Twitter es una plataforma muy buena para escuchar al usuario. Muchas veces son ellos los que lanzan preguntas a la empresa y si queremos mantenerlos contentos, nuestra cuenta de Twitter debe ofrecer un servicio que sea una especia de extensión del servicio de atención al cliente. Si te hablan y no contestas, lo único que harás será desprestigiarte. Debes dialogar para desechar las opiniones negativas: lo peor que puede hacer una empresa cuando recibe críticas es quedarse callada.

4. Ofrece información de interés: no sólo bases tu actividad en ti, las personas que te siguen no deben hacerlo sólo porque seas una empresa sino porque vean en ti una fuente valiosa de información. Si por ejemplo tu entidad se dedica al campo de los Recursos Humanos, puedes twittear noticias del sector, eventos relacionados y por supuesto iniciativas que lleves a cabo dentro de la propia empresa.

5. Ofrece primicias: es muy recomendable también que ofrezcas un valor adicional a los usuarios que te siguen en Twitter. Por ejemplo una idea es anunciar exclusivas o promociones sólo para usuarios que sigan tu actividad a través de las redes sociales. Mu- chas empresas ya utilizan este sistema en Facebook, por ejemplo.

4.7. Últimas novedades en Twitter

Hasta diciembre de 2011, todos los perfiles de Twitter eran iguales, fuesen perfiles de empresas o personales. A finales de ese año la red empezó a introducir cambios de diseño en los perfiles, dando mayor peso a las imágenes y separando por módulos los diferentes elementos que integran los perfiles.

Paralelamente, Twitter anunció su apuesta por las páginas oficiales para marcas. Esta opción introduce importantes cambios en la interfaz y en las herramientas de personalización, algo que permite diferenciar rápidamente entre una página personal y una página corporativa. La visibilidad de las marcas aumenta y facilita la gestión de su actividad en la red.

Los cambios incluyen la personalización de la cabecera de la página en Twitter, un acceso más fácil a los Promoted tweets (mensajes publicitarios en esta red) e incluso introduce la posibilidad de que las marcas controlen el primer mensaje que los visitantes pueden ver al entrar en el perfil de la marca, gracias a la opción de promover un tweet determinado dentro de la propia página, algo muy útil para realizar acciones promocionales.


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Inicialmente, sólo ciertos partners de Twitter han podido probar estas nuevas características, que sin embargo ya se han ido extendiendo por la red.

5. Google +, la red social de Google

El rey de los buscadores ha sido el último en la lanzar su propia red social: Google +, bajo el lema de “unir personas sin la rigidez de las herramientas de Internet”, como publicaron en su momento en su blog oficial.

Tras haber fracasado en anteriores ocasiones con herramientas como Google Buzz o Google Wave, muchos se mostraron escépticos sobre el arranque de esta red social, nacida en un momento en el que ya existían redes sociales muy consolidadas. Hoy en día, según la consultora Global Webindex, Google ha superado los 340 millones de usuarios, de los cuales se calcula que unos 100 millones son activos. Los usuarios inactivos también abundan en Twitter o Facebook pero, en el caso de Google +, las cifras pueden resultar aún más engañosas porque mucha gente crea su cuenta de Google + casi automáticamente cuando crea un email de Gmail o ya utiliza este servicio.

Este artículo enumera los principales cambios de Google Plus en sus primeros años de vida. Entre las más recientes, un cambio en el diseño de los perfiles que los hizo mucho más visuales, en la línea de los nuevos perfiles de Facebook.

Aunque la red sigue sin gozar de la misma popularidad que sus competidoras Facebook y Twitter, algunas de sus herramientas son lo bastante atractivas como para fidelizar a un número cada vez mayor de usuarios:

• Youtube en el Perfil: dado que los datos de acceso a Google y a Youtube se han unificado, los vídeos que cuelgas en Youtube se asocian automáticamente a tu perfil de Google +, sin necesidad de hacer nada.

• Círculos: Fue la innovación más llamativa que incorporó Google + desde su nacimiento. Los círculos son una manera sencilla y práctica de configurar la privacidad de nuestras publicaciones. En la vida real no nos comportamos igual con nuestros amigos íntimos, nuestros compañeros de trabajo o nuestros clientes. Google + emula nuestros círculos sociales. Nos permite crear diferentes círculos virtuales y decidir qué información compartimos con cada uno de ellos. Las cosas que interesan a nuestros amigos del gimnasio no tienen por qué resultar de interés para nuestro jefe o nuestros suegros. La idea es tan brillante que Facebook se apresuró a incorporar un sistema parecido, las Smart Lists o Listas de Amigos, aunque su uso es menos intuitivo.

• Hangouts: Sin duda, la utilidad estrella de Google +. Los hangouts son quedadas o encuentros, mediante los que los usuarios pueden charlar cara a cara a través de videoconferencia. Pueden ser públicos o privados y permiten hasta 9 usuarios conectados simultáneamente. Muy útiles no solo para las comunicaciones personales, sino también para el ámbito profesional.

• Comunidades: la posibilidad de comunicarse vía hangout hace aún más atractivas las comunidades, una herramienta semejante a los grupos de Facebook en la que, a diferencia de lo que sucede en estos, las empresas sí pueden participar. En función de tus


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intereses, Google + te sugiere nuevas comunidades en las que participar.

Además, Google + permite crear páginas y eventos, explorar sitios recomendados mediante Local, su herramienta de geolocalización, o jugar a videojuegos online.

En Google +, las publicaciones que nos gustan se califican con un +1, un voto de confianza semejante al “me gusta” de Facebook. Desde que el buscador de Google te informa de si un amigo tuyo ha votado una web con +1, obtener un número elevado de +1 beneficia indirectamente al posicionamiento SEO de una publicación.

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