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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE GESTIÓN PARA LA GERENCIA DE LA CALIDAD
EN LAS ETAPAS DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO
JULIANA RENJIFO BAÑOS
JULIAN FELIPE LLANOS CASTRO
DIRECTOR
LUIS FERNANDO CRUZ CAICEDO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
OFICINA DE POSGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUAESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS
SANTIAGO DE CALI
2015
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Índice de tablas
Tabla 1. Procesos principales PMI e ISO21500 ........................................................................... 12
Tabla 2. Herramientas y técnicas para los procesos de la gestión de la calidad según PMBOK .. 12
Tabla 3. Tácticas y herramientas para Six Sigma ......................................................................... 14
Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificación de la calidad .............................................. 16
Tabla 5. Técnicas y herramientas para realizar el aseguramiento de la calidad ........................... 25
Tabla 6. Técnicas y herramientas para controlar la calidad .......................................................... 31
Índice de ilustraciones
Ilustración 1. Diagrama causa-efecto ............................................................................................ 17
Ilustración 2. Diagrama de flujo ................................................................................................... 18
Ilustración 3. Diagrama de Pareto................................................................................................. 19
Ilustración 4. Histogramas ............................................................................................................ 20
Ilustración 5. Diagrama de control ............................................................................................... 20
Ilustración 6. Diagrama de dispersión .......................................................................................... 21
Ilustración 7. Diagrama de comportamiento ................................................................................. 31
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1. Resumen
Esta investigación hace parte del proyecto “Implementación de herramientas y técnicas de gestión
en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones”, liderado por el profesor Ronald RojasAlvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad de San Buenaventura
Cali.
El propósito de esta investigación es comprender y conocer las herramientas y técnicas existentes
para la gerencia de calidad del proyecto que determinan el éxito del mismo en cuanto al funcionamiento
y el desempeño del producto final y demás entregables, de acuerdo a los criterios de calidad asociados
a las necesidades y expectativas del consumidor, contratante y/u otros interesados.
La metodología empleada para esta investigación se basa en la revisión y análisis de la bibliografía
asociada al tema de investigación, para lo cual se realizó la recolección de información relevante desde
consultas a bases de datos digitales y físicas.
Los resultados resaltan la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad como procesos
fundamentales para la prevención de defectos y fallas tanto en la ejecución del proyecto como en el
producto del mismo, reduciendo el riesgo de incumplir con los requerimientos establecidos. Igualmente
se concluye que el uso de estas técnicas en la gestión de la calidad incide positivamente en el desarrollo
de los proyectos.
Palabras claves: Calidad, Dirección de Proyectos, Gestión, Planeación, Seguimiento.
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2. Introducción
Esta investigación hace parte del proyecto “Implementación de herramientas y técnicas de gestión
en las áreas de la gerencia de proyectos en organizaciones”, liderado por el profesor Ronald RojasAlvarado de la Especialización en Gestión Integral de Proyectos de la Universidad de San Buenaventura
Cali.
El objetivo de la investigación es conocer las herramientas y técnicas usadas para la gerencia de
calidad de un proyecto, partiendo de un acercamiento con la bibliografía asociada. Esta recopilación y
organización de la información bibliográfica, específicamente aquella relacionada con la gestión de la
calidad en los proyectos, aporta soluciones que van más allá de lo teórico.
Dentro de la investigación se encontraron marcos de referencia y/o metodologías asociadas a la
gestión de proyectos que mencionan técnicas y herramientas para la gestión de la calidad, como por
ejemplo PMI1, ISO2 21500 y Six Sigma. Estas contienen similitudes generales en cuanto a técnicas y
herramientas en el área en mención.
El presente trabajo, que recopila explicativamente las técnicas y herramientas en los procesos de
la gestión de calidad, se estructura en 10 secciones; las 2 primeras presentan el contenido general y
propósito del trabajo, las 7 secciones siguientes abarcan propiamente el proceso de investigación desde
la descripción del problema y la pregunta de investigación hasta llegar al análisis de los resultados y
conclusiones de los mismos. La última sección se muestra la bibliografía utilizada en el proceso
investigativo.
1 Project Management Institute.2 International Organization for Standardization.
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3. Descripción del problema
Frente a la necesidad de las organizaciones de garantizar la correcta ejecución de los proyectos
que se llevan a cabo al interior de las mismas, la gerencia de la calidad plantea técnicas y herramientasque ayudan a los equipos de proyecto a realizar una adecuada gestión de proyectos, en las etapas de
planeación, seguimiento y control.
La dificultad frente a la ejecución de la gestión de la calidad en los proyectos, se atribuye al
desconocimiento de las técnicas y herramientas existentes para abordar las etapas de planeación y
seguimiento en la gestión de calidad dentro de la gestión de proyectos.
Adicional a esto, la calidad se ha tornado en una de las principales restricciones en la gestión deun proyecto, y por esta razón, la inadecuada gerencia de la calidad en el desarrollo de proyectos
incrementa la probabilidad de impactar las demás restricciones.
De acuerdo a lo anterior se plantea el siguiente interrogante:
3.1.
Pregunta de investigación
¿Cuáles herramientas de gestión son posibles de implementar en la gerencia de calidad en las
etapas de planeación y seguimiento dentro de la gestión de un proyecto?
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4. Objetivos
4.1. Objetivo general
Identificar las posibles herramientas de gestión para implementar en las etapas de planeación yseguimiento dentro de la gerencia de calidad en la gestión de proyectos.
4.2.
Objetivos específicos
• Establecer un repositorio digital con la literatura especializada sobre herramientas para la
gestión de proyectos enfocadas en la gerencia de calidad.
• Extraer de la literatura especializada seleccionada, las herramientas de gestión en la gerencia
de calidad.
• Redactar una monografía que reporte las herramientas de gestión extraídas, sus características.
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5. Justificación
Este trabajo permite el análisis y comprensión de una revisión bibliográfica sobre los elementos y
características de las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad, encaminadas principalmentea la importancia de estas en las etapas de planeación y seguimiento de los proyecto.
El análisis descriptivo de algunas metodologías como las planteadas por el PMI en PMBOK e ISO
en su ISO21500, dejan ver las virtudes de las técnicas en el momento de implementar, asegurar y
controlar la calidad, conforme y alineado con las especificaciones y exigencias que tienen los diferentes
proyectos.
Por medio de este trabajo, se describen las técnicas y herramientas propuestas para la gestión dela calidad, con el fin de lograr el objetivo principal, ajustado a las exigencias de los interesados en el
desarrollo del proyecto, articulando de la mejor manera tiempo, alcance, costo y calidad.
De la misma manera, se aportan algunas ilustraciones de carácter teórico, que permiten detallar las
formas de estas herramientas y técnicas de los procesos de gestión de la calidad del proyecto.
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6. Metodología
La investigación se realizó bajo un enfoque descriptivo dado que relaciona los elementos comunes
y las características de las técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.La recolección de información se realizó mediante búsqueda en bases de datos digitales y
especializadas y documentación física consultada en la biblioteca de la Universidad de San
Buenaventura Cali.
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7. Marco de referencia
7.1. Antecedentes
El concepto de calidad se remonta lejanamente a través del tiempo, sin que exista un momentopreciso en la historia, en la Biblia, una vez terminada la creación del mundo, precisa: “y Dios vio que
era bueno”, donde es explícito el concepto de calidad; igualmente en el periodo faraónico en la tumba
de Rexh-Mi-Re en Tebas año de 1450 A.C, aparecen pinturas de inspectores egipcios comprobando la
perpendicularidad de los bloques de piedra en la construcción de las pirámides (Ruiz-Canela López,
2004).
El concepto de calidad, ha sido desarrollado gracias al aporte de estudiosos y maestros en este
tema, que la han hecho evolucionar desde la calidad de un producto, hasta la gestión de la calidad (Tarí
Guilló, 2000).
Según la ISO 8402: 1994, “la calidad es el conjunto de características de una entidad que le
confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas (Badia, 2002)
La calidad es también según Armand V.Feigenbaum “el conjunto completo de las características
de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el
producto o servicio cumplirá con las expectativas del cliente” (Gómez Fraile, Villar Barrio, & Tejero
Monzón, 2013)
La evolución del término calidad y la ampliación de sus conceptos y descripciones, han dejado ver
nuevos procesos que son de gran utilidad para el desarrollo del proyecto en un marco de mejora
continua.
En muchas ocasiones se define calidad como "lo que espera el cliente como una experiencia
duradera". Sin embargo, en el campo de la gestión de proyectos esa importancia de la calidad no es tan
clara. Los gerentes de proyecto parecen aceptar el "triángulo de hierro de costo, tiempo y calidad" pero
centran su mayor esfuerzo en 'el tiempo y el presupuesto' como los criterios de éxito. (Basu, 2014).
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una serie de actividades coordinadas que se llevan
a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente. (Mateo C., 2009).
Para el cumplimiento de los requisitos en los que se enfoca el sistema de calidad es fundamental
el reconocimiento a los siguientes: satisfacción del cliente, prevención antes que la inspección, mejora
continua, responsabilidad de la dirección y costo de la calidad (PMI, 2013).
7.2. Marco conceptual
En el año 1969, se fundó el Project Management Institute (PMI), una organización sin ánimo de
lucro que asocia a diferentes profesionales relacionadas con la gestión de proyectos. Dentro de susobjetivos principales se encuentran: formular estándares en gestión de proyectos, generar conocimiento
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La norma ISO 10006, publicada en 2003, sirve de guía en aspectos relativos a elementos,
conceptos y prácticas de sistemas de calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o
que pueden mejorar la calidad de la gestión de proyectos (ICONTEC, 2003).
La norma ISO 21500 establece una guía para la gestión de proyectos y está estrechamente
relacionada con los establecido por el PMI, salvo que en el caso de las herramientas de gestión para la
gerencia de la calidad no se establecen particularmente (ISO, 2012).
7.3.
Marco teórico
La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
En relación con los proyectos, la calidad es el grado en el que el proyecto cumple con los requisitos
(Arboleda Vélez, 2013).
En el PMBOK se asocia a la gestión de calidad, los procesos y actividades que determinan las
políticas de calidad que permiten que un proyecto satisfaga las necesidades por las que se ha formulado.
En el caso de la ISO 21500 se incluyen los procesos para planificar, asegurar y controlar la calidad
en el desarrollo del proyecto.
Dado esto, es posible determinar que ambos modelos para la gestión de proyectos tienen en común
tres grupos de procesos principales dentro del grupo de la gestión de calidad (Ver Tabla 1).
Tabla 1. Procesos principales PMI e ISO21500
ISO 21500 PMBOK versión 54.3.32 Planificar la calidad 8.1 Planificar la gestión de calidad
4.3.33 Realizar el aseguramiento de la calidad 8.2 Realizar el aseguramiento de calidad
4.3.34 Realizar el control de la calidad 8.3 Controlar la calidad
Dentro del PMBOK, las herramientas y técnicas asociadas a los procesos de la gestión de calidad
se pueden observar listadas en la Tabla 2.
Tabla 2. Herramientas y técnicas para los procesos de la gestión de la calidad según PMBOK
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Etapa del proyectoProceso de Gestión de la
Calidad (PMBOK)Herramientas y técnicas
Planificación Planificar la calidad
• Análisis Costo-Beneficio• Costo de la Calidad (COQ)
•
Siete Herramientas Básicas deCalidad. (Diagramas causa-efecto,
Diagramas de Flujo, Las hojas deverificación, Los diagramas dePareto, Los histogramas, Losdiagramas de control, Losdiagramas de dispersión)
• Estudios comparativos• Diseño de Experimentos• Muestreo Estadístico• Herramientas Adicionales de
Planificación de Calidad (Tormentade ideas, Análisis de campo de
fuerza, Técnicas de grupo nominal, Herramientas de Gestión y Controlde Calidad)
• Reuniones
EjecuciónRealizar el Aseguramiento
de la calidad
• Herramientas de Gestión y Controlde Calidad ( Diagramas de
Afinidad, Gráficas de programaciónde decisiones de proceso (PDPC),
Dígrafos de Interrelaciones, Diagramas de Árbol, Matrices de
Priorización, Diagramas de Red dela Actividad, Diagramas Matriciales)
• Auditorías de Calidad• Análisis de Procesos
Monitoreo y control Controlar la calidad
• Siete Herramientas Básicas deCalidad (Diagramas causa-efecto,
Diagramas de Flujo, Las hojas deverificación, Los diagramas dePareto, Los histogramas, Losdiagramas de control, Losdiagramas de dispersión)
•
Muestreo Estadístico• Inspección• Revisión de Solicitudes de Cambio
AprobadasElaboración propia. Fuente: PMBOK
Si bien la norma ISO 21500 no plantea concretamente técnicas y herramientas para los procesos
asociados a la gestión de la calidad, si enmarca los términos generales dentro de ellos, aspectos que son
necesarios para ejecutar a cabalidad el plan de gestión de la calidad del proyecto.
Cabe mencionar que la metodología Six Sigma, también plantea una serie de herramientas para
las denominadas tácticas que se asocian al proyecto (Ver Tabla 3).
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8. Análisis de los resultados
Parte de la información mencionada anteriormente, refuerza la premisa sobre la importancia del
plan de gestión de la calidad dentro de un proyecto.Como parte de los resultados, se exponen algunas definiciones y descripciones de las herramientas
y técnicas encontradas para los procesos asociados a la gestión de la calidad dentro de un proyecto.
8.1. Planificar de la gestión de calidad del proyecto
En este proceso, que se realiza durante la fase de planeación, se identifican los requisitos y/o
estándares de calidad para el proyecto así como sus entregables. Debe existir un amplio conocimiento
del alcance del proyecto, para así, cumplir con los requerimientos del proyecto. Siempre deben
documentarse los pasos que garantizarán que se cumple con los requisitos de calidad.
Las técnicas y herramientas asociadas a este proceso se mencionan en la Tabla 4, que se encuentra
a continuación.
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Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificación de la calidad
Herramientas y técnicas Descripción
Análisis Costo-Beneficio
Permite evaluar y justificar las actividades de calidad propuestas;
implementación de requerimientos y planes de calidad y se compara con
implementarlos. La realización de un análisis costo-beneficio para cada ac
el costo del nivel de calidad con el beneficio esperado.
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad: me
costos menores, mayor satisfacción de los interesados y mayor rentabilida
Costo de la Calidad (COQ)
Se refiere al costo total del trabajo conforme y no conforme realizado
la probabilidad de fallo en el primer intento. El costo de la calidad incluye t
durante la vida del producto para prevenir el incumplimiento de los requis
y los asociados al no cumplimiento de los mismos (retrabajo). De acuerdo a
de costos:
- Costos de prevención: orientados a prevenir errores.
- Costos de evaluación y control: evaluación de productos y procesos.
- Costos de fallas internas: asociados a las no conformidades. Es de
(desperdicios, repeticiones)
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Costos de fallas externas: detectados por el cliente; costos por reempla
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Herramientas y técnicas DescripciónSiete Herramientas Básicas de
Calidad. (Diagramas causa-efecto,
Diagramas de Flujo, Hojas deverificación, Diagramas de Pareto,
Histogramas, Diagramas de control,
Diagramas de dispersión)
Diagramas causa-efecto, también conocidos como diagramas de
Ishikawa. Es una herramienta para determinar las causas de un problema.
partida el enunciado del problema, y sucesivamente responder un “por qu
raíz.
Con frecuencia son usados para relacionar efectos no deseados (variació
sirven para tomar acciones correctivas y así eliminar aquel efecto en el dia
Ilustración 1. Diagrama causa-efecto
Diagramas de flujo (mapas de procesos): muestra, por lo general grá
posibilidades de ramificación dentro de un proceso que modifica entrada
puntos de decisión, ramificaciones, rutas paralelas y el orden general de pr
y estimar el costo de la calidad de un proceso; facilitan la comunicación en
de problemas largos y complejos.
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Ilustración 2. Diagrama de flujo
Hojas de verificación o de control: se utilizan como lista de compro
organizar hechos útiles para detectar posibles problemas de calidad. Es
aplicable en muchas áreas dentro de una misma organización. Son especia
los atributos mientras se realizan inspecciones para identificar defectos; re
patrones subyacentes en los datos. Algunos ejemplos de este tipo de técnic
- De distribución de variaciones de variables de los artículos pr
- De clasificación de artículos defectuosos
- De localización de defectos en las piezas
- De causas de los defectos
- De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.
Diagrama de Pareto: es una forma sencilla y grafica que permite d
clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas y con
mayor impacto en caso de ser resueltas (el 80% de los resultados totales se o
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Herramientas y técnicas DescripciónProporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los pr
permite comunicar fácilmente a otros las conclusiones sobre causas, efecto
Ilustración 3. Diagrama de Pareto
Histogramas: se utilizan para describir la tendencia central, dispe
estadística. No tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variació
especialmente útil cuando se tiene una gran cantidad de datos que requie
decisiones sobre la base de ellos.
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Ilustración 4. Histogramas
Diagramas de control: Se utiliza para visualizar en una gráfica el co
del producto a lo largo del tiempo; para determinar si un proceso es estable
predecible. En ellos se puede identificar si la magnitud observada se en
medida preestablecidos, se podrían presentar sanciones asociadas al incum
Ilustración 5. Diagrama de control
Diagramas de dispersión: busca la relación entre dos variables, es po
ordenados (X, Y) ya que pretenden explicar un cambio en la variable depen
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Herramientas y técnicas Descripciónobservado en la variable independiente X. Esta relación puede ser proporcio
patrón de correlación. Se trata de una herramienta especialmente útil par
relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de
confirmar hipótesis sobre la relación entre variables; proporciona un medio
posible relación.
Ilustración 6. Diagrama de dispersión
Estudios comparativos Se utilizan para comparar prácticas desarrolladas en proyectos anterio
establecidas en el proyecto en curso, lo que busca generar ideas de mejora
contar con una base para comparar resultados y medir desempeños.
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Herramientas y técnicas DescripciónReuniones
Acercamiento de los miembros del equipo de proyecto con el fin de
gestión de calidad. Dependerá del tema de la reunión, a quienes se convo
director del proyecto, el patrocinador del proyecto, determinados mi
determinados interesados, personas que asuman responsabilidades dent
proyecto.
Elaboración propia. Fuente: PMBOK, ISO, Six Sigma, (Arboleda Vélez, 2013)
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8.2. Realizar el aseguramiento de la calidad
En este proceso, que se lleva a cabo en la fase de ejecución, se realizan auditorías a los requisitos de
calidad y a los resultados de las mediciones de control de calidad para garantizar que se utilicen según
lo estipulado previamente en el proceso de planificación.
El aseguramiento de la calidad del proyecto disminuye los riesgos asociados con características de
desempeño de los entregables y brinda la confianza en cuanto al cumplimiento de los requisitos y
expectativas establecidos.
Las técnicas y herramientas asociadas a este proceso se mencionan a continuación en la Tabla 5.
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Tabla 5. Técnicas y herramientas para realizar el aseguramiento de la calidad
Herramientas y técnicas DescripciónHerramientas de Gestión y Control de
Calidad (Diagramas de Afinidad,Gráficas de programación de decisiones
de proceso (PDPC), Dígrafos de
Interrelaciones, Diagramas de Árbol,
Matrices de Priorización, Diagramas de
Red de la Actividad, Diagramas
Matriciales)
Diagramas de Afinidad (método KJ): es similar a la técnica de map
generar y sintetizar ideas que, enlazadas, forman patrones organizados de
útil para mejorar y proporcionar una estructura a la descomposición d
Promueve la creatividad de los miembros del equipo de trabajo, la apropi
mejora la comunicación.
Gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC): se ut
relación con los pasos necesarios para alcanzarla. El énfasis de esta técnica
que conlleva fracasar en las actividades planeadas. Dado esto, se convierte e
de planes de contingencia apropiados.
Dígrafos de Interrelaciones: estos proporcionan un proceso para la
escenarios moderadamente complejos que poseen relaciones lógicas inter
relevantes. El dígrafo de interrelaciones se puede desarrollar a partir
herramientas, tales como el diagrama de afinidad, el diagrama de árbol o e
Diagramas de Árbol (diagramas sistemáticos): permiten obtener u
o acciones necesarias para alcanzar una meta o resolver un problema. S
descomposiciones jerárquicas (como la EDT, RBS (estructura de desglo
desglose de la organización)). Los diagramas de árbol propician en el equi
para crear soluciones.
3 Estructura de Desglose del Trabajo.
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Herramientas y técnicas DescripciónMatrices de Priorización: es una herramienta que permite comp
establecer alternativas adecuadas y viables, basados en criterios fijos. Esto
antes de aplicarlos a todas las alternativas disponibles; como resultado se o
categoriza las opciones.
Diagramas de Red de la Actividad (diagramas de flechas): se utiliz
ejecutarse las actividades de un proyecto, permitiendo planificar y contr
actividades que lo componen y determinando su ruta crítica. Puede utiliza
Flecha) o AON (Actividad en el Nodo). Hace parte de otras metodologías
como la técnica de evaluación y revisión del programa (PERT), el método
de diagramación por precedencia (PDM).
Diagramas Matriciales: es una herramienta que se utiliza para efe
estructura organizacional creada en la matriz, identificando relaciones
objetivos con la información existente en la matriz. Sirve para visualizar l
que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas. Mejora la capa
de trabajo.
Auditorías de Calidad Se definen como un proceso estructurado e independiente que preten
proyecto cumplen con las políticas, procesos y procedimientos de la organi
objetivos de las auditorias, están:
- Identificar buenas y mejores prácticas empleadas;
- Identificar las no conformidades, brechas y defectos;
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Herramientas y técnicas Descripción- Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la impl
al equipo a incrementar su productividad;
- Resaltar las contribuciones de cada auditoría en el repositor
organización.
Pueden ser planificadas o aleatorias, y las pueden realizar auditores in
calidad pueden confirmar la implementación de solicitudes de camb
correctivas, reparaciones de defectos y acciones preventivas, todo debidam
Análisis de Procesos Esta técnica ayuda a determinar las mejoras necesarias, así como tam
experimentadas y las actividades que no añaden valor. El análisis de proc
raíz (técnica específica para identificar un problema), la determinación
ocasionan y el desarrollo de acciones preventivas.
Gestión de la configuración Se refiere a las políticas y procedimientos para el monitoreo y seguim
del diseño, asegurando que cada uno de los involucrados del proyecto, teng
posible.
Revisiones de diseño El propósito de esta técnica es asegurar que los requisitos de los usua
de manera apropiada y que el diseño propuesto está en capacidad de logra
de la calidad lo relacionado con cada cuánto se realizan, quiénes parti
revisiones formales e informales. Las revisiones formales son planeada
proyecto. Comprende revisiones al diseño preliminar, diseño decisivo, apt
revisiones minimizan los riesgos e identifican incertidumbres frente al proy
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Herramientas y técnicas Descripciónaquellas que se dan, como su nombre lo indica, en ambientes más inform
informes y otros entregables.
Clasificación de las características. Las características se pueden especificar numéricamente, con un marprincipio de Pareto, y bajo un enfoque de menor costo-efectividad, se
características que presentan los impactos más significativos en las fallas o
La clasificación típica para las características cuenta con cuatro categ
- Criticas: aquella en la que una no conformidad puede dar a lugar
el sistema.
- Principales: aquella en la que una no conformidad puede ocasiona
del entregable.
- Menores: aquella en la que una no conformidad conduce a p
fabricación o a la prestación del servicio.
- Incidentales: son aquellas que tienen efectos mínimos o de poca i
La clasificación de las características es la base para las decisione
rechazos y desviaciones en todos los niveles de un sistema.
Modo de falla y análisis de efectos
(MFAE)
Es una técnica para determinar de qué maneras puede fallar un sistem
tener dichas fallas sobre el desempeño y seguridad del sistema y el ambien
sea crítica, su relación con otras puede representar efectos graves.
Modelación y prototipos. La intención de esta técnica es un acercamiento casi real al producto o
cómo será su desempeño. En el ejercicio de mercadeo, son de gran importa
una “visión” del producto o sistema.
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Herramientas y técnicas DescripciónEnsayo de prototipos y modelos Siguiendo con la técnica anterior, realizar el ensayo de dichos modelo
de no ser satisfactorio como producto o sistema final, mostrar deficiencias
empleados, bajo desempeño de componentes.
Elaboración propia. Fuente: PMBOK, ISO, Six Sigma, (Arboleda Vélez, 2013)
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8.3.
Controlar la calidad
Es el proceso en el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de las actividades
de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios para lograr los
estándares de calidad planeados en el producto final.
Los beneficios de este proceso incluyen la identificación de las causas de una calidad deficiente
del proceso o del producto y la recomendación y/o implementación de acciones para eliminarlas, y la
validación de que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por
los interesados clave para la aceptación final.
A continuación, en la Tabla 6, se mencionan las técnicas y herramientas asociadas a este proceso.
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Tabla 6. Técnicas y herramientas para controlar la calidad
Herramientas y técnicas DescripciónDiagrama de comportamiento o
grafica de corrida
Esta técnica se utiliza para conocer el comportamiento de un proceso
y con eso, detectar las tendencias de los datos, variaciones, ciclos u otros p
Ilustración 7. Diagrama de comportamien
Inspección Una inspección consiste en el examen del producto de un trabajo
estándares documentados. Por lo general, los resultados de una inspección
a cabo en cualquier nivel. Por ejemplo, se pueden inspeccionar los resultado
final del proyecto. Las inspecciones se pueden denominar también revision
auditorías o ensayos. En algunas áreas de aplicación, estos términos tienen
Las inspecciones también se utilizan para validar las reparaciones de defec
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Gestión de l
Herramientas y técnicas DescripciónEl control de calidad de ítems que se producen en forma repetitiva inc
sus componentes a lo largo de todo el proceso de producción.
Para algunos componentes críticos que se producen en volúmenes a
inspección se utilizan muestras.
Revisión de solicitudes de cambio
aprobadas
Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben revisarse para verif
fueron aprobadas.
Muestreo Estadístico Se describe en la Tabla 4. Técnicas y herramientas en la planificació
Siete Herramientas Básicas de
Calidad. (Diagramas causa-efecto,
Diagramas de Flujo, Hojas de
verificación, Diagramas de Pareto,
Histogramas, Diagramas de control,
Diagramas de dispersión)
Se describen ampliamente en la Tabla 4. Técnicas y herramientas en
Elaboración propia. Fuente: PMBOK, ISO, Six Sigma, (Arboleda Vélez, 2013)
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8.4.
Observaciones
Una vez realizada y finalizada esta investigación, se puede observar que estas técnicas y
herramientas revisten una importancia fundamental para lograr la calidad del proyecto, creando una
cultura de desarrollo y trabajo en equipo focalizada a la satisfacción del cliente, cumplimiento de
requerimientos y la excelencia de los procesos.
Dada la falta de información concreta sobre herramientas y técnicas y al auge paulatino de la
calidad como parte de las restricciones de un proyectos, ante la pregunta sobre la técnica y/o herramienta
más adecuada para lograr el éxito en un proyecto, la respuesta está sujeta a múltiples factores, entre
ellos la naturaleza del proyecto, objetivos, misión que este persigue y por qué se justifica su desarrollo.
Partiendo de esto, se plantean como preguntas para futuros trabajos el cómo se podría caracterizar el
uso de las técnicas y herramientas dependiendo de la naturaleza del proyecto y la exploración de los
impactos que tiene el uso de estas técnicas en la ejecución de un proyecto.
Por ejemplo, los proyectos sociales, cuya intención es mejorar aspectos particulares de la
cotidianidad de la sociedad menos favorecida; generalmente la medición de sus aspectos de calidad
tiene un enfoque más cualitativo. En el caso de los proyectos de manufactura o de producción y diseño,
se emplea un enfoque de tipo cuantitativo, fundamentalmente por la necesidad de lograr la medición
para concluir con datos numéricos en las etapas de ejecución y control.
Es por esto que el uso de todas las herramientas establecidas para la gestión de la calidad
dependerá, en la mayoría de casos, de criterios técnicos y estratégicos de acuerdo a la visión y quehacerde cada organización.
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9. Conclusiones
Siguiendo la metodología propuesta, se identificaron diferentes herramientas y técnicas para la
gerencia de la calidad en las etapas de planeación y seguimiento de un proyecto, la cuales quedanplasmadas y descritas en este trabajo.
Durante la búsqueda de la literatura especializada, se concluye que el PMBOK aporta la mayoría
de las técnicas y herramientas asociadas a la gerencia de la calidad en los proyectos.
A pesar de la existencia de diversas metodologías para la gestión de proyectos, el desconocimiento
y falta de uso de las herramientas y técnicas conlleva a proyectos poco exitosos.
Es muy importante que las organizaciones mejoren de manera permanente las técnicas
operacionales y procesos gerenciales, a través del mejoramiento continuo, con el fin de determinar los
factores que funcionan y los que no, y así, beneficiarse de sus propias experiencias.Se puede decir que el proceso de gestión de la calidad en la gerencia de un proyecto garantiza el
cumplimiento de los estándares, normas y políticas organizacionales de calidad, al igual que los
requisitos del proyecto, haciendo uso de las técnicas y herramientas existentes para la planificación,
aseguramiento y control de la misma.
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10. Referencias
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Colombia: Alfaomega. Badia, A. (2002). Calidad: Modelo ISO 9001. Bilbao: Deusto.
Basu, R. (2014). Managing quality in projects: An empirical study. International Journal of Project
Management (32), 178–187.
Eckes, G. (2003). Six Sigma for everyone. New Jersey: John Wilet & Sons, Inc.
Gómez Fraile, F., Villar Barrio, J. F., & Tejero Monzón, M. (2013). Seis sigma. Madrid: Confemetal.
ICONTEC. (22 de Octubre de 2003). Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la gestión de
la calidad en proyectos. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10006 . (ICONTEC, Ed.)
Bogota, Colombia.ISO. (2012). ISO 21500:2012- Guidance on Project Management.
Mateo C., R. (2009). Sistemas de gestión de la calidad – Un camino hacia la satisfacción del cliente –
Parte I. Suprema Qualitas.
PMI. (2013). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). Estados
Unidos: Project Management Institute.
Ruiz-Canela López, J. (2004). La gestión por calidad total en la empresa moderna. México DF:
Alfaomega.
Tarí Guilló, J. J. (2000). Calidad total: fuente de ventaja competitiva. Alicante, España: Publicaciones
Universidad de Alicante.