Delegación Córdoba CINDE Consultores - Félix Sánchez

606 63 24 6711

Delegación Córdoba CINDE Consultores - Félix Sánchez

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Diferenciar:o Necesidades y expectativas clientes

o Requisitos de calidad

o Valor añadido

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SIN SOFISTICACIONES EXAGERADAS NI

CUADRATURAS DE CÍRCULOS EN TORNO AL

SISTEMA DE COSTES

IR A LO PRINCIPAL: DOCUMENTARLO Y TOMARLO

COMO FUNDAMENTO PARA SU DESPLIEGUE Y

BÚSQUEDA DE SOLUCIONES INNOVADORAS

CONSIDERAR LOS ELEMENTOS MÁS OBVIOS Y

PRIMARIOS COMO EL FOCO DE MEJORA

PRINCIPAL, DETENIDAMENTE Y TANTAS VECES

COMO SEA POSIBLE

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Elementos ¡

HARD

Lo que aporta identidad, personalidad, solidez

y firmeza

Lo que no se presta a ser modificado ni recibir otra

concepción ni forma

Lo que define mi actividad y se gestiona y controla

Elementos !

SOFT

Lo que a un cliente le hace superar sus expectativas

Por lo que un cliente pagaría cierta cantidad de dinero

Lo que hay que cumplir siempre e intentar mejorar

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Son los elementos

que ya disponen por

sí mismos de

criterios de

calidad, por tanto

hay un mínimo de

cumplimiento legal

en su manipulación

y de no tentar el

intelecto del cliente

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Ya no son los clientes los

que siguen a las

empresas,

sino que son las

empresas las que siguen

a los cliente