hablando del último concepto de la promesa de valor...
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8Hablando del último concepto de la Promesa de Valor “Siempre Disponibles”
1er Auditoría Interna ISO 9001:2008 del 8 al 12 de agosto
Valores Dr. José Polak
Nuestro compromiso en Grupo Polak
“Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace”.
- Franklin Delano Roosevelt -
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Editorial 3
Columna Polak 5
Noticias 6
Comunidad Polak 12
Universidad Dr. José Polak 14
Gestionando con Calidad 16
Entérate 20
Tu Voz 23
Revista Polinoticias, órgano de comunicación interna. Agosto 2016 No. 8. Agradecemos la colaboración para la realización de este número de: Quím. Gregory Polak Dir. Gral. del Grupo; Carmen Carrillo, Beatriz Cuevas, Rodolfo Hernández, Rocío Meza, Héctor García Rigoberto Hernández, Cecilia Espinosa, que nos apoyaron para la publicación de esta octava edición. Asimismo, aprovechamos para invitar a toda la comunidad del Grupo para que envíen sus propuestas sobre el contenido que les gustaría que se publique o aportaciones,
ya sean resúmenes de libros o artículos de interés para todos nuestros compañeros.
Compártenos tus publicaciones a cualquiera de los siguientes correos:[email protected], [email protected], o
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EditorialEditorial
Como podrás recordar, en números anteriores de la revista, hemos presentado los conceptos básicos de nuestra Promesa de Valor: Confiabilidad, Alto Desempeño y Agregar valor al trabajo.
En esta ocasión presentaremos el último concepto: Siempre Disponibles, en el cual se muestran algunos factores para lograrlo.
Cuando una persona tiene disposición se siente bien por resultar útil para otras personas, al tenerla demuestra la pasión de servir, donde se goza más de la experiencia por invertir ese tiempo en lograr los objetivos deseados; también se refleja que lo que estás haciendo realmente te gusta.
En cualquier profesión u oficio la disponibilidad inmediata se cotiza bien, aunque también es válido decir que las consultas pueden hacerse en otro momento, por ejemplo, cuando estés disponible. Por lo anterior, es muy importante que midas tus tiempos y cumplas con las fechas acordadas para dar solución a los problemas o consultas de cualquier cliente o persona.
Siempre disponible en el trabajo
“La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”.
- Ralph Waldo Emerson - 3
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¡Es momento de que nuestras estrategias e innovación formen parte de los
resultados de Grupo Polak!
Recuerda que nuestros clientes internos y externos trabajan colaborativamente, ya que el trabajo colaborativo es un proceso en el cual cada individuo aprende más del que aprendería por sí solo y, por lo tanto, un trabajo hecho en un grupo con disponibilidad tiene un resultado más enriquecedor que el que tendría la suma del trabajo individual de cada miembro.
Cualquier circunstancia que nos impida trabajar productivamente es considerada como un factor de baja disponibilidad. Una persona sin disposición, no se echa de menos cuando no está en su trabajo, porque aun yendo a trabajar nunca estuvo verdaderamente ahí, ya que el poder de la presencia lo confiere la disposición.
Ahora que te hemos mostrado las características y tips de cada uno de los conceptos básicos de la Promesa de Valor de Grupo Polak, te invitamos a que te reúnas con tu equipo de trabajo para definir y realizar una estrategia que refleje la manera en que lo pondrán en práctica.
En breve, en el portal de la Universidad publicaremos una convocatoria para que cada una de las áreas nos comparta la forma en la que están poniendo en práctica estos elementos que conforman nuestra Promesa de Valor.
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Agosto
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de agosto
de agosto
Día Internacional de los Pueblos Indígenas.
9 de agosto
Se expide la primera Ley Federal del Trabajo en México.
Día del Abuelo ¡Felicidades a todos los abuelitos, por ser una pieza clave de amor en la familia!
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Noticias
MALA ACTITUDSEÑALES DE EN EL TRABAJO
Hay actitudes que dicen en voz alta: “no me importa este trabajo”,
“no me interesa lo que hago”, o peor aún, “no soy bueno haciéndolo”. Estas actitudes im-
pactan negativamente en nuestro trabajo y en nuestras relaciones interpersonales. A continuación, te mostramos algu-
nos ejemplos de esas malas actitudes:
7“Un líder es aquel que conoce el camino, transita el camino y muestra el camino”.
- Jhon C. Maxwell -
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Haz una reflexión sobre los ejemplos que se te han presentado. Si te sientes identificado te invitamos a tomar medidas que cultiven el positivismo, de esta manera puedes cambiar y contraatacar la actitud
negativa y con ello mejorar tu ambiente laboral.
No cumplir con las fechas o los compromisos asumidos.
Muy negativa señal sobre todo cuando es frecuente, comunica incapacidad, falta de seriedad y poco respeto por las personas y el trabajo en sí.
Dejar todo para último minuto.
Genera un estrés innecesario a to-dos y compromete la calidad de los resultados. Es típico de los ineficien-tes, desorganizados o descuidados que tampoco informan a tiempo los avances o retos de los proyectos.
No ser agradecido o no darse el tiempo para reconocer y validar el esfuerzo de otros.
Eso denota poca consideración e indiferencia por el trabajo ajeno, y afecta las relaciones.
Ser el negativo del grupo.
Vivir quejándose de todo, hacerse la víctima o hablar mal de otros nos hace poco populares ya que nunca es agradable trabajar con gente así. La mala cara o el permanente ceño fruncido emiten señales de infelici-dad, poco éxito o incluso de cierta agresividad.
No participar en los eventos so-ciales de la oficina demuestra indiferencia y poco espíritu.
Lo mismo sucede cuando uno no se interesa en la vida personal de los demás.
No pedir disculpas por los errores y más bien buscar excusas para taparlos.
Tan común y tan desesperante es cuando las personas no asumen responsabilidad por sus actos, in-ventan toda clase de razones para justificarlos y peor aún cuando cul-pan a otros por sus fallas.
77 “La motivación nos impulsa a comenzar y el hábito nos permite continuar”.
- Jim Ryum -
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La importancia de la
Comunicación Efectiva
La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equi-po es más eficiente, ayuda a tener un armonioso am-biente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.
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La comunicación eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del público interno y externo de la organización, desarrollen adecuadamente sus actividades y así se logran los objetivos de dicha organización.
A continuación, se presenta una lista que te ayudará a tener una comunicación efectiva.
¡No olvides tener una comunicación eficaz con tu equipo para lograr éxito en tu área!
Mira a la persona que está hablando.
No cambies el tema de imprevisto.
Responde de manera verbal y no verbal.
Hacer preguntas. Muestra interés para que
captes interés.
Muestra empatía por la persona que habla.
Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
No interrumpas; reconoce el momento adecuado para
intervenir.
No controles la conversación. Permite la retroalimentación
y diversidad de opiniones.
Comunica tus emociones y opiniones.
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9 “La gente olvida lo rápido que haces tu trabajo, pero recuerda lo bien que lo hiciste”.
- Howard W. Newt -
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Nuestro compromiso con Grupo Polak
El compromiso no se ve, pero sí se nota cuando uno está comprometido con la organización y se puede demostrar de muchas formas:
Actitud propositiva: Es mucho más sencillo superar las situaciones cuando piensas que serás capaz de resolverlas, además de que tomarás decisiones adecuadas en cada caso. Dando el uso adecuado a las herramien-tas de trabajo: Esto es primordial para que el trabajo sea el más óptimo y puedas alcanzar los objetivos de la empresa.
Cuidando lo que se tiene, por ejemplo: Apagar la luz cuando no se está ocupando, reciclar hojas de papel, no desperdi-ciando el agua, evita hacer lla-madas personales, etcétera. Estos son actos que te ayudan a no desperdiciar los recursos de la empresa.
Ahorrando tiempo: Cuando tienes una meta clara, sabes hacia dónde te diriges y es más fácil eliminar los obstácu-los que te impiden llegar a ella, de esta mane-ra ahorras tiempo.
En Grupo Polak sabemos la importancia de contar con colaboradores de excelencia para lograr buenos resultados; por eso es primordial reflejar nuestro compromiso con la organización y podemos iniciar valorando nuestro trabajo, ya que a través de éste adquirimos los medios para obtener recursos económicos o cumplir metas personales.
11“La buena suerte no es casual; es producto del trabajo”.
- Emily Dickinson - 11
Cuando tienes solidez para afrontar problemas encuentras una solución rá-pida y adecuada. Sabes que al momento en que no asumimos nuestra res-ponsabilidad simplemente estamos buscando pretextos en los que no se re-suelve nada y retrasamos la productividad.
Es primordial comunicarse al 100%, ya que si tienes dudas sobre algo que estás haciendo y no preguntas, corres el riesgo de cometer errores y generar pérdidas de todo tipo (económicas, de tiempo, materiales, etcétera).
También es muy importante comunicarse de forma asertiva y no involucrar sentimientos en las decisiones que tengan que ver con el trabajo.
Reduciendo gastos: Antes de generar un gasto a la empresa analiza si vale la pena hacerlo o no, o si existen alternativas que puedan evitarlo.
Planeando nuestro trabajo: De esta manera podremos anticipar los pasos a seguir para poder ejecutar el trabajo de forma más rápida y eficaz.
¡Estamos a tiempo de mejorar nuestras
acciones!
¡Recuerda, haz más con menos!
En este segundo trimestre del 2016, la Dirección General nos invita a cumplir cada uno de estos pasos, con la finalidad de lograr y llegar a la meta establecida para este año.
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Comunidad PolakLe damos la más cordial bienvenida a los colaboradores que ingresaron en este mes, recuerden que cada una de sus aportaciones a la empresa es muy valiosa
para seguir creciendo.
Rigo Alonso Cota Robles
Francisco Javier Hernández Acuña
Miguel Ángel Espinoza Hernández
Elisa Villalobos Reséndiz
Representante de Ventas Agroquímicos Sinaloa
Chofer (Polatecnia Xalostoc)
Asistente de Atención a Clientes Industrial
Auxiliar de Soporte Técnico
Nancy Mondragón Figueroa
Karla Viridiana Chávez Pascacio
Omar Caballero Magaña
Jefe de Personal
Analista Técnico-Científico/Asuntos Regulatorios
Analista Técnico-Científico/Asuntos Regulatorios
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También felicitamos a los cumpleañeros de Agosto y les deseamos un día lleno de dicha:
Agosto 1David López Agosto 3Alejandro Torres Agosto 4José Alberto Méndez Elsa Luz Meneses Agosto 5Midia Rosalba González Onan Aguilar Abel Cortez Moreno Agosto 6Justo López López Armando Fernández SánchezAgosto 7Emiliano Zárate Sandro Fermin Ramirez ParraFederico Morales Sánchez Agosto 9Marlen Serena Rodríguez Oscar ParedesAgosto 10Angélica Vásquez Lorena Pérez Sánchez Agosto 11Emmanuel RodríguezMiguel Ángel Morquecho Alfredo de la Cruz Cerero Jaime Águila Gavi Agosto 12Rolando López Ramos Agosto 13Gabriela Jiménez Francisco Javier Hernández Agosto 14Alejandro Flores Fernández
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Agosto 15Inés Corona Gerson Sánchez Agosto 16 Beatriz Adriana Cuevas José Javier Alfaro Agosto 19Jose Luis Montiel González Agosto 20Daniel Ramirez Evangelista Agosto 23Rigoberto Corona NeriaDavid Tamayo HernándezFlorentino Luna Flores Agosto 25Juan Miguel Pérez Luis Emilio Espinoza Moreno Agosto 26Andrea Rodríguez Rufino Fragoso López Agosto 27 Armando Mora Agosto 28Agustina Bernal Martínez Agosto 29Marco Polo GarcíaAgosto 30 Ricardo Lima Hernández José Andrés Contreras Juárez Agosto 31Alfonso Fuentes OlivaresRamón Lima Degante
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Universidad Dr. José Polak
¡Hola, Molak! Me ha ido muy bien, ya que voy al
corriente con mis cursos, pero me ha surgido una duda, ¿para qué sirve un
plan de capacitación?
¡Hola, Molik! ¿Cómo vas con tus cursos del Plan Anual de
Capacitación?
Por medio de la capacitación, se busca mejorar los conocimientos, habilida-des, actitudes de cada una de los co-
laboradores en sus diferentes puestos de trabajo y es un beneficio esencial
para la empresa, ya que contribuyes al logro de los objetivos de la empresa.
Y ¿en qué me beneficia a mí?
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No veas la capacitación como una obligación, cuando tú
tomas los cursos te desarro-llas individualmente, incre-mentas tu valor y competi-tividad dentro y fuera de
la empresa.
¿Y cómo van a darle seguimiento a mi Plan
de Capacitación?
Te comento Molik, tu jefe directo podrá ver tu avance periódicamente
para irte retroalimentando y alen-tando a que continúes cursando tu plan, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
Muchas gracias por expli-carme Molak. Estoy segura que los cursos que asigna-ron a mi plan de capacita-ción ayudarán a mi desa-
rrollo profesional.
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Gestionando con Calidad
1er Auditoría Interna ISO 9001:2008
¿Cómo debo prepararme para la Auditoría?
Mis actividades diarias, ¿las rea-lizo de acuerdo a lo que está es-crito en mi procedimiento? 1
Cuando no alcanzo las metas de mis indicadores… realizo análisis tomo acciones correctivas reporto al SGC en tiempo y forma 5
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Con el objetivo de verificar el cumplimiento del SGC,
del 8 al 12 de Agosto llevaremos a cabo nuestra 1er
Auditoría Interna ISO 9001:2008.
Cualquier duda o pregunta que tengas, acércate a Gestión de Calidad, ¡con gusto te ayudaremos!
Te recordamos que toda la información de nuestro SGC la encuentras en la Unidad U.U:\Gestion de Calidad\Publicos SGC
Es muy sencillo.Para una Auditoría no debes prepararte, ya que los audito-res internos sólo verificarán el cumplimiento de nuestro SGC.
¿Cómo sé si estoy cumpliendo con el SGC?
Es muy fácil, te damos 6 pasos que debes revisar.
¿Cumplo con los registros que indica mi procedimiento?
¿Conozco y sé en dónde se ubican los documentos del SGC?
Mido mi proceso (Indicadores) y lo reporto al SGC en tiempo y forma.2 3 4
Cuando he tenido NO Con-formidades las atiendo de acuerdo al Procedimiento de Acciones Correctivas y/o Preventivas.
Si cumples con esto,
¡estás listo!6
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Cuando los residuos se hallan por separado, están limpios y son fáciles de manejar, no generan contaminación. Lo que contamina es la mezcla de los desperdicios cuando se colocan en un solo lugar, por ejemplo, en una misma bolsa. Al haber materia orgánica (cáscaras, yerba, restos de comida) mezclada con materia inorgánica (plásticos, pañales, etcétera) se produce la muerte de los organismos vivos y comienza a crearse la contaminación, las enfermedades y el mal olor. Por lo tanto, si reducimos la cantidad y clasificamos, podremos manejar desde nuestro hogar los residuos inorgánicos, contribuyendo así a evitar la contaminación.
IMPORTANCIA DE LA SEPARACIÓN DE RESIDUOS
ORGÁNICOS E INORGÁNICOS
Residuos orgánicos
Residuos orgánicos
Son biodegradables (se descomponen
naturalmente).Son aquellos que tienen
la característica de poder desintegrarse o degradarse rápidamente, transformándose en otro tipo de materia orgánica. Ejemplo: los restos de comida, frutas y verduras, sus
cáscaras, carne, huevos.
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Es muy importante que las personas tomemos consciencia de la importancia de clasificar la basura no sólo para evitar que la basura peligrosa afecte nuestra calidad de vida, sino también para reciclar aquella basura que sí pueda ser reutilizada por sus materias primas, tal es el caso de la basura orgánica (procede de organismos vivos).
Residuos no orgánicos
(o inorgánicos)
Residuos no orgánicos (o inorgánicos)
Son los que por sus características químicas sufren una descomposición natural muy lenta.Generalmente se reciclan a través de métodos artificiales y mecánicos, como las latas, vidrios, plásticos, gomas. En muchos casos es imposible su transformación o reciclaje; esto ocurre con el telgopor, (Poliestireno expandi-do, material plástico espumado) que seguirá presente en el planeta dentro de 500 años. Otros, como las pilas, son peligrosos y contaminantes.
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“Nada sobre esta tierra puede detener al hombre que posee la correcta actitud mental para lograr su meta”.
-ThomasJefferson-
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Entérate
siempre toma la delantera y aduéñate de las tareas, limpia tu cabeza de ¡no puedo, no me toca...!
1.Cuando te asignen una tarea o proyecto recuerda que tú eres el dueño, por ello asume la responsabilidad y el reto que tienes frente a ti.
2.Si la tarea no te corresponde, trata de ayudar siem-pre a tu compañero pensando que tu contribución será para beneficio de Grupo Polak.
3.Si hay algo que sabes que se debe hacer, no esperes a que alguien te pida que te encargues de ello.
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BIEN Y A LA PRIMERA. REVISA SIEMPRE LA CALIDAD DE TU TRABAJO ANTES DE ENTREGARLO. ¡CALIDAD ANTE TODO!
1.Cuida los detalles en cada una de tus tareas.
2.El seguimiento y ejecución en tus proyectos de prin-cipio a fin son claves para concluir satisfactoriamente.
3.Entrega más del 100% de tu compromiso en cada presentación, email, llamada, reporte, visita de provee-dores para que tu resultado sea exitoso.
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VALORES PARA SER LOS mEJORES
TODO LO QUE HACEMOS GIRA EN TORNO A DARLE UN SERVICIO DE EXCELENCIA AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
1.Mantén siempre una sonrisa y actitud positiva.
2.Ofrece a tus clientes un servicio integral, atención amable, respetuosa y oportuna marcando la diferen-cia, siempre dispuesto a ayudar para buscar en con-junto una solución a su problema.
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21“Un optimista ve oportunidades en toda calamidad. Un pesimista, ve
calamidades en toda oportunidad”.
- Sir Winston Churchill -
SÉ UN BUEN COMPAÑERO, BUSCA SIEMPRE CÓMO AYUDAR A LOS DEMÁS, RESPETÁNDOLOS A ELLOS Y A SU TRABAJO
1.Haz contacto visual cuando te hablen. Esto le de-mostrará a tu compañero que tiene tu atención.
2.Si alguien pide que lo apoyes o asesores porque es nuevo o no conoce tu proceso sé amable, pa-ciente y guíalo para que pueda resolver su proble-ma.
3.Sonríe y saluda a tus compañeros de trabajo.
4.Sé empático con los demás.
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CUMPLE SIEMPRE LO PROMETIDO Y DI LA VERDAD
1.Llega a tu trabajo de manera puntual y siempre cumple con las fechas límite en tus proyectos.
2.No hagas demasiadas promesas. Sé sincero con lo que puedes y no puedes cumplir.
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ES
PA
RA
SE
R L
OS
ME
JO
RE
S
ama todo lo que haces. la única manera de hacer un gran trabajo es amar lo que uno hace. valora tu trabajo y tu esfuerzo.
1.Analiza tu rutina diaria y determina cuáles son las tareas que realmente te llenan y las que no, intenta cambiar la forma de realizar las tareas que más te disgusten para reinventarte y encontrar la emoción en tu trabajo.
2.Realiza una lista de las cosas positivas y el porqué tomaste tu puesto.
3.Cuando veas sólo el lado negativo de tu trabajo, valora el sueldo que ganas cada mes por tu desempeño profesional.
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reconoce tus errores y aprende de ellos. levanta la mano para resolverlo juntos.
1.Haz un esfuerzo por resolver los problemas por ti mismo, pero no tengas miedo de pregun-tar para recibir ayuda si la necesitas.
2.Si tuviste un error o te equivocaste busca la manera de corregir y asume tu responsabilidad para resolver el problema.
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tu entusiasmo e iniciativa son piezas clave. ¡mantente positivo en todo momento!
1.Mira más allá de la descripción de tu puesto.
2.No temas proponer una idea o solución poco tradicional, especialmente si te sientes confiado en que funcionará bien.
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tu actitud marca la diferencia. la única persona a la que puedes cambiar es a ti mismo.
1.En lugar de decir “Es una mala idea, nunca funcionará”, cámbialo por “Intentémoslo, sí va a funcionar”.2.Utiliza “lo puedo hacer”, “vale la pena intentar-lo” o “con esfuerzo se puede lograr” en lugar de “no puedo” o “es imposible”.3.Sugiere nuevas alternativas para hacer las co-sas con mayor productividad, sin que tengan que solicitártelo. ¡Sé proactivo!
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expresa tus ideas, nos ayudan a crecer como equipo.
1.Siempre habla de hechos y no de juicios, sé lo más específico posible.
2.A tu jefe le interesa escucharte, acércate y di lo que piensas para mejorar la comunicación como equipo.
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R LO
S M
EJ
OR
ES
Tu voz
¡Ey, amigo! Te invito a que sigas reflexionando en cada paso que des en tu vida, aquí te
comparto otra frase que puede ayudarte en tu crecimiento personal.
“El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización”.
- Víctor Hugo - 23
“LAS O
PORTUNIDADES
APROVECHAR LAS P
EQUEÑAS”.
NACEN DE HABER SABIDO
- BILL
GATES
GRANDES
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Comunicación Interna Grupo Polak ©2016.