habilidades de comunicación
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
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El hombre es incapaz de orientar su vida en un
solo rumbo. Se diría que cada palabra que
pronuncia significa, al unísono, dos cosas por lo
menos. Condenado a habitar un suelo
metafórico, siempre termina diciendo, con lo que
dice, otra cosa que lo que se propone; así como
siempre acaba haciendo, con lo que hace, otra
cosa, además de lo que pretende. Ello, claro, no
impide que vivamos intentando ser coherentes
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ESCUCHA ACTIVA
Empatía: saber
escuchar y
entender desde
el punto de vista
del que habla
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FACILITADORES
Preparación interior
(observarción: identificar el
contenido, objetivos y
sentimientos)
Expresión verbal y no verbal
(postura, contacto visual,
expresión, inclinación
corporal)
No distraernos
No interrumpir
No juzgar
No ofrecer ayuda ó
soluciones prematuras
No rechazar
No contar nuestra historia
No contraargumentar
Evitar el síndrome del
experto
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HABILIDADES
Mostrar empatía (escuchar y entender sus sentimientos)
Parafrasear (ah, lo que pasaba era que…)
Emitir palabras de refuerzo ó cumplidos (bien!, estupendo!)
Resumir (si no entiendo mal…)
Expresiones de aclaración (es correcto?, estoy en lo cierto?)
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E N L A C R Í T I C A , H A B L A R D E L O Q U E H A C E , N O D E L O Q U E “ E S ”
D I S C U T I R L O S T E M A S D E A U N ON O A C U M U L A R E M O C I O N E S N E G AT I VA S
N O H A B L A R D E L PA S A D OS E R E S P E C Í F I C O , C O N C R E TO , P R E C I S O Y
B R E V EN O G E N E R A L I Z A R
C U I D A R E L L E N G U A J E C O R P O R A LE L E G I R L U G A R Y M O M E N TO A D E C U A D O S
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CONTACTO
VISUALMOVIMIENTOS
CONCEPTO KINESIA
PROXEMIA
GESTOS
POSTURAS
GESTUALIDAD EN EL HABLA EXPRESIÓN FACIAL
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Existen sistemas de comunicación
que acompañan, y en ocasiones
suplantan, al comportamiento
verbal, como son: apariencia física,
cómo hablamos, cómo olemos,
como nos movemos, cómo es el
ambiente. de tal forma que ……….
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EN EL IMPACTO DE UN MENSAJE (ALBERT MEHRABIAN), EL:
7% ES VERBAL, ES DECIR PALABRAS
38% VOCAL, ES DECIR TONO DE VOZ
55% SEÑALES Y GESTOS, ES DECIR LENGUAJE CORPORAL.
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Principales aspectos de la
comunicación no verbal:
Quinésica
Proxémina
Paralingüística
Imagen: tucomunicacionhumana.wordpress.com
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Estudio de los movimientos
corporales, que aplicados a la
investigación y marketing,
permite el conocimiento de las
diferentes actitudes y
comportamientos de los
individuos, a través de la
observación de la postura del
cuerpo, posición de las manos,
piernas.
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KINÉSICA OQUINÉSICA
Estudia el significado expresivo,apelativo o comunicativo de losmovimientos corporales y de losgestos aprendidos osomatogénicos, no orales, depercepción visual, auditiva otáctil, solos o en relación con laestructura lingüística yparalingüística y con la situacióncomunicativa.Postura corporal, gestos,expresión facial y miradas
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Son el movimiento corporal propio de las articulaciones
principalmente manos, brazos y cabeza
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GESTOSForma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del
cuerpo, y producida por el movimiento de las articulaciones y
músculos de brazos, manos y cabeza. Expresar sensaciones y
pensamientos.
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GESTOSGestos emblemáticos o emblemas: son señales emitidasintencionalmente y que todo el mundo conoce susignificado.
Gestos ilustrativos o ilustradores: para matizar orecalcar lo que se dice, suplantar una palabra...
Gestos reguladores de la interacción o reguladores:para iniciar y finalizar la interacción, para ceder el turno dela palabra.
Gestos que expresan estados emotivos o muestras deafecto.
Gestos de adaptación o adaptadores: se utilizan paramanejar emociones que no queremos expresar, paraayudarnos a relajarnos…
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No conocemos bien el mundo
emocional porque nuestro
mundo se desarrolla en lo
lingüístico.
El rostro es el protagonista en la comunicación cara a
cara. Se ha demostrado que con él podemos expresar
más de 25,000 expresiones distintas.
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Es la percepción y expresión del mundo
psicológico. la mirada ubicada y originada en los
ojos, no muere en ellos, va más allá (capacidad
de proyección)
Funciones de la mirada en la interacción:
Regula el acto comunicativo.
Fuente de información.
Expresión de emociones.
Comunicadora de la naturaleza de la relación
interpersonal
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EXPRESIÓN FACIALSe emplea para expresar el estado deánimo, indicar atención, mostrar disgusto,bromear, reprochar, reforzar lacomunicación verbal, etc.
FAST (Facial Affect Scoring Technique),método ideado por Paul Ekman paradescifrar las expresiones faciales mediantela clasificación de las imágenes utilizandofotografías
http://www.flickr.com/photos/rhasalgheti/2857780818/
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EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com
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EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com
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EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com
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EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com
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EXPRESIÓN FACIAL
Imagen: shadek.tumblr.com
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MIRADAFunciones:
Regulación del acto comunicativo
Fuente de información
Expresa emociones
Comunica la naturaleza de la relación interpersonal
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MIRADA¿Qué nos informa?:
Dilatación de las pupilas
Contacto ocular
Acto de parpadear
Forma de mirar
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PROXÉMIADescribe las distancias medibles entre laspersonas mientras interactuan entre sí.
Distancia íntima: distancia entre 15 y 45cm.
Distancia personal: entre 46 y 120 cm.
Distancia social: entre 120 y 360 cm.
Distancia pública: distancia a más de 360cm.
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DISPOSICIÓN DEL CUERPO A ACEPTAR A OTROS EN LA
INTERACCIÓN. POSICIÓN, ORIENTACIÓN Y MOVIMIENTO DEL
CUERPO:
OFRECIMIENTO: Las
manos abiertas son
señal de honestidad
y de franqueza.
DESCONEXIÓN: Con
las palmas mirando
hacia dentro pone
una barrera, y no
tiene razón alguna
para ser franco.
Mentira: La persona que miente suele
llevarse, inconscientemente, la mano hacia
la boca. En algunos casos se aprieta
brevemente la nariz con el pulgar y el índice.
Dependiendo del contexto, este gesto puede
significar también que la persona que lo
escucha no cree completamente en lo que
usted dice.
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Movimiento del cuerpo puede
transmitir energía y dinamismo.
El exceso de movimiento
incongruente: impresión de
inquietud.
La escasez de movimiento
incongruente: excesiva formalidad.
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POSTURA CORPORALLa postura del cuerpo o sus partes en relacióncon un sistema de referencia (orientación deun elemento del cuerpo con otro elemento ocon el cuerpo en su conjunto, o en relación aotro cuerpo):
Posiciones corporales abiertas.
Posiciones corporales cerradas.
Impotancia de la orientación del cuerpo
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El dominante: Las
manos apoyadas en
las caderas presentan
un desafío en varios
aspectos.
Difícil de ganar: Los
brazos están cruzados en
señal de barrera
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TIPOS DECOMUNICACIÓN
Para comunicarse eficazmente,
los mensajes verbales y no
verbales deben coincidir entre
sí.
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PARALINGÜÍSTICAEs parte del estudio de la comunicación humanaque se interesa por los elementos queacompañan a las emisiones propiamentelingüísticas y que constituyen señales e indicios,normalmente no verbales, que contextualizan,sugieren interpretaciones particulares de lainformación propiamente lingüística (intensidad ovolumen de la voz, velocidad de emisión de losenunciados, tono y las variantes de entonación,etc.)
Wikipedia
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Consideración positiva incondicional:•Dedicando tiempo al usuario.•Dejando y facilitando que se nos consulte, conpaciencia.•Escuchando de forma activa.•Asentiendo y haciendo eco de lo dicho.•Mostrando igualdad, no superioridad.•Señalando lo positivo de lo que han dicho.•Aceptando objeciones y opiniones contrarias queenriquezcan.•Mostrando sinceridad.
Autenticidad.Empatía.
¿QÚE FAVORECE LACOMUNICACIÓNINTERPERSONAL?
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CONDUCTAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN
(J.A. GÓMEZ HERNÁNDEZ)
Debemosconseguir
Debemosevitar
Escuchar Hablar siempre
Responder Cerrarse
Ser pacientes Enojarse
Respetar Imponer
Empatía Incomprensión
Igualdad Superioridad
Sinceridad Suspicacias
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RESUMIENDOREQUISITOS INICIALES: AMBIENTE DE APOYO Y CONFIANZA MUTUOS, ATENCIÓN, ETC.MEJORAR EL LENGUAJE VERBALATENDER A LO NO VERBAL