Bole�n N° 23HABILIDADES COMUNICATIVAS

Y ESTILO DOCENTEJuan Cárdenas V.

Elizabeth Coronel C.Carlos Mezarina A.

Fernando Ñaupari R.

En numerosos escenarios donde se discuten las transformaciones de la educación se reconoce la necesidad no sólo de aprendizajes vinculados al conocer y saber hacer, sino también al saber vivir con otros, para lo cual la comunicación es una herramienta esencial.

¿Comunicar para enseñar o comunicar para formar? Es la pregunta que debe hacerse el docente en el presente contexto comunicacional, regido por nuevos paradigmas y una cultura de ges�ón del capital humano con base en compe-tencias. La educación tradicional está perdiendo terreno mientras se desarro-llan nuevas estrategias de enseñanza y de comunicación verbal y no verbal. Lo cierto es que las estrategias y técnicas de comunicación interpersonal han avanzado en los úl�mos años a niveles insospechados y la educación debe favorecerse con ellas. Es un asunto de renovación pedagógica y adaptación; es un asunto de entender que educación y comunicación son una misma cosa, que educar es siempre comunicar y que toda educación es un proceso de comunicación.

INTRODUCCIÓN

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E�mológicamente la palabra comunicación, significa “comunica�o”, que se refiere a comunicar, par�cipar. Este sustan�vo �ene a su vez su origen en el término “communis”, que significa común, comunión; lo que nos habla de la estrecha relación entre comunicación y comunión; es decir, establecer algo en común con alguien.

La comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que esta úl�ma de una respuesta, sea una opinión, ac�tud o conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado.

La comunicación se define como un proceso en el que intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado (�sico o virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información, comprensible entre las partes.

DEFINICIÓN DECOMUNICACIÓN

AUTOR:

AUTOR:

AUTOR:

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN:

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN:

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN:

Ÿ Augusto Pérez-Rosas Cáceres (2010)

Ÿ Fernando Glez Rey (2006)

Ÿ Gonzalo Ruiz Utrilla (2005)

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Cualesquiera que sean los componentes implicados en las estrate-gias educa�vas, se sinte�zan y operan a través de la comunicación educador – educando. Por ello, el proceso educa�vo se inicia y fundamenta en la comunicación pues “sin comunicación entre el educador y el educando no hay educación posible” (GARCÍA HOZ, H., 1998).

Así, toda educación se inicia con la presencia del educador ante el educando (comunicación no verbal), con�núa mediante la palabra (comunicación verbal) y la realización y valoración del trabajo en el que se ha de concretar resultados (comunicación completa) en la que la palabra, el ejemplo, el afecto, el gesto y la actuación sensible, están operando constantemente.

La palabra procede de una persona y se dirige a otra. Pero va a ser la palabra en su forma oral la más privilegiada para que se establezca una comunicación interpersonal; hablamos para alguien que está presente, para un tú, y ese alguien nos responde con inmediatez en un diálogo en el que el clima afec�vo va a tener su importancia.

El medio de comunicación entre el docente y el estudiante o entre los estudiantes entre sí es el lenguaje. Esta comunicación interpersonal hace intercambiables a emisor y receptor; situación que no ocurre en un sistema de enseñanza centrado en los contenidos, donde los ejes son el docente y el texto, en los contenidos que deben asimilar los aprendices, restando importancia al diálogo y la par�cipación. Así, se promueve una comunicación masificada, monologada, que funciona con el esquema clásico de transmisión de información del emisor (docente) al receptor (estudiante).

La dinámica entre el docente y los estudiantes se establece una relación de enseñanza – aprendizaje, cuyo medio es la lengua. En esta comunicación es el medio casi exclusivo, aunque no dejen de tener importancia todos los signos y lenguajes que estudia la semió�ca y que la enseñanza se ve obligada a incorporar (gestos, signos visuales, etc.). Cualquiera que sea el área que se enseñe o se aprenda, el docente �ene que ser consciente de que sus actuaciones no pueden sustraerse a los más elementales principios de su didác�ca. Ellos enseñan en una lengua determinada y sus estudiantes, excepción hecha de algunas ac�vidades como la de expresión plás�ca, manual, �sica o gestual, están realizando ac�vidades de lengua: exponen, preguntan, resumen, escriben, etc. (SOLER, E. y DOMÍNGUEZ, J.M., 1990).

LA COMUNICACIÓN COMO

PRINCIPIO EDUCATIVO

LA COMUNICACIÓN COMO

PRINCIPIO EDUCATIVO

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Una educación democrá�ca y centrada en la par�cipación a través del diálogo, está basada en la comunicación, donde se da el intercambio y la interacción entre docentes y estudiantes. La bilateralidad de la educación es aquí una exigencia, pues el proceso educa�vo se fundamenta en una acción recíproca que presupone la alternancia de emisores, quedando afectado, incluso el propio mensaje que no se reduce sólo a contenidos cien�ficos, sino que llega hasta “la par�cipación de uno en la vida del otro”. (GARCÍA HOZ, H., 1998).

Ÿ Comunicación Educa�va

Ÿ Comunicación Didác�ca y Comunicación Orientadora

Cuando la comunicación rebasa el concepto de simple traslado de mensajes se convierte en comunicación educa�va. En ella no hay un docente emisor y un estudiante receptor, sino un docente emisor/receptor y un estudiante receptor/emisor. Así mismo, concibe la comunicación educa�va como la forma de contacto entre educador y educando que se establece mediante el habla, la audición, la cordialidad y la comprensión y provoca el encuentro y la influencia recíproca, el cambio, a veces, de roles y el intercambio de contenidos, procedimientos y valores.

En el terreno educa�vo, la comunicación se fundamenta en dos contenidos: uno didác�co, predominantemente cogni�vo y metacogni�vo y otro orientador, predominantemente afec�vo. La comunicación didác�ca se puede llamar también comunicación obje�va y la comunicación orientado-ra se puede llamar comunicación personal. En este cuadro hacemos las dis�nciones per�nentes:

Ÿ · Es propia de la enseñanza en sen�do estricto, de la acción del docente que al enseñar una materia �ene propósitos y sigue un programa previamente establecido.

Ÿ · Su finalidad es el aprendizaje sistemá�co por parte del estudiante.

Ÿ · Se considera en el campo cogni�vo y su medio principal es el lenguaje verbal y numérico.

Ÿ Es una comunicación propiamente cien�fica.

Ÿ · Es propia del educador –sea docente o no- que se relaciona y par�cipa con el sujeto en el descubrimiento de las posibilida-des que ofrece el mundo y las posibles vías de solución a los problemas planteados.

Ÿ · Su finalidad es promover y reforzar la capacidad de tomar decisiones.

Ÿ · Se considera en el campo de los sen�mientos y tendencias, como comunicación afec�va.

Ÿ Su medio propio está, más que en las palabras, en los signos no verbales, más aptos y directos para expresar fenómenos afec�vos.

Comunicación Didác�ca:

Comunicación Orientadora

Citado por (García Hoz, 1988:197)

CONTENIDOS FUNDAMENTALES DELA COMUNICACIÓN EN LA EDUCACIÓN

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En el proceso comunica�vo se pueden u�lizar dis�ntos canales a través de los que se establece la relación entre quienes se comunican, aquí nos remi�mos al trabajo educa�vo, para ello consideramos:

Ÿ Comunicación no Verbal

Es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintác�ca. Estos mensajes son comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, a través de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infogra�a. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.

Parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para repe�r, contradecir, sus�tuir, complementar, acentuar o regular la comunicación verbal y por la gran can�dad de señales informa�vas que proporciona a cada situación par�cular siendo u�lizados en áreas fundamentales de la vida co�diana. (KNAPP, M., 1995)

Ÿ Movimiento corporal o cinésica

Ÿ Caracterís�cas �sicas

Ÿ Comportamientos tác�les

Ÿ Paralenguaje

Ÿ Significado expresivo de los gestos y de los movimientos corporales que acompañan a los actos lingüís�cos.

Ÿ El �sico o la forma del cuerpo, el atrac�vo general, los olores del cuerpo, el aliento, la altura, el peso, el cabello, el color o la tonalidad de la piel.

Ÿ La caricia, el golpe, el guiar los movimientos de otros.

Ÿ Cualidades de la voz, vocalizaciones, segregaciones vocales e intensidad de la voz.

En la tabla se deduce de inves�gaciones las siete áreas que toda persona debe de considerar y cuidar de estos aspectos:

Ÿ 1.ÁREAS:

Ÿ 2.ÁREAS:

Ÿ 3.ÁREAS:

Ÿ 4.ÁREAS:

Ÿ 1.CARACTERÍSTICAS:

Ÿ 2.CARACTERÍSTICAS:

Ÿ 3.CARACTERÍSTICAS:

Ÿ 4.CARACTERÍSTICAS:

Citado por (García Hoz, 1988:197)

CANALES DECOMUNICACIÓN

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En la acción educa�va, la relación entre el docente y los estudiantes, empieza a exis�r a través de una comunicación no verbal: la que establece la pura presencia del docente ante el estudiante, es decir, la presencia visible del docente ante sus estudiantes. La presencia es el primer mensaje de una persona a otra. La presencia opera a través de la apariencia. De aquí el interés que �ene la apariencia del docente: el traje, el porte, el gesto, el tono de su hablar, el modo de actuar.

Lo cierto es que la presencia ofrece la primera impresión para aquellos que ven a otra persona. Y vale la pena tener presente que esta primera impresión no desaparece; sobre ella se acumularán las impresiones sucesivas. Ello ejerce un influjo claro en el conocimiento, la valoración y el afecto respecto de una persona determinada. Rolman (1979)

Ÿ Nos Al decir de que una imagen vale más que mil palabras.lleva a la siguiente reflexión: las personas se comunican con la palabra, con la voz y con su propio cuerpo. Recientes inves�ga-ciones sobre dichos componentes confirman que en un mensaje hablado, las palabras (lo qué se dice), el tono de voz (cómo se dice) y la expresión corporal (con qué se dice) �enen una valoración diferenciada. Así tenemos que:

Ÿ Las palabras o sea el contenido del mensaje, representa el 10% del mensaje

Ÿ El tono y �mbre de voz representan el 30% del mensajeŸ El lenguaje corporal representa el 60% de dicho mensaje

Expresión Corporal

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Hoy es una idea común que “la imagen �ene un gran poder mo�vador y es el vehículo de una parte importante de la cultura”.

La información visual, como es�mulo para la intuición, se u�lizó ampliamente en el siglo XX con el uso de láminas, mapas, ilustraciones y tomó un gran desarrollo con el uso de los medios audiovisuales de comunicación.

Está demostrado a través de estudios e inves�gaciones que la memoria visual representa una gran ayuda para el aprendizaje. En los úl�mos años se ha puesto de manifiesto que la memoria visual no es sólo una ayuda para el aprendizaje cogni�vo, sino que también la memoria de imágenes cons�tuye una importante área de la educación afec�va.

El valor tradicional de las imágenes fijas se ha visto reforzado por la incorporación del movimiento y el extraordinario desarrollo de los medios de comunicación (internet, groupware, mul�media, videoconferencia, redes telemá�cas, aulas virtuales).

Comunicación Verbal

Ÿ En este punto nos centraremos en la comunicación humana por excelencia; la comunicación a través del lenguaje verbal. Ningún hecho es tan universal ni específicamente humano como el hablar; las palabras que se intercambian, las que el otro me dirige y las que yo le dirijo a él. “La palabra (el lenguaje, el hablar) es una de las manifestaciones humanas que revelan con más claridad la estructura del diálogo interpersonal de la existencia, y esto en un doble aspecto: por un lado toda la palabra, está inserta en el ámbito de las relaciones sociales; por otro, la inteligencia personal no logra realizarse fuera de la palabra”. (GEVAERT, J., 1978)

Ÿ Tipos de Comunicación Verbal

Ÿ Por medio de la palabra podemos expresar todos los contenidos de nuestra conciencia; no sólo los referidos a los conocimientos, sino también los referentes al mundo afec�vo, tales como las aspiracio-nes, los deseos, las alegrías, las frustraciones, los desagrados. La doble posibilidad mencionada indica que aparecen dos �pos de comunicación verbal: la cogni�va y la afec�va. Pero en ocasiones la persona se halla en una situación de duda o de ignorancia y quiere salir de ella, la comunicación se convierte en interroga�va. Por consiguiente, tres �pos de comunicación verbal se pueden dis�nguir: cogni�va, afec�va e interroga�va.

Ÿ Tipos de Comunicación Verbal

Ÿ Por medio de la palabra podemos expresar todos los contenidos de nuestra conciencia; no sólo los referidos a los conocimientos, sino también los referentes al mundo afec�vo, tales como las aspiracio-nes, los deseos, las alegrías, las frustraciones, los desagrados. La doble posibilidad mencionada indica que aparecen dos �pos de comunicación verbal: la cogni�va y la afec�va. Pero en ocasiones la persona se halla en una situación de duda o de ignorancia y quiere salir de ella, la comunicación se convierte en interroga�va. Por consiguiente, tres �pos de comunicación verbal se pueden dis�nguir: cogni�va, afec�va e interroga�va.

Ÿ La comunicación verbal cogni�va puede referirse al mundo de las cosas o los hechos sensibles, y también al mundo del conocimien-to. Se manifiesta en cuatro modos diferentes: descripción, narración, expresión conceptual y explicación

Ÿ La comunicación verbal cogni�va puede referirse al mundo de las cosas o los hechos sensibles, y también al mundo del conocimien-to. Se manifiesta en cuatro modos diferentes: descripción, narración, expresión conceptual y explicación

Ÿ La comunicación interroga�va se puede establecer con diferentes finalidades, aclarar algún conocimiento o saber cómo se hace una cosa. Así, encontramos dos �pos de interrogación: la teórica y la prác�ca.

Ÿ La comunicación interroga�va se puede establecer con diferentes finalidades, aclarar algún conocimiento o saber cómo se hace una cosa. Así, encontramos dos �pos de interrogación: la teórica y la prác�ca.

Ÿ La comunicación verbal afec�va u�liza aquellas palabras referidas a las emociones, sen�mientos, estados de ánimo, deseos, gustos. La expresión de afecto es la manifestación externa de una valora-ción posi�va de personas. Dentro de la comunicación afec�va, cabe mencionar el valor que �ene cualquier expresión de comprensión y confianza hacia el estudiante y el cuidado exquisito que se ha de tener en lo que signifique proposición o imposición.

Ÿ La comunicación verbal afec�va u�liza aquellas palabras referidas a las emociones, sen�mientos, estados de ánimo, deseos, gustos. La expresión de afecto es la manifestación externa de una valora-ción posi�va de personas. Dentro de la comunicación afec�va, cabe mencionar el valor que �ene cualquier expresión de comprensión y confianza hacia el estudiante y el cuidado exquisito que se ha de tener en lo que signifique proposición o imposición.

Comunicación Icónica

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Ÿ . Técnicas de trabajo de comunicación oral.

Ÿ Dentro de la comunicación verbal, la expresión oral merece una atención especial en la educación; ello exige un innovador esfuerzo y metodológico en el diseño de materiales didác�cos específicos y en la concreción de instrumentos de evaluación. Todos los docentes, empleamos la expresión oral para organizar, informar, exponer, conservar, dialogar, pues es el soporte básico de la enseñanza. Pero, por lo común no se trabaja en clase de forma adecuada la comunicación oral de los estudiantes. Por desconoci-miento o por desinterés, muchos docentes no “enseñan a hablar”. Lo cierto es que se aprende a hablar, hablando, a través de debates, coloquios, exposiciones y diálogos.

Ÿ De manera que en esta perspec�va, resulta imprescindible que los docentes observen el habla de sus colegas y de los estudiantes, analicen sus destrezas y dificultades y diseñen ac�vidades para garan�zar que los docentes y estudiantes realicen las prác�cas necesarias y tengan las experiencias de comunicación con el fin de alcanzar una adecuada u�lización de su oralidad.

Ÿ Buena parte del éxito educa�vo radica en las ventajas de hablar que el docente ofrezca a sus estudiantes, de conversar entre ellos y de dialogar con su docente. Por ello, una didác�ca de la comunicación oral debe no sólo insis�r en el desarrollo de las capacidades expresivas, sino también en prestar atención al otro, oírle, atenderle. En la prác�ca educa�va, mala señal sería el diálogo técnico y el monólogo permanente. Esto debe corregirse con la aplicación de una didác�ca de la comunicación oral como metodología para apoyar, ampliar y profundizar los aprendizajes, tanto conceptuales como procedimentales y ac�tudinales. A con�nuación presentaremos cues�ones generales o metas comunes a las técnicas de comunicación oral. (REYZÁBAL, MaV., 1991).

Para el docente:

Para el estudiante:

Ÿ Aprovechar y conocer las ideas previas de los estudiantes (preconceptos). Ÿ Mo�var el aprendizaje de contenidos abstractos, complejos, di�ciles,

controver�dos. Ÿ Promover cambios de ac�tudes (tolerancia, respeto, aceptación, etc.) Ÿ Generar procesos de autocrí�ca, autoevaluación y coevaluación.

Ÿ Desarrollar la seguridad en la capacidad de expresar y argumentar sus propias ideas.

Ÿ Aprender a formular preguntas. Ÿ Constatar qué nuevas aportaciones pueden poner en duda o cambiar las

propias ideas o valores. Ÿ Usar criterios diferentes, de acuerdo con los contenidos que van surgiendo. Ÿ Aumentar el vocabulario específico. Ÿ Comprender y asimilar mejor la información oral. Ÿ Configurar el pensamiento propio par�endo de múl�ples ma�zaciones y

variantes. Ÿ Ampliar el conocimiento sobre un tema oyendo las propuestas de los otros. Ÿ Superar sen�mientos de aislamiento o discriminación. Ÿ Reforzar la memoria. Ÿ Confrontar opiniones divergentes y negociar responsabilidades, conductas,

etc. Ÿ Reelaborar contenidos en función de los argumentos que se van exponiendo.

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Una estrategia de aprendizaje es un procedimiento (conjunto de pasos o habilidades) que un estudiante adquiere y emplea de forma intencional como instrumento flexible para aprender significa�vamente y solucionar problemas y demandas académicas. Los obje�vos par�culares de cualquier estrategia de aprendizaje pueden consis�r en afectar la forma en que se selecciona, adquiere, organiza o integra el nuevo conocimiento, o incluso la modificación del estado afec�vo o mo�vacional del estudiante, para que éste aprenda con mayor eficacia los contenidos curriculares o extracurriculares que se le presentan. .

Aunque resulte reitera�vo, estos procedimientos deben dis�nguirse claramente de las otras estrategias a la que llamamos de enseñanza. Tipo de discurso idóneo, aunque di�cil de realizar por el número de estudiantes en las aulas, por ejemplo cuando analizamos un escrito, cuando preguntamos sobre un tema, cuando organizamos trabajos de inves�gación, etc., Aquí deberíamos aprovechar para afianzar destrezas específicas de la comunicación oral. El diálogo es un intercambio verbal entre dos personas, y nuestro obje�vo didác�co consiste en trabajarlo como técnica para el mejor desarrollo de la competencia comunica�va. Esta tác�ca ayuda a pensar sobre algo y expresarlo claramente (con propiedad, coherencia y corrección). Para que el diálogo resulte eficaz, la relación entre los interlocutores no debe ser tensa ni desconfiada, sino que permi�rá compar�r ideas, en las que se note el interés y el respeto mutuo. Estas ac�vidades se manifiestan de muy diversas maneras y no sólo mediante la palabra, sino también en el tono de voz, el énfasis puesto en ciertas ideas, la presión facial, los gestos, la mirada, etc. Para orientar al docente, a con�nuación la clasificación sobre las diferentes estrategias referidas al diálogo: (TOUGH, J., 1989)

El Diálogo

Ÿ Resulta interesante grabar los diálogos, escuchando luego con atención registros, �tubeos, imprecisiones y transcribiendo más tarde éstos para evaluarlos y así proponer estrategias de superación. De esta manera, estudiantes y docente aprenden acerca de sus habilidades comunica�-vas para apoyar y afianzar el proceso de enseñanza-aprendizaje. La calidad de dicha interacción influye en la calidad de toda la enseñanza.

Ÿ 1. Estrategias de orientación para reflexionar la concreción sobre un tema elegido;

Ÿ 2. Estrategias de facilitación que intentan que se explore con mayor profundidad sobre el tema (se dividen en: de comple-ción, de focalización, de comprobación);

Ÿ 3. Estrategias de información mediante ellas se ofrece nuevos datos;

Ÿ 4. Estrategias de terminación, con las que se an�cipa la finalización del diálogo para evitar que el estudiante se pierda en divagaciones.

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Es una forma que adopta la comunicación oral, que consiste en la presentación ordenada de las ideas a desarrollar, tanto para informar, convencer, cues�onar o entretener. Esta técnica no exige interacción efec�va, sino de buscar estrategias para mantener el interés del público mediante recursos que mo�ven el auditorio.

Hay un solo hablante, que cuenta con un �empo determinado para exponer sus ideas, teorías, conceptos, etc. Para comprobar el grado de comprensión oral, un buen ejercicio consiste en solicitar a los estudiantes que escuchen atentamente la exposición del docente, la lectura de un relato, etc. Luego el docente pide a sus estudiantes que completen un cues�onario mediante le cual se puede constatar lo que han entendido y retenido. De estas prác�cas se deduce que:

Al exponer en público hay que tratar de:

La Exposición

Ÿ Para recordar lo oído debe prestarse atención Ÿ Para recordar lo oído puede convenir tomar notas. Ÿ También se comprueba si el buen oyente: Ÿ Reconoce las diversas partes de la exposición. Ÿ Diferencia las ideas principales de las secundarias. Ÿ Sigue el razonamiento del que habla. Ÿ Valora los silencios, cambios de tono, gestos, ejemplos, etc.,

que aporten los elementos significa�vos. Ÿ Par�cipa en el coloquio final.

Ÿ Mostrar interés en lo que se dice. Ÿ Adaptarse al auditorio. Ÿ Usar un tono firme, pero simpá�co. Ÿ Ar�cular con claridad y precisión. Ÿ Hablar con el volumen adecuado para que todos escuchen. Ÿ Resultar ágil y fluido en la expresión. Ÿ Mostrarse natural y accesible. Ÿ Dominar los códigos no verbales: gestos, mirada, postura,

soportes visuales. Ÿ Desarrollar el tema de forma ordenada. Ÿ Asumir ac�tudes posi�vas. Ÿ Usar un vocabulario variado y sin mule�llas. Ÿ Manejar adecuadamente las pausas para puntuar el discurso.

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El escuchar, a diferencia del oír, es una acción consciente y ac�va. Realmente, pasamos más �empo escuchando que hablando. Según recientes inves�gacio-nes, del �empo total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar. Esto no quiere decir, en manera alguna, que estemos más dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmi�rla.

Pero, ¿qué nos impide escuchar adecuadamente? Entre las razones principales por las que la mayoría de personas no escuchamos con atención a los demás están: el temor a ser influidos por ellos; el pensar que somos los poseedores de la verdad; pensar que el otro está equivocado; sen�r que cuando una habla puede ejercer más influencia que cuando escucha. Pues bien, debemos aprender a escuchar con empa�a, es decir, poniéndonos en el lugar de la otra persona, en su contexto. No exis�rá una comunicación autén�ca sin comprensión, sin respeto a la diversidad y a la individualidad de cada estudian-te. Vale aclarar que “empa�a no es simpa�a” y que la esencia de la escucha empá�ca no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente. “En la escucha empá�ca uno escucha con los oídos, pero también (y esto es más importante) con los ojos y con el corazón. Se escuchan los sen�mientos, los significados”. (COVEY, S., 1998)

SABER ESCUCHAR PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN EL AULA

Ÿ 1. Eleva la autoes�ma de la persona que habla (estudiante).Ÿ 2. El receptor (docente) podrá ampliar su vocabulario indirecta-

mente. Ÿ 3. Quienes saben escuchar con atención aprenden de forma

indirecta.Ÿ 4. Reduce situaciones potenciales de conflicto.Ÿ 5. Ahorro de �empo y de energíasŸ 6. Mayores niveles de produc�vidad, al lograr un clima sincero y

cordial de mayor sa�sfacción.

Ÿ 1. El contenido del mensaje.Ÿ 2. El tono, ritmo y textura de la voz.Ÿ 3. Elegir el momento adecuado. Ÿ 4. Adecuarse al contexto.Ÿ 5. El mensaje debe ser autén�co, cordial y concreto.Ÿ 6. El mensaje debe ser oportuno, sincero y comprensivo.Ÿ 7. Poseer como profesor, un alto nivel de comunicación intraper-

sonal.

Si escucha con atención en los temas que interesan a los estudiantes, extraerá las siguientes ventajas:

En cuanto al mensaje se debe cuidar:

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA

Ÿ COVEY, S. (1998). Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efec�va. Buenos Aires: Paidós.

Ÿ GARCÍA HOZ, H. (1998). L a Prác�ca de la Educación Personalizada. Madrid: Rialp.

Ÿ GEVAERT, J. (1978). El Problema del Hombre. Introducción a la Antropología Filosófica. Salamanca: Sígueme.

Ÿ JNAPP, M. (1995). La Comunicación no Verbal. El cuerpo y el Entorno. México D.F: Paidós.

Ÿ REYZÁBAL, MaV. (1991). Didác�ca de la comunicación oral. En: Enseñanza de la lengua y la literatura en la educación secundaria. Madrid: Rialp.

Ÿ SOLER, E. y DOMÍNGUEZ, J.M. (1990). El Lenguaje y la Comunicación en la Educación Personalizada. Madrid: Rialp.

Ÿ TOUGH, J. (1989). Lenguaje, conversación y educación. El uso curricular del habla en la escuela desde los siete años. Madrid: Visor

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