habilidades comunicativas presentación final. jebr2016

Habilidades Comunicativas

Habilidades ComunicativasCmo hablar en pblico?

Mtra. Janette Erndira Blanco Romero

Actividades iniciales-Presentacin*Nombre, formacin, experiencia* Qu les interesa aprender del curso?* Qu estn dispuestos a hacer?* Qu aportacin brindarn al curso?

-Reglas bsicas


El proceso de comunicacin


Qu es comunicacin?Del latn communicare que significa compartir algo, poner en comn.

Proceso por medio del cual emisores y receptores interactan en un contexto social dado


El intercambio de mensajes (que puede serverbalono verbal) permite al individuo influir en los dems y a su vez ser influido.Proceso de Comunicacin

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroProceso de ComunicacinComunicacin = Informacin?

NO SON LO MISMO

Para algunos autores son sinnimos quizs porque el primer termino incluye al segundo; no obstante, existe un elemento distintivo: la retroalimentacin o bilateralidad (doble va).

La informacin se toma como el proceso de recoleccin, acumulacin y registro de datos provenientes del mundo.

La comunicacin es en la medida que se transmite informacin de un sujeto a otro

La comunicacin es el arte de transmitir informacin, pensamientos, ideas, sentimientos, creencias, opiniones o datos, de una persona a otra, a un grupo o entre dos o ms grupos entre s.

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroProceso de Comunicacin

Mtra. Janette Erndira Blanco Romero1. Cules son los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin?Proceso de Comunicacin

PRODUCCINCOMPRENSINCONTEXTO

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroProceso de ComunicacinEjemplo:Una situacin que representa el proceso comunicativo es cuando en una emisora de radio-El locutor (emisor)-Transmite una noticia (mensaje)-La audiencia u oyentes (receptores) reciben la informacin -A travs de las ondas hertzianas (canal) -En un momento y lugar determinado (situacin)-Enfocado a un tema y hacia un pblico especfico (contexto)-Y lo hace empleando la lengua castellana (cdigo)-Finalmente el acto de retroalimentacin o feedback se manifiesta cuando el receptor llama a la emisora para opinar, y a su vez este receptor decodifica y se convierte en emisor.

PRODUCCINCOMPRENSINCONTEXTOCDIGO

Es quien transmite el mensaje. En un proceso de comunicacin es comn que el papel de emisor y de receptor se intercambie varias veces entre los que intervienen.Su principal misin es codificar el mensaje. Codificar un mensaje implica:Elegir un sistema de transmisin o canal.Utilizar correctamente el sistema de transmisin.Proceso de ComunicacinEMISOR


MENSAJEProceso de Comunicacin

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroEs todo lo que el emisor transmite o comunica al receptor.

FORMAS DE MENSAJEExisten diversas formas de comunicacin , las principales son dos: la oral y la escrita.

El canal o va de comunicacin es el medio por el que circula la informacin. Es el medio fsico que se utiliza para transmitir el mensaje.

Pueden ser tambin canal:

EL CANALProceso de Comunicacin


Signos grficos-Visuales: uso de ilustraciones-Orales: silencios, tono de voz variadoLas expresiones mmicaExpresiones no verbales: gesticulaciones, movimientos, seasOndas acsticas

El cdigo es todo un conjunto de trminos o palabras que se emplean en la estructuracin del mensaje; que bien puede ser oral o escrito, por lo tanto existen dos tipos de cdigo: cdigo oral y cdigo escrito.

Dentro del cdigo se cumple con 2 procesos como son:CodificacinDecodificacin

EL CDIGOProceso de Comunicacin


Todo elemento paralelo a la comunicacin y que tiene influencia sobre ella.Se trata de factores geogrficos, culturales, emocionales, psicolgicas, etc.La situacin en la que se desarrolla la comunicacin forma tambin el contexto.

EL CONTEXTOProceso de Comunicacin


EL CONTEXTOProceso de Comunicacin

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroTexto son los signos que vamos a interpretar.

Contexto es todo aquello que nos permite la interpretacin.

un lugar para sentarse

una institucin financiera

Es quien recibe el mensaje y lo interpreta para comprender su significado. Puede ser una persona o varias.Proceso de Comunicacin


EL RECEPTORSi no existe un receptor que responda al estimulo producido por la fuente, la comunicacin no ha ocurrido, es decir, no hay, lo que generalmente se presenta cuando el oyente no presta atencin.

Para realizar una buena comunicacin como oyentes

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroProceso de Comunicacin

EL RECEPTOR

Informacin que recoge el emisor sobre los efectos de la comunicacin en el receptor.La ausencia de feedback hace que aumenten los errores en la comunicacin (el emisor no sabe si el receptor recibe correctamente el mensaje).

EL FEEDBACKProceso de Comunicacin


Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroBarreras de la comunicacinBarreras de la comunicacin

Barrera Psicolgica Estado anmico mental o emocional.

La deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo que est escrito, no entienda o no lea lo que oye o lee.

Ejemplo...El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repelar cualquier agresin.

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroBarreras de la comunicacin

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Barrera Fisiolgica Molestias o incapacidades del organismo humano, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales.)

Ejemplo: una persona que tartamudea y quiere hablar rpido; o una alumno en clase que no asume que tiene problemas de visin y no puede ver lo que est escrito en el pizarrn

Barrera Tcnica Presente en el medio o canal que transmite el mensaje, manchones en textos escritos, ilegibilidad, no audio, interferencias, etc.

Ejemplo: fallos en la energa elctrica o en los aparatos visuales de presentacin.



Barrera Semntico* En el mensaje, palabras confusas, equivocadas, desconocidas para el receptor

Ejemplo: un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con otra persona pero no hablan el mismo idioma, supongamos que una habla ingls y la otra persona Italiano entonces va haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una platica




BARRERAS DE LA COMUNICACINVIDEO CON EJEMPLOS


BARRERAS DE LA COMUNICACINDINMICA

A) Ejemplo grupal de barreras de la comunicacin. 5 personas que pasarn al frente, todos menos el primero salen del saln donde estn (el resto de los participantes son observadores del proceso)

B) Formar 4 equipos y representar cada barrera de la comunicacin, se otorgarn 20 minutos a cada equipo y se tendr un mnimo de 2 minutos para presentar por cada equipo:Barrera PsicolgicaBarrera FisiolgicaBarrera TcnicaBarrera Semntico

La comunicacin Verbal; la especie humana se comunica digitalmente o verbalmente de mediante la voz por la cual se emite un contenido.

Comunicacin no verbal; la cual da la informacin mediante las actitudes, afectos y los sentimientos.Clases de Comunicacin

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroNo Verbal

IMAGEN ESCNICA, CONTROL DE VOZ, DISCURSO E IMPROVISACINPARA QU SIRVEN LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIN?PARA QUINES SIRVEN LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIN?


Presencia escnica. Comunicacin no verbalLenguaje gestual (kinesia)Postura corporal que genere confianza y autoridad (kinesia)Control del espacio (proxmica)


Comunicacin no verbal

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroNo VerbalEs el arte de interpretacin de smbolos y seales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc.

Comunicacin no verbal (El Lenguaje del Cuerpo)



VISUALES

Personas que hablan muy rpido y respiran de prisa. Lo ven todo, le dan importancia al color y es difcil que un visual vaya mal vestido, puede que tengan mal odo para los idiomas, pero si asocian las palabras con imgenes y aprenden rpidover para creer?

Hay dos causas principales que explican porque la vista es el sentido ms importante: En primer lugar, se debe a la estructura del cerebro: Casi el 50% del cerebro se dedica al procesamiento visual, explica Asifa Majid, investigadora del Instituto Max Planck de Psicolingstica y coautora del estudio.

2. Otra explicacin Aunque parpadeemos, nuestra mente rellena el hueco, de manera que experimentamos una imagen constante. Eso es diferente de saborear, por ejemplo, no estamos comiendo todo el da, ni tampoco oliendo, explica.

Jerarqua de los sentidos: el odo, el tacto, el sabor y el olor.


VISUALES


AUDITIVOSEste canal es el utilizado por personas que perciben el mundo a travs de las palabras, sonidos, la narracin y descripcin hablada

Personas de odo fino que todo lo oyen y captan, hablan ms despacio que los visuales, respiran ms lento y suelen ladear la cabeza cuando estn escuchando. A los auditivos les es ms sencillo aprender un idioma con solo orlo

El truco de Hillary Clinton para parecer cercana : contacto visualEstudia el significado de los movimientos humanos en una comunicacin (entrelazar las manos , cerrar el puo , cruzar las manos etc.)

KINESIA


KINESTSICOSEs el canal de la sensaciones, el tctil, se percibe a travs del movimiento, tacto, y emocin. Se reconoce a un kinestsico cuando nos habla de me siento en vez de veo tal imagen o arrastraba la silla mientras

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroNo VerbalTienen potenciado el gusto y el olfato (buenos cocineros). Se tocan el estomago para decir que alguien no les agrada o arrugan la nariz para decir esto no huele bien referido a un asunto.

Solo el 7% de la informacin se atribuye a las palabras.

El 38% se atribuye a la voz (entonacin, proyeccin, resonancia, tono, etc.) .

El 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiracin. etc.).

A(total) = 0.07 A(verbal) + 0.38 A(vocal) + 0.55 A(facial)

KINESTSICOS


NO OLVIDAR QUE SI IMPORTA LO QU DICES, IGUAL EL CMO LO DICES, PERO IMPORTA AN MS

ESCUCHAR

No sabe escuchar o tiene poco odo y demasiada lengua As como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar *Epicteto


El reconocimiento de la intencin del hablante,

El reconocimiento del contexto social, cultural, ideolgico desde el cual se habla; adems est asociado a complejos procesos cognitivos, ya que en el acto de leer, en el que se cuenta con el impreso como soporte de la significacin, escuchar implica ir tejiendo el significado de manera progresiva.


ESCUCHAR


LENGUAJE GESTUALMirada hacia arriba

Hacia la derecha:Construccin de imgenes, invencin visual.Creacin visual.

Hacia la izquierda:Recuerdo visual

Mirada horizontalVisual

Hacia la derecha:Construccin de sonido.Hacia la izquierda:Recuerdo auditivoAuditivoAbajo a la derechaSignifica que esa persona esta accesando a una emocin o sentimiento profundo

Abajo a la izquierdaSignifica que esa persona esta en un dilogo interno. Algo como cuando est pensando no debera haber hecho esto Te lo dije, etc.Dilogo internoKinestsico


LENGUAJE GESTUAL-POSTURALA SONRISA--EMPATASonrisa sencillaBaja intensidadSonrisa sencillaAlta intensidadSonrisa superior

El aburrimiento/ La atencin

EVALUAR


LENGUAJE GESTUAL-POSTURATOMAR DECISIONES

LENGUAJE GESTUAL-POSTURA


Los brazos defiendenDefensa/hostilidadAtaque/reestriccin

Barrera/temorActitud que toman las personas que deben enfrentar al pblico cuando reciben un ttulo, un premio, o tiene que decir unas palabrasCruce de brazos disimulado/nerviosismoActitud que toman las personas expuesta al pblico, como vendedores, polticos, etc. Que no desean que el pblico se de cuenta que estn nerviosos.

Actitud negativa hacia quien escucha, presta menos atencin a lo que dice.

Si adems cierra los puos, las seales son de defensa y hostilidad

Gestos de agresin o retoCon las manos en las caderas se busca parecer ms grandes. El saco abierto seala una agresin directa, ya que expone el corazn y la garganta. Seguridad y superioridad

Gestos de seguridadSi se coge la mueca de la otra mano, indica frustracin, e intento de autocontrol. Cuanto ms arriba se coja la otra mano, implica que se est autocontrolando ms. Si se cogen la mano por detrs, significa seguridad y superioridad.



Los brazos apoyan




Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroNo VerbalUna de las seales no verbales ms poderosas y menos notorias es el movimiento de las palmas

Autoridad, superioridadSumisin, apertura

Obediencia

Manos en ojiva hacia arribaExpresa seguridad , se siente que es superior, las emplea cuando una persona esta opinando.Hacia abajo es cuando est escuchando.El gesto de exhibir las palmas de las manos se ha asociado siempre con la verdad, la honestidad, la lealtad y la deferencia.Cuando alguien coloca la palma hacia abajo adquiere inmediatamente autoridad. La personareceptora siente que se le est dando una orden.La palma hacia arriba es un gesto no amenazador que denota sumisin.



3. Vertical: Igualdad. Cuando dos dominantes se dan la mano, se acaba en esta postura, es dar la mano como un hombre. Adems, la posicin en que nos dan la mano nos transmite informacin sobre la otra persona. 1. Palma hacia abajo: Autoridad. La gente con xito la suele dar as. 2. Palma hacia arriba: Sumisin. Puedo elegir dar la mano as cuando quiero ceder al otro el control o se lo quiero hacer pensar a la otra persona.


Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroNo VerbalRascarse la oreja. Es el intento del que escucha de no or lo malo, bloquear las palabras del que mienteMienten y sospechan que los han descubierto realizan el gesto de tirar del cuello de la camisa. Preguntarle de nuevo lo que ha dicho cuando descubra este gesto

Miente?Si la persona habla y hace este gesto denota que puede estar mintiendo. El cerebro ordena que e supriman las palabras engaosasMentir produce picazn en delicadas terminaciones nerviosas de la nariz y, para que pase, es necesario frotarla.

El gesto representa el engao o evitar mirar a quien le estas mintiendo.

Como conclusin se puede sealar que los gestos son una cuestin de cultura, son algo que aprendemos inconscientemente de nuestro alrededor




LENGUAJE GESTUAL-CONTROL DEL ESPACIONo Verbal

La palabra proxmica proviene del latn proximus (prope = cerca y ximus = como mximo). Este trmino hace referencia al empleo y a la percepcin que el ser humano tiene de su propio espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza.

Zona ntima (15-45cm) Personas emocionalmente cercanas


LENGUAJE GESTUAL-CONTROL DEL ESPACIONo Verbal

Zona personal (46-122cm) Distancia habitual de una conversacin cara a cara con afinidad y confianza

Zona social (123-360cm) Distancia utilizada para tramites, entrevistas de trabajo, en el mbito comercial, etc.


LENGUAJE GESTUAL-CONTROL DEL ESPACIONo VerbalZona pblica (360-760cm) Distancia habitual de para un conferenciante

Si otro individuo traspasa los lmites de dicho espacio.

Si usted, escucha a losvisuales, les oir decir cosas como: Ya veo lo qu me tratas de explicar.

Otra situacin es que los visuales y auditivos a la hora de un concierto es que los visuales han de ver la orquesta, en caso de no verlos sienten como sino la pudiesen escuchar. Mientras que a los auditivos les da igual sentarse hasta el ltimo palco, les importa poder escucharla

El kinestsico se fa ms de lo que siente atravs de olores, sabores y texturas. Tardan un poco ms en dar respuesta a preguntas, las digiere como si se tratar de comida, lo cual no merma la calidad de sus respuestas.

Se da el caso de que los kinestsicos se sienten poco importantes para sus profesores por la sencilla razn de que no les tocaban el hombro mientras hablaban, no reciban una palmadita de felicitacin ante un logro.Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroIdentificacin de Sentidos RepresentacionalesNo Verbal


IDENTIFICACIN DE SENTIDOS REPRESENTACIONALESDINMICA:Indicaciones: Aplicar las siguientes preguntas un compaero/a NOTA: Observar detenidamente, escuchar totalmente y anotar si considera necesario, en caso de no poder recordar lo que el otro dice. Pero rescatando en todo momento que sentidos utiliza y movimientos.Qu resaltara de sus vacaciones pasadas (o si ya tiene bastante que no ha salido, relate sus ltimas vacaciones?Qu comi ayer (aclarando que es el horario de comida)?Cul es la ltima pelcula que ha visto?Cul es su ropa favorito (entindase blusa, camisa, pantaln, short, vestido, traje, etc.)?Cul es su cancin favorita o msica preferida? Por qu?

No Verbal


DINMICA:Indicaciones: utilizar los elementos aprendidos y transmitir un mensaje de acuerdo a su sentido representacional fuerte.

VISUALES (NO HABLAR Y NO EMITIR SONIDOS)(gestos, colores y dibujar)

AUDITIVAS (NO ILUSTRACIONES Y NO ESCRIBIR)(Ruidos, msica y palabras)

KINESTSICOS (hablar, escuchar y escribir)No Verbal

IDENTIFICACIN DE SENTIDOS REPRESENTACIONALES

Elementos paralingsticos: velocidad, tono e intensidad

CONTROL DE VOZ

Laparalingsticaes parte del estudio de la comunicacin humana que se interesa por los elementos que acompaan a las emisiones el volumen, la velocidad, el ritmo, la intensidad, la agudeza, las vibraciones y sensaciones recibidas y transmitidas por el cerebro

El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables, cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial e ntimo. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz, de acuerdo con lo que se dice, para animar al interlocutor. Nunca se hablar en voz demasiado alta.

El acento: Ha de utilizarse para pronunciar con claridad


CONTROL DE LA VOZLa VozNO FINGIR LA VOZ, NO GRITAR

El tono y la entonacin: No es conveniente mantener el mismo tono en la conversacin, cada momento requiere cierta entonacin predominante. El volumen sirve para transmitir emociones y enfatizar partes del discurso.

La diccin, pronunciacin y fluidez: Determina laformade hablar. Hay que vocalizar correctamente, articular y acentuar bien los sonidos, y evitar tics y coletillas en las frases, as como palabras de relleno (bueno, pues, mmm). Practicar frente al espejo con un trabalenguas, usar un lpiz bajo la boca), palabras largas: otorrinolaringologa

*Pausas y silencios: reguladores de cambio de idea, indica el final y el posible comienzo de otra cosa. Los silencios no se deben entender como ausencia de comunicacin, sino un medio, para invitar a hablar, otras a callar, otras afirma lo que se dice y otras es desacuerdo.


CONTROL DE LA VOZLa Voz

Velocidad en la pronunciacin: Una velocidad moderada ahorra repeticin y evita falsas interpretaciones.

Tiempo de habla: El tiempo de habla no ha de ser escaso ni descompensado, tanto para el cliente, como para el profesional, debe repartirse al 50%. Es muy importante dejar al cliente que se exprese sin agobiarle. Esto nos ayudar a detectar sus necesidades. El uso del lenguaje: No es conveniente utilizar tecnicismos o vulgarismos con el cliente. Utilizando el lenguaje correctamente, hemos de adaptarnos a su vocabulario y colocarnos a su nivel, sin superioridad ni demagogia.

Saber escuchar: Escuchar no consiste simplemente en callarse y or. Una escucha eficaz es un medio para establecer el clima de confianza entre el cliente y el profesional , pues indica una actitud receptiva que el cliente agradecer.

Las interferencias: Hay que eliminarlas en lo posible. Agradecer el volumen de la msica, evitar hablar con el secadorencendido, etc


CONTROL DE LA VOZLa Voz

Vencer el miedo y la ansiedad

Control de la ansiedad a travs de la respiracin(Manejo de la autoestima, confianza en ti mismo) Estar en el aqu y el ahora (vencer el miedo, seguridad para hablar sin temor a equivocarse, el poder de rerte de ti mismo).


Demstenes tena todo en contra para ser orador: era tartamudo, tena una voz dbil y una constitucin fsica enfermiza. Asimismo era indisciplinado. Sin embargo, con constancia y con empeo logr vencer uno a uno los obstculos que le impedan ser orador.


MTODO DE DEMSTENESMiedo y ansiedad

El Mtodo Demstenesque consiste en meter una serie de objetos en la boca , en este caso canicas y una vez dentro de la boca intentar articular palabra.

Este mtodo es muy antiguo. Su creador, Demstenes , era tartamudo. Uno de los ejercicios que realizaba era llenarse la boca de piedrecitas

Para vencer la tartamudez y fortalecer su voz, iba a la playa y se pona piedras en la boca y con ellas pronunciaba sus discursos ante el fragor de las olas. Si nosotros quisiramos imitar este ejercicio, bastara que sujetramos un lpiz entre los dientes y, con este obstculo para la lengua, pronunciar algunas frases. Aparte de que fortaleceramos nuestras cuerdas vocales, veramos cmo mejora nuestra diccin, si lo realizamos sistemticamente.


MTODO DE DEMSTENESMiedo y ansiedadPara fortalecer sus pulmones escalaba empinadas cuestas y, al mismo tiempo, iba recitando versos o discursos. Para disciplinarse, lo que hizo fue construir un stano en su casa. En este stano se encerraba a estudiar, Pasando all 2 y 3 meses continuos, no afeitndose ms que un solo lado de la cabeza para no poder salir, aunque quisiera, detenido por la vergenza.

Leer un texto mientras escuchas msica siendo grabado.EJERCICIO EFECTIVO DE DEMSTENESUna de las causa de a tartamudez es que cuando tu te escuchas y empiezas a fallar te pones nervioso y vas a peor. Si tu no te escuchas, no sabes como lo estas haciendo, no estas pensando en "no me sale", las palabras fluyen.

El uso de los trabalenguas mejora la diccin y pronunciacin de las palabras.


MTODO DE DEMSTENESMiedo y ansiedadPersonas con tartamudez: Bruce Willis, Anthony Hopkins y Marc Anthony


MTODO DE DEMSTENESMiedo y ansiedad


OBSERVACIONES FINALESNO OLVIDAR

Lo que decimos (lenguaje, contenido del discurso)

Cmo lo decimos (Paralingstica, la voz)

Cmo lo reflejamos (Kinsica)

Mtra. Janette Erndira Blanco RomeroEmail: [email protected]!

https://fotouca.wordpress.com/teoria/texto-y-contexto/http://es.slideshare.net/Claramanga/comunicacion-efectiva-no-verbal-diaco?qid=3ab0706d-5434-4e3c-ad60-76f320271c01&v=&b=&from_search=1http://www.cromo.com.uy/la-vista-es-el-sentido-mas-importante-n588224https://books.google.com.mx/books?id=E8bdAwAAQBAJ&pg=PA31&lpg=PA31&dq=VISUAL+EL+SENTIDO+MAS+POTENCIADO&source=bl&ots=gPVCGm2uWq&sig=LbOBa6zwlUs2KsavHYR8JXIDhf4&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwj2nrTR2unOAhUD1WMKHSADBhUQ6AEITTAJ#v=onepage&q=VISUAL%20EL%20SENTIDO%20MAS%20POTENCIADO&f=falsehttp://es.slideshare.net/pedronelburgos/comunicacin-no-verbal-el-lenguaje-oculto-del-cuerpohttps://lacomunicacionverbal.wikispaces.com/Oye+%C2%A1no+tan+deprisa!http://es.slideshare.net/guest832997/paralingstica-pdf-2580993

REFERENCIAS


Mehrabian, Albert / Wiener, Morton (1967): Decoding of Inconsistent Communications. In: Journal of Personality and Social Psychology 6 (1), 109-114.

Edwuard Twitchell Hall, us por primera vez el trmino proxmica en su libro The Silent Language, Anchor Books, New York (1959) y aos despus, detallo an ms sus ideas en su obra The Hidden Dimension, Doubleday, Garden City, New York (1966).

Rosenthal Robert (1994). Interpersonal expectancy effects: A 30-year perspective. Current Directions in Psychological Science, 3, 176179.

Rosenthal Robert (1994). Critiquing Pygmalion: A 25-year perspective. Current Directions in Psychologycal Science, 4(6), 171-172.

Sergio Rulicki (2007). Comunicacin No-Verbal, Cmo la inteligencia emocional se expresa a travs de los gestos. Granica Editores, Buenos Aires.

http://lguilera.com/liderazgo/Habilidades%20comunicativas.html

REFERENCIAS


habilidades comunicativas presentación final. jebr2016

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