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Habilidad para una comunicación eficaz
María Ángeles Frende Vega [email protected]
24 de mayo de 2012
¿Quién Soy??
• Profesora de Organización de Empresas: Recursos Humanos, Creación de Empresas, Habilidades Directivas
• Directora de la Cátedra ATA-Autónomos
¿Quién NO soy??
• Una experta en TICs (ppt, …) • Una “gurú” de habilidades directivas • Alguien que ha venido a soltar un
discurso
ü Introducción ü Elementos la Comunicación ü Tipos de Comunicación ü Prueba del ascensor
¿Qué vamos a tratar…?
¡¡¡ Empecemos!!!
La comunicación es clave en el éxito o fracaso de nuestra
interacción con los demás, y por lo tanto de nuestro resultado y
productividad profesional
¿Qué es la comunicación?
Barreras a la comunicación…
1. Físicas/contextuales
2. Psicológicas
3. Semánticas
Tipos de Comunicación
VERBAL NO VERBAL
Comunicación Verbal
Claves:
1. Voz: tono, sonido, inflexiones, los silencios,..
2. Las palabras: vocabularios, construcciones que usamos, …
Comunicación Verbal
- Que voy a comunicar - A Quien se los voy a comunicar - Cuando lo voy a comunicar - Como lo voy a comunicar - Cuanto voy a comunicar
Comunicación Verbal
- Claro, preciso, sencillo
- Seguridad
- Palabra, voz, cuerpo
Comunicación Verbal
Durante… ¿están….
- Oyendo? - Escuchando? - Demostrando que escuchan? - Empatizando? - Compartiendo?
Comunicación Verbal
Durante…
Ø Balanza Ø Boomerang Ø Aceptación incondicional Ø Interpretación
Comunicación Verbal
Ganarse al público… Ø Saludar al inicio Ø Agradecer la presencia de los asistentes Ø Contar anécdotas que resulten cercanas al
público
Comunicación Verbal
“Consejo para todo aquel que desee comunicar algo: Expréselo brevemente
para que lo lean, claramente para que lo entiendan, en forma pintoresca para que lo recuerden y, sobre todo, verazmente,
para que se guíen por esa luz” (Joseph Pulitzer )
Oír: es percibir sonidos
Escuchar: prestar atención a esos sonidos
ESCUCHA ACTIVA
Como oyente, debería ser capaz de repetir
en sus propias palabras lo que la otra
persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro está
diciendo, sino comprender lo que se dice.
ESCUCHA ACTIVA
1. Generamos confianza en el receptor
2. La persona que nos habla se siente
valorada
3. Se eliminan tensiones
4. Fomenta buenas relaciones
5. Respeto
Ventajas…
1. Actitud positiva
2. Focalizarse en el tema
3. Evitar distracciones
4. Dejar los prejuicios
5. Involúcrese
Recomendaciones…
Ejemplos…
Una persona NO puede NO comunicarse
Comunicación NO Verbal
“Todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras escritas u orales”
Gestos de la cara Movimientos del cuerpo
La postura corporal
La dirección de la mirada
La distancia entre las personas
Inflexiones de la voz
Señales
Símbolos
Forma de vestir
Algunos datos
• 8%, Comunicación Verbal • 37%, Comportamientos • 55%, Actitudes
2) Sustituir Sustituir
3) Contradecir
Esto es muy importante
Contradecir
Complementar No te vayas
Complementar
Acentuar
Hablar en público
¿MIEDO ESCÉNICO?
Le pasa a todo el mundo
No persona débil ni mal profesional
Hablar en público
Miedos irracionales:
- A hacer el ridículo - A tartamuedear - De hundir el prestigio profesional - De caer en desgracia - Al abucheo - A que se rían de uno
Hablar en público
Postura: erguida Ropa: auditorio y personalidad Facilitadores: libera tensiones de brazos Medios: bien colocados Mirada: “efecto faro” o “way points” Preparación: “la mejor improvisación es la que
ya está preparada”
A modo de resumen…
• Prepara el tema: • CREE en ti: • Usa un lenguaje sencillo: • Sé tú mismo: Cuenta historias
Prueba del ascensor…
El buen orador se queda con lo imprescindible (selecciona) y elimina lo intrascendente
(renuncia).
