“Guion técnico para atención al cliente”

Consultor: Buenas noches habla Natalia Zapata bienvenido a Claro móvil ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Sí buenas noches habla Fernando.

Consultor: Señor Fernando ¿En qué le puedo colaborar?

Cliente: Gracias señorita me comunico con usted porque hace aproximadamente una semana me acerque a un punto de claro y me informaron que yo tengo derecho a inscribir un elegido ilimitado, cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable y me puede decir ¿qué debo hacer para inscribirlo y cuáles son los requisitos?

Consultor: Claro señor Fernando: usted desea saber cómo inscribir un elegido ilimitado a todo destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos debe cumplir para mantener este servicio. ¿Correcto?

Cliente: Sí señorita, perfecto.-Consultor: De acuerdo, ¿tiene donde tomar nota Señor Fernando? A continuación le diré el procedimiento para realizar la suscripción a un número elegido todo destino.

Cliente: Sí, dígame

Consultor: Señor Fernando, la inscripción de este elegido no tiene costo, para inscribir el número elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no serán descontados de su línea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el elegido, después de haber realizado esta recarga usted deberá enviar un mensaje de texto al código 745 en el cuerpo del mensaje deberá enviar la letra V de Verde espacio y los 10 dígitos del número a inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deberá esperar 24 horas para que se registre la activación del mismo. Los requisitos para disfrutar de este servicio debe contar con mínimo 1.000 pesos en su línea para llamar al elegido y tener vigencia de su saldo promocional, este número no puede estar inscrito en los 9 números amigos, este elegido tiene una vigencia de un año. De acuerdo señor Fernando, ¿He sido clara con la información suministrada?

Cliente: Sí Natalia, debo contar con 5.000 pesos en la línea para inscribir el elegido por un año, enviar un mensaje de texto con la letra v espacio y el número de mi elegido al código

745, esperar24 horas para la activación de mi elegido y para poder llamar gratis los 5 primeros minutos de cada llamada debo tener por lo menos 1.000 pesos en mi línea y tener saldo promocional vigente. Bastante claro Señorita muchas gracias por su ayuda, que tenga una feliz noche.

Consultor: Con mucho gusto señor Fernando fue un placer atenderlo, gracias por comunicarse con claro móvil. Recuerde que en claro trabajamos para llenar su vida de grandes momentos, hablo con Natalia Zapata que tenga buena noche, al analizar la llamada recibirá un mensaje de texto para calificar nuestra llamada.-Cliente: Vale, Gracias Natalia.