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Guías Técnicas de Interoperabilidad

Documento de Especificación G15

Guía de Despliegue

Fecha: 03 de febrero de 2016

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PROCESO-ACT ADS VERSIÓN 1.0

FECHA FEB-2016

Guía de Despliegue en un entorno de Interoperabilidad Guía de Interoperabilidad

1. Control documental

1.1. Información del documento

Nombre del documento 15. Guía de despliegue

Servicio Guías Técnicas de Interoperabilidad

Proceso-MAAGTIC ADS- Proceso de Administración de Servicios

Periodicidad Única vez

Fecha de entrega 03 de febrero de 2016

Dimensión EIDA Técnica

1.1. Control de versiones

Autor Versión Fecha de versión

Modificaciones

Román Romero 0.1 03/02/2016 Creación del documento

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2. Índice

1. Control documental ........................................................................................................ 2

1.1. Información del documento ..................................................................................... 2

1.1. Control de versiones ............................................................................................... 2

2. Índice ............................................................................................................................. 3

3. Introducción ................................................................................................................... 4

4. Relación con otras guías ................................................................................................ 5

5. Alcance .......................................................................................................................... 6

6. Objetivos ........................................................................................................................ 7

6.1 Objetivo general ........................................................................................................ 7

6.2. Objetivos específicos .............................................................................................. 7

7. Prerrequisitos ................................................................................................................. 7

8. Audiencia ....................................................................................................................... 8

9. Proceso ......................................................................................................................... 8

9.1. Descripción del proceso .......................................................................................... 8

9.2. Entradas, salidas y productos ................................................................................. 8

9.3. Actividades ............................................................................................................. 9

10. Responsabilidad y autoridad .................................................................................... 10

10.1. Modelo organizacional ....................................................................................... 10

10.2. Roles involucrados ............................................................................................ 11

10.3. Matriz de responsabilidad .................................................................................. 12

10.4 Proveedor del servicio en el acompañamiento ...................................................... 12

11. Evaluación y control ................................................................................................. 13

12. Lecciones aprendidas ............................................................................................... 14

13. Anexos ..................................................................................................................... 14

14. Formatos .................................................................................................................. 14

15. Glosario .................................................................................................................... 14

15.1 Glosario de abreviaturas ....................................................................................... 15

15.2 Glosario de términos ............................................................................................. 15

16. Referencias .............................................................................................................. 17

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3. Introducción La Estrategia Digital Nacional tiene como habilitadores la conectividad, inclusión de habilidades digitales, interoperabilidad, marco jurídico y datos abiertos con el fin de lograr la transformación gubernamental, economía digital, educaciones de calidad, salud universal y efectiva y seguridad ciudadana contenidas en el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

Como parte de la Estrategia Digital Nacional definida para propiciar la transformación gubernamental a través de las tecnologías de la información y comunicación con el fin de lograr la digitalización de los trámites y servicios del Catálogo Nacional de Trámites y Servicios (en lo sucesivo “CNTS”) e incorporarlos al portal de internet www.gob.mx de la “Ventanilla Única Nacional” se derivan en un modelo de Interoperabilidad que persigue como objetivo principal: “Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de información de las Instituciones de la Administración Pública Federal”, mediante la sistematización y la automatización de sus procesos. Es por ello que la Secretaría de la Función Pública(en lo sucesivo Secretaría) y la Comisión Intersecretarial para el Desarrollo del Gobierno Electrónico(en lo sucesivo “CIDGE”) han realizado diversas acciones para promover el desarrollo, instrumentación y operación de mecanismos de interoperabilidad, entre estas acciones está la creación de la Subcomisión de Interoperabilidad, encargada de coordinar el proceso para el desarrollo de un Esquema de Interoperabilidad centrado en el ciudadano, que integre, promueva y detone las operaciones digitales de la Administración Pública Federal (en lo sucesivo “APF”). A fin de superar la incompatibilidad de infraestructura tecnológica y contenidos, y se incremente la eficiencia operativa de las instituciones públicas y su relación con los particulares y la sociedad en general surge el Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la APF, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de septiembre de 2011 (en lo sucesivo “EIDA”), en el que se sientan las bases, principios y políticas que deberán observar las Instituciones, para la integración de los procesos relacionados con servicios digitales, así como para compartir, reutilizar plataformas y sistemas de información, a fin de incrementar la eficiencia operativa de la APF y su relación con la sociedad.

El EIDA establece el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad para crear las condiciones necesarias que garanticen el adecuado nivel de interoperabilidad técnica, semántica, organizativa y de gobernabilidad de los sistemas y aplicaciones de la Administración Pública Federal con ello permita la implementación e integración de servicios digitales sobre la plataforma de arquitectura nacional e infraestructura orientada a servicios.

Como se muestra en la siguiente ilustración:

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Ilustración 1 Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad basadas en el Modelo Integral del Esquema de Interoperabilidad, serán el instrumento de las Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República (en lo sucesivo “Instituciones”) para lograr la sistematización e implementación de trámites y servicios a partir de procesos punto a punto que permitirán la interoperabilidad en la plataforma gob.mx.

Las Guías Técnicas de Interoperabilidad en sus diversos apartados se desarrollan en apego al marco jurídico vigente con la finalidad de garantizar la privacidad, seguridad, disponibilidad e integridad de la información a resguardo de las Instituciones y propiedad en todo momento de los ciudadanos, las cuales son concentradas en el Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad.

4. Relación con otras guías

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La Ilustración 2 muestra el conjunto de todas las guías, permitiendo identificar de manera clara el punto donde su ubica el despliegue en la implementación de los trámites en un entorno de interoperabilidad sobre la plataforma de gob.mx

Ilustración 2 Relación con otras guías

5. Alcance Definir las entradas, salidas, productos, roles y responsabilidades involucrados en el proceso de despliegue en el entorno de interoperabilidad de la plataforma gob.mx. Así mismo cumplir con la dimensión EIDA Interoperabilidad Técnica elaborando documentos con especificaciones de tecnologías de la información y comunicación con el fin de Interoperar el trámite entre o en Instituciones. Y cumplir con la dimensión EIDA Interoperabilidad Organizacional simplificando los procesos y procedimientos integrados del trámite al promover la digitalización de información, así como identificar e integrar los proyectos de Infoestructura e Interoperabilidad fomentando la colaboración y participación con otras Instituciones.

Cumpliendo lo establecido en el Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la Administración Pública Federal, las dependencias y entidades serán responsables de que la información o datos contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales cuenten y cumplan con un nivel de servicio comprometido entre ellas y, en su caso, con los usuarios.

Se describen a nivel macro las tres etapas a las que deberá apegarse cada Institución para llevar a cabo el Despliegue de sus trámites:

● Aprobación: Flujos de aprobación para el transporte de los trámites desarrollados a los ambientes de prueba, pre-productivos y productivos en la infraestructura de gob.mx.

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● Técnicas de despliegue: Flujos para la revisión de manera detallada de la

estrategia y actividades para la entrega de los productos desarrollados por cada Institución al equipo de soporte en producción de la plataforma gob.mx.

● Técnicas de ejecución: Flujos para la documentación de los componentes y secuencia que deberá conocer el equipo de soporte en producción con la finalidad de ejecutar las actividades de mantenimiento y seguimiento a la operación.

6. Objetivos

6.1 Objetivo general

Detallar un proceso de despliegue de un servicio en un entorno de interoperabilidad que contenga lo necesario para la instalación y configuración de los componentes de la solución tecnológica de la Institución de forma que se pueda replicar en los diferentes ambientes que se requieran.

6.2. Objetivos específicos

Los objetivos específicos de esta guía son:

1. Tener planes visibles que permitan a todas las partes coordinar actividades para el Despliegue.

2. Asegurar que todas las entregas sean construidas y probadas con los estándares de calidad acordados antes del Despliegue.

3. Asegurar que los usuarios y personal de soporte estén entrenados y tengan la documentación correcta.

7. Prerrequisitos La Institución deberá contar con los siguientes requisitos mínimos para llevar a cabo el despliegue del Trámite:

1. El trámite deberá contar con el Visto Bueno por parte del Comité de Interoperabilidad del Plan de Trabajo para Implementar el Trámite en la plataforma gob.mx.

Cuando el despliegue sea solicitado para un ambiente de producción, la Institución además deberá contar con la evidencia de:

2. Ejecución de pruebas, éstas pueden ser obtenidas mediante pruebas realizadas en la infraestructura de la Institución, en la plataforma gob.mx o bien proporcionadas por un tercero que brinde este servicio a la Institución. Las mismas deben cumplir las características mencionadas en la Guía Nº 14 Calidad de la Implementación del Trámite entre Ambientes.

3. Validación de Acuerdos de Niveles de Operativos (OLA) de sus siglas del inglés “Operating Service Agreement” correspondientes a su trámite por parte del Comité de Interoperabilidad y de que estos fueron enviados a la mesa de servicio.

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8. Audiencia La presente guía está dirigida a todo aquel servidor público de la Institución involucrado en el proceso de despliegue del trámite en un entorno de Interoperabilidad.

Para la adecuada comprensión de la guía, se recomienda contar con los siguientes conocimientos:

● Administración de recursos informáticos bajo demanda. ● Soporte de arquitecturas de Alta-Disponibilidad y Alta-Demanda. ● Despliegue de procesos de negocio. ● Control de versiones.

9. Proceso

9.1. Descripción del proceso El proceso que deberá seguir la Institución para realizar el despliegue, será:

Ilustración 3 Proceso de Despliegue

Para una revisión más detallada y/o descarga del proceso consultar en el aplicativo multimedia en la sección Procesos BPMN, Proceso Nº 15 Despliegue.

9.2. Entradas, salidas y productos Entradas

● Evidencias de pruebas de calidad. Formato G14-F04 ● Casos de pruebas. Formato G14-F03 ● Manual Técnico de Despliegue. Formato G15-F01 ● Paquete de Despliegue. Formato G15-F02

Productos internos

● No aplica.

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Salidas

● Carta de liberación a Producción, Formato G15-F03

9.3. Actividades 1. Solicitar despliegue

El Responsable del Trámite por parte de la Institución, solicita un ticket especificando el ambiente (pruebas, pre-productivo o productivo) para poder llevar a cabo el despliegue de su trámite.

2. Validar prerrequisitos El Comité de Interoperabilidad a través del Responsable de Despliegue valida que existan todos los prerrequisitos:

● Evidencias de pruebas de calidad. Formato G14-F04 ● Casos de pruebas. Formato G14-F03 ● Manual Técnico de Despliegue. Formato G15-F01 ● Paquete de Despliegue. Formato G15-F02

El Responsable de Despliegue deberá iniciar los flujos de aprobación del despliegue, como primera validación se deberá asegurar que se cuenta con la Formato G14-F04 Evidencia de pruebas de calidad, que apoyada con las guías de pruebas (Guía Nº14 de Calidad), permitirán pasar los trámites desarrollados entre ambientes. Esta validación será necesaria cuando el despliegue sea solicitado para ambientes pre-productivos y productivos.

El manual técnico de despliegue definido en el Formato G15-F01 Manual Técnico de Despliegue deberá contener las actividades que el equipo técnico de despliegue debe revisar, ejecutar y verificar de manera detallada para pasar el desarrollo generado del equipo de desarrollo al equipo de soporte en producción. Así como también los aspectos que el equipo de soporte debe de saber sobre la solución con la finalidad de poder desarrollar actividades de mantenimiento y seguimiento a la operación.

El Formato G15-F02 Paquete de despliegue deberá contener todos los componentes necesarios para la ejecución del despliegue, con una nomenclatura clara y precisa.

Una vez que analiza y valida que dichos documentos cuenten con la información suficiente para llevar a cabo el despliegue de manera exitosa. Notifica que se tienen los prerrequisitos necesarios para proceder con el proceso de autorización del despliegue.

Posteriormente los guarda en la base de conocimiento.

3. Autorizar despliegue El Comité de Interoperabilidad emite una autorización para que se lleve a cabo dicho despliegue.

Es en esta sección el Comité de Interoperabilidad revisa el Plan de trabajo propuesto por el Responsable del Trámite, evalúa si el despliegue amerita ventana de mantenimiento y en caso de ser necesario se coordina con todas las áreas involucradas en la solución tecnológica y Operación para planear la ventana de mantenimiento. En caso de que el Comité de Interoperabilidad rechace la solicitud de despliegue, notificará a la Institución las razones para que ésta pueda realizar las modificaciones necesarias.

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4. Ejecutar despliegue

El Comité de Interoperabilidad mediante el Equipo Técnico de Despliegue ejecuta las actividades establecidas en el “Manual Técnico de Despliegue”, al finalizar se corren los casos de prueba definidos en el Formato G14-F03 Casos de pruebas para garantizar que el despliegue fue realizado exitosamente, de encontrarse algún comportamiento inesperado ejecutar el plan de retorno.

El Comité de Interoperabilidad notifica al Responsable del Trámite la finalización del despliegue. En caso de que el despliegue haya sido realizado en el ambiente productivo, adjunta la Formato G15-F03 Carta de liberación a Producción para que sea firmada por parte de la Institución en conformidad con el despliegue realizado.

El Responsable del Trámite por parte de la Institución solicita a su equipo la ejecución de las validaciones correspondientes para garantizar que los componentes desplegados se comportan de la manera esperada. Solo si el despliegue fue realizado en producción y las validaciones fueron exitosas, firma el Formato G15-F03 Carta de liberación de despliegue en producción.

10. Responsabilidad y autoridad

10.1. Modelo organizacional En el siguiente modelo organizacional están representados los roles necesarios para la ejecución de las actividades del proceso descrito en la presente guía. Una persona puede tener asignado más de un rol de los establecidos en la representación gráfica. Dicho modelo no refiere a un organigrama jerárquico del Comité de Interoperabilidad ni de las Instituciones interesadas en implementar el trámite en la plataforma de gob.mx.

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Ilustración 4 Modelo Organizacional

10.2. Roles involucrados

Institución

● Responsable del Trámite/Responsable de la Cadena de Interoperabilidad: Rol orquestador de la implementación del trámite. Quien deberá:

○ Gestionar todas las solicitudes asociadas a la implementación del trámite en la plataforma gob.mx ante el Comité de Interoperabilidad.

○ Coordinar los esfuerzos y recursos del trámite, o en su caso, de la Cadena de Interoperabilidad del trámite.

● Responsable de Despliegue: Rol orquestador del Despliegue de la implementación del trámite. Quien deberá:

○ Gestiona todas las solicitudes asociadas al despliegue del trámite en la plataforma gob.mx

○ Coordinar los esfuerzos y recursos involucrados en el despliegue del trámite, o en su caso, de la Cadena de Interoperabilidad del trámite.

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● Líder Técnico de Despliegue: Rol responsable del Equipo Técnico del Trámite,

encargado de realizar la gestión y validación de los requerimientos técnicos de documentación para la solicitud de despliegue de trámites.

● Equipo Técnico de Despliegue: Grupo de personas responsables de desarrollar la documentación necesaria para la solicitud de despliegue. Se considera que el equipo está conformado por los perfiles expertos en la arquitectura e infraestructura del trámite de la Institución

Comité de Interoperabilidad: Grupo de personas encargado de evaluar y autorizar las solicitudes de la Institución, así como de realizar el seguimiento de la implementación del trámite.

10.3. Matriz de responsabilidad Roles / Responsabilidades: R: Responsable, A: Aprobador, S: Soporte, C: Consultado, I: Informado.

10.4 Proveedor del servicio en el acompañamiento En el acompañamiento para consolidar un trámite o servicio, junto con su gobernabilidad, los actores principales de la guía con capacidad de toma de decisión por parte del proveedor del servicio son los siguientes:

Responsable del proveedor del servicio: Grupo KIO Networks.

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Correo: [email protected] Teléfono local: 474 - GOBMX (474-46269) LADA sin costo: 01800 44 - GOBMX (44-46269)

11. Evaluación y control La evaluación y control de situaciones, garantiza tomar la decisión correcta frente a circunstancias particulares, en las que el proceso se vea afectado por ciertas fallas o inexistencia en los insumos necesarios para el proceso.

Para ello se categoriza las incidencias en tres tipos, se ordenan a continuación:

11.1 Baja.

Para el nivel bajo, se han encontrado ciertas irregularidades en el proceso los cuales contemplan los siguientes casos:

● Inconsistencia en los diagramas, que contempla: ● Uso de nombres poco comunes o fuera de referencia de su rol para los usuarios

administradores de los servicios. Las irregularidades serán solucionadas por sus responsables directos, el proceso puede continuar.

11.2 Alta.

Para el nivel alto, se han encontrado ciertas irregularidades en el proceso los cuales contemplan los siguientes casos:

● Dentro de la documentación solicitada, los responsables no incluyeron información de importancia, como:

○ Formato G14-F03 Casos de prueba ● Para la documentación recibida, se encontraron los siguientes errores:

○ Formato G15-F01 Manual Técnico de Despliegue no cuenta con los mecanismos de plan de retorno.

○ Uso de protocolos o accesos no permitidos dentro del ambiente solicitado

● Solicitud de comprometer información y servidor a direcciones no controladas, se citan los casos:

○ Exponer servidores a conexiones o VPN no administradas o de terceros. ○ Uso de contraseñas poco seguras o comunes para ambientes de producción.

11.3. Crítica.

● Dentro de la documentación solicitada, los responsables no incluyeron información de importancia, como:

○ Formato G14-F04 Evidencias de pruebas de calidad. ○ Formato G15-F01 Manual Técnico de Despliegue. ○ Formato G15-F02 Paquete de despliegue.

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Para detener el seguimiento del proceso, esté como mínimo tendrá que contar con la siguiente cantidad de condiciones:

12. Lecciones aprendidas Se deberán documentar las enseñanzas que sean identificadas en cualquier momento del proceso. Para que éstas queden aprendidas han de registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en ocasiones futuras. Lo que permitirá tanto a la Institución como al Comité de Interoperabilidad, responder en el menor tiempo posible en futuros trámites. Las lecciones aprendidas deberán registrarse acorde a lo establecido en Formato G01-F02 Registro de Lecciones aprendidas.

13. Anexos Anexo G01-A01 Marco Legal de las Guías de Interoperabilidad

14. Formatos Formato G14-F03 Casos de prueba

Formato G14-F04 Evidencias de pruebas de calidad.

Formato G15-F01 Manual Técnico de Despliegue.

Formato G15-F02 Paquete de despliegue.

Formato G15-F03 Carta de liberación de despliegue en producción

Formato G01-F02 Registro de Lecciones aprendidas.

15. Glosario

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15.1 Glosario de abreviaturas gob.mx: Es la plataforma que promueve la innovación en el gobierno, impulsa la eficiencia, y transforma los procesos para proveer de información, trámites y una plataforma de participación a la población. Es el replanteamiento de la relación ciudadano-gobierno.

MAAGTIC-SI: Manual Administrativo de Aplicación General en las materias de tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad de la información.

RASCI: La matriz de la asignación de responsabilidades (RASCI por las iniciales de los tipos de responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestión de proyectos para relacionar actividades con recursos (individuos o equipos de trabajo). De esta manera se logra asegurar que cada uno de los componentes del alcance esté asignado a un individuo o a un equipo.

Secretaría: Secretaría de la Función Pública.

15.2 Glosario de términos Accesibilidad: Los contenidos y servicios digitales deberán tener las características de acceso reconocidas a nivel internacional, incluyendo las que se refieren a respetar y considerar las necesidades específicas de las personas con capacidades especiales.

Asociación: Las dependencias y entidades compartirán información y conocimiento para la prestación de servicios digitales integrados, así como para la adecuada toma de decisiones

Cadena de Interoperabilidad: Es una secuencia de trámites interrelacionados entre sí con un objetivo o un resultado común, dichas relaciones están dadas por las necesidades de información tanto de datos como de documentos que requieren los trámites para ser efectuados.

Colaboración: Las dependencias y entidades participarán en las diferentes actividades de planeación, diseño, desarrollo, implantación y operación de servicios digitales integrados, así como de sistemas o aplicaciones para impulsar la eficiencia de la Administración Pública Federal y su interacción con la sociedad.

Confidencialidad: Las dependencias y entidades deben garantizar, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables, la no divulgación de datos o información a terceros o a sistemas no autorizados.

Conservación: Las dependencias y entidades son responsables de conservar y mantener en condiciones adecuadas de operación sus sistemas o aplicaciones, para asegurar la integridad, confiabilidad y disponibilidad de los datos e información contenidos en los mismos a través del tiempo.

Dependencia: a las Secretarías de Estado, sus respectivos órganos administrativos desconcentrados, y la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal, conforme a lo dispuesto en los artículos 1o. y 2o. de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República.

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Disponibilidad: Las dependencias y entidades serán responsables de que la información o datos contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales cuenten y cumplan con un nivel de servicio comprometido entre ellas y, en su caso, con los usuarios.

Eficiencia: La prestación de servicios digitales deberá sustentarse en la generación de economías de escala ligadas a inversiones compartidas, esfuerzos coordinados y soluciones replicables.

Entidades: A los organismos descentralizados, empresas de participación estatal mayoritaria y fideicomisos públicos que tengan el carácter de entidad paraestatal, a que se refieren los artículos 1o., 3o., 45, 46 y 47 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

Equilibrio: Las dependencias y entidades aseguraran de que existe un balance entre los aspectos de seguridad de los datos e información y las aplicaciones de acceso a los mismos, de forma que no sea un obstáculo para la interoperabilidad.

Esquema de Interoperabilidad: Al Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la Administración Pública Federal.

Estándares abiertos: A las especificaciones cuya utilización esté disponible de manera gratuita o que no suponga una dificultad de acceso, y que su uso y aplicación no esté condicionada al pago de un derecho de propiedad intelectual o industrial.

Gobierno digital: A las políticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega de servicios al ciudadano; la interacción del gobierno con la industria; facilitar el acceso del ciudadano a la información de éste, así como hacer más eficiente la gestión gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la interoperabilidad entre las dependencias y entidades.

Igualdad: El uso de medios digitales no deberá generar restricciones o limitaciones para los ciudadanos que decidan relacionarse con éstos, con independencia de la utilización de medios de contacto tradicionales, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables.

Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad.

Institución: Dependencias, Entidades y la Procuraduría General de la República.

Integridad: Las dependencias y entidades serán responsables de que los datos o información contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales han permanecido completos e inalterados y, en su caso, que sólo han sido modificados por la fuente de confianza correspondiente.

Interoperabilidad: Es la capacidad de organizaciones y sistemas, dispares y diversos, para interactuar con objetivos consensuados y comunes, con la finalidad de obtener beneficios mutuos, en donde la interacción implica que las dependencias y entidades compartan infraestructura, información y conocimiento mediante el intercambio de datos entre sus respectivos sistemas de tecnología de información y comunicaciones.

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Legalidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de datos o información contenidos en sus sistemas o aplicaciones para la prestación de servicios digitales, deberán sujetarse a las disposiciones aplicables, de la misma manera que sucede en el intercambio de información por medios físicos.

Mesa de Servicios: Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Responsabilidad: Las dependencias y entidades, en la prestación de servicios públicos digitales integrados, serán responsables de sus acciones de acuerdo a los niveles de servicio convenidos entre los distintos participantes conforme al tipo de servicio de que se trate.

Reutilización: Las dependencias y entidades generarán los medios para poner a disposición y compartir la información, funcionalidades y soluciones tecnológicas, entre aquéllas que lo requieran.

Seguridad: Al compartir información por medios digitales, las dependencias y entidades deberán mantener como mínimo, el mismo nivel de garantías y seguridad que se tiene para el intercambio por medios físicos, así como adoptar procesos de ciberseguridad, en términos de lo que establezcan conforme a las disposiciones aplicables las autoridades competentes.

Ticket: Comprobante que identifica la referencia de un proceso levantado.

Transparencia: Las dependencias y entidades en la prestación de los servicios públicos digitales integrados, facilitarán a los distintos participantes la información que requieran para fines de evaluación y mejora de dichos servicios.

Trazabilidad: Las dependencias y entidades en el intercambio de información, deberán contar con registros que les permitan identificar y analizar situaciones, generales o específicas, de los servicios digitales.

Ventanilla Única Nacional: Portal que tiene como funciones principales apoyar y acompañar al ciudadano en solicitudes al Gobierno de México, concentrar todos los trámites y servicios en un sólo lugar, permita hacerlos en línea, identificar a las Instituciones y organismos auxiliares de los tres niveles Poder, ayuntamientos, Instituciones y entidades de la Administración Pública.

16. Referencias

● EIDA

http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5208001&fecha=06/09/2011

● ADS MAAGTICSI,



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http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/58688/ADS_Proceso_de_Administraci_n_de_Servicios.pdf



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