Guía Rápida de Mantenimiento Técnico

Índice

Bienvenida.

Servicio, Atención y Calidad al cliente.1.-Servicio y Atención.2.-Satisfacción.3.-Como cubrir las expectativas del cliente 4.- Presentación personal.5.- Como dirigirse al cliente.6.- Saber escuchar.7.- Como tratar al cliente.8.- Calidad de Servicio.9.- Aplicación de conocimientos Personales y Técnicos.10.- Consejos al Cliente (indicaciones importantes)11.-Importancia de servicio técnico al suscriptor 12.- Recomendaciones (Que hacer y Que No hacer)

Conocimiento empresarial1.-

Reglamento.1.- Presentación personal. 2.- Reglamento Interno.3.- Horarios de Atención.4.- Mantenimiento Vehicular.

Herramientas.1.- Inventario de Herramientas. 2.- Uso de Herramientas.3.- Cuidado de Herramientas.

Normas.1.- Normas de Instalación (Técnicamente Correcta, Estéticamente Satisfactoria)2.-Normas de Técnicas de Mantenimiento3.-Normas de Seguridad.4.-Saber llamar a las cosas por su nombre.

Manuales Técnicos.1.- Interpretación de símbolos 2.- Diagrama de Instalación.3.- Manuel de equipos pasivos. 4.- Manual de equipos activos.6.- Manual de Amplificadores 7.- Manual de Nodos 8.- Manual de Fuentes.9.- Perdida de Cables y equipos.

Fallas y Soluciones.

Términos Técnicos