guia ecommerce navidad 2015 es

7/24/2019 Guia Ecommerce Navidad 2015 ES

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ndice

0.Introduccin

1.Congura tu tienda PrestaShop para arrasar en Navidades

2. Consejos de diseo para lograr un sitio web muy navideo

3.SEO con espritu festivo para tu tienda online

4.Cuatro pasos para no agobiarse con los envos navideos

5.Cuatro promociones de temporada para dar la campanada con las ventas

6.Cinco correos navideos que todo vendedor debera enviar

7.Despide las estas con estilo

8.Lista de tareas navideas


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IntroduccinOyes eso? Son los cascabeles de Santa Claus! Las Navidades estn a la vuelta de

la esquina y como vendedor sabes lo importante que es esta poca del ao. Segnla National Retail Federation estadounidense, las compras navideas de 2014 se

tradujeron en 616.000 millones de dlares de ingresos. En el comercio electrnico, lasventas de esta poca suponen un 25-30 % de la facturacin anual. No hay duda de

que es un momento clave para los vendedores online!

Por eso hemos creado esta gua de e-commerce para las Navidades de 2015,queremos ayudarte a sacarle el mximo partido a las estas! Est llena de consejostiles que todo vendedor online debera seguir para que su tienda brille durante la

mejor poca de ventas del ao.


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Gracias a esta gua

navidea de PrestaShop,aprenders a:

Congurar tu sitio web para las estas Optimizar el diseo de tu web para mejorar las conversiones Conseguir an ms trco navideo usando las mejores prcticas de SEO

Aplicar unos cuantos trucos para evitar problemas con los envos Poner en marcha promociones ecaces que conviertan a los visitantes

navideos en compradores

Enviar los mejores correos navideos para fomentar las ventas Organizar el n de esta tras las Navidades Gestionar tu tiempo con una lista de tareas completa

Introduccin


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Qu nos deparar 2015?

Los nmeros no mienten: las ventas navideas online crecen como la espuma. En

abril de 2015, Forrester Research pronostic que el e-commerce llegar a los 334.000millones de dlares de ingresos a nales de ao. Un estudio de 2010 no apuntaba a los300.000 millones... hasta 2017! Las compras de Navidad tambin crecern: la NationalRetail Federation espera un aumento del 7-10% en las ventas a distancia para 2015.

El comercio online an no ha superado al tradicional, pero est evolucionandomuy rpido. En 2014, las ventas online entre Accin de Gracias y el Cyber Mondayaumentaron un 12,6 %. Este crecimiento supone una mayor competencia y msdiversicacin de los canales de compra. En 2015, los vendedores online deben estarlistos para el entorno mvil: los compradores cada vez pasan ms tiempo buscandoregalos desde el telfono... y siguen pinchando hasta comprar. Varios estudios deprincipios de 2015 sealan que ms del25 % de los consumidores planea hacer una

compra por telfonoeste ao y que las tasas de conversin mvil han subido un 6 %. Yun dato denitivo: el 40 % de las compras online se hacen ya desde el mvil.

La forma de comprar en Navidad est cambiando y eso se reeja en el calendario. Latemporada empieza antes y termina ms tarde. Los compradores esperan conseguirofertas espectaculares durante todo ese tiempo, aunque el momento clave del ao esel Cyber Monday. En 2014, unos 126 millones de compradores tomaron la web paraaprovechar las promociones del Cyber Monday y una quinta parte lo hizo desde sutelfono.

Este ao, hazte el mejor regalo de Navidad y preprate con estos consejos bsicos. La

planicacin otoal convertir las estas de 2015 en las mejores que hayas vivido!

ventas a distanciapara 2015

de las compras onlinese hacen desde el movil

7-10 %

40 %

Introduccin
https://nrf.com/media/press-releases/nrf-forecasts-retail-sales-increase-41-over-last-yearhttps://nrf.com/media/press-releases/nrf-forecasts-retail-sales-increase-41-over-last-yearhttp://digiday.com/brands/christmas-july-2015-holiday-shopping-forecast-5-charts/http://digiday.com/brands/christmas-july-2015-holiday-shopping-forecast-5-charts/http://digiday.com/brands/christmas-july-2015-holiday-shopping-forecast-5-charts/http://digiday.com/brands/christmas-july-2015-holiday-shopping-forecast-5-charts/https://nrf.com/media/press-releases/nrf-forecasts-retail-sales-increase-41-over-last-yearhttps://nrf.com/media/press-releases/nrf-forecasts-retail-sales-increase-41-over-last-year


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1Configura tu tienda

PrestaShop para arrasaren Navidades


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Configura tu tienda PrestaShop para arrasar en Navidades

Los preparativos navideos empiezan por el back-oce. No olvides hacer estos

sencillos cambios en tu back-oce PrestaShoppara que tu tienda est lista paralas estas.

Habilita el chat en directo

Aunque cada vez son ms los que compran en Navidades por medios electrnicos,sigue habiendo algo insustituible en la experiencia de compra fsica: el factor humano.Da a tus clientes la posibilidad de hacer preguntas y ampliar informacin sobre losproductos antes de comprar con un chat.

Oculta los productos sin stock

Para un comprador, no hay nada ms frustrante que descubrir que no hay stock deese regalo perfecto. Ahrrales a tus clientes la decepcin (o la molestia): desactiva lavisualizacin de los productos sin stock.

Habilita los botones para compartir

Todo el mundo busca un regalo fantstico para Navidades. El boca a boca es una formaestupenda de atraer nuevos clientes. Asegrate de que tus clientes pueden contarle asus amigos dnde han encontrado el regalo perfecto!


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Muestra los artculos disponibles

Esta opcin debe usarse con moderacin, pero funciona genial en esta poca. Informaa tus clientes de que quedan pocos artculos y anmales a no dejar la compra para mstarde.

Acelera los envos

Todo el mundo tiene prisa en Navidades. Adems, estamos deseando asegurarnos deque nuestros regalos llegan a tiempo, llueva o nieve. Nada ms tranquilizador para losclientes que los envos express!

Compra para invitados

En esta poca los usuarios suelen hacer compras para regalar as que no siempreles interesa convertirse en clientes habituales de tu tienda. Simplica el proceso deventa para estos clientes y mejorars tu tasa de conversin! Solo tienes que darles laposibilidad de comprar rpidamente, sin tener que crear una cuenta.

Asegrate de que saben que al comprar como invitados no podrn beneciarse de tusofertas especiales. La compra para invitados es perfecta para los clientes con prisa...y no llena tu base de datos con usuarios que no quieren recibir noticias de tu tiendadespus de las estas.

Configura tu tienda PrestaShop para arrasar en Navidades

Preferences Orders


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2Consejos de diseo para

lograr un sitio web muynavideo


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Consejos de diseo para lograr un sitio web muy navideoUna de las ventajas de hacer las compras navideas por Internet es ahorrarse la locurade las calles comerciales: aparcar, esperar largas colas o descubrir que no queda papel

de regalo... justo cuando llega tu turno. Pero comprar online puede ser todo un retopara aquellos que tienen una lista de regalos muy larga. Prueba algunas de estas ideasde diseo para simplicarles el proceso de compra. Ofrece a tus clientes habituales y alos nuevos una experiencia de compra divertida y festiva!

Facilita las bsquedas

Piensa que tu cliente tiene que comprar regalos para su pareja, su hermana, su madre,la profesora de sus hijos, el repartidor... Necesita una solucin sencilla! Tus clienteshabituales saben dnde buscar sus productos favoritos, pero en Navidades a tu tiendallegarn muchos visitantes nuevos. Faciltales la tarea de encontrar el regalo perfectocon categoras de compra especcas y creativas.

Aqu tienes algunos consejos que aprobara hasta el mismsimo Baltasar:

SEGMENTACIN DE CLIENTES

Las tpicas pginas de aterrizaje de regalos para ellos o para ellas estn bien, perotienes que ir ms lejos. Quines son tus clientes y para quin estn comprando? Creaalternativas como estas:

Regalos para ese colega que tiene de todo Los diez mejores regalos para tu hermana pequea Lo que a ninguna mam le puede faltar


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Consejos de diseo para lograr un sitio web muy navideo

Nos encanta la idea de Bloch: sus empleados recomiendanproductos concretos para distintos tipos de clientes.


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TEMA

Dale a tus secciones un toque navideo. Si vendes productos perfectos para regalar,piensa en nombres como Para llenar los calcetines o Regalos de ltima hora.

Nuxe combines a Last Minute gift category with price brackets AND an express shippingoer to make sure even the most disorganized shopper has their gifts on time.

Nuxe combina una categora de regalos de ltima hora con rangos de preciosY envo urgente: el paraso de los compradores que lo dejan todo para el nal.



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PRECIO

Los clientes que tienen una cantidad en mente agradecen una opcin de bsquedapor precios. Tambin puedes agrupar los artculos ms econmicos en una categorade Liquidacin o Saldos navideos a la que se acceda fcilmente desde la pgina deinicio.

No importa qu categoras decidas usar: sean pginas de aterrizaje o llamadas desde lapgina de inicio, que sean sencillas.

Nos gusta mucho la estrategia de Century 21 de dividir los regalos ensegmentos sencillos e ilustrarlos con ejemplos muy navideos.



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Demuestra tu espritu navideo

Sin luces, acebo y Reyes Magos, no es Navidad. Las tiendas fsicas llenan sus

escaparates de adornos navideos. T puedes hacer lo mismo: dale un poco de brillofestivo a los logos y las pginas de aterrizaje.

RETOCA EL CONTENIDO GRFICO

Puedes apostar por el minimalismo o dejarte llevar. Hagas lo que hagas, no seas elnico del vecindario que no enciende las luces del rbol. Ponle un gorro rojo a tu logoo transforma el banner de la pgina de inicio en rbol de Navidad. Tambin puedescrear una pgina especca para los regalos navideos. Y no olvides promocionar tusproductos con fotos llenas de color y vdeos atractivos que dejen claro que tu tienda

est llena de regalos fabulosos.

Bath and Body Works se viste de esta con un fondobrillante y regalos perfectos para esta poca.



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ENGALANA TUS DESCRIPCIONES

Adapta las descripciones de los productos a la poca para que a tus clientes les resultems fcil escoger un regalo. Tambin puedes sugerir detalles complementarios. Porejemplo: Combina estos vaqueros con un cinturn.

Creed le da el toque de elegancia y delicadeza alas Navidades con adornos y textos de muy buen gusto.

Recuerda: Las pginas de aterrizaje navideas son el lugar perfecto para anunciaropciones de envo especiales y ofertas por tiempo limitado.

Nos encanta la original decoracin navidea de Petcocon sus ofertas especiales y el envo gratuito.



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Promociona los productos ms vendidos

En esta poca atraers a nuevos clientes, pero un gran porcentaje de tus ventas

proceder de tus clientes ms eles. Querrn comprar sus productos favoritos tambinen esta poca as que asegrate de tener suciente stock. Y promociona esos topventas con pginas de aterrizaje especcas: multiplicars el trco y los ingresos.

Amazon recopila sus productos ms populares para el Black Fridayy los agrupa en categoras claras con indicaciones de precios.

CREA UNA SENSACIN DE INMINENCIA

Una cuenta atrs siempre crea tensin y ayuda a decidir a los que dejan sus compraspara el nal. sala para intensicar el efecto de tus botones de accin. Y no dejes derecordar a tus compradores que no es demasiado tarde para comprar online.



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Los compradores de ltimo minuto no tienen excusa para perderseel envo urgente de Ebay gracias a su cuenta atrs.

Bath and Body Works avisa de que el tiempo se acabay ofrece como complemento una oferta agrupada.



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No esperes!

S, tus clientes pueden esperar al ltimo minuto para encontrar el regalo perfecto...

pero t debes empezar a prepararte ahora mismo. Planica el diseo de tu sitio conantelacin para no tener que enfrascarte en grandes cambios cuando empiecen allegar los pedidos navideos.



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3SEO con espritu festivo

para tu tienda online


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SEO con espritu festivo para tu tienda online

Cada vez ms compradores recurren a Internet para sus compras navideas. Cuando

este grupo empieza a buscar sus regalos, es ms importante que nunca tener unabuena estrategia SEO para atraer el trco adecuado. Hazte el regalo de un buen SEOredactando contenido para las estas!

Estos son algunos aspectos bsicos que debes tener presentes:

No empieces de cero

Preparar la temporada navidea puede ser agotador. No lo hagas an ms difcil

aadiendo trabajo extra. Usa datos del ao pasado y de los meses anteriores paracrear un sitio que destile espritu festivo.

Aqu tienes algunas ideas:

Revisa tus mejores pginas de aterrizaje: qu las hace tan populares? Puedesextrapolarlo a otras pginas?

Identica las pginas de productos ms visitadas. Puedes hacer ofertas especialespara atraer a los buscadores de gangas navideas?

Parte del contenido que ya tienes. Puedes aadir palabras clave que huelan a Navi-dad? As conseguirs clientes de paso sin perder tu posicionamiento.

Ofrece compatibilidad con mviles. Desde abril de 2015, los algoritmos de Googlefavorecen los sitios web adaptados para mvil. El tuyo lo es?

Atrvete con las campaas de Google Adwords

Una campaa de Google Adwords es una de las formas ms rpidas de conseguirvisibilidad en los resultados de bsqueda. El momento para crear la campaa demarketing navideo es ahora, antes de que empiecen las compras. Lee estos consejospara rentabilizar tu campaa Google Adwords de n de ao:

Usa palabras clave y textos especcos para atraer a tus clientes objetivo.

Adapta las palabras clave, la publicidad y las pginas de aterrizaje a la poca deestas.

Haz un presupuesto y asegrate de hacer los pagos puntualmente: lo ltimo quequieres en medio del ajetreo es una sorpresa desagradable!


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Usa nuestras herramientas: el seguimiento de la conversin y Google Analytics teofrecen 17 alternativas concretas para evaluar tus palabras clave y entender cmo

interactan los clientes con tu sitio.

Crea nuevos anuncios a medida que avance la campaa y retoca el texto en funcindel comportamiento de los clientes.

Usa el calendario automtico de Google Adwords para programar el inicio yel n de la campaa. Aqu encontrars ms trucos para sacarle todo el jugo

a Google Adwords estas navidades: https://support.google.com/adwords/an-

swer/2880335?hl=en

Bloguea tu camino hasta la cima

Tu blog puede ser una mina de oro para crear contenido optimizado para buscadoresdurante toda la campaa navidea. No olvides estos consejos para sacarle el mximopartido a tu blog:

Planica con antelacin. No tendrs tiempo para redactar entradas detalladas conestrategias SEO cuando los pedidos y los paquetes se acumulen. Escribe tus entra-

das con antelacin, elabora un calendario editorial y programa las publicaciones.

Luego slo tendrs que preocuparte de las ventas! Y adems, le dars tiempo a losbuscadores para que indexen y posicionen tu sitio antes de que empiece la cam-

paa.

Dedica una entrada a cada promocin importante, producto estrella o categoraque quieras destacar. Mantendrs a tus clientes informados sobre tus magncas

ofertas navideas, facilitars sus decisiones de compra y generars buen contenido

para los buscadores. Qu ms se puede pedir? Tambin es una forma de tener

enlaces directos para pginas de aterrizaje o de producto concretas.

Redacta una entrada sobre tu gua de regalos. Enlaza todos los productos quemenciones para dirigir trco a tu sitio. Ofrece un regalo navideo a los clientes que

difundan los enlaces y promociona esa iniciativa en boletines y redes sociales.

Piensa en clave de SEO. Bloguear es divertido pero tambin tiene que ser til.

Usa Google Keyword Tool y Google Trends para descubrir de qu se habla y en-cuentra las palabras clave ms adecuadas para tus productos. Inclyelas en tus

entradas navideas y vers cmo se dispara el trco!

https://support.google.com/adwords/answer/2880335?hl=enhttps://support.google.com/adwords/answer/2880335?hl=enhttps://support.google.com/adwords/answer/2880335?hl=enhttps://support.google.com/adwords/answer/2880335?hl=en


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Trabaja el contenido

El contenido es el rey cuando es nico, por eso tienes que dedicar tiempo ahora a

redactar textos relevantes para las secciones de tu sitio web.

Metadescripciones, etiquetas y ttulos

Etiqueta de ttulo de la pgina de inicio: Debe incluir tu nombre comercial y tufrase clave en menos de 70 caracteres.

Metadescripcin de la pgina de inicio: Tienes 160 caracteres para atraer a losclientes cuando te encuentren en los resultados de bsqueda. Debe ser clara, con-cisa y atractiva. Te tienen que elegir a ti en lugar de a la competencia.

Etiqueta de ttulo de la pgina: Todo ttulo de una pgina de producto ha deincluir las palabras clave para ese artculo.

Metadescripcin de la pgina: Los buscadores muestran este texto bajo el ttulode la pgina. Aprovchalo! Puede ser lo que anime a un cliente a hacer clic en tupromocin navidea.

Descripciones de productos

Cuanto mejor sea el texto de tu pgina, mejor posicionar en los buscadores. Las

descripciones de productos son la oportunidad perfecta para ser creativo: adopta unenfoque nico centrado en el cliente. Tambin debes incluir las palabras clave del ttulode la pgina. Y no olvides animar a los clientes contentos a dejar su opinin!

No pierdas de vista a la competencia

Cuando ests buscando palabras clave, chale un vistazo a los ttulos, las descripciones,las URL y el contenido de tus competidores mejor situados. No se trata de copiar,

sino de saber por qu esas empresas aparecen entre los primeros resultados. Comomnimo, te dar unas cuantas ideas tiles.

Anticpate

No nos cansamos de repetirlo: nunca es demasiado pronto para empezar a planear lacampaa navidea, sobre todo si hablamos de SEO. Los buscadores necesitan tiempoa veces, meses para indexar y posicionar los sitios. Por eso tienes que darles la

informacin antes de que empiece el maratn de ventas. El trabajo de SEO que hagasahora dar sus frutos durante las Navidades de 2015.



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Cuatro pasos para no

agobiarse con los envos


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Cuatro pasos para no agobiarse con los envos

El transporte no debe ser un foco de problemas. Estos cuatro pasos esenciales te

ayudarn a garantizar que todos los clientes reciben sus paquetes a tiempo:

Simplica tus opciones de envo Optimiza tus recursos Ofrece envos especiales Anuncia las fechas de entrega

Simplifica los mtodos de transporte

Tu negocio tiene necesidades nicas y tu transportista ha de ser capaz de darte solu-ciones a medida. Para acelerar el proceso de envo y ahorrar dinero mediante descuen-tos por volumen, ofrece tres opciones: normal, express e internacional. Encuentra elmejor transportista para tu campaa navidea teniendo en cuenta: el valor del produc-to, su peso y tamao y el coste del transporte.

Valor del producto:Si los artculos que vendes son caros, necesitas un transpor-tista able que ofrezca seguimiento y seguro. Tus clientes agradecern conocer el

estado del pedido y poder seguir los paquetes en tiempo real.

Peso:Para productos pesados como libros o bebidas, valora las alternativas paratarifas planas. Si son productos muy pesados, escoge al transportista que cobre

menos recargos por sobrepeso.

Tamao:Puedes enviar los artculos pequeos o planos como la ropa de beb o lajoyera en sobres: as ahorras espacio y dinero.

Coste del transporte:Para optar por la solucin ms rentable, tienes que tener

una previsin de las ventas y los costes. Si es tu primera campaa navidea, haz unclculo a partir de las previsiones de e-commerce de tu regin. Por ejemplo, eMar-

keter prev que en los Estados Unidos, las ventas de noviembre y diciembre supon-

drn un 23,3 % del total anual para las tiendas online.


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Optimiza los recursos de envo

No hay nada peor que quedarse corto en plena Navidad. Para estar preparado para

el incremento en las ventas, refuerza el stock de productos estrella y de material depaquetera y ocina. Optimiza el ujo de trabajo y busca soluciones para cuellos de bo-tella potenciales. Por ejemplo: para acelerar el procesamiento de los pedidos, pre-em-bala tus productos ms vendidos. No olvides dejar tiempo para las comprobaciones decalidad. O acaso quieres que los clientes te recuerden por haber enviado un artculoincorrecto o roto justo antes de Navidad?

Ofrece envos especiales

Para distribuir los envos navideos a lo largo de toda la campaa, anima a los clientesa hacer su pedido con antelacin mediante ofertas especiales. Anuncia estas ofertas loantes posible. Puedes probar alguna de estas opciones:

Envos gratis para pedidos de ms 50 Devoluciones gratuitas Regalos envueltos sin coste adicional Entregas en el mismo da

Tarifa plana de envo ...y cualquier otra oferta que hagan tus competidores

Dale una buena visibilidad a estas promociones: pon banners vistosos en tu pgina deinicio y aade cdigos de descuento en el carrito de la compra. Tambin puedes pub-licitar estas ofertas con correos directos y marketing social. Y si pones un calendariode envos en tu sitio web para que todo el mundo conozca los plazos? Tus clientesagradecern saber cundo tienen que hacer el pedido. Recuerda que los transportistas

suelen ajustar sus plazos en periodo navideo: comprueba las condiciones ocialesde tu proveedor favorito. Y si haces envos internacionales, no olvides a tus clientesextranjeros!



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Nos encanta la estrategia de Victorias Secret para dejar claras las fechas de entrega, sobre todoteniendo en cuenta sus mltiples opciones. Adems, te hacen un regalo adicional!



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5Cuatro promociones detemporada para dar la

campanada con las ventas


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Cuatro promociones de temporada para dar la campanadacon las ventas

Puede parecerte sorprendente, pero la campaa de Navidad cada vez empieza antes.No te quedes atrs: aqu tienes cuatro tcticas de venta que harn que a los clientesles entre el gusanillo de comprar y darn el pistoletazo de salida.

Venta cruzada y venta de productos de una gama superior

Dos estrategias clsicas de marketing que te ayudarn a vender ms. La venta cruzadaconsiste en animar al cliente a comprar ms productos ofrecindole artculos comple-

mentarios. Si vendes telfonos mviles, usa la seccin Los clientes que compraron eseproducto tambin compraron... para presentar carcasas o cargadores para el coche.La venta de productos de una gama superior persuade al cliente de gastar ms dineroaadiendo opciones a un producto. Sigamos con el ejemplo del telfono: se trata devender ms memoria, funciones personalizadas o actualizaciones de hardware.

Nos encanta cmo sugiere H&M accesorios para completar este look... y aumentar el valor del

carrito de la compra. Gracias a la categora Productos similares, el cliente sigue buscando si noha encontrado lo que buscaba.


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Productos combinados

Las navidades son una poca perfecta para agrupar varios artculos en un pack de re-

galo. Aunque reducen el margen de benecios, aumentan el valor medio de los carrosde la compra. Crear un pack de regalo es sencillo: escoge artculos complementarios (odos unidades del mismo producto), envulvelos y ponles un precio especial. Estas com-binaciones animan a comprar porque hacen que acertar con el regalo sea ms fcil.Anuncia tus productos combinados en una pgina especial Encuentra el regalo perfec-to para... u ofrcelos como opcin de mejora de compra de los artculos individuales.

Amazon domina a la perfeccin esta tcnica mediante su funcionalidad Comprados juntos ha-

bitualmente. Facilita a los clientes la creacin de lotes y aumenta el valor medio del carrito consugerencias pertinentes y creativas.

Cuatro promociones de temporada para dar la campanada con las ventas


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Ventas relmpago

Esta estrategia de marketing para e-commerce lleva desde comienzos de los 2000

seduciendo a los clientes: se ofertan productos seleccionados durante un periodolimitado y luego se retiran. As se crea una sensacin de urgencia que impulsa a hacerla compra en lugar de dejarla para ms tarde.

La rma francesa Carrefour pone toda la carne en el asador con su ventarelmpago de vino para las celebraciones navideas.



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Ventas en caliente o doorbusters

Es una estrategia de marketing tomada de las tiendas fsicas que se basa en lanzar

ofertas especiales durante un periodo muy breve de tiempo. Se ofertan descuentosmuy jugosos al principio del da que se van reduciendo con las horas. Por ejemplo: sihaces el pedido antes de las 8:00, 30 % de descuento, de las 8:01 a las 10:00, 25 %, ydespus de las 10:00, 20 %. Es una forma magnca de llevar a los clientes a tu tiendatemprano, antes de que hayan pasado por otras tiendas.

Nos gusta mucho la claridad y la concisin del anuncio de las ventas en caliente de Macys.



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Publicita tus ofertas

La publicidad es tan importante como la propia oferta. Asegrate de que tus promo-

ciones tienen xito: anncialas en las redes sociales y mediante email marketing ybanners en tu pgina de inicio.

Century 21 comunica su calendario de descuentos navideos a travs de una sencilla campaa de correo.



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Las campaas de correo no han muerto!

En la era de Instagram y Twitter, puede parecer que las campaas de correo estn des-

fasadas, pero nada ms lejos de la realidad: son una de las mejores herramientas delos pequeos negocios para mantener viva su relacin con los clientes.

En 2014, los especialistas en marketing digital atribuyeron un 23 % de las ventas a loscorreos frente al 18 % de 2013. Por qu sigue teniendo tanto potencial un simpleemail? Sencillo: el principal uso de los telfonos inteligentes sigue siendo leer el correo.Tambin es fcil de personalizar, algo muy importante para los consumidores. Loscorreos para mviles tambin permiten a los vendedores dirigir a sus compradores aproductos concretos rpidamente, sin las molestias de buscar en una pantalla diminu-ta.

An se est estudiando la ecacia de las redes sociales para las conversiones, pero en

el caso de los correos la cosa est clara: los especialistas hablan de un 40 % ms denuevos compradores va email que por Facebook o Twitter.

Adems de ser fciles de poner en marcha y rentables, las campaas de correo ofrecenuna magnca oportunidad de recopilar datos sobre los clientes... para personalizary mejorar su experiencia de compra. De qu tipo de informacin hablamos? De es-tadsticas como las tasas de apertura y de clics, los detalles de conversin y la infor-macin del suscriptor. Todos ellos ayudan a los pequeos negocios a gestionar susesfuerzos de marketing.

El email marketing es una potente herramienta para las tiendas online antes, durante ydespus de las estas. Estos son algunos correos que sin duda tienes que enviar estasNavidades.

de ventas23 %



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6Cinco correos navideos

que todo vendedor deberaenviar


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Cinco correos navideos que todo vendedor debera enviar

Los consumidores empezarn a recibir la avalancha de correos con ofertas navideas

muy pronto! Hemos recopilado estos cinco correos que te ayudarn a destacar entre lamultitud... ms cinco trucos para evitar que tus correos resulten una molestia.

Gua de regalos

Una gua de regalos es una de las herramientas bsicas para preparar la campaa deNavidad. Ayudar a tus clientes a tomar decisiones de compra y adems el envo deun correo especco te permitir dirigir trco exactamente adonde quieres. Piensaqu productos pueden ser un buen regalo o formar parte de un pack de regalo yanncialos con fotos desplegables y descripciones sugerentes.


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American Eagle le da un toque divertido al texto de su gua de regalos.Los productos premium y los ms vendidos aparecen en la parte superior.



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Rebajas y promociones

Los compradores esperan encontrar buenos precios en Navidad. Pero no se los

ofrezcas todos a la vez: espacia las ofertas para mantener la emocin. Incluye losdetalles y las fechas de la promocin en el ttulo del correo y no te dejes las palabrasclave que sabes que llamarn la atencin de tus clientes.

Victorias Secret da un montn de informacin en este correo promocional: envogratuito, tiempo lmite y tarjeta de regalo con cada compra. A quin no le gustara?



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Carro abandonado

Muchas veces los carros se abandonan por accidente, por un fallo tcnico o porque el

comprador se distrae. Aqu es donde hacen su aparicin los recordatorios de carritoabandonado. Aprovchalos para estar en contacto con tus clientes y recuperar ventasperdidas! Tambin son una forma inteligente de ganar puntos con el cliente: si hallegado tan lejos en el proceso de compra, le gustar saber de ti.

Nos gusta mucho el mensaje que enva Nordstrom: un recordatorio desenfadadoy visual de los artculos que el cliente ha aadido al carrito.



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Felicitacin navidea

Para mantener una buena relacin con tus clientes, puedes compensar los correos

promocionales con otros que no tengan nada que ver con las ventas. Disea correosque requieran una respuesta del cliente: estrechars lazos sin necesidad de hacer msenvos. Puedes anunciar una entrada del blog, enviar noticias o destacar el perl de uncliente.

Nos encantan las felicitaciones de Lands End, cercanas y creativas.



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Los mejores trucos para que tus correos lleguen a buen puerto

Truco 1. Elabora un calendario

Los correos programados son una excelente herramienta para estar presente en lamente del cliente. Estars ah cuando est pensando qu regalar, cuando en el ltimomomento est dndole vueltas para encontrar el regalo ideal para alguien.

Elabora un calendario. Programa tus campaas de correo para que coincidan contus promociones navideas y con las fechas clave.

Haz un seguimiento. Prepara recordatorios para enviar tras el anuncio inicial de lapromocin.

Planica con antelacin. No tendrs ni tiempo ni ganas de escribir correos durantela campaa navidea: prepralos con antelacin.

Truco 2.Usa un diseo nico y navideo

Tu sitio web, tus correos y tus acciones en las redes sociales deben compartir el mismodiseo grco. Recuerda probar los correos en varias plataformas para asegurarte deque tu imagen es coherente en todos los canales.

Truco 3. No exageres

Sabemos que quieres estar conectado a tus clientes durante toda la campaa, pero note pases: corres el riesgo de que se cansen de ver tu logo en su bandeja de entrada o,peor an, de que cancelen su suscripcin a tus actualizaciones. Encuentra la frecuenciaadecuada para tu audiencia u ofrece la opcin de decidir cundo recibir noticias tuyas.

Truco 4.S parte de la solucin

Las Navidades son una poca frentica en la que hay mil cosas por hacer. No aadas

una carga ms a esas agendas tan saturadas enviando correos innecesarios. Descubrecmo puedes ayudar a solucionar esas preocupaciones navideas: dnde encuentroel regalo perfecto?, llegar a tiempo? o me dar tiempo a comprarlo? Explota tuspuntos fuertes y presntate como un aliado para disfrutar de las estas, no como otratienda online ms.

Truco 5.Dale un toque personal

Si dispones de recursos, valora la posibilidad de personalizar los correos con el nombre

de tus clientes. Es solo un detalle, pero demuestras que te interesas por las personasque visitan tu sitio y compran en l.



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7Despide las fiestas con

estilo


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Despide las fiestas con estilo

Las Navidades se acaban... pero eso solo quiere decir que empieza un nuevo ao!

Muchos propietarios de tiendas online se obsesionan con los ingresos del ltimotrimestre y descuidan los del primero, lo que se traduce en un decepcionantedesplome de las ventas. No hagas lo mismo! Aqu tienes algunas ideas para mantenerdurante mucho tiempo la alegra navidea.

Cambios y devoluciones

Si logras que los cambios y devoluciones resulten sencillos, podrs convertir este

aspecto tan montono de las estas en una oportunidad increble para delizarclientes. E incluso puedes hacer algunas ventas extra!

LOS CLIENTES INSATISFECHOS TAMBIN SON PERSONAS

Has trabajado mucho para que tus clientes disfruten de una experiencia estupendaestas estas. No te rindas ahora! Puede que los cambios y las devoluciones no seanprecisamente algo muy divertido, pero son una gran oportunidad para impresionara tus clientes con un servicio atento y personalizado. Prueba a usar un chat parapresumir de un servicio de atencin agradable que da ayuda en tiempo real.

DISMINUYE LAS DEVOLUCIONES CON UN INCENTIVO QUE NO PODRN RECHAZAR

Una devolucin es la oportunidad perfecta para conseguir un cliente el. Por qu noofrecer el envo gratis o un buen descuento si el cliente decide hacer un cambio en vezde solicitar el reembolso de su dinero? Es un pequeo gesto que puede generar msventas a lo largo del ao.

Ofertas y descuentos que marcan la diferencia

Encuentra una forma nica de convencer a los clientes que van a usar sus tarjetasregalo. Prueba alguna de estas sugerencias:

DONA PARTE DE LO QUE OBTENGAS

Una forma interesante de diferenciarse es dar una parte de las ganancias a unaorganizacin benca que apoyes. Tras la poca del consumismo navideo, muchos

estarn encantados de saber que su dinero sirve para ayudar a una buena causa.


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COMPRA UNO, Y CONSIGUE ESTO GRATIS

Si tienes exceso de inventario, considera ofrecer un producto gratis con la compra deotro artculo a precio normal. Esto funciona muy bien con los productos perecederoso sensibles al paso del tiempo, como artculos de ropa de temporada: incluye unabufanda estampada por cada par de pantalones vaqueros comprados por su preciototal. Conseguirs muy poco margen en estos artculos, pero te ahorrars los costes demantenimiento del stock.

CREA LOTES

Si tienes productos gratuitos de los que necesitas deshacerte, tal vez te pueda inte-resar crear lotes y sugerrselos a los clientes que hayan comprado un artculo similar.

Los accesorios y recambios son buenos candidatos para ello: pas y cuerdas para unaguitarra nueva; cargadores, adaptadores y fundas para telfonos. Mezcla y combinapara ver lo que mejor funciona en tu negocio.

UN BUEN CONCURSO A LA ANTIGUA USANZA

Despierta el inters con un concurso: pdele a los clientes que enven sus fotos preferi-das de las estas, o la mejor foto utilizando tu producto. Da premios a todos los partici-pantes: aunque solo sea un 5 % de descuento en su prxima compra. Utiliza el concur-

so para promocionar un producto nuevo o el producto ms vendido y premia con unode estos al ganador.

DA LAS GRACIAS

El xito de tu tienda se basa fundamentalmente en la delidad de tus clientes. Entonc-es, por qu no darles las gracias por un ao tan maravilloso? Ofrceles un pequeodescuento que puedan pasar a sus amigos y familiares. Les dar una excusa para volv-er a visitar tu tienda en enero.

PRESENTA UN NUEVO PRODUCTO PARA EL NUEVO AO

El lanzamiento de un nuevo producto es una manera perfecta para atraer la atencinde los clientes sin bajar los precios. Tendrs que organizarte para llevarlo a cabo perosi lo haces bien podrs aprovechar el ao nuevo para causar sensacin.

Lecciones y resoluciones

El comienzo de ao es el momento perfecto para poner en prctica lo aprendidodurante los doce meses anteriores.



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REVISA LOS RESULTADOS DE LAS PRUEBAS A/B

Seguro que has hecho pruebas A/B durante la campaa navidea. Habrs usado esainformacin para hacer algunos ajustes y conseguir un buen nivel de ventas. Perotambin puede servirte para desarrollar tcticas de ventas para el prximo ao. Y, porsupuesto, para hacer modicaciones que mejoren tus ventas ordinarias.

APROVECHA TU INFORMACIN

La temporada navidea te habr proporcionado una gran cantidad de informacinsobre tus clientes. sala para segmentar tu lista de contactos y enviar ofertaspersonalizadas a los clientes que sepas que estarn interesados. Por ejemplo, si sabesquin compr un telfono este ao, envale un correo electrnico ofrecindole un lote

de accesorios. Tienes un exceso de stock de ropa de una talla concreta? Enva ofer-tas personalizadas a los clientes que han comprado esas tallas previamente. Evitarsagobiar a los clientes con ofertas que no les interesan.

PRESTA ATENCIN A LOS PATRONES DE COMPRA

Habrs aprendido mucho sobre tus clientes estas Navidades, pero tambin sobre tusproductos. Qu se est vendiendo a precio normal? Qu se rebaja? Usa estos datospara volver a evaluar los productos y saber cules ofrecen mejores resultados.

Productos mejor vendidos:Las Navidades probablemente te hayan dado unabuena idea sobre qu productos desea comprar la gente por su precio total. Con-

sidrelos una buena opcin para los lotes y las promociones de este ao.

Productos prometedores:Algunos productos atraen mucho la atencin perose venden poco? Intenta promocionarlos con una pequea rebaja posvacacional

o simplemente haz que sean el centro de atencin cuando te comuniques con los

clientes.

Productos problemticos:Si algunos productos slo se venden bien cuandotienen descuento, podra ser hora de retirarlos. Las rebajas de principio de ao son

la oportunidad perfecta para crear una categora especial de Liquidacin. Estos

artculos tambin pueden encajar muy bien en lotes.

NO TE OLVIDES DE LOS CARRITOS ABANDONADOS

Hay muchos clientes que utilizan el carrito en vez de la lista de deseos. A menudo es-peran recibir un recordatorio sobre su carrito... no dejes pasar esta oportunidad para

recuperarlos y nalizar la venta!



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DEMUESTRA TUS HABILIDADES SOCIALES

Puede que las estas ya hayan acabado, pero lo que no deben acabar son tusiniciativas de marketing. Utiliza las redes sociales para seguir dando de qu hablar. Sidecides incorporar una donacin caritativa, las redes sociales son una gran manera deinvolucrar a tus clientes y crear conciencia. Y lo mismo sucede con los concursos decomienzo de ao.

ES HORA DE RETIRAR LA DECORACIN NAVIDEA (Y LAS OFERTAS!)

Quita las luces ya: que no llegue febrero y sigas con el rbol puesto! Fjate unafecha y ten preparado el tema de Ao Nuevo para aprovechar la poca de rebajas.Has ofertado envos gratis durante las estas? Recuerda quitar esa opcin de tus

herramientas promocionales si no vas a mantener la oferta en enero.



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Lista de tareas navideas


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Haz como Santa Claus: prepara tu lista y revsala dos veces. Organiza tu actividad y hazun seguimiento de los avances con ayuda de este esquema navideo.

GESTIN

Llenar el almacn y reponer productos ms vendidos

Hacer acopio de material de paquetera

Pre-embalar los productos ms vendidos

EMAIL MARKETING

Animar a los clientes a empezar a comprar pronto

Promocionar las ventas del Black Friday y el Cyber Monday

Correos recordatorio de carros abandonados

Publicitar las guas para regalo

Promocionar tarjetas de regalo para compradores de ltimo minuto

An no tienes el regalo perfecto?

Dirigirse a los clientes con propsitos de Ao Nuevo

Promocionar las rebajas de enero para reducir el exceso de inventario

OPTIMIZACIN PARA BUSCADORES

Artculos de blog redactados en clave de SEO que incluyan palabras clave navideas

Descripciones de productos

Metadescripciones, etiquetas y ttulosCampaa de Google Adwords

Optimizacin del contenido web

PROMOCIONES

Ofertas de envo

Regalos envueltos gratis

Ventas del Black Friday y el Cyber Monday

Ventas relmpago

Productos combinadosRebajas de enero

DISEO DEL SITIO WEB

Optimizar el buscador del sitio para facilitar la bsqueda de regalos

Crear pginas de aterrizaje segmentadas

Tipo de cliente

Regalos de ltimo minuto

Para llenar el calcetn

Retocar el contenido grfco con motivos navideosPromocionar los descuentos en la pgina de inicio

Darle al contenido un toque festivo

Aadir un calendario de envos



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Lista de tareas para despus de las Navidades

Personalizar el proceso de cambios y devolucionesUtilizar incentivos para convertir devoluciones en cambios o incluso en nuevas comprasHacer ofertas de descuentos creativasDarle las gracias a los clientesUtilizar la informacin para segmentar clientes y enfocar tus estrategias de marketingAnalizar el rendimiento de los productos y el mercadoHacer un seguimiento de los carritos abandonadosParticipar en las redes sociales este nuevo aoRevisar las ofertas especcas para Navidad y retirar los adornos


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Acerca de PrestaShop

PrestaShop se fund en 2007 con la misin de ofrecer al mundo un softwareecommerce de calidad apoyado en los benecios del software libre.

Actualmente ms de 250,000 tiendas online funcionan gracias a la tecnologaPrestaShop. Adems, ofrecemos alojamiento gratuito y un software en constante

evolucin, permitiendo a nuestros usuarios ser vendedores online con tiendastotalmente funcionales con costes muy reducidos.

La comunidad PrestaShop de cdigo libre est formada por ms de 850,000programadores, agecias web y asociados de la industria del ecommerce. Todos ellos

contribuyen a la innovacion y evolucin constante de la plataforma. Gracias a losmejores socios, PrestaShop ofrece ms de 3,500 mdulos de valor aadido que se

integran de forma automtica al software PrestaShop.

PrestaShop es la solucin de comercio ms internacional del mercado, con usuarios en200 pases y traducciones a 65 idiomas.

PrestaShop ha sido premiada en dos ocasiones por Packt Publishings Best OpenSource Business Application, gan el Europes Bsoco Award en 2013 en la categora

de CMS y fue evaluado como el nmero 1 en el Open Source Shopping Cart deEcommerceBytes Sellers Choice Awards 2013.

PrestaShop tiene ocinas en los Estados Unidos y en Francia y su nanciacin procede

de XAnge Private Equity, Seventure Partners y Serena Capital. Puedes ampliar estainformacin en www.PrestaShop.com
http://www.prestashop.com/http://www.prestashop.com/

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