guia del usuario de eagreements para resellers

LATAM Operations Centre

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Guía del usuario de eAgreements para Resellers

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OperationsTabla de Contenido

Procesos de eAgreements Proceso de inicio de sesión para

Resellers Invitación a otros usuarios Resellers

a eAgreements Creación de contratos Proceso de inicio de sesión y firm

a de clientes

Búsqueda de contratos Administración de contratos

• Elaboración de informes & Seguimiento de contratos vencidos

Eliminación de contratos Retirada de contratos Renovación de contratos Notificaciones de la herramienta

• Tipos de notificación & Reenvío de notificaciones

Apéndice: estado del contrato Apéndice: descripciones de

notificaciones

Solución de problemas de eAgreements

Actualizaciones recientes de eAgreements

Requisitos previos del sistema Requisitos previos de Windows Live

ID Situaciones de ayuda

• Error al iniciar sesión en Windows Live ID

• Error durante el registro en eAgreements

• Error al crear contratos• Error al asignar un distribuidor• Estado “Pendiente de validación

del sistema”• El cliente no puede firmar el

contrato Preguntas más frecuentes Centro de soporte


Operations

Proceso de inicio de sesión para Resellers


OperationsProceso de inicio de sesión

para Resellers

Si tiene algún problema para iniciar sesión, póngase en contacto con

el servicio de soporte en [email protected]

No se olvide de incluir una captura de pantalla del mensaje de error.

Ver la demostración

mailto:[email protected]


Operations

Creación de contratos


OperationsPágina de inicio de

eAgreements


OperationsFlujo de creación de

contratos

Haga clic en Crear contrato

Busque o cree la empresa cliente

Seleccione el tipo de contrato

Compruebe la información del

Reseller

Seleccione un distribuidor

Asigne o cree un contacto del distribuidor

Agregue o cree contactos de

cliente

Configure las opciones del

contracto

Seleccione las opciones de

cumplimiento

Incluya las filiales

Revise la información del contrato

Visualice el contrato y/o el

formulario de medios

Envíe una firma de cliente

(electrónica o impresa)

Ver la demostración


Operations

Proceso de inicio de sesión y firma

del cliente


OperationsInicio de sesión y firma

del cliente

Borrador Ver la

demostración


Operations

Renovaciones


OperationsPágina de inicio de

eAgreements

Los contratos se renuevan buscando el contrato desde el que está realizando la renovación y haciendo clic en

el botón “Create Renewal “ (Crear renovación).


OperationsOpciones de búsqueda


OperationsCreación de la renovación


Operations

Notificaciones de eAgreements


OperationsReenvío de notificaciones

Podrá reenviar una notificación

de eAgreements al cliente con respecto

a contratos que tengan pendiente la firma del cliente y cuyo estado sea

Antiguo


OperationsConfirmación


Operations

Preguntas Comunes


OperationsPreguntas más frecuentes

¿Todos los contratos de la nueva herramienta eAgreements empiezan por V?

Sí, todos los contratos que se crean con la nueva herramienta eAgreements empiezan por V. También verá contratos en la nueva herramienta que no empiezan por V, como 1234567; éstos son contratos configurados con la herramienta anterior que aparecen en la nueva para poder renovarlos.

Si un distribuidor crea un contrato, ¿el mayorista puede modificar los datos o viceversa?

No, cuando un distribuidor o un mayorista crean un contrato, sólo los contactos de la empresa del creador disponen de la posibilidad de modificar dicho contrato.

Qué contratos puedo ver y modificar en la nueva herramienta?

Podrá ver todos los contratos que haya creado usted o cualquier miembro de su empresa.

Si se retira un contrato, ¿vuelve a su estado previo o se elimina completamente?El contrato volverá al estado de borrador, y el mayorista podrá modificar todos los datos guardados anteriormente y aplicar los cambios que considere necesarios. A continuación, podrá volver a enviar el contrato al cliente para que lo firme. Esto no generará un nuevo número de contrato.


OperationsPreguntas más frecuentes

¿Qué ocurre si los clientes finales tienen problemas a la hora de firmar el contrato porque parece que el vínculo no funciona?

El cliente final deberá seguir los pasos descritos en el mensaje de correo electrónico enviado para la firma del contrato. Este mensaje se enviará al cliente desde [email protected]. El cliente deberá comprobar que el mensaje no se ha redirigido a la carpeta de correo no deseado. Si el cliente final elimina el mensaje por error, el socio podrá volver a enviarle la notificación. Si el cliente completa el registro en el sitio, el socio deberá seleccionar la notificación de reenvío para dicho contrato en lugar de retirarlo y enviarlo de nuevo. Es posible que el cliente reciba un mensaje de error si no ha aceptado las condiciones de uso como parte del proceso de inicio de sesión. En este caso, el cliente final deberá hacer clic en el primer vínculo del mensaje de correo si es la primera vez que lleva a cabo este proceso y seguir las instrucciones para iniciar sesión.

Si he configurado un contrato y necesito cambiar la dirección de correo electrónico del cliente final, ¿se creará un número de contrato nuevo?

No, esto no crea un numero de contrato nuevo.

Si se retira un contrato, ¿vuelve a su estado previo o se elimina completamente?

El contrato volverá al estado de borrador, y el mayorista podrá modificar todos los datos guardados anteriormente y aplicar los cambios que considere necesarios. A continuación, podrá volver a enviar el contrato al cliente para que lo firme. Esto generará un nuevo número de contrato. El número anterior se rechazará y no aparecerá en la sección ‘Administrar mis contratos’ de la herramienta nueva.


Operations

Región Dirección de correo electrónico

Latinoamérica [email protected]

Soporte

Consulte la Guía del usuario y eAgreements para obtener soluciones que usted mismo pueda aplicar.

Cuando se comuniquen con el grupo de soporte, por favor presente la siguiente información.Tome en cuenta, que la información debe ser sobre la persona teniendo problemas con el sistema.

•Nombre del cliente•Nombre de la compañía•Numero del borrad o del contrato (si hay uno)•Live ID (correo electrónico)•Numero de teléfono•Descripción breve del problema.•Un pantallazo del error

mailto:[email protected]


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Gracias!!!

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