GUIA DE PROCESOS

Fondo Nacional del AHORRO

Hernando SalazarAndrés CortesJeison Flórez

Fernando Cajamarca

LA EMPRESA

El Fondo Nacional del AHORRO fue creado a través del Decreto Extraordinario 3118 de 1968, para administrar las cesantías de los empleados públicos y trabajadores oficiales. A través de la Ley 432 de 1998, se transformó en una Empresa Industrial y Comercial del Estado, de carácter financiero del orden nacional, lo cual le permitió ampliar su mercado al sector privado.

Su propósito está directamente relacionado con los fines del Estado, especialmente sobre los derechos de todos los colombianos a tener una vivienda digna y acceder a la educación.

MISIÓN

VISIÓN

Convertir el ahorro en solución a las necesidades de educación superior y vivienda de nuestros afiliados, contribuyendo a la capitalización social.

El fondo nacional de ahorro será reconocido como la entidad de carácter social que mejora la calidad de vida de sus afiliados, promoviendo el acceso a la educación superior y vivienda digna.

PRCESOS DE LA ORGANIZACIÓNPlaneación Estratégica SARC Gestión de Crédito -

EducativoPlaneación del SGC-MECI SARO Desembolso

Comunicación SARLAFT Facturación y Cartera

Gestión Tecnológica - Informática

Mercadeo Gestión de Infraestructura

Desarrollo Organizacional Investigación y Desarrollo Contratación

Planeación Financiera Gestión Comercial Gestión de Archivo y

Correspondencia

Tesorería Aporte de Cesantías Gestión Jurídica

Gestión Contable Captación de Ahorro Voluntario Gestión Humana

Gestión de Presupuesto

Administración de Cuentas y Pago AVC

Medición de la Satisfacción del Cliente

SARM Administración de Cuentas y Pago Cesantías

Peticiones, Quejas y Reclamos

SARL Gestión de Crédito - Hipotecario

Sistema de Control Interno

PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Administración de Cesantías2. Administración de Ahorro Voluntario3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda - Nueva - Usada - Mejoras - Construcción en lote propio4. Otorgamiento de Crédito para Educación - Largo plazo - Mediano plazo - Corto plazo

PROCEDIMIENTOS DEL PROCESO FACTURACIÓN Y

CARTERAFC-PR-001 Procedimiento de Generación y Control de FacturaciónFC-PR-003 Procedimiento Recaudos Ordinarios y/o Corrección InconsistenciasFC-PR-004 Procedimiento de Reintegro Por Mayores Valores RecibidosFC-PR-005 Procedimiento Seguro Por DesempleoFC-PR-007 Procedimiento de Ajuste Manual Remate.FC-PR-008 Procedimiento de Ajuste Manual Conciliación.

FC-PR-009 Procedimiento Reclamación Seguro de Vida – InvalidezFC-PR-010 Procedimiento Visitas de Auditoria Al CustodioFC-PR-011 Procedimiento Actividad Precontractual a Operadores para la Recuperación de CarteraFC-PR-012 Procedimiento Control PresupuestoFC-PR-013 Procedimiento de Gestión y Liquidación Call CenterFC-PR-018 Procedimiento Control a Centros de Conciliación – Liquidación de AbogadosFC-PR-019 Procedimiento de Generación de Reportes Data Crédito Cifin y Contaduría

FC-PR-020 Procedimiento de Alistamiento y Envío de Crédito a Cobro JudicialFC-PR-021 Procedimiento Castigo de la CarteraFC-PR-022 Procedimiento Acuerdo de Pago CarteraFC-PR-023 Procedimiento Programa de Recuperación de Cartera-ReestructuraciónFC-PR-024 Procedimiento Programa de Recuperación de Cartera-Dación en PagoFC-PR-026 Procedimiento Definición de Estrategias Gestores Cobro CarteraFC-PR-027 Procedimiento Indicadores de Gestión a Proveedores que Realizan Recuperación de Cartera

FC-PR-029 Procedimiento de Solicitud y Préstamo de GarantíasFC-PR-030 Procedimiento Devolución y Custodia de GarantíasFC-PR-031 Procedimiento Movimiento de GarantíasFC-PR-032 Procedimiento Valorización de Garantías.FC-PR-033 Procedimiento de Inventario de Garantías.FC-PR-034 Procedimiento para la Cancelación de Hipoteca y Legalización de Escritura BogotáFC-PR-035 Procedimiento para la Cancelación de Hipoteca y Legalización de Escritura Fuera de Bogotá

FC-PR-036 Procedimiento para Realizar el Cobro JudicialFC-PR-037 Procedimiento de Otorgamiento de PoderesFC-PR-038 Procedimiento Informe Proceso de Remates Cobro JudicialFC-PR-039 Procedimiento para el Pago de Gastos JudicialesFC-PR-040 Procedimiento de Atención a Requerimientos Enviados por los Juzgados, Deudores y/o Abogados ExternosFC-PR-041 Procedimiento para Avalúo que Debe Aportarse al Proceso Ejecutivo

FC-PR-042 Procedimiento de Inicio de Cobro Jurídico por Persecución de la Garantía (Notificación)FC-PR-043 Procedimiento Generación de Estadísticas y Análisis de Información sobre Comportamiento Estadístico de la Cartera del FNAFC-PR-044 Procedimiento Desarrollo de Soluciones a problemas operativos en los Módulos Informáticos que Administran la CarteraFC-PR-045 Procedimiento para Registro de Garantías al Fondo Nacional de Garantías - Anexo A-5FC-PR-046 Procedimiento para Actualizar Saldos de Cartera ante el Fondo Nacional de Garantías Registradas - Anexo A-7

FC-PR-047 Procedimiento para Liquidación Cobertura FogafinFC-PR-048 Procedimiento para Administración de Cobertura Condicionada

ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN

-Directivos- Asesores- Ejecutivos- Profesionales- Técnicos- Asistenciales

Personas

ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN

ProcesosPlaneación Estratégica SARC Gestión de Crédito - Educativo

Planeación del SGC-MECI SARO Desembolso

Comunicación SARLAFT Facturación y Cartera

Gestión Tecnológica - Informática

Mercadeo Gestión de Infraestructura

Desarrollo Organizacional Investigación y Desarrollo Contratación

Planeación Financiera Gestión ComercialGestión de Archivo y Correspondencia

Tesorería Aporte de Cesantías Gestión Jurídica

Gestión Contable Captación de Ahorro Voluntario Gestión Humana

Gestión de PresupuestoAdministración de Cuentas y Pago AVC

Medición de la Satisfacción del Cliente

SARMAdministración de Cuentas y Pago Cesantías

Peticiones, Quejas y Reclamos

SARL Gestión de Crédito - Hipotecario Sistema de Control Interno

ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN

Proyectos y Tecnología

- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner, Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos, lectores de código de barras, teléfonos, etc.

- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los diferentes módulos del aplicativo COBIS.

- INTRANET- RED DE COMUNICACIONES- SISTEMA DE SEGURIDAD- SISTEMA CONTRA INCENDIOS

ELEMENTOS SISTÉMICOSDE LA ORGANIZACIÓN

Productos1. Administración de Cesantías2. Administración de Ahorro Voluntario3. Otorgamiento de Crédito para Vivienda - Nueva - Usada - Mejoras - Construcción en lote propio4. Otorgamiento de Crédito para Educación - Largo plazo - Mediano plazo - Corto plazo

ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y

CARTERA

- 1 Directivo- 6 Ejecutivos- 28 Profesionales- 8 Técnicos- 7 Asistenciales

Personas

Procesos

- Gestión Comercial- Gestión de Crédito – Hipotecario

- Aporte de Cesantías - Gestión de Crédito – Educativo

- Captación de Ahorro Voluntario

-Desembolso

- Administración de Cuentas y Pago AVC - Facturación y Cartera

- Administración de Cuentas y Pago Cesantías

ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y

CARTERA

Proyectos y Tecnología

- HARDWARE: Equipos de computo, Scanner, Medios Biométricos, Impresoras, Kioscos, lectores de código de barras, teléfonos, etc.

- SOFTWARE: Herramientas ofimáticas y los diferentes módulos del aplicativo COBIS.

- INTRANET- RED DE TELECOMUNICACIONES- SISTEMA DE SEGURIDAD- SISTEMA CONTRA INCENDIOS

ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y

CARTERA

Productos1. Recuperación de Cartera Hipotecaria2. Acuerdos de Pago3. Factura de Cobro

ELEMENTOS SISTÉMICOS PROCESO FACTURACIÓN Y

CARTERA

TIPO DE DECISIONES

Estratégicas

Son todas aquellas que van dirigidas al apoyo permanente del proceso misional.

- Recurso humano- Recurso financiero- Recurso tecnológico

TIPO DE DECISIONES

Tácticas

Son todas aquellas que van dirigidas al sostenimiento de la organización, enfocada en la razón de ser.

- Impulso de campañas comerciales con nuevos productos y/o beneficios que sirven para atraer y fidelizar clientes.

TIPO DE DECISIONES

Operativas

Son todas aquellas que van dirigidas a cada persona de la organización con el fin de logar la optimización del tiempo de respuesta en todos los procesos.

GRACIAS