guía de ejercicios evaluación de desempeño

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

MINATITLÁN

INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

INTEGRANTES:CHANG GALLEGOS JANETH.

CRUZ HERRERA IBETH.

IRINEO HDZ. BEATRIZ.

LARA MAYO ANA KAREN.

LARA VARGAS GUADALUPE.

RAMÓN FERNÁNDEZ PAOLA.

SOLÍS TADEO ALEJANDRA.

SULVARAN EUGENIO ELSY.

GUÍA DE EJERCICIOS

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Definir las dimensiones del desempeño para las

cajeras de un supermercado a partir de una escala de

calificación basada en el comportamiento que

describa ejemplos específicos relacionados con un

desempeño eficaz y otro ineficaz.

Pasos a seguir:

1. Definición de incidentes críticos observados o

conocidos.

2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.

3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9).

(Ext. Malo a Ext. Bueno)

4. Elaborar subconjuntos de incidentes «base del

comportamiento para cada dimensión).

EJERCICIO N° 1

1.- Definición de incidentes críticos

observados o conocidos.

Atención al cliente.

Rapidez.

Control de pagos.

Servicios Generales de PCT.

Organización.

Escala gráfica de calificación

Parte I

Nombre: Rosalía Gómez Jara.

Posición: Cajera.

Periodo de calificación: Desde: 16 de Noviembre de 2011 Hasta: 18 de Noviembre de 2011.

Nombre del evaluador: Ing. Ibeth Cruz Herrera.

Título del evaluador: Ingeniero en Gestión Empresarial.

Departamento: Recursos Humanos.

Clave de la escala de calificación

1.- No cumple con los requerimientos del puesto.

2.- Cumple con los requerimientos esenciales del puesto.

3.- Satisface completamente los requerimientos del puesto.

4.- Satisface los requerimientos del puesto con distinción.

5.- Excede los requerimientos del puesto.

Posición: Cajera. Deberes y responsabilidades

A.- Atención al cliente PCT (30%) Calificación:

Realiza un trato amable y cordial…

Comentarios: Ofrece a los clientes un trato agradable, cumpliendo con los requerimientos del puesto.

B.- Rapidez PCT (25%) Calificación:

Recibe y registra pagos…

Comentarios: Es lenta al momento de hacer los cobros es decir el registro de la mercancía adquirida por los clientes y el retiro de efectivo que realiza por cada compra (Cambio).

C.- Organización PCT (20%) Calificación:

Maneja con eficiencia y su área de trabajo está en orden…

Comentarios: Es desorganizada, el espacio del cual dispone para realizar sus actividades se encuentra desorganizado y en ocasiones sucio.

D.- Control de pagos PCT (15%) Calificación:

Elabora y mantiene la relación de pagos…

Comentarios: Falta habilidad y atención en la relación y formas de los pagos que se realizan (vales, efectivo, tarjeta, etc.).

E.- Servicios generales de caja PCT (10%)

Calificación:

Realiza las tareas generales de caja…

Comentarios: Le falta rapidez al momento de realizar los cobros, es desordenada, falta agilidad.

Parte II.- Escala de calificación para las áreas de tareas:

Parte III.- Formas de evaluación del desempeño.

¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se

requiere?

Si

¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de

trabajo?

Si

¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros

de trabajo?

Si

¿El empleado ofrece una buena atención al cliente?

Si

Supervisor: Ing. Ibeth Cruz Herrera. Fecha: 16 de noviembre de 2011.

Revisor: Ing. Janeth Chang Gallegos. Fecha: 18 de noviembre de 2011.

Empleado: Rosalía Gómez Jara. Fecha: 16 de noviembre de 2011

Parte IV.- Firmas

Desarrolle una forma para evaluar el

desempeño del puesto descrito por equipo a

partir de la escala gráfica de calificación

tomando como referencia las

responsabilidades o funciones principales que

se definieron para el mismo.

ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION

PARTE 1

Nombre: Paola Jaret Ramón Fernández

Posición: Jefe de recursos materiales

Periodo de calificación: desde: 21/nov./2011

Hasta: 23/nov./2011

Nombre del evaluador: Ana Karen Lara Mayo

Titulo del evaluador: Evaluación de funciones

Departamento: Recursos Materiales

Clave de la escala de calificación

1 No cumple con los requerimientos del puesto

2 Cumple con los requerimientos esenciales del puesto

3 Satisface completamente los requerimientos del puesto

4 Satisface los requerimientos del puesto con distinción

5 Excede los requerimientos del puesto

Posición: Jefe de Recursos Materiales

Deberes y responsabilidades

A.- Control de inventarios PCT (30%) Calificación: 1 2 3 4 5x

Elabora y mantiene un registro actual de los

materiales dentro del almacén.

Comentarios:

B.- Recepción de materiales PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4x 5

Recibe y registra cada una de las entregas por

parte de los proveedores.

Comentarios:

C.- Control de archivos PCT (20%) Calificación: 1 2 3x 4 5

Mantiene los sistemas de archivo actualizados

asegurando la integridad de los datos.

Comentarios:

D.- Organización PCT (15%) Calificación: 1 2 3 4x 5

Maneja con eficiciencia la documentación y

distribución de los materiales

Comentarios:

E.- Supervisión PCT (10%) Calificación: 1 2 3 4x 5

Supervisa y se asegura de que los materiales

lleguen a su destino planeado.

Comentarios:

PARTE II : ESCALA DE CALIFICACION PARA LAS AREAS DE TAREAS

PARTE III : FORMAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se requiere?. Justifique si es no

Si

¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de trabajo?. Justifique si es no

Si

¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros de trabajo?. Justifique si es no

Si

Otros

PARTE IV: FIRMAS

Supervisor: Ana Karen Lara Mayo fecha: 23/nov/11

Revisor: Janeth Chang Gallegos fecha: 23/nov/11

Empleado: Paola Jaret Ramon Fernandez fecha: 23/nov/11

METODOS DE ESCALAS GRAFICAS

Defina una serie de características o requerimientos de los

estudiantes universitarios y util ícelos como referencia para

hacer una evaluación del desempeño de al menos 5 estudiantes

conocidos por todos , los cuales deberán ser comparados por

paredes respecto a las características señaladas.

HABILIDAD MATEMATICA

EMPLEADOS

CALIFICACIÓN

EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

ALEJANDRA +

IBETH +

KAREN +

JANETH +

GUADALUPE +

CREATIVIDAD

EMPLEADOS

CALIFICACIÓN


ALEJANDRA +

IBETH +

KAREN +

JANETH +

GUADALUPE +

PUNTUALIDAD

EMPLEADOS

CALIFICACIÓN


ALEJANDRA +

IBETH +

KAREN +

JANETH +

GUADALUPE +

APTITUD

EMPLEADOS

CALIFICACIÓN


ALEJANDRA +

IBETH +

KAREN +

JANETH +

GUADALUPE +

TRABAJO EN EQUIPO

EMPLEADOS

CALIFICACIÓN


ALEJANDRA

(A)

+

IBETH

(B)

+

KAREN

(C)

+

JANETH

(D)

+

GUADALUPE

(E)

+

ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE

HABILIDAD MATEMATICA

EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA

1. ANA KAREN LARA MAYO

2. IBETH CRUZ HERRERA

3. ALEJANDRA SOLIS TADEO

EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA

4. JANETH CHAG GALLEGOS

5. GUADALUPE LARA VARGAS


CREATIVIDAD



2. JANETH CHAG JALLEGOS






PUNTUALIDAD









APTITUD








TRABAJO EN EQUIPO







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