Comunicaciones de crisisUnidad Temática 8: Comunicaciones en situaciones de crisis.Esperas societales. Comunicaciones en situaciones de crisis y controversia. Cómo articular las herramientas tradicionales en circunstancias especiales. Herramientas específicas: solicitada y advertorial.

Bibliografía de lectura obligatoria: • BEUCHAMP, Michel (1998). Comunicación política y empresas. En GAUTHIER, Gilles (comp.)

Comunicación y política. Barcelona: Gedisa. • LOSADA, José Carlos (2005). Comunicación y gestión de crisis. En COSTA, Joan (editor). Master Dircom.

Los profesores tienen la palabra. La Paz: Grupo Editorial Design. • VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Capítulo 8.3.

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“Una espera societal se basa en la existencia de demandas hechas a las empresas, demandas que provienen de diversos sectores ambientales. Y el ciclo de vida de semejante espera comienza con una especie de insatisfacción que traduce una diferencia entre la realidad observable y lo que ciertos medios influyentes consideran deseables”

Esperas societales

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Ins$tuciónDerechos  yObligaciones

Actor  Cívico  y  Social

Issues  Management:  ges$ón  de  las  esperas  societales

Esperas societales

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Esperas societales: etapas

Latencia

Surgimiento

Realización

Reac$vación

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Esperas societales: actitudes

Ciclo  de  las  Esperas  Societales.•Formación  de  la  opinión  pública.•Elaboración  de  polí5cas  públicas.•Realización  prác5ca  de  la  polí5ca  pública.

Inacción

Reacción

Proacción

Colaboración

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Cambio repentino entre dos situaciones, cambio que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización

porque entre las dos situaciones se produce un acontecimiento súbito frente al cual una organización tiene que reaccionar

comprometiendo su imagen y su equilibrio interno y externo ante sus públicos.

Factores:

•Sorpresa

•Urgencia

•Inestabilidad

Causas  de  las  Crisis:

•Catástrofes

•  Fallos  Funcionales  Graves

•  Crisis  de  honorabilidad

•  Amenazas  económico  –  financieras

•  Crisis  Internas

Los  efectos  de  una  crisis  siempre  están  en  función  de  su  intensidad,  gravedad,  la  previsión  de  tales  hechos  y  la  respuesta  de  la  organización.

Crisis

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Prevenir  la  Crisis

Para  establecer  un  plan  de  prevención  debe  ejecutarse  en  primer  lugar  una  auditoría  de  riesgos  conocidos  y  posibles  que  puede  sufrir  una  

organización.

Fases  de  la  Crisis:

Precrisis:  se  manifiestan  los  primeros  síntomas  del  conflicto.

Crisis:  el  conflicto  ha  estallado  y  es  conocido  externamente  –  medios  de  comunicación.  Dos  momentos:•  Fase  aguda.•  Fase  crónica

Poscrisis:  momento  de  balance,  de  análisis  de  situación  y  de  ajuste  de  medidas  técnicas  y  humanas.

Crisis

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Estrategia  de  Comunicación:  el  Plan  de  Crisis

• AnEcipación:  no  hay  que  perder  la  oportunidad  de  ser  los  primeros  en  hablar,  antes  de  que  otros  lo  hagan  por  la  ins9tución.

• Agilidad:  hay  que  reaccionar,  en  todo  momento,  con  celeridad.  El  Eempo  es  IMPORTANTE.  

• Calidad  InformaEva:  nosotros  podemos  aportar  la  mejor  de  las  informaciones,  es  decir,  la  que  nadie  más  puede  aportar  si  no  es  la  propia  ins9tución.

• Veracidad:  La  men9ra  es  una  nefasta  estrategia  de  comunicación.

Comité  de  Crisis  

Manual  de  Crisis    Plan  de  Crisis

Iden:ficación  de  los  Públicos  Prioritarios

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