guia capítulo i liceo

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

LICEO NAVAL

INTEGRANTES:

CHEAN LUNG MONICA

MENEJES BALDEÓN VICTOR C.

RAMIREZ RUIZ JOHANNA N.

23 de mayo de 2014[PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO]

PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CAPÍTULO I DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA

Liceo Naval “Contralmirante Montero”

SEGUNDA PRÁCTICA Página 1


1.2. RUBRO Educación

1.3 SERVICIO QUE OFRECE1.1.1.Diagnóstico por Imágenes.1.1.2.Unidades Médicas Empresariales.1.1.3.Medicina Preventiva y Salud Ocupacional.1.1.4.Médicos a Domicilio.1.1.5.Crónicos y Pluripatogicos.1.1.6.Medicina Física y Rehabilitación

1.4. VISIÓN ACTUAL

Ser una institución educativa de calidad, con personal calificado y padres de familia comprometidos, contando con herramientas tecnológicas adecuadas para la enseñanza e investigación de primer nivel, los que faciliten y contribuyan al desarrollo de proyectos educativos.

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Cómo será la empresa cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

Los procesos de la empresa estarán integrados, utilizando las TIC’s para la mejora del continua del negocio y la satisfacción del Paciente.

¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?

SERVICIOS Diagnóstico por Imágenes. Unidades Médicas

Empresariales. Medicina Preventiva y Salud

Ocupacional. Médicos a Domicilio. Crónicos y Pluripatogicos. Medicina Física y

Rehabilitación Unidad de Investigación y

Docencia

¿Quiénes trabajaran en la empresa?Personal altamente competitivo, alineado con las estrategias del negocio.

¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa? VALORES

Paciencia Respeto Solidaridad



Innovación Confianza. Puntualidad Compromiso Generosidad y Espíritu de

Servicio

ACTITUDES Trabajar en equipo Emprendedores Productivos Capacidad de Liderazgo Autodidactas

DECISIONES CLAVES Motivación al Personal

o Bonificacioneso Certificacioneso Capacitaciones

Agradable ambiente de trabajo

Crecimiento del personal con la empresa.

¿Cómo hablaran de la empresa los clientes los trabajadores y la gente en general que tenga relación con ella?

CLIENTES Los clientes expresaran la familiaridad que siente con la clínica.

TRABAJADORES Expresaran que la empresa donde trabajan cuenta con un ambiente adecuado, que le permitirá su crecimiento personal y profesional.

PÚBLICO EN GENERAL Referenciaran la imagen que tiene ganada la empresa al sector salud y aseguraran que la clínica les proporcionara confianza.

Después de realizado el análisis de la misión se concluye que, la Visión no está bien formulada.

VISIÓN REFORMULADA

Ser reconocidos en el sector salud, contaremos con un personal altamente calificado que estén alineados con las estrategias del negocio utilizando las TIC’s, para la mejora continua en la atención de los pacientes generando confianza y calidad de servicio.



1.5 MISIÓN ACTUAL

Brindar una educación de calidad al educando, para desarrollar y fortalecer su formación integral, contribuyendo a potenciar sus capacidades y actitudes a fin de formar personas con valores y conocimientos sólidos, haciéndolos capaces de asumir y enfrentar nuevos retos propios de un mundo globalizado, contribuyendo al desarrollo de nuestro país.



PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIÓN A LA EMPRESA

¿Qué es lo que a su empresa lo hace única y no lo hace nadie más en su campo de acción?

-Giro del Negocio -Sector -Mercados y segmento objetivo Productos y/o servicios

Somos una empresa que la fecha aún estamos creciendo para posicionarnos mejor en el mercado de salud.

¿Para quién trabaja su institución?

Grupos de Interés: -Los accionistas -Los clientes o consumidores -Los trabajadores -La Comunidad

Para los clientes que son la razón de ser del negocio.

¿Cómo trabaja su institución: hay algo ¿Diferente en su método, en el medio o la forma de llegar a sus objetivos?

Fuerzas conductoras: - Productos Ofrecidos - Mercado Atendido - Tecnología - Capacidad de producir a

Bajo Costo - Capacidad de

Operaciones - Métodos de Distribución /

Ventas - Recursos Naturales - Utilidad / Retorno

Calidad de Servicio orientado a:

Unidad Médica Especializadas

Medicina Preventiva Salud Ocupacional Crónicos

¿Por qué hace lo que hace, qué es eso que nunca podría dejar de hacer, cuál es la ¿Justificación social de su existencia?

-Rentabilidad -Responsabilidad Social

La responsabilidad social está orientada a la calidad de servicio.

MISIÓN REFORMULADA

Somos una empresa orientada a la calidad de servicio basada en la atención de nuestros pacientes, estamos en constante crecimiento y mantenemos claro el objetivo para lograr conjuntamente con nuestro equipo de trabajo, ser más eficaces y eficientes día a día.



1.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA



1.7. MATRIZ FODA

1.8. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO



1.10 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO



1.11 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

La Clínica Internacional, es una Red Integral de Servicios de Salud que creció masivamente gracias a la calidad de nuestro servicio pero ese crecimiento género que nos descentralicemos de Lima e implicó no solo una distribución física sino también tecnológica, sin dejar de contemplar que debíamos contar con más recurso humano que nos dejó sin manejo sobre todo en la Gerencia de Servicio al Cliente, donde se concentra la mayor cantidad de clientes y es ahí donde justamente comenzamos a perder el control. Cuando la central de Lima se descentralizó se apertura la Clínica San Borja además de ello aparecieron los medicentros El Polo, San Borja, Huaraz. El problema se acrecentó cuando en el área de imágenes no podía abastecerse para poder asumir toda la carga operativa para entregar las imágenes de tomografías, resonancias magnéticas y demás que tenían que estar adjuntas a las historias clínicas y que existen oportunidad que muchas de ellas no se encontraban por el desorden en el lugar establecido.



1.11.1 DEFINICION DEL PROBLEMA

Ausencia de Gestión del Conocimiento en las áreas de Imágenes, lo que afecta directamente a la empresa debido que es una de las áreas más importantes del negocio y acarrea directamente a toda la empresa.


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