guardia negra-boom de las redes sociales en el comercio electrónico

7/31/2019 Guardia Negra-Boom de las Redes Sociales en el Comercio Electrnico

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Informtica BsicaTAREA GRUPAL PRIMER

PERODO

Guardia Negra

BOOM DE LAS REDESSOCIALES EN EL COMERCIO

ELECTRNICOProfesora: Ing. Karina Bajaa

Integrantes: Sanipatn Nadia, Talavera Kenneth, IiguezJean, Barco Freddy, Vera Meoller, Barco Freddy, Bedoya

Jairo, Banchn Paul, Chonillo Ricardo, Villamar Jorge.(Septiembre de 2012)

AspirantesARMA


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I

Dedicatoria:

Este trabajo est dedicado primeramente a Dios, y a nuestros

Padres quienes son nuestros verdaderos amigos, y a quienes les

Debemos todos nuestros logros, guindonos por el camino del

Bien para ser excelentes personas merecedoras de toda confianza

Porque Nada es ms valioso que el buen ejemplo


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Contenido

Introduccin ..................................................................................................................... 1

Objetivo General ............................................................................................................. 2

Objetivos Especficos ..................................................................................................... 2

Marco terico ................................................................................................................... 3

2.1. Historia y evolucin del comercio ............................................................................. 32.1.1. Offline ................................................................................................................ 5

2.1.1.1. Pequeas y Medianas empresas (PYMES) ................................................. 52.1.1.1.1 Ventajas e Inconvenientes ..................................................................... 5

2.1.1.1.2 Actividades de PYMES en nuestro pas. ............................................... 62.1.1.1.3 Importancia de las PYMES en nuestro pas ........................................... 6

2.1.1.2. Campaas publicitarias .............................................................................. 72.1.1.3. Estadsticas ................................................................................................. 8

2.1.2. Online ................................................................................................................ 82.1.2.1. Atencin 24/7 .............................................................................................. 92.1.2.2 Estadsticas ............................................................................................... 10

2.2. Canales identificados (Redes sociales: Facebook y Twitter) .................................. 112.2.1. Globalizacin en las redes ............................................................................... 12

2.3 Leyes del Comercio Electrnico .............................................................................. 132.4. E-Commerce ......................................................................................................... 14

2.4.1. Ventajas del Comercio electrnico................................................................... 152.4.2. Desventajas del Comercio electrnico ............................................................. 15

2.4.2.1 Fraude Electrnico ..................................................................................... 152.4.2.2. Tips para triunfar en el Comercio Electrnico ............................................ 18

3.1. Conclusiones ......................................................................................................... 21

3.2. Recomendaciones ................................................................................................. 22

Bibliografa y Anexos ...................................................................................................... 1


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III

Ilustraciones

Ilustracin 1 ...................................................................................................................................................... 7

Ilustracin 2 ...................................................................................................................................................... 8

Ilustracin 3 .................................................................................................................................................... 11

Ilustracin 4 .................................................................................................................................................... 17

Ilustracin 5 .................................................................................................................................................... 19

Tablas

Tabla 1 ............................................................................................................................ 11


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CAPTULO 1

INTRODUCCIN

La Historia marca un hito dentro de la vida de los seres humanos, pues a travs deella los pueblos han dejado testimonio de sus logros, avances y adelantos. Basta recordarlas grandes civilizaciones como persas, griegos, mayas, egipcios, etc., que hantrascendido en el tiempo gracias a un gran invento: la escritura.

Actualmente la tecnologa es parte de nuestra vida: nos comunicamos, nosinformamos, acortamos distancias pero qu sucede desde la perspectiva comercial?Internet ha fomentado la propagacin de diversos emprendimientos personales iniciadoscon muy poco capital y que son, casi en su mayora, virtuales. Aunque todava muchos nolo comprenden, Internet es un excelente medio para vender/comprar productos oservicios.

Muchas empresas han encontrado en las comunidades en lnea un canal idneopara conseguir lo que siempre han estado buscando: ser recomendadas entre amigos yconocidos, ampliando as las fronteras de su negocio.

La gran ventaja que tienen las redes sociales, frente a otros soportes, como laprensa escrita, la televisin o la radio, es la facilidad de ejecucin de la campaapublicitaria, su coste relativamente bajo y la segmentacin de los mensajes.

Las posibilidades para las empresas son mltiples: desde ser un usuario ms, atravs del perfil corporativo en la red, pasando por los blogs o por la creacin de una redsocial propia relacionada con el producto o la marca a promocionar.

Una empresa tiene xito cuando acorta la brecha en la mente de losconsumidores, entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Lasredes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guindonos haciala visin que desean para ellos mismos, por ejemplo, adelgazar, ser saludables, exitosos,etc.


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El boom de las redes sociales hace que puedas ponerte en contacto con miles deempresas vinculadas a tu rubro y mantener un contacto fluido con tus clientes opotenciales clientes. As como tambin acceder a miles de empresas con gran diversidadde ofrecimientos.

Posteriormente, en el siglo XVIII, la Revolucin Industrial determin el camino en eldesarrollo de grandes inventos y avances cientficos, que no tuvieron otro fin de brindarcomodidad a la humanidad, y sobre todo, estrechar lazos comerciales, culturales eideolgicos.

Finalmente, es el siglo XX en donde se hacen evidentes los mayores logros

cientficos y tecnolgicos que han trascendido hasta nuestros das.

OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer a los Aspirantes ESSUNA sobre el Boom de las redes sociales en elcomercio electrnico con el fin de que puedan adaptarse y sobrellevar esta nueva eratecnolgica, para ello se llevar a cabo una investigacin sobre las ventajas y desventajasde este servicio hacia el usuario.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Investigar la historia y evolucin del comercio offline.

Establecer los diferentes factores por los cuales los comerciantes decidieron llevar

sus tiendas a la web.

Analizar los modos de negocios web.

Definir los principales canales de comunicacin con los consumidores.

Investigar las ventajas y desventajas del comercio electrnico.

Recomendar los mejores mtodos de abrirse paso dentro del comercio electrnico.


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CAPTULO 2MARCO TERICO

2.1. HISTORIA Y EVOLUCIN DEL COMERCIO

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electroniccommerceen ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travsde medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el

trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos talescomo el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internety la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a laventa de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medioselectrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de maneraextraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de estamanera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia defondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet,el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos

(EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados derecoleccin de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta deproductos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerabledel comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software yderivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como MontgomeryWard y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistemade venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas delos productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no haynecesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit alas tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que sedesarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo.Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradorespueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia opresin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulsocon la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin demayor anonimato entre el cliente y el vendedor.


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La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosasaplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci elintercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercioelectrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesospermitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividadimplementando el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto elcomercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones deconsumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales queutilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra yfacturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo

aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresasde un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma deventa por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos sonmostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltandosus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente conpagos de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G71/G82crearon la iniciativa Un Mercado Global

para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre lasempresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaolComercio Electrnico Global.

1 Se denomina Grupo de los siete (o con el numernimo G-7) a un grupo de pasesindustrializados del mundo cuyo peso poltico, econmico y militar es muy relevante a escalaglobal. Est conformado por Alemania, Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn y ReinoUnido. La pertenencia al grupo no se basa en un criterio nico, ya que no son ni los siete pasesms industrializados, ni los de mayor renta per cpita ni aquellos con un mayor Producto InteriorBruto. En todo caso, la pertenencia no sigue criterios democrticos mundiales, como seradeseable para los que comparten esta ideologa.

2 Se denomina con el numernimo G8 a un grupo de pases industrializados del mundo cuyo pesopoltico, econmico y militar es muy relevante a escala global. Est conformado por Alemania,Canad, Estados Unidos, Francia, Italia, Japn, Reino Unido y Rusia.


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2.1.1. OFFLINE

En el mercado offline, se ve todo lo contrario al comercio electrnico, para ser msprecisos estamos pasando por una crisis econmica mundial que est afectando a todosen diferentes aspectos, como sociales, laborales, etc mal que no se refleja en elcomercio electrnico, el cual est en vas de desarrollo y generando una enorme cantidadde dinero.

El Ecuador los ltimos aos ha presentado altibajos con respecto a su economatanto interna como externa, la cual las estadsticas del PIB (Producto Interno Bruto) lo hademostrado.

A diferencia de otros pases, el ecuador no est enfocada plenamente al E-COMERCE pero con el pasar de los tiempos la tecnologa avanza rpidamente y elcomercio se lo tendr que realizar a travs de internet haciendo comercio electrnico.

Encuestas realizadas determinaron que las personas no realizan comercioelectrnico por la simple y sencilla razn que piensan que van hacer estafadas, no sesienten seguros o respaldados para comprar un artculo ya que toda la negociacin sehace por la red, o que los artculos saben venir defectuosos y no hay opcin al reclamo

porque la transferencia ya se realiz. Ms del 60% de la poblacin ecuatoriana prefiererealizar las compras de la forma tradicional.

2.1.1.1. PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

Se conoce como PYMES al conjunto de pequeas y medianas empresas que deacuerdo a su volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel deproduccin o activos presentan caractersticas propias de este tipo de entidadeseconmicas.

Las pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una altapredominancia en el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas delmercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones queimpone la legislacin en cuanto al volumen de negocio y de personal.

2.1.1.1.1 VENTAJAS E INCONVENIENTES


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La mayor ventaja de una PYME es su capacidad de cambiar rpidamente suestructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es muchoms difcil en una gran empresa, con un importante nmero de empleados y grandessumas de capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan especficos o a unacartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo quees importante que estas empresas amplen su mercado o sus clientes.

Financiacin. Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrarfinanciacin a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Parasolucionar esto se recurren a las SGR (Sociedades de Garanta Recproca) ycapital riesgo.

Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultadespara encontrar mano de obra especializada. La formacin previa del empleado esfundamental para stas.

Tecnologa. Debido al pequeo volumen de beneficios que presentanestas empresas no pueden dedicar fondos a la investigacin, por lo que tienen queasociarse con universidades o con otras empresas.

Acceso a mercados internacionales. El menor tamao complica suentrada en otros mercados. Desde las instituciones pblicas se hacen esfuerzospara formar a las empresas en las culturas de otros pases.

2.1.1.1.2 ACTIVIDADES DE PYMES EN NUESTRO PAS.

Por lo general en nuestro pas las pequeas y medianas empresas que se hanformado realizan diferentes tipos de actividades econmicas entre las que destacamos lassiguientes:

Comercio al por mayor y al por menor. Agricultura, silvicultura y pesca. Industrias manufactureras. Construccin. Transporte, almacenamiento, y comunicaciones. Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.

Servicios comunales, sociales y personales.

2.1.1.1.3 IMPORTANCIA DE LAS PYMES EN NUESTRO PAS

Las PYMES en nuestro pas se encuentran en particular en la produccin debienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del pas tanto produciendo,demandando y comprando productos o aadiendo valor agregado, por lo que seconstituyen en un actor fundamental en la generacin de riqueza y empleo.


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2.1.1.2. CAMPAAS PUBLICITARIAS

Efectuar una campaa publicitaria Offline puede ser muy beneficioso para unacompaa. Y aqu algunos consejos para hacerlo con cautela:

MOSTRAR UN CDIGO QR

El cdigo QR (Quick Response en ingls), es un tipo de cdigo de barras en dosdimensiones que consiste en un cuadrado con puntos negros y fondo blanco. Permite deforma muy rpida ser ledo por lectores de cdigos de barras, telfonos mviles,

Smartphones o tambin con Webcams. El cdigo QR puede redirigir a una persona a ladireccin Web de una tienda Online en un instante! No hay que dudar en colocar estecdigo en los carteles publicitarios!

Ilustracin 1

USO DE LOS MEDIOS EN FUNCIN DE UN PBLICO ESPECFICO

Antes de apresurarse precipitadamente en una campaa publicitaria, hay quereflexionar en cmo se puede llegar de forma ms eficaz a un pblico especfico.

Si por ejemplo se tiene una tienda Online de ropa para mujeres, seraprobablemente ms exitoso si la publicidad se realiza en revistas femeninas.

Hay que pensar tambin en los diferentes soportes que la publicidad Offline puedeofrecer a una compaa. Aqu una lista (no muy exhaustiva) de soportes que pueden serde inters para la compaa:

Publicidad en peridicos y revistas en papel. Alquilar alguna valla publicitaria.


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Distribucin de volantes (Flyers), folletos, catlogos (a travs del buzn,

repartidos a mano en la calle, en ferias) y carteles o pantallas publicitarias. Prospeccin por telfono.

2.1.1.3. ESTADSTICAS

Las exportaciones tradicionales en el comercio offline de Ecuador registradasdurante el perodo enero febrero de 2012, totalizaron un valor de USD 1,465.5 millones,monto superior en 0.8% respecto al registrado en los dos primeros meses del ao 2011,que fue de USD 1,453.4 millones. En este grupo de productos se observa una cada de -3.8% en los volmenes de ventas, mientras que en precios unitarios stos crecieron en

4.9%. El principal producto de comercializacin es el Banano y el Pltano con un 26,3%de las ganancias totales, utilizando un valor de USD 385.4 millones, superandonotablemente al resto de los productos. En el comercio offline de Ecuador se ve una granvariedad de productos que son exportados hacia otras naciones incrementando losaranceles nacionales, ayudando al desarrollo del pas.

La participacin porcentual de los principales productos en enero febrero de2012, fue la siguiente:

Ilustracin 2

2.1.2. ONLINE


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Cuando escuchamos la palabra online inmediatamente nos referimos a queestamos haciendo uso la herramienta de comunicacin ms extensa, el Internet, medio enel cual podemos intercambiar informacin, interactuar con otras persona, realizarvideoconferencias, e incluso realizar una de las actividades que cada vez va teniendo msacogida que es el comercio electrnico.

Cada hora, cada minuto, cada segundo que va pasando est acortando el tiempopara las compras offline, este cambio se ve reflejado en los pases de primer nivel comolo son Estados Unidos, Japn, Inglaterra, etc lo cual han demostrado que el comercioelectrnico ha beneficiado a muchas empresas, ya que es un negocio muy lucrativo y conmuchos beneficios tanto para los usuarios como para las empresas.

Las principales canales para hacer publicidad en este tipo de comercio son lasredes sociales como lo son Facebook y Twitter. En estas redes las empresas se enfocanprincipalmente en realizar una estrategia y una propaganda llamativa e innovadora queenvuelve al usuario.

Hoy en da el servicio de internet ha permitido realizar un sinnmero de actividadeslogrando evadir cualquier obstculo y siendo el principal medio de comunicacin.

Pero por qu ahora todo lo realizamos mediante internet?, por qu lasempresas optan por el comercio electrnico teniendo como principal canal las redessociales?

Como estamos en un mundo globalizado, todas nuestras actividades de unamanera u otra tienen que ver con las redes sociales, con el internet, etc. Y el motivo por elcual las empresas eligen las redes sociales, es debido a que no se paga por publicar unaoferta, un producto o un servicio como ocurra en las TV`s o Radios. Lo cual les permite alas empresas tener menos egresos y ms ingresos.

2.1.2.1. ATENCIN 24/7

El comercio electrnico es fundamental en el desarrollo de un negocio online.Qu es mejor que tener transacciones sin parar, inclusive mientras usted est offline,durmiendo, o no se encuentra en horario de oficina? Una tienda virtual es totalmentecapaz de manejar las transacciones de su negocio 24/7, eliminando las barreras dehorario y geografa. 24/7 Es vender las 24 horas del da, los 7 das de la semana.


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Las tiendas de comercio electrnico son atractivas para cualquier marca oempresa, no slo por representar un canal adicional, sino tambin porque probablementesean su nica opcin de recibir solicitudes en formato 24 horas / 7 das a la semana. Unacosa es tomar rdenes y otra entregarla, pero con una tienda online, puedes mostrar tucatlogo todo el tiempo, tomar una orden y luego acordar la entrega en horario laborable.

Otro gran punto a considerar, es que el hecho de tener disponibilidad de horario24/7, no genera costos adicionales a la tienda de E-commerce, pero en el caso de unlocal fsico, tal vez no genere costos adicionales de local pero si implica tener ms staff yms gastos de servicios como energa elctrica.

2.1.2.2 ESTADSTICAS

El comercio electrnico est de moda, debido a los beneficios que este nos brinda.Ha tomado un rol importante y se est superando los US $1, 000,000 millones de dlaresen el presente ao, esto equivale a ms de $2 millones en ventas por segundo.

El ILCE3 seal que en Amrica latina se facturan US $35 millones llevando Brasily Chile los primeros lugares.

Ecuador es un caso aparte, representa el 20% de lo que se factura en el exterior.Si bien es cierto, est dando sus primeros pasos en este tipo de comercio. Expertosexplican que en el Ecuador hay poca oferta local para comercializar productos porInternet. Ricardo Intriago, gerente de Pacificard, sostuvo que los usuarios compran cadada ms por Internet pero como no hay empresas locales con suficiente oferta, realizancompras en webs del exterior. An las empresas ecuatorianas no estn convencidas delas ventas por Internet. Esto es un complemento en los canales de venta tradicional.

Se espera que aumente las ventas electrnicas en el Ecuador ya que el 30% de supoblacin est conectada al internet.

3ILCE, siglas de: Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico.


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Tabla 1

Crecimiento del Mercado de Amrica Latina por Total de Visitantes nicosEnero 2011 vs. Enero 2012

Total Audiencia Internet Amrica Latina, Hogar y TrabajoEne-2011 Ene-2012 % Cambio

Amrica Latina 98.139 112.659 15

Brasil 33.789 40.528 20

Mxico 15.005 18.109 21

Argentina 12.626 12.850 2

Colombia 10.007 12.416 24

Chile 6.792 7.304 8

Venezuela 2.295 2.910 27

Puerto Rico 1.132 1.228 8

2.2. CANALES IDENTIFICADOS (REDES SOCIALES: FACEBOOK Y TWITTER)

Ms del 90% de los usuarios adultos de internet en Estados Unidos se suscribenva email para recibir informacin de una marca, frente a un grupo reducido que sigue aalguna compaa en Twitter o Facebook. En Latinoamrica es a la inversa, sobre todo porel desarrollo y auge de Facebook como red social generalizada. El comportamiento del

consumidor en Internet es bastante heterogneo. A ello contribuye el imparable auge delas redes sociales. De esta forma, en algunas economas, como la norteamericana, an elemail sigue teniendo un papel clave en la decisin de compra de los consumidores. El93% de los consumidores norteamericanos reciben sus productos a travs del emailmarketing, segn el estudio Digital Morning que ha elaborado la consultora de aquel pas,Exact Target. Por su parte, solo el 38% de estos consumidores online son seguidores deFacebook y otro 5% se confiesa que es usuario activo de la red social Twitter.

Ilustracin 3


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Segn la investigacin de ExactTarget se clasifica en tres tipos las maneras enque los consumidores actan recprocamente con marcas en la red. En primer lugar, seidentifica el concepto denominado de 'Suscriptores' (aquellos usuarios que reciben almenos un correo electrnico con su permiso a diario). En Estados Unidos el 93% de losconsumidores online son suscriptores. Por su parte los llamados Admiradores o Fans sonidentificados como aquellos que cuentan con una cuenta de Facebook y tienen prioridadpor las redes sociales en su relacin con las marcas y su consumo online. El 38% de losusuarios norteamericanos entraran dentro de esta tipologa. Y por ltimo, se puede hablartambin del trmino 'Seguidor' o 'Follower', que seala a aquellos consumidoresestadounidenses con una cuenta de Twitter, lo que les ayuda a seguir al menos a unaempresa o marca desde esta red social. Tan slo el 5% de los consumidores onlineentraran dentro de esta categora.

Latinoamrica: el 8% de la poblacin mundial de Internet y el e-commerce todavapor desarrollar las cifras de Comscore indican que Amrica Latina fue la regin de mayorcrecimiento a nivel global en 2009, con un incremento de audiencia de 23%, llegando asa representar el 8% de la poblacin Internet mundial, aunque lejos an del 28% europeo o39% de la regin Asia Pacfico. El e-commerce an es un fenmeno en desarrollo, si bienhay expectativas de crecimiento. En la actualidad, el desarrollo de sitios relacionados conesta actividad supone un 62,1%, siendo Brasil, Mxico y Puerto Rico los pases que msdestacan en el impulso de los negocios online. Los datos que reflejan este estudio nodejan duda de las enormes posibilidades de desarrollo del comercio electrnico.

2.2.1. GLOBALIZACIN EN LAS REDES

La Globalizacin es un trmino de frecuente uso en el lenguaje moderno y haadquirido una fuerte carga emotiva que no permite hacer una evaluacin neutral de sta.Algunos consideran que la globalizacin es un proceso beneficioso para los inversionistasextranjeros, mientras que otros la estiman perjudicial desde el punto de vista social. Enesta nota se analizan de manera general algunos aspectos de la globalizacin industrial yse procura identificar en qu forma las empresas pueden aprovechar las ventajas de esteproceso, evaluando al mismo tiempo desde una ptica realista como llegan las EmpresasGlobales a beneficiarse del mercado. La globalizacin ofrece grandes oportunidades paraalcanzar un desarrollo verdaderamente mundial, pero no est avanzando de manerauniforme. Algunos pases se estn integrando a la Red mundial de comercio con mayorrapidez que otros. En los pases que han logrado integrarse, el crecimiento econmico esms rpido y la pobreza disminuye. Como resultado de la aplicacin de polticas deapertura al exterior, la mayor parte de los pases de Asia oriental, que se contaban entrelos ms pobres del mundo hace 50 aos, se han convertido en pases con crecimiento, esdecir aumento en Producto Interno Bruto. La nueva era de globalizacin que se inicia aprincipio de los aos noventa se proyecta sobre todo en aquellos aspectos asociados a laactividad econmica (libertad de comercio, transacciones financieras, deslocalizacingeogrfica). Esta es una poca de desarrollo en el comercio internacional y de creacinde empresas conjuntas entre pases, desarrollados y subdesarrollados, dado que prima la


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posesin de los factores de produccin, combinados con el desarrollo de la tecnologa encualquier pas. A continuacin analizaremos la creciente integracin de las economas detodo el mundo, especialmente a travs de la tendencia de los mercados y de lasempresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial. La red comercialinternacional la conforman todos aquellos individuos o intermediarios de la cadena deproduccin que directamente o indirectamente pertenecen a la empresa. Un agentecomercial es un profesional que se incluye dentro de la red de distribucin y que tienecomo objetivo conseguir una penetracin de los productos que representa en una zonageogrfica determinada, asignada de antemano por la empresa exportadora. El agente esparticularmente til para facilitar las ventas en el exterior y la decisin de contratarlo esten funcin de menores costos en la penetracin del mercado, al evitar nuevas inversionesen la creacin de una red comercial propia.

2.3 LEYES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ley de Telecomunicaciones: esta ley, tiene por objeto establecer el marco legalde regulacin general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humanode las personas a la comunicacin y a la realizacin de las actividades econmicas detelecomunicaciones.

Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrnicas: tiene por objeto otorgar yreconocer la eficacia y valor jurdico a los mensajes de datos, los cuales son la

informacin inteligible en formato electrnico que pueda ser almacenada o intercambiadapor cualquier medio y las firma electrnica, la cual es la informacin creada o utilizada porla persona titular de la firma asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle suautora bajo el contexto en el cual ha sido empleado.

Ley especial contra los delitos informticos: La presente ley tiene por objetivo laproteccin integral de los sistemas que utilicen tecnologas de informacin, tambin laprevencin y sancin de los delitos realizados contra dichos sistemas o sus componenteso los cometidos mediante el uso de estas.

Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras: regula la actividadfinanciera, la cual consiste en la captacin de recursos, incluidas las operaciones de mesade dinero, con la finalidad de otorgar crditos o financiamientos, e inversiones de valores;y solo podr realizarse por los bancos, entidades de ahorro y prstamo, casa de cambio,operadores bancarios fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crditoy dems instituciones financieras.


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Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular losservicios prestados por aquellas sociedades annimas que tienen por finalidad exclusivola prestacin de servicios de depsito, custodia, transferencia, compensacin yliquidacin, de valores objeto de oferta pblica.

2.4. E-COMMERCE

El comercio electrnico, o tambin llamado E-commerce consiste en la compra oventa de productos o servicios a travs de medios electrnicos como internet o redesinformticas.

En sus inicios el comercio electrnico era tratado o tomado como simplemente elintercambio electrnico de datos, pero desde la implementacin de la internet, la redmundial, a mediados de los 90, comenz a verse como la venta de bienes y servicios atravs de internet usando como forma de pago medios electrnicos como tarjetas decrdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecidoextraordinariamente debido a la internet. Una gran variedad de comercio se realiza deesta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferenciaelectrnica, la administracin de cadenas de suministros, el marketing en internet, el

procesamiento de transacciones en lnea, el intercambio electrnico de datos y sistemasautomatizados de recoleccin de datos.

Un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin deartculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso hacontenido "Premium" de un sitio web.

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que seintercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria,

transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existencompaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s

mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de losarchivos y programas necesarios para resolverlos.


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2.4.1. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Ventajas para el usuario

o Comodidad: evita desplazamientos y horarios.o Tener acceso a ms diversidad e informacin.o Facilita y acelera el proceso de comparacin y seleccin.o Mercado ms competitivo y por lo tanto ms barato.o Evita la accin directa del comerciante en la toma de decisiones

Ventajas para la empresa

o Acceso al mayor nmero de clientes potenciales.o Mxima disponibilidad al menor coste.o Evita la necesidad de los costes fsicos.o Facilidad de extensin del negocio y entrada en nuevos mercados.o Artculos digitales con coste de distribucin cero.o Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.o Mayor eficiencia en las transacciones.o Facilita el marketing y el soporte al cliente.o Mercado accesible a las pequeas empresas en igualdad de condiciones.

2.4.2. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o

conocimiento fsico del producto. Ventajas y desventajas del comercio electrnico para las empresas Menor comunicacin entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers

2.4.2.1 FRAUDE ELECTRNICO

El delito informtico, o crimen electrnico, o bien ilcito digital es el trminogenrico para aquellas operaciones ilcitas realizadas por medio de Internet o que tienencomo objetivo destruir y daar ordenadores, medios electrnicos y redes de Internet. Sinembargo, las categoras que definen un delito informtico son an mayores y complejas y


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pueden incluir delitos tradicionales como el fraude, el robo, chantaje, falsificacin y lamalversacin de caudales pblicos en los cuales ordenadores y redes han sido utilizados.Con el desarrollo de la programacin y de Internet, los delitos informticos se han vueltoms frecuentes y sofisticados.

El fraude informtico es inducir a otro a hacer o a restringirse en hacer algunacosa de lo cual el criminal obtendr un beneficio por lo siguiente:

1. Alterar el ingreso de datos de manera ilegal. Esto requiere que el criminal poseaun alto nivel de tcnica y por lo mismo es comn en empleados de una empresa queconocen bien las redes de informacin de la misma y pueden ingresar a ella para alterardatos como generar informacin falsa que los beneficie, crear instrucciones y procesos noautorizados o daar los sistemas.

2. Alterar, destruir, suprimir o robar datos, un evento que puede ser difcil de detectar.3. Alterar o borrar archivos.4. Alterar o dar un mal uso a sistemas o software, alterar o rescribir cdigos con

propsitos fraudulentos. Estos eventos requieren de un alto nivel de conocimiento.

Otras formas de fraude informtico incluye la utilizacin de sistemas decomputadoras para robar bancos, realizar extorsiones o robar informacin clasificada.

El crecimiento del volumen de transacciones, los blindajes que se han puesto paraevitar el fraude en compras fsicas, y el anonimato en Internet se han convertido en lostres mayores factores por los cuales los fraudes en Comercio electrnico (e-commerce)han aumentado en los ltimos aos.

Lee Araujo, director comercial de Cybersource para Amrica Latina, explica que elao pasado, el comercio electrnico creci 50% en la regin con un volumen deoperaciones de 43,000 millones de dlares, el comercio en Mxico represent 6,000millones de dlares.

"Hay un crecimiento a doble dgito, la oportunidad no slo es interesante para loscomercios que quieren aprovechar esta expansin, tambin para los hackers", afirm enentrevista con CNNExpansin.

Hace dos aos, Visa realiz la adquisicin de Cybersource por 2,000 millones dedlares, se trata una empresa de soluciones de seguridad en pagos onlineencargada deanalizar y autorizar transacciones en comercios en lnea; anualmente analizan 5,000


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millones de transacciones y cada una de ellas pasa por 260 pruebas de autenticacin enslo dos segundos.

De acuerdo con Lee Araujo, en Estados Unidos, uno de cada 100 dlaresinvolucrados en el comercio electrnico corresponde a operaciones ilcitas y en sectoresvulnerables, como las aerolneas, donde la proporcin son tres centavos por cada 100dlares.

Para Amrica Latina el riesgo pudiera ser mayor, pues aunque no hay un clculodel volumen monetario que alcanza el fraude, un estudio en aerolneas revela que elmonto es 60 veces mayor en Amrica Latina que en Estados Unidos, pues 1.8 de cada

100 dlares corresponden a operaciones ilegales.

Amrica Latina tiene un porcentaje mayor porque la regin experimenta uncrecimiento ms acelerado y tendr que pasar una etapa de estabilizacin, es ahoracuando ms importa que los comercios, bancos y consumidores hagan cada uno su parteen la prevencin. Cuando tienes una tienda fsica se debe invertir en cmaras, alarmas yguardias, en el comercio electrnico es lo mismo, slo que las herramientas de seguridadson mecanismos para autenticar las transacciones de manera adecuada, explica.

Para los consumidores, el mayor trabajo ser darle un uso adecuado a sus mediosde pago, mientras que para los comercios en lnea el reto es mantener un equilibrio entreseguridad y experiencia de compra.

"Un comercio en lnea que permite transacciones con pocos datos de manerasencilla difcilmente ser el ms seguro, es importante que exista un equilibrio para que elcomercio pueda posicionarse en la preferencia de los clientes con la mayor seguridadposible", indica Araujo.

Ilustracin 4


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As, los tres mayores detonantes del fraude y las alternativas para paliarlos son:

1.- El mundo fsico tiene ms candados: Clonar una tarjeta que tienemicrocircuito de seguridad integrado (Chip) es una misin imposible, es por ello que loshackers han volteado a los medios electrnicos. Los comercios que se inicien en estembito deben contemplar la seguridad entre sus prioridades.

2.- La oportunidad crece: Cada da son ms las transacciones que se realizanpor Internet; cuidar la manera en que se utilizan los datos es una tarea prioritaria para elconsumidor.

3.- El anonimato de Internet hace a todos vulnerables : La mayor parte de losdatos que se utilizan en las compras fraudulentas online se obtienen en el mundo fsico.4

2.4.2.2. TIPS PARA TRIUNFAR EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Para desembarcar con xito en este floreciente sector, se recomienda seguir lossiguientes ocho consejos:

1. Ofrecer siempre varias posibilidades de pago.

2. Ser transparente en cuanto a la disponibilidad en stock de los productos ofertadosy sus condiciones de envo.

3. Ganarse la confianza del usuario5.4. Brindar datos e imgenes en detalle con funcin zoom de los productos que

integran la oferta de la tienda online.

4 Mundo fsico, es decir, basta con una foto de la tarjeta por el frente y el reverso para obtener losdatos necesarios para hacer compras en lnea, por ello no deben perderse de vista las tarjetas a lahora de realizar pagos en comercios fsicos.

5 Formas de ganarse la confianza del usuario son por ejemplo, mediante un sello de calidad, marcaregistrada, avalada por diferentes entidades.


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5. Optimizar el contenido la pgina web de la tienda para su deteccin por parte delos motores de bsqueda tradicionales.

6. Incluir la oferta de la tienda en los buscadores de precios online.7. Sacar provecho de las redes sociales (con ofertas especiales, por ejemplo, para

los seguidores de la tienda en Twitter).8. Promover las opiniones del cliente sobre los productos ofertados por la tienda y

responder de manera constructiva a las crticas.

Ilustracin 5

Al realizar operaciones comerciales en lnea, es importante tener en cuenta lossiguientes aspectos:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominacin legal y datosde ubicacin fsica (direccin, telfono y fax), para que el ciberconsumidor pueda haceralguna reclamacin en caso de que se presente un problema.

El proveedor por internet est obligado a brindar una descripcin veraz de lascaractersticas de los productos, para que el consumidor pueda tomar una decisin decompra bien informada.

En el caso de los proveedores en lnea, los precios deben estar expresados enmoneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales por envo de los productos, sedeben sealar claramente, junto con las condiciones y formas de pago.


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El portal debe declarar sus polticas de privacidad. Esto es importante porque esprobable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos de carcter privado, comoel nmero de la tarjeta de crdito.

Tambin deben estipularse con claridad las polticas de devolucin de mercancas,as como las garantas, las condiciones generales de la transaccin, restricciones para lacompra de bienes y servicios (como es el caso de ubicacin geogrfica, de tiempo, portipo de producto o cantidad a adquirir).

Adicional a las medidas bsicas anteriores, se sugiere la visita a los siguientessitios web en donde se encontrar informacin amplia sobre aquellas medidas que los

consumidores en lnea deben considerar antes de realizar transacciones comercialeselectrnicas. Estar informado es estar protegido!


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CAPTULO 33.1. CONCLUSIONES

Internet ha posibilitado que la "Sociedad de la Informacin" se estructure como unasociedad posindustrial cuyo principal avance tecnolgico es la digitalizacin. Para elmodelo clsico del ciclo de negocios, la alteracin tecnolgica es el tipo de fenmenoglobal ms importante despus de las fluctuaciones econmicas.

Por otra parte, la informacin se convirti en el cuarto factor econmico superandoa las materias primas, trabajo y capital, con una especial particularidad: el modeloinformtico est caracterizado por costos bajos con tendencias declinantes, lo que permiteinferir el desarrollo de una nueva cultura tcnica.

Ahora bien, la referencia a esta tendencia mundial en la era de la globalizacinpermite sostener que el comercio electrnico en la Ecuador est produciendo unaverdadera revolucin en las transacciones comerciales, dado que importa un nuevoparadigma en la negociacin y en los sistemas de contrataciones al tiempo que significaun cambio cultural.

Esta revolucin virtual implica una redefinicin en el mbito del derecho de lastradicionales nociones de jurisdiccin, competencia, mbitos de validez espacial ytemporal, entre otras, dado que devienen conceptualmente inadecuadas en relacin alciberespacio y la globalizacin de la "Sociedad de la Informacin". Por otra parte, en elmbito poltico y social, impulsa una redefinicin del rol del Estado y del protagonismoprivado.

En la actualidad las pequeas empresas se ven obligadas a usar recursos comoel INTERNET, para sobresalir entre las dems empresas, ya que estas poseen de cierto

modo los medios de carcter OFFLINE totalmente abarcados, por consiguiente lasempresas pequeas han visto la obligacin de entrar en el mundo ONLINE y de estamanera adquirir clientes estableciendo un nicho de mercado, que de cierto modo esbeneficioso ya que no se necesita muchos recursos. Hay cientos de miles de pequeasempresas que poseen gran presencia en el mundo del internet, y esto ha permitido se dcomienzo a una batalla de negocios, debido a que las pequeas empresas se pueden veren la obligacin en competir con empresas grandes que poseen ms recursos tantofinancieros como humanos, sin contar el mercado abarcado, pero el solo hecho deestablecer un nicho de mercado, permite a las mismas competir por cierto grupo depersonas con grandes empresas.


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3.2. RECOMENDACIONES

Creemos que una respuesta normativa a los requerimientos de la "Sociedad de laInformacin" respecto de los avances tecnolgicos y conforme a los estndaresinternacionales, posibilita el posicionamiento de nuestro pas respecto de las tendenciasmundiales. A su vez estas disposiciones facilitarn las posibilidades de crecimiento en elcampo de la economa local e internacional, la celeridad para la obtencin de informacin, laeficiencia de la administracin pblica, la modernizacin de reas como educacin, salud,trabajo, entre otros tpicos que contribuirn a una eficiente administracin de los recursospblicos.

Este objetivo se refuerza, toda vez que, la mayora de las disposiciones hasta ahoravigentes pueden considerarse inadecuadas e insuficientes, otras pueden calificarse defragmentarias, en el sentido de que no regulan todas las cuestiones pertinentes y, en general,entraan desafortunadamente la consecuencia de que se imponen los principios localestradicionales que no satisfacen las necesidades de las prcticas modernas.

El marco jurdico a sancionarse debe prever la regulacin de contenidos, determinar elmomento y el lugar de perfeccionamiento de las transacciones comerciales; o de lo contrariofijar pautas generales acerca de la emisin de la oferta, recepcin de la aceptacin y acuse derecibo de acuerdo a reglas generales establecidas en la ley modela de UNCITRAL, el accesopblico a la red, etc.

No obstante lo expuesto, manifestamos que a pesar del vaco regulatorio en nuestroderecho resulta necesario armonizar las normas existentes y, slo cuando existen situacionesno previstas, deber recurrirse a una legislacin al respecto. Deben aplicarse los derechosbsicos del consumidor, ya que la legislacin especial a sancionarse no debe derogar el nivelde proteccin existente.

Pensamos que con la sancin de la Ley de Firma Digital, en los prximos aos, sedar impulso al Comercio Electrnico, facilitando adems las comunicaciones seguras en todoel mbito de la administracin pblica y tambin del Poder Judicial.

Como se coment anteriormente, los PYMES han podido hacer labores decomunicacin a pesar de las ventajas que las grandes empresas poseen, pero hay que teneren cuenta que en el mundo de los medios de comunicacin hay herramientas para todos, lonico que hay que realizar es localizar las que ms le conviene a cada uno y gestionarlaseficazmente, es una labor muy tenia pero eficaz que las pequeas empresas y medianasdeben tener mucho ms presente, debido a que no poseen los mismos recursos de lasgrandes empresas, y cualquier oportunidad debe ser aprovechada.


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BIBLIOGRAFA Y ANEXOS

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