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Paratránsito ADADE VALLEY METRO
GUÍA DE VIAJES DE
1
Servicios de Transporte Accesibles para Todos
Valley Metro está dedicada
a proveer a los pasajeros
servicio seguro, conveniente
y confortable, accesible a y
utilizable por todos. Esto incluye
servicios accesibles de autobús
y tren ligero, así como Servicios
de Paratránsito ADA de puerta a
puerta y de un bordillo de una
banqueta a otro, para aquellos
pasajeros que, debido a una
discapacidad, no puedan usar
el servicio de autobús y del tren
ligero para algunos o todos sus
viajes. Esta Guía de Viajes de
Paratránsito ADA describe los
programas y servicios de Valley
Metro que están disponibles para
los pasajeros con discapacidades.
Valley Metro y varias de nuestras
ciudades miembro también
proveen otros servicios de
trasporte. Los cuales tienen la
intención de ampliar las opciones
de viaje tanto a personas de
mayor edad como a personas
con discapacidades. Vea la
sección “Otras Opciones de
Servicio” de esta Guía de Viajes
para más información sobre estos
programas complementarios de
transporte.
SERVICIOS ACCESIBLES A LOS AUTOBUSES DE RUTA FIJA Y AL TREN LIGERO
Manteniendo nuestra dedicación
a la accesibilidad y a los requisitos
del Decreto de Americanos con
Discapacidades de 1990 (ADA
por sus siglas en inglés), todos los
vehículos de autobús y del tren
ligero de Valley Metro cumplen
con los requisitos del decreto
ADA y han sido diseñados para
ser accesibles a y usados por
personas con discapacidades. Las
características de accesibilidad
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abordo de nuestros autobuses y
trenes incluyen:
• Elevadores o rampas en todos
los autobuses de ruta fija y un
sistema de suspensión que
permite que se baje el escalón
del frente del autobús.
• Abordaje a nivel en todas las
estaciones del tren ligero.
• Varios sitios abordo dónde
sujetar en forma segura los
dispositivos de movilidad, como
sillas de ruedas y escúters.
• Asientos con prioridad ubicados
cerca de todas las puertas de
abordaje y reservados para
personas de mayor edad y
personas con discapacidades.
• Anuncios de las paradas por
audio abordo de todos los
autobuses y trenes.
Todas las estaciones de Valley
Metro Rail han sido construidas
en conformidad con los
requerimientos del decreto ADA
y diseñadas para ser accesibles
a y utilizables por personas
con discapacidades. Las
características de accesibilidad
incluyen:
• Un sendero a nivel entre todas
las entradas a las estaciones y
los andenes.
• Tiras texturizadas con contraste
de alto color a lo largo de la
orilla de cada andén del tren
para indicar las orillas del andén
a las personas ciegas o con
impedimentos de la vista.
• Máquinas vendedoras de tarifas,
las cuales incluyen Braille, letra
impresa elevada, voz audible y
otras características, diseñadas
para permitir que las personas
ciegas o con impedimentos de la
vista puedan comprar y validar
independientemente los boletos
y pases. Por lo menos una
máquina por estación está más
baja para permitir la operación
independiente por personas
usando sillas de ruedas u otros
dispositivos de movilidad.
• Señales audibles para peatones
(APS por sus siglas en inglés) en
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la mayoría de las intersecciones
con semáforos sirviendo a
las estaciones del tren ligero,
para facilitar el uso seguro del
sistema por todos los pasajeros,
incluyendo a las personas ciegas
o con impedimentos de la vista.
Se ha mejorado un creciente
número de paradas de autobús
de Valley Metro para ofrecer un
nivel más alto de comodidad
y accesibilidad a todos los
pasajeros, incluyendo a personas
con discapacidades y a personas
de mayor edad. Las instalaciones
de las paradas de autobús
incluyen:
• Refugios, asientos y senderos
de concreto vinculando a
la parada de autobús con
banquetas adyacentes accesibles
y haciendo que sea más fácil y
seguro para los conductores de
autobús desplegar el elevador o
la rampa del autobús.
• Números de identificación de
la parada de autobús de cinco
dígitos vinculado con nuestro
sistema NextRide. NextRide
provee información (por medio
de computadora o dispositivo
móvil) sobre los tiempos
programados de llegada a su
parada.
El planificador de viajes en
línea de Valley Metro y otras
herramientas para los viajes han
sido diseñados para ser accesibles
a y utilizables por personas con
discapacidades, incluyendo a
las personas que usan aumento
de la pantalla y/o programas
computarizados de lectura de
pantalla, y dispositivos de Braille.
Valley Metro también provee
apoyo en vivo de servicio al
cliente a través del Centro de
Servicio al Cliente de Valley Metro
durante la mayoría de las horas
en las que opera el sistema y
asistencia activada por voz con
la planificación del viaje por
ruta fija, 24 horas al día, siete
4
días de la semana. Se puede
llamar a Servicio al Cliente al
602.253.5000.
El personal de primera línea de
Valley Metro, incluyendo a los
conductores de autobús y de
tren ligero, a los inspectores de
tarifas y al personal de Servicio
al Cliente, recibe capacitación
relacionada con el trabajo sobre
el decreto ADA, así como sus
responsabilidades sirviendo a
todos los pasajeros, incluyendo a
personas con discapacidades y a
personas de mayor edad.
TARIFAS REDUCIDAS Y PASES DE PLATINO
Valley Metro ofrece un descuento
del 50 por ciento en los pasajes a
todas las personas de mayor edad
y personas con discapacidades
calificadas. Estas tarifas reducidas
están disponibles en todos los
autobuses y trenes locales de
Valley Metro durante todas las
horas de servicio.
Por favor tome nota con
respecto a que los individuos
deben cumplir con todas las
reglas del programa para recibir
este beneficio y deben mostrar
comprobante de elegibilidad al
programa en el momento de
abordar.
Valley Metro también ofrece el
programa del Pase de Platino
ADA a aquellos individuos que
son elegibles al servicio de
Paratránsito ADA. El Pase de
Platino ADA se puede usar para
pagar servicio ilimitado en todos
los autobuses y trenes. Para
recibir un Pase de Platino, llame a
Valley Metro al 602.716.2100.
CAPACITACIÓN DE VIAJES PARA PERSONAS DE MAYOR EDAD Y PERSONAS CON DISCAPACIDADES
Se provee instrucción
personalizada sin costo alguno
para viajar por autobús y tren
ligero a personas de mayor edad
y personas con discapacidades.
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Un entrenador calificado de viajes
trabaja individualmente con
usted para enseñarle a viajar por
autobús y tren ligero. Esto incluye
aprender a planear un viaje, a
navegar por la ruta a la parada de
autobús o a la estación del tren
ligero, a usar las máquinas de
pasajes, a usar el elevador y las
rampas del autobús, a reconocer
dónde bajarse, y a navegar por la
ruta a su destino.
Como parte de esta instrucción,
el entrenador de viajes le
acompañará hasta que usted se
sienta seguro/a de sí mismo/a,
a salvo, y tenga éxito usando el
servicio independientemente.
La capacitación de viajes
provee libertad, flexibilidad
e independencia al viajar.
Para aprender más sobre esta
oportunidad de capacitación
gratuita, llame al 602.716.2100.
Para más información sobre los
servicios accesibles de ruta fija
de autobús y del tren ligero, visite
valleymetro.org/accessibility.
Servicio de Paratránsito ADA
El resto de esta Guía de Viajes
explica el servicio de Paratránsito
ADA en el área metropolitana de
Phoenix. Incluyendo información
sobre quién es elegible, dónde
y cuándo se provee el servicio,
su costo, cómo usar el servicio
y otras importantes normas del
servicio.
¿QUÉ ES EL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?
El servicio de Paratránsito
ADA es transporte de viajes
compartidos de puerta a puerta
o de un bordillo de la banqueta
a otro (provisto en camionetas
y/o taxis), el cual se provee a
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personas con discapacidades
que tengan capacidad limitada
o que carezcan de la misma
debido a su discapacidad,
por lo que no puedan usar
autobuses de ruta fija o trenes.
El decreto ADA requiere que
todas las agencias de transporte
público que provean servicio de
autobús y de tren ligero de ruta
fija provean este servicio. En el
área metropolitana de Phoenix,
este servicio antes se conocía
previamente como Dial-a-Ride.
Los dos tipos de servicio de
Paratránsito ADA que se proveen:
SERVICIO LOCAL DE PARATRÁNSITO ADA
Este servicio es proporcionado
por Valley Metro, así como por
tres programas comunitarios
Dial-a-Ride, incluyendo a Dial-a-
Ride de Phoenix, Dial-a-Ride de
Glendale y Dial-a-Ride de Peoria.
El servicio se provee para viajes
que comiencen y terminen en
siete áreas, como sigue:
• Este del Valle: Provisto por
Paratránsito de Valley Metro
• Glendale: Provisto por
Dial-a-Ride de Glendale
• Noroeste del Valle: Provisto por
Paratránsito de Valley Metro
• Paradise Valley: Provisto por
Dial-a-Ride de Phoenix
• Peoria: Provisto por Dial-a-Ride
de Peoria
• Phoenix: Provisto por
Dial-a-Ride de Phoenix
• Suroeste del Valle: Provisto por
Dial-a-Ride de Phoenix
La sección “¿Dónde Se Provee el
Servicio de Paratránsito ADA?”
de esta guía, provee información
más detallada sobre las áreas
dentro de cada comunidad en las
cuales se proporciona el servicio.
Para viajar dentro de cada una de
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estas áreas, llame al proveedor
de servicio local apropiado.
Tenga en cuenta que varios de
los proveedores de Paratránsito/
Dial-a-Ride ofrecen otros tipos
de servicio (llamado servicio
de paratránsito que no es ADA).
También se provee información
sobre otros tipos de servicios
ofrecidos por cada programa
de Paratránsito/Dial-a-Ride en
la sección “Otras Opciones de
Servicio” al final de esta guía, así
como en valleymetro.org/paratransit.
Por favor tenga en cuenta que
Dial-a-Ride de Phoenix opera
el servicio dentro de y entre
Phoenix, Paradise Valley y el
Suroeste del Valle como un
servicio local.
SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
Valley Metro provee servicio
regional de Paratránsito ADA
para viajar entre las áreas
locales de servicio. Ejemplos de
viajes regionales incluyen: un
viaje entre el área coordinada
de Phoenix/Paradise Valley/el
Suroeste del Valle a otras áreas;
un viaje entre el Este del Valle y
Glendale o Peoria; un viaje entre
el Este del Valle y el Noroeste del
Valle; un viaje entre Glendale o
Peoria y el Noroeste del Valle.
¿QUIÉN ES ELEGIBLE AL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?
Para ser elegible al servicio de
Paratránsito ADA, usted no debe
poder usar independientemente
los autobuses y el tren ligero de
Valley Metro para por lo menos
algunos viajes.
ASISTENTES DE ATENCIÓN PERSONAL
Si a usted le certifican como
elegible al servicio de Paratránsito
ADA, usted puede viajar con un
asistente de atención personal
(PCA por sus siglas en inglés).
Un PCA es un individuo que le
provee ayuda a usted durante
el viaje o en el destino del
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viaje. Para que se le apruebe
para que le acompañe un/a
asistente, usted debe establecer
primero su necesidad de tener
a un/a PCA durante el proceso
de elegibilidad ADA. Si no se
identifica a un/a PCA durante el
proceso de elegibilidad ADA y el/
la pasajero/a solicita que un/a
PCA le acompañe en un viaje,
se permitirá que el/la PCA viaje.
Se le informará a usted que se
debe comunicar con el Centro de
Movilidad de Valley Metro para
solicitar una revisión del estado
de su PCA.
A los PCAs no se les cobra el
pasaje. Los PCAs deben viajar con
usted hacia y desde los mismos
lugares y al mismo tiempo que
usted.
ACOMPAÑANTES
Además de un/a PCA, usted
también puede viajar con un/a
acompañante. Un/a acompañante
es alguien que viaja con usted,
pero no como su PCA. Siempre se
permitirá que un/a acompañante
viaje con usted, siempre y cuando
se haya hecho una reservación
para el/la acompañante y éste/a
viaje del mismo punto de origen
al mismo destino. Se permite
a más de un/a acompañante si
hay espacio disponible. Los/las
acompañantes pagan la misma
tarifa que usted.
CÓMO HACER SU SOLICITUD
El proceso de Valley Metro para
determinar la elegibilidad al
servicio de Paratránsito ADA
incluye una corta solicitud
impresa y una evaluación de
elegibilidad en persona en el
Centro de Movilidad de Valley
Metro, ubicado en 4600 E.
Washington St. en Phoenix. La
solicitud está disponible en inglés
y español, así como en otros
formatos alternos, incluyendo
Braille, letra grande y formatos
electrónicos. El personal de Valley
Metro también le ayudará con
la solicitud si usted lo solicita.
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Para pedir una solicitud, llame
al Centro de Movilidad de Valley
Metro al 602.716.2100.
Una vez que usted haya
completado la solicitud, llame
al Centro de Movilidad al
602.716.2100 para programar
su evaluación en persona. Las
evaluaciones de elegibilidad al
servicio de Paratránsito ADA se
programan en días laborales no
festivos de 8 a.m. a 4 p.m. y se
provee transporte gratuito de
puerta a puerta si se solicita.
Si a usted se le certifica como
elegible al servicio de Paratránsito
ADA, recibirá uno de los
siguientes tipos de elegibilidad:
• Elegibilidad Ilimitada
(incondicional): lo que significa
que su discapacidad no le
permite usar el servicio de
autobús o del tren ligero para
cualquier viaje y que usted es
elegible para usar el servicio de
Paratránsito ADA para cualquier
y todo viaje.
• Elegibilidad Restringida
(condicional): lo que significa
que usted puede usar autobuses
y trenes para algunos viajes y
que usted puede usar el servicio
de Paratránsito ADA cuando no
pueda usar autobuses y trenes.
Valley Metro se esfuerza
por tomar las decisiones de
elegibilidad dentro de 21 días
de calendario de la fecha en la
que se completa la evaluación
en persona. Si una decisión se
toma más de 21 días, se proveerá
el servicio hasta que se tome la
decisión. Usted puede apelar a
una determinación de elegibilidad
con la que no esté de acuerdo.
En las cartas de determinación
de elegibilidad se incluyen
los detalles del proceso de
apelaciones de Valley Metro.
La elegibilidad es para un período
de cinco años. Si se espera que
su inhabilidad de usar transporte
público sea permanente y que
es improbable que cambie,
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Valley Metro le puede ofrecer la
elegibilidad permanente, lo que
significa que usted sólo necesita
actualizar su información de
contacto cada cinco años, si su
servicio necesita cambiar, o si
usted se muda. Si su discapacidad
es de carácter temporal (tal
como en la secuela de un
accidente automovilístico o
de un procedimiento médico),
Valley Metro puede proveerle
la elegibilidad temporal por un
periodo de 90 días a 18 meses,
dependiendo de la duración
prevista de su discapacidad.
ELEGIBILIDAD AL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA PARA VISITANTES
Valley Metro provee elegibilidad al
servicio de Paratránsito ADA para
visitantes, a cualquier persona
que viva fuera del Condado
Maricopa y que esté visitando el
área de Phoenix. Si otra agencia
de transporte ha determinado
que los visitantes son elegibles al
servicio de Paratránsito ADA, sólo
deben proveer la documentación
de elegibilidad de dicha agencia
de transporte.
Si otra agencia de transporte
no ha determinado la
elegibilidad del/la visitante y su
discapacidad no es evidente,
él/ella debe proveer algún
tipo de documentación de su
discapacidad. Si la discapacidad
del/la visitante es evidente, no se
necesita documentación especial.
La elegibilidad de visitantes se
provee para hasta 30 días de
servicio dentro de un periodo
de 365 días. Si se necesita más
servicio, los visitantes deben
solicitar la elegibilidad a través del
proceso regular de Valley Metro.
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Para solicitar la elegibilidad
como visitante, llame al Centro
de Movilidad de Valley Metro al
602.716.2100.
¿Dónde Se Provee el Servicio de Paratránsito ADA?
El servicio de Paratránsito ADA se
provee por lo menos en todas las
áreas que se encuentran dentro
de tres cuartos de milla de las
rutas fijas locales de autobús
o de estaciones del tren ligero.
Algunas comunidades proveen
el servicio de Paratránsito ADA
a todas las áreas dentro de sus
comunidades que se encuentren
a más de tres cuartos de milla de
las rutas locales de autobús o de
estaciones del tren ligero. Para
más información, vea el mapa del
área de servicio en la siguiente
página o comuníquese con su
proveedor de servicio local.
ÁREAS DEL SERVICIO LOCAL DE PARATRÁNSITO ADA
El mapa en la siguiente página
muestra cada una de las
siete áreas locales de servicio
Paratránsito/Dial-a-Ride. También
muestra las partes de cada área
de servicio de Dial-a-Ride en las
cuales se provee el Servicio de
Paratránsito ADA. Hay un mapa
interactivo disponible en línea en
valleymetro.org/paratransit, para
ayudarle a usted a determinar si su
viaje específico está dentro del área
de servicio de Paratránsito ADA.
Usted también puede llamar a
su proveedor de servicio local
de Paratránsito/Dial-a-Ride
para informarse si su viaje se
encuentra dentro del área de
servicio de Paratránsito ADA.
El servicio local de Paratránsito
ADA es provisto en cada área de
Dial-a-Ride como sigue:
SERVICIO DE PARATRÁNSITO DE VALLEY METRO (ESTE DEL VALLE)
El servicio Paratránsito de Valley
Metro provee el servicio local de
Paratránsito ADA a todo Chandler,
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Gilbert y Mesa y a partes de
Tempe, Scottsdale y áreas no
incorporadas del condado que
se encuentran dentro de tres
cuartos de milla de las rutas
de autobús. Usted puede viajar
entre cualquier origen y destino
dentro de estas partes del área de
Paratránsito del Este del Valle de
Valley Metro.
DIAL-A-RIDE DE GLENDALE
Dial-a-Ride de Glendale provee
el servicio local de Paratránsito
ADA a partes de Glendale que se
encuentran dentro de tres cuartos
de milla de rutas de autobús o
estaciones del tren ligero.
SERVICIO DE PARATRÁNSITO DE VALLEY METRO (NOROESTE DEL VALLE)
El servicio de Paratránsito ADA
local de Valley Metro provee
servicio de Paratránsito ADA
a partes de El Mirage, Sun
City, Youngtown y a partes no
incorporadas del condado en
el Noroeste y Suroeste del Valle
que se encuentran dentro de
tres cuartos de milla de las rutas
de autobús o estaciones del tren
ligero.
DIAL-A-RIDE DE PEORIA
El servicio Dial-a-Ride de Peoria
provee el servicio local de
Paratránsito ADA a partes de
Peoria que se encuentran dentro
de tres cuartos de milla de las
rutas de autobús o estaciones del
tren ligero.
DIAL-A-RIDE DE PHOENIX (PHOENIX, PARADISE VALLEY Y EL SUROESTE DEL VALLE)
Dial-a-Ride de Phoenix provee
el servicio local de Paratránsito
ADA a todas partes de la Ciudad
de Phoenix al sur de Jomax
Road. Dial-a-Ride de Phoenix
también provee servicio local
de Paratránsito ADA a aquellas
porciones de Avondale, Goodyear,
Litchfield Park, Paradise Valley
y Tolleson que están dentro de
tres cuartos de milla de las rutas
de autobús o estaciones del tren
ligero.
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SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
El servicio regional de
Paratránsito ADA provee viajes
que cruzan los linderos de un
área local de servicio a otra. Su
viaje puede iniciarse en cualquier
lugar dentro del área de servicio
de Paratránsito ADA de su
comunidad local, pero su destino
debe encontrarse dentro del área
de servicio de Paratránsito ADA
designada a nivel federal. Por
ejemplo, si usted vive en Phoenix,
puede hacer un viaje regional
con el servicio de Paratránsito
ADA que se inicie en cualquier
lugar de Phoenix al sur de Jomax
Road, hacia cualquier lugar en el
este del Valle que se encuentre
ÁREAS DE SERVICIO DE PARATRÁNSITO/DIAL-A-RIDE DE VALLEY METRO
LEYENDAÁrea Requerida por ADA de 3/4 de Milla
Paratránsito de Valley Metro
Glendale
Paradise Valley
Peoria
Phoenix
Suroeste del Valle
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COMUNIDAD DE ORIGEN
ORÍGENES DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
DESTINOS DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
AvondaleDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Dentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Chandler A través de toda la ciudad
El MirageDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Gilbert A través de todo el pueblo
GoodyearDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
GlendaleDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Mesa A través de toda la ciudad
Paradise Valley
Dentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
dentro de tres cuartos de milla
de rutas fijas de autobús o de
estaciones del tren ligero.
La tabla a la derecha resume
los orígenes y destinos que son
elegibles al servicio regional de
Paratránsito ADA, por comunidad
de origen. Para asegurar que
las áreas a las que usted desea
viajar tengan el servicio, llame a
Paratránsito de Valley Metro, el
proveedor del servicio regional de
Paratránsito ADA al 602.716.2200.
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COMUNIDAD DE ORIGEN
ORÍGENES DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
DESTINOS DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
PeoriaDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Dentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Phoenix Todas partes de Phoenix al sur de Jomax Road
ScottsdaleDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
TempeDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
TollesonDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
YoungtownDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Áreas No Incorporadas del Condado*
A través de todo el condado
* Incluye a Sun City y Sun City West
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COMUNIDAD DE ORIGEN
ORÍGENES DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
DESTINOS DEL SERVICIO REGIONAL DE PARATRÁNSITO ADA
PeoriaDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Dentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Phoenix Todas partes de Phoenix al sur de Jomax Road
ScottsdaleDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
TempeDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
TollesonDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
YoungtownDentro de 3/4 de milla de las rutas de autobús ó de las estaciones del tren ligero
Áreas No Incorporadas del Condado*
A través de todo el condado
* Incluye a Sun City y Sun City West
SERVICIO DÍAS Y HORARIOS “BÁSICOS”
Paratránsito ADA Local del Este del Valle Lunes-domingo: 4 a.m. - 1 a.m.
Paratránsito ADA Local de Glendale
Lunes-domingo: 5 a.m. - 10 p.m. (Dependiendo del horario de operación de la ruta fija)
Paratránsito ADA Local del Noroeste del Valle Lunes-viernes: 7 a.m. - 5 p.m.
Paratránsito ADA Local de Peoria
Lunes-viernes: 4:30 a.m. - 9 p.m. Sábado y domingo: 6 a.m. - 10 p.m.
Paratránsito ADA Local de Phoenix/Suroeste del Valle/Paradise Valley
Phoenix: Lunes-domingo: 4 a.m. - 12 a.m. Suroeste del Valle: Lunes-sábado: 5 a.m. - 9 p.m.
Paratránsito ADA Regional Lunes-domingo: 5 a.m. - 10 p.m.
¿CUÁLES SON LOS DÍAS Y LOS HORARIOS DEL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?El servicio de Paratránsito ADA opera por lo menos, durante todos los días y las horas en las que se provee el servicio de autobús de ruta fija y del tren ligero. Los días y las horas en general en los cuales opera el servicio a través del área (llamados días y horarios “básicos” de servicio) se muestran abajo para cada servicio local de Paratránsito ADA, así como para el servicio regional de Paratránsito ADA. Donde se provee servicio de autobús de ruta fija y del tren ligero más temprano o más tarde de este horario básico, el servicio de Paratránsito ADA también opera durante más horas. Los agentes de servicio al cliente de cada servicio Dial-a-Ride pueden decirle si se provee su servicio fuera de estos horarios “básicos” en las áreas a las que usted desea viajar.
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¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?
Los pasajes para viajes sencillos de cada servicio local de Paratránsito
ADA, así como del servicio regional de Paratránsito ADA se muestran
abajo. También se muestran los tipos de pago de pasajes que se aceptan.
En algunas áreas, circuladores locales de ruta fija proveen servicio a
tarifa reducida o sin tarifa. Los viajes del servicio de Paratránsito ADA
que comiencen y terminen en dichas áreas también tendrán una tarifa
reducida o sin tarifa.
Los asistentes de atención personal viajan gratis. Los acompañantes
pagan la misma tarifa que los pasajeros elegibles. Los niños y niñas
menores de seis años de edad viajan gratis cuando viajan acompañados
por un adulto pagando su propio pasaje.
SERVICIOTARIFA DE UN VIAJE SENCILLO
INFORMACIÓN DE PAGO
Paratránsito ADA Local del Este del Valle
$4.00
Se requiere la tarifa exacta; efectivo, boletos de Dial-a-Ride regional o boletos de Dial-a-Ride del Este/Noroeste del Valle
Paratránsito ADA Local de Phoenix
$4.00
• $31.50 por un libro de 10 boletos• $50 por un libro de 20 boletos • $65 por el pase mensual (residentes
de Phoenix)• Se requiere la tarifa exacta; efectivo,
boletos de Dial-a-Ride Regional o de Phoenix, o pase mensual
Paratránsito ADA Local de Glendale
$2.00 Se requiere la tarifa exacta; sólo efectivo
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SERVICIOTARIFA DE UN VIAJE SENCILLO
INFORMACIÓN DE PAGO
Paratránsito ADA Local de Peoria
$1.00 Se requiere la tarifa exacta; sólo efectivo
Paratránsito ADA Local del Noroeste del Valle
$4.00
Se requiere la tarifa exacta; efectivo, boletos de Dial-a-Ride regional, o boletos de pase mensual Dial-a-Ride del Este/Noroeste del Valle
Paratránsito ADA Regional
$4.00Se requiere la tarifa exacta; efectivo, boletos de Dial-a-Ride, o pase mensual (sólo Phoenix)
Nota: Está prohibido que los conductores acepten propinas
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COMPRANDO PASES Y BOLETOS
Para comprar boletos de Dial-a-
Ride del Este del Valle/Noroeste
del Valle, llame a Valley Metro
al 602.716.2100. Para comprar
boletos regionales de Dial-a-Ride,
libros de boletos de Dial-a-Ride
de Phoenix y pases mensuales,
llame a la Ciudad de Phoenix al
602.495.5795.
¿QUÉ TIPOS DE VIAJES PUEDO HACER CON EL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?
Usted puede solicitar viajes para
cualquier propósito de viaje tanto
del servicio de Paratránsito ADA
local como del regional. Además,
en el proceso de reservación y
programación del viaje no se
les da prioridades a los viajes
basándose en el propósito de los
mismos.
¿CUÁNTOS VIAJES PUEDO HACER CON EL SERVICIO DE PARATRÁNSITO ADA?
Se proveerá sin límites ni
restricciones el servicio ADA
a los pasajeros elegibles de
ADA haciendo viajes elegibles.
ADA. No habrá denegaciones a
solicitudes de viajes elegibles, ni
listas de espera, ni máximo de
viajes.
¿CÓMO RESERVO MIS VIAJES?
Llame al servicio que usted
desea usar durante las horas en
las que esté abierta la oficina
de reservaciones. Cada servicio
toma llamadas de uno a 14 días
por adelantado. Las horas para
hacer reservaciones y el número
de teléfono de cada servicio se
muestran abajo.
Para reservar un viaje, llame al
proveedor del servicio local de
Paratránsito ADA que sirve a la
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comunidad en la cual usted vive o
al proveedor del servicio regional
de Paratránsito ADA si va a viajar
a través de los linderos del área de
servicio local de Paratránsito ADA.
Cuando usted llame, esté
preparado/a para contestar las
siguientes preguntas:
• ¿Cuál es su nombre?
• ¿Cuál es el domicilio y el número
de teléfono del lugar en el que
usted desea que le recojan?
• ¿Cuál es el domicilio y el número
de teléfono del lugar al cual
usted viajará?
• ¿Qué día y a qué hora desea que
le recojan, o cuál es la fecha y la
hora de su cita en el lugar al que
viajará?
• ¿Le acompañará un/a Asistente
de Atención Personal (PCA por
SERVICIO HORARIO DE RESERVACIONES NÚMEROS TELEFÓNICOS
Paratránsito ADA Local del Este del Valle
Lunes-domingo 6 a.m. - 7:30 p.m.
602.716.2200 TTY 602.716.2118
Paratránsito ADA Local de Phoenix
Lunes-domingo 8 a.m. - 9 p.m.
602.253.4000 1.800.775.7295 larga distancia gratuita TTY 602.258.9980
Paratránsito ADA Local de Glendale
Lunes-domingo 8 a.m. - 5 p.m.
623.930.3515 TTY disponible por medio del servicio de relevo
Paratránsito ADA Local de Peoria
Lunes-domingo 8 a.m. - 5 p.m.
623.773.7435 TTY disponible por medio del servicio de relevo
Paratránsito ADA Local del Noroeste del Valle
Lunes-domingo 6 a.m. - 7:30 p.m.
602.716.2200 TTY 602.716.2118
Paratránsito ADA Regional
Lunes-domingo 6 a.m. - 7:30 p.m.
602.716.2200 TTY 602.716.2118
21
sus siglas en inglés) y/u otro/s
acompañante/s?
• ¿Va a necesitar usted un vehículo
accesible para silla de ruedas?
• ¿Va a viajar usted con un animal
de servicio?
¿CUÁNTO TIEMPO DURARÁ MI VIAJE?
Tanto el servicio local como el
regional de Paratránsito ADA son
servicios de viaje compartido.
Otros pasajeros serán recogidos
y/o llevados a su destino durante
su viaje. Por lo tanto, los tiempos
de viaje son más largos que el
tiempo que se tomaría conducir
directamente a su destino.
Cuando programe sus viajes
asegúrese de permitir suficiente
tiempo antes de su cita. Si no
sabe cuánto tiempo calcular,
dígale a la persona tomando su
reservación la hora de su cita. La
persona tomando su reservación
le sugerirá una hora para que le
recojan con suficiente tiempo
para que usted llegue a su cita
a tiempo. Un viaje en el servicio
de Paratránsito ADA debería ser
similar en duración al tiempo que
se tomaría el mismo viaje en una
ruta fija de transporte.
LLEGADAS A TIEMPO
Los tiempos de llegada se
considerarán “a tiempo” si se llega
hasta 30 minutos antes de la hora
deseada de llegada/la hora de
la cita.
NEGOCIACIÓN DE LAS HORAS DE VIAJE SOLICITADAS
Debido a que el servicio de
Paratránsito ADA es un servicio
de viaje compartido y los viajes
deben agruparse por eficiencia
siempre que sea posible, los
agentes de servicio al cliente
pueden pedirle que usted ajuste
hasta una hora la hora del
viaje que está solicitando. Las
solicitudes para ajustar su tiempo
considerarán sus necesidades
del viaje. Por ejemplo, si usted
solicita que le recojan a las 5 p.m.
para regresar del trabajo a casa,
los agentes pueden pedirle que
22
escoja un horario entre las 5 y
las 6 p.m., pero no le pedirán que
escoja un horario antes de las 5
p.m., lo cual requeriría que usted
dejara el trabajo temprano. Su
cooperación ayudándonos con
los viajes en grupo para servir a
más pasajeros es apreciada.
SERVICIO DE SUBSCRIPCIÓN
Si usted planea hacer el mismo
viaje a la misma hora, el mismo
día o días de la semana durante
por lo menos un mes, puede
solicitar usar el servicio de
subscripción de Paratránsito
ADA. Este servicio le permite
hacer viajes regulares sin tener
qué llamar para programar
cada viaje. Usted sólo necesita
llamar para cancelar su viaje.
Tenga en cuenta que no todas
las solicitudes de servicio de
subscripción son aceptadas.
Los programadores de servicios de
Paratránsito/Dial-a-Ride revisarán
las solicitudes de subscripción. Las
solicitudes serán aceptadas si se
pueden programar eficientemente
con otros viajes en dichos días y
horas. Si las solicitudes no se pueden
aceptar de inmediato, se pueden
agregar a una lista de espera de
viajes de subscripción. Un cambio
en las horas, el origen o el destino
de su viaje de subscripción,
deberá volver a ser revisado por
los programadores de Dial-a-Ride
¿CUÁNDO NECESITO ESTAR LISTO/A PARA MI VIAJE?
Cuando usted reserve su viaje,
el agente de servicio al cliente
le dará un “Periodo de Tiempo
para que Esté Listo/a” de 30
minutos, también conocido
como el periodo de tiempo para
que le recojan a tiempo. Por
ejemplo, el agente puede decir
“Esté listo/a para su viaje entre
23
las 9 y las 9:30 a.m.” Como los
conductores recogerán y dejarán
a otros pasajeros en el camino,
no se puede dar una hora exacta
y el vehículo puede llegar en
cualquier momento dentro de
dicho periodo de tiempo de 30
minutos. Es importante que usted
esté listo/a al inicio del periodo
de tiempo de 30 minutos, y que
espere en un área en la cual
usted pueda ver cuando llegue el
vehículo. Si el vehículo no llega
dentro del periodo de tiempo de
30 minutos, llame al proveedor
de servicio para obtener una
actualización del horario.
Si no es posible para usted
esperar en un lugar en el cual
usted pueda determinar que
llegó el vehículo, o si tiene una
discapacidad visual y no puede
ver al vehículo llegar, infórmeselo
al agente de servicio al cliente
cuando reserve su viaje. El
agente hará una nota para
que el conductor o la persona
despachándolo le avise a usted
sobre la llegada del vehículo
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERARÁ EL CONDUCTOR?
Excepto for el servicio local de
Paratránsito ADA en Glendale, los
conductores le esperarán cinco
minutos completos dentro del
periodo de tiempo para recogerle
a tiempo. Si usted no está listo/a,
los conductores pueden tener
qué irse y usted se puede perder
su viaje. Para el servicio local de
Paratránsito ADA en Glendale,
los conductores esperan dos
minutos.
¿QUÉ ASISTENCIA PROVEERÁ EL/LA CONDUCTOR/A?
Para el servicio regional de
Paratránsito en Phoenix, Paradise
Valley, y el Este, Noroeste y
Sureste del Valle, el servicio de
Paratránsito ADA es de “puerta
a puerta”. Esto significa que el/
la conductor/a le ayudarán
de la puerta que esté más al
24
exterior del edificio en el cual
usted comenzará su viaje y la
puerta que esté más al exterior
del edificio en el cual usted
terminará su viaje. En Glendale y
Peoria, el servicio es del bordillo
de la banqueta al bordillo de
la banqueta. Los conductores
proveen ayuda más allá del
bordillo de la banqueta cuando
se les pida que lo hagan, siempre
y cuando ellos puedan mantener
control efectivo continuo del
vehículo. Esto incluye no perder
al vehículo de vista ni dejar al
vehículo durante un largo periodo
de tiempo.
Si a usted no se le puede dejar
desatendido/a, solicite el servicio
de mano a mano (HTH por sus
siglas en inglés). Los conductores
se asegurarán de que haya una
parte responsable en el destino
para recibirle a usted antes de
irse. La necesidad del servicio
HTH será incluida en su archivo y
registrada en los récords de viaje
transmitidos a los conductores.
Si no hay una parte responsable
en el destino para recibirle, los
conductores se comunicarán
con el servicio de despacho para
pedir instrucciones. Si se repiten
las instancias en las que no haya
alguien en el punto de destino
para recibirle, se considerará
como una seria interrupción al
servicio y puede resultar en la
suspensión del mismo.
AYUDA CON LOS PAQUETES
Usted puede llevar paquetes
que no ocupen más de dos
pies cúbicos de espacio (ejem.:
tres bolsas de papel de estraza
o seis bolsas de plástico para
comestibles). El peso total de
todos los paquetes no puede
exceder a 50 libras. Se aceptará
una pieza de equipaje y una
bolsa de equipaje de mano. Los
conductores ayudarán a subir y
bajar los paquetes del vehículo,
y de y a la puerta si se les pide
que lo hagan. Los conductores
25
no pueden entrar a su hogar. Los
conductores le ayudarán a cargar
un asiento de seguridad infantil
desocupado para el auto, pero
no cargarán a un/a niño/a en el
mismo.
Los siguientes artículos no
pueden llevarse a bordo de los
vehículos: baterías automotrices
y marinas, gasolina, líquidos
cáusticos, líquidos inflamables,
explosivos, carritos para compras
no plegadizos, carriolas para
bebé no plegadizas, paquetes
grandes que obstruyan el pasillo
o cualquier artículo que pueda
incomodar o lesionar a otro
pasajero.
NIÑOS SIN ACOMPAÑANTES
Los niños y niñas elegibles
menores de ocho años de edad
deber ir acompañados por un
adulto responsable.
¿CÓMO CANCELO UN VIAJE SI MIS PLANES CAMBIAN?Por favor notifíquele a su
proveedor de servicio de
Paratránsito/Dial-a-Ride tan
pronto como usted sepa que no
podrá hacer el viaje programado,
y por lo menos dos horas antes
del viaje. Las cancelaciones se
pueden hacer durante el día.
Cuando llame para cancelar,
por favor provea la siguiente
información: nombre, domicilio,
fecha y hora en la que se le iba a
recoger. Una cancelación con un
aviso de menos de dos horas por
adelantado se considerará como
si no se hubiese presentado.
¿QUÉ QUIERE DECIR QUE NO SE PRESENTÓ?Se considera que no se presentó
cuando el vehículo llega dentro
del periodo de tiempo acordado,
espera por usted por lo menos
cinco minutos y usted no hace
el viaje; o cuando usted falla en
cancelar el viaje por lo menos
dos horas antes del inicio del
periodo de tiempo (también
llamada cancelación tardía).
26
¿QUÉ PASA SI YO NO ME PRESENTO?Una incidencia de no presentarse
que podría haberse evitado
con una cancelación oportuna,
reduce la eficiencia del servicio
y causa retrasos para otros
pasajeros. Usted es responsable
por llamar por lo menos dos
horas antes para cancelar sus
viajes.
El no presentarse y las
cancelaciones tardías que
estén fuera de su control serán
excusadas. Si circunstancias fuera
de su control causan que usted
no se presente o que cancele en
forma tardía, llame a la oficina de
Paratránsito/Dial-a-Ride tan pronto
como le sea posible después de no
haberse presentado, para explicar
las circunstancias. Esto ayuda a
asegurar que estas situaciones
sean registradas como excusadas.
Si usted no se presenta o
cancela en forma tardía tres o
más veces en un periodo de
30 días, se llevará a cabo una
revisión de su récord de viajes
en dicho periodo de tiempo.
Esto envolverá calcular el
porcentaje de viajes que usted
haya programado y a los que
no se haya presentado o haya
cancelado tarde sin excusa. Se
le enviará una advertencia (un
recordatorio de la norma de
suspensión por no presentarse)
cuando usted no se presente
o cancele tarde en tres o más
ocasiones dentro de un periodo
de 30 días, y también cuando
no se presente o cancele
tarde más del 10% de sus
viajes programados dentro de
dicho periodo de tiempo. La
carta detallará cada evento al
que no se hayan presentado.
Usted puede llamar y explicar
cualquiera de los eventos
registrados a los que no se
presentó que hayan estado fuera
de su control.
Una segunda incidencia dentro
del mismo año de calendario
resultará en una suspensión
27
de siete días de los privilegios
de transporte. Una tercera
incidencia dentro del mismo
año de calendario resultará en
una suspensión de 14 días de
los privilegios de transporte.
Una cuarta incidencia dentro
del mismo año de calendario
resultará en una suspensión
de 30 días de los privilegios de
transporte.
Las cartas de suspensión se
envían por lo menos 14 días
antes de que comience la
suspensión y se le informarán
sus derechos de apelar y cómo
solicitar una apelación. Si
usted solicita una apelación,
la suspensión será suspendida
hasta que la apelación sea
escuchada y se tome una
decisión.
ANIMALES DE SERVICIO Y MASCOTASSi usted tiene una discapacidad,
puede abordar el vehículo con
un animal de servicio entrenado
que realice una determinada
función o funciones. Usted debe
mantener al animal bajo control
y éste no debe representar una
amenaza para otros pasajeros.
Sólo se admiten mascotas
domesticadas en los vehículos
y éstos deben transportarse
en contenedores cerrados. Por
razones de seguridad, no se
permite a los conductores que
carguen los contenedores de
mascotas. Si usted viaja con un
animal de servicio o una mascota,
usted es responsable por
cualquier lesión o daño causado
por el animal. Para revisar la
Norma de Animales de Servicio
completa de Valley Metro, visite
valleymetro.org/serviceanimals.
OBSTÁCULOS
Las rampas, las banquetas y
las entradas para auto a su
residencia deben estar libres
de obstrucciones que puedan
presentar un peligro a su
seguridad o a la del conductor.
28
DESTINOS
A los conductores sólo se les
permite detenerse en los sitios
designados cuando se hizo la
reservación.
Los arreglos de viaje con más
de un destino se tratarán como
viajes por separado y deben
programarse como tales. Planee
para programar la cantidad
apropiada de reservaciones.
ABORDAJE DE SILLAS DE RUEDAS Y OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD
Los conductores harán todo
lo posible para darles cabida a
sillas de ruedas, escúters y otros
dispositivos de movilidad hasta
alcanzar la capacidad máxima de
los elevadores, las rampas y las
áreas para sujetarlos del vehículo.
Si usted usa un dispositivo de
movilidad de tamaño extra
grande, se harán esfuerzos
razonables para darle cabida,
sin embargo, el transporte no
siempre puede garantizarse.
Sillas de ruedas y otros
dispositivos de movilidad más
grandes no pueden transportarse
si exceden la capacidad de
diseño de los elevadores o de
las rampas. Las sillas de ruedas
y otros dispositivos de movilidad
también deben caber en el área
de sujeción de los vehículos. Se
le anima para que le informe
al centro de llamadas si va a
transportar una silla de ruedas u
otro dispositivo de movilidad.
Otras Opciones de Servicio
Además del servicio de
Paratránsito ADA, hay otras
opciones de servicio en varias
comunidades a través del Valle.
Éstas incluyen al programa
RideChoice, al servicio de
camioneta que no es ADA y a los
servicios locales de taxi.
29
PROGRAMA RIDECHOICE
El programa RideChoice provee
servicio de taxi a personas de
mayor edad, de 65 y más años
de edad, y a aquellos certificados
como elegibles al servicio de
Paratránsito ADA a una tarifa
muy reducida. El servicio está
disponible 24 horas al día, 365
días del año, y usted puede elegir
a su propio proveedor de taxi. No
se requiere que usted reserve su
viaje de antemano, y no tiene qué
compartir el viaje. La cantidad
y el costo del servicio varían de
acuerdo a la comunidad en la
que reside, pero en la mayoría de
los casos, los viajes más cortos
cuestan menos que o lo mismo
que un viaje en Paratránsito ADA.
Algunas comunidades también
permiten un número limitado
de viajes médicos sin costo. Para
aprender más sobre el programa
RideChoice ó el servicio de
Paratránsito de Valley Metro, visite
valleymetro.org/paratransit, llame
al 602.716.2100 ó envíe
una nota electrónica a
SERVICIOS QUE NO SON ADA PATROCINADOS POR LA COMUNIDAD
Muchas comunidades en el área
metropolitana del Valle también
ofrecen el servicio de Dial-a-
Ride y/o de taxis subvencionados
para las personas de mayor
edad y personas certificadas
como elegibles al servicio de
Paratránsito ADA que van más
allá de lo que provee el servicio
de Paratránsito ADA. Por ejemplo,
estos programas locales pueden
proveer servicio a aquellas partes
de las comunidades que no
están cubiertas por el servicio
de Paratránsito ADA. O podrían
proveer servicios a las personas
de mayor edad así como a las
personas que son elegibles al
servicio de Paratránsito ADA.
La tabla en la siguiente página
lista otras opciones de servicio
Continuado en la pagina 35
30
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
CHANDLER
RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Dial-a-Ride 602.716.2200
7 días de la semana: 4 a.m. – 1 a.m.
Servicio a través del Este del Valle Tarifas basadas en la distancia
EL MIRAGENorthwest Valley Connect 623.282.9300
Lunes-viernes: 8 a.m. - 5 p.m. (cerrado en días festivos)
Servicio a través del Noroeste del Valle
FOUNTAIN HILLS
RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Continuado en la pagina 35
31
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
GLENDALE Dial-a-Ride 623.930.3500
Lunes-viernes: 7 a.m. – 6 p.m. Fines de semana/Días festivos: 7 a.m. – 5 p.m.
Servicio a través de Glendale para el público en general
GILBERT RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
MESA RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
PEORIA Dial-a-Ride 623.773.7435
Lunes-viernes: 6 a.m. – 5 p.m.
Servicio a través de Peoria para el público en general
32
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
PHOENIX
Programas Subsidiados de Taxi 602.801.1160
24 horas al día 7 días de la semana
Seis programas: Transporte al Empleo; Transporte a Diálisis; Taxi para Personas Mayores; Taxi para ADA; Transporte al Centro para Personas Mayores; Viajes en Grupo del Centro de Personas Mayores
SCOTTSDALE
Cab Connection 480.312.8747
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Dial-a-Ride 602.716.2200
7 días de la semana: 4 a.m. – 1 a.m.
Servicio a través del Este del Valle Tarifas basadas en la distancia
33
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
SUN CITY/ SUN CITY WEST
Dial-a-Ride 602.716.2200
Lunes-viernes: 7 a.m. – 5 p.m.
Servicio a través del Noroeste del Valle
SURPRISE
RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Paratránsito de Valley Metro 602.716.2200
7 días de la semana: 5 a.m. – 10 p.m.
Viajes médicos y al trabajo fuera de Surprise
Senior Center Shuttle 623.222.1500
Llame para más información
Viajes a/de Surprise Senior Center para aquellos participando en actividades por lo menos 3 días por semana
34
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
SUN CITY/ SUN CITY WEST
Dial-a-Ride 602.716.2200
Lunes-viernes: 7 a.m. – 5 p.m.
Servicio a través del Noroeste del Valle
SURPRISE
RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Paratránsito de Valley Metro 602.716.2200
7 días de la semana: 5 a.m. – 10 p.m.
Viajes médicos y al trabajo fuera de Surprise
Senior Center Shuttle 623.222.1500
Llame para más información
Viajes a/de Surprise Senior Center para aquellos participando en actividades por lo menos 3 días por semana
COMUNIDAD PROGRAMA (CONTACTO #) HORARIOS DESCRIPCIÓN
TEMPE
RideChoice 602.716.2100
24 horas al día 7 días de la semana
Servicio de taxi subsidiado para personas de mayor edad (65+) y aquellos certificados como elegibles a Paratránsito ADA
Dial-a-Ride 602.716.2200
7 días de la semana: 4 a.m. – 1 a.m.
Servicio a través del Este del Valle Tarifas basadas en la distancia
ÁREAS NO INCORPORADAS DEL CONDADO
Dial-a-Ride 602.716.2200
7 días de la semana: 4 a.m. – 1 a.m., este de la autopista I-17 Lunes-viernes: 7 a.m. – 5 p.m., oeste de la autopista I-17 7 días de la semana: 5 a.m. – 10 p.m., entre las áreas este y oeste
YOUNGTOWN Dial-a-Ride 602.716.2200
Lunes-viernes: 7 a.m. - 5 p.m.
Servicio a través del Noroeste del Valle
35
de la comunidad y provee
información de contacto de cada
programa.
DERECHOS DEL CLIENTE
Los clientes usando transporte
público reciben acceso
equitativo a programas y
servicios sin importar su
raza, color, origen nacional ó
discapacidad. (49 CFR, Parte 37 y
la Circular FTA 4702.1B)
SOLICITE UNA COPIA DE ESTA GUÍA
Para solicitar una copia de esta
guía en un formato alterno,
llame al 602.716.2100 ó TTY al
602.251.2039.
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Los clientes que deseen
presentar una queja, incluyendo
por discriminación debido
a discapacidad, raza, color
u origen nacional, pueden
registrarla comunicándose
con el servicio al cliente. En
conformidad con los estándares
federales (28 CFR Parte 35 y la
Circular FTA 4702.1A), todos
los proveedores de transporte
regional son capacitados
para procesar, investigar y
documentar en forma correcta
las quejas de los pasajeros que
envuelvan discriminación basada
en discapacidad, raza, color u
origen nacional.
Todas las quejas recibidas
por el servicio al cliente son
documentadas y asignadas al
personal apropiado de transporte
para su investigación en
conformidad con los estándares
federales (28 CFR, Parte 35 y la
Circular FTA 472.1A). Después de
que la queja es procesada, se le
envía una respuesta al/la cliente
que la registró y se toma la
acción correctiva apropiada.
Nos gustaría escuchar sus
preguntas, comentarios o
inquietudes sobre el sistema de
Valley Metro.
36
Este del Valle (Chandler, Gilbert, Mesa, Scottsdale, Tempe)
602.716.2200 TTY 602.716.2118
Glendale623.930.3515 TTY disponible por medio del servicio del relevo
Noroeste del Valle (El Mirage, Surprise, Youngtown, Áreas No Incorporadas del Condado, incluyendo a Sun City y Sun City West)
602.716.2200 TTY 602.716.2118
TELÉFONO
Servicio al Cliente: 602.253.5000
TTY: 602.251.2039
DOMICILIO POSTAL
Attn: Valley Metro, Customer Service
4600 E. Washington St., Suite 101
Phoenix, AZ 85034
DOMICILIO ELECTRÓNICO
EN LÍNEA
valleymetro.org
GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA: NÚMEROS DE TELÉFONO FOR SERVICIO LOCAL DE PARATRÁNSITO ADA
Peoria623.773.7435 TTY disponible por medio del servicio del relevo
Phoenix, Paradise Valley, Suroeste del Valle (Avondale, Goodyear, Litchfield Park, Tolleson)
602.253.4000 / 800.775.7295 Larga distancia gratuitaTTY 602.258.9980 (úselo sólo si llama de un aparato TTY)
Servicio Regional de Paratránsito ADA
602.716.2200 TTY 602.716.2118
Servicio al Cliente de Valley Metro
602.253.5000 TTY 602.251.2039
Centro de Movilidad de Valley Metro
602.716.2100 (Certificación de Paratránsito ADA y Capacitación para Viajar)
38
Glosario de Términos
Americans with Disabilities Act (ADA) / Decreto de Americanos con Discapacidades: Un decreto
de derechos civiles aprobado
por el Congreso de los Estados
Unidos en 1990, el cual exige
oportunidades equitativas para
las personas con discapacidad en
las áreas de empleo, transporte,
comunicaciones y espacios
públicos.
ADA Paratransit Service / Servicio de Paratránsito ADA: Un tipo de servicio de transporte
público que de acuerdo a las
regulaciones federales del
decreto ADA se deben proveer.
El servicio complementa al
servicio de transporte accesible
disponible de autobús y del tren
ligero (rutas fijas), debido a que
se debe proveer como una forma
alterna de transporte cuándo y
dónde esté operando el servicio
local de rutas fijas. El servicio
de Paratránsito ADA se provee
dentro de tres cuartos de milla
del servicio de autobús o del
tren ligero, y tiene la intención
de ser usado como una “red de
seguridad” por las personas con
discapacidades que no puedan
usar el servicio de rutas fijas, o
que tengan limitaciones para
usar las rutas fijas debido a la
naturaleza de su discapacidad.
ADA Paratransit Eligible Person / Persona Elegible al Servicio de Paratránsito ADA: Una persona que haya
hecho su solicitud y se haya
determinado que es elegible al
servicio de Paratránsito ADA. De
acuerdo al criterio descrito en las
regulaciones del decreto ADA,
para calificar se debe determinar
que la persona tiene una
discapacidad que limita sus
viajes locales en el servicio de
rutas fijas.
39
ADA Paratransit Eligibility Certification Process / Proceso de Certificación de Elegibilidad al Servicio de Paratránsito ADA: Proceso adoptado
por el área metropolitana
de Phoenix de acuerdo a los
requisitos del decreto ADA para
determinar la elegibilidad al
servicio de Paratránsito ADA.
Las regulaciones del decreto
ADA requieren que cada
región establezca un proceso
específicamente para determinar
la elegibilidad al servicio de
Paratránsito ADA.
El proceso de determinación
de elegibilidad debe considerar
la discapacidad y capacidad
funcional del individuo para
realizar todas las tareas que
se requieren para el acceso
independiente, para abordar
y bajarse del sistema local de
rutas fijas. También se toma en
cuenta la interacción combinada
de la discapacidad con las
condiciones arquitectónicas y
medioambientales.
Disability / Discapacidad: Como
lo define el decreto ADA, es un
impedimento físico o mental que
limite significativamente una o
más actividades principales de
la vida, como caminar, hablar,
ver, oír, respirar o cuidarse a sí
mismo/a.
Lifts and Ramps / Elevadores y Rampas: Dispositivos en
los vehículos que permiten a
una persona o a un dispositivo
de movilidad subir y bajar del
autobús sin tener qué usar los
escalones.
Mobility Aid / Dispositivo de Movilidad: Una pieza de equipo,
incluyendo, pero no limitado a,
sillas de ruedas y escúters, que
ayuda a una persona con una
discapacidad. Un dispositivo de
movilidad pertenece a cualquier
clase de dispositivos de tres
40
o más ruedas, motorizados
u operados manualmente,
utilizables en el interior y
diseñados para y utilizados por
personas con impedimentos de
movilidad.
Non-ADA Service / Servicio que No Es ADA: Servicio de
viajes compartidos de Dial-a-Ride
del origen al destino que no es
requerido por las regulaciones
federales del decreto ADA,
pero que es proporcionado
por el proveedor/la agencia de
transporte usando estándares de
servicio desarrollados localmente.
Paratransit / Paratránsito: Servicios que pueden ser usados
como una alternativa al servicio
de autobús de ruta fija o del tren
ligero, para los pasajeros que
debido a una discapacidad no
puedan usar el servicio de ruta fija.
Personal Care Attendant (PCA) / Asistente de Atención Personal: Un individuo que
ayuda a una persona con una
discapacidad a llevar a cabo las
actividades de su vida cotidiana.
Ready Window / Periodo de Tiempo para Estar Listo/a: El
período de tiempo de 30 minutos
durante el cual los clientes del
servicio de Paratránsito ADA
deben estar listos para que les
recoja y el período dentro del cual
los conductores pueden llegar que
es considerado a tiempo.
Securement System / Sistema para Sujetar: Una configuración
de correas y ganchos en un
vehículo que se usa para sujetar al
dispositivo de movilidad a fin de
mantenerlo estable durante
el viaje.
41
Service Animal / Animal de Servicio: Un animal que ha sido
entrenado para realizar tareas
específicas para un individuo con
una discapacidad.
Trip / Viaje: Viaje singular de
ida o vuelta de una persona
o vehículo entre el origen y el
destino.
Vehicle Wait Time / Tiempo de Espera del Vehículo: El tiempo
máximo que se requiere que
los conductores esperen a los
clientes después de llegar al
lugar donde se les recogerá. El
tiempo de espera del vehículo
comienza al inicio del periodo
de tiempo para estar listo/a y es
generalmente de cinco minutos.
42
AD
A43
30
NOTAS:
1
valleymetro.org/paratransit
602.716.2200
TTY 602.716.2118