guÍa de usuario Área de clientes€¦ · el área de clientes es un espacio multiusuario. tú...

ÁREA DE CLIENTES GUÍA DE USUARIO

Un espacio multiusuario en el que podrás realizar gestiones relacionadas con tus envíos de DHL Parcel.

BIENVENIDO/A

Introducción

EL NUEVO ÁREA DE CLIENTES

Solo necesitas un número de cuenta de cliente y

un minuto de tu tiempo para darte de alta y poder

disfrutar de todas las funcionalidades del área de

clientes.

TE PRESENTAMOS

Haz el seguimiento de tus envíos

Visualiza comprobantes de entrega

Solicita órdenes de recogida

Consulta el histórico de recogidas

Gestiona tus envíos online

Personaliza tus vistas

Descarga tus informes

3

Índice

DESCUBRE Y

03.

0. Introducción

I. Glosario de iconos II. Menú de navegación III. Configura tus vistas IV. Vista dinámica

2. Personaliza tu espacio

I. Configura vistas II. Selecciona idioma

04.

1. Seguimiento de envíos

I. Detalles del envío II. Filtros de búsqueda

2. Comprobantes de entrega

02.

1. Usuario administrador

2. Usuario no administrador

01.

1. ¿Cómo me doy de alta?

I. Autoregistro II. Emails de notificación

2. ¿Cómo accedo al área?

I. Acceso II. Recordar contraseña

AUTO-

• Usuario administrador • Usuario no administrador

PÁGS 4 - 19

Y ACCESO

PÁGS 20 - 30

PERSONALIZA TU ESPACIO

REGISTRO FUNCIONA- LIDADES

3. Gestión de incidencias

4. Recogidas

PÁGS 31 - 38 PÁGS 39 -49

I. Editar perfil II. Cuentas vinculadas • Añadir cuenta • Desactivar cuenta III. Gestionar usuarios

I. Editar perfil II. Cuentas vinculadas

I. Ordenar una recogida II. Histórico de recogidas III. Direcciones

0. Introducción

1. Descubre tu espacio

DE USUARIO PERFILES

01.

1. ¿Cómo me doy de alta?

I. Autoregistro II. Emails de notificación

2. ¿Cómo accedo al área?

I. Acceso II. Recordar contraseña

AUTOREGISTRO Y ACCESO

• Usuario administrador • Usuario no administrador

5 DHL PARCEL dhlparcel.es

Tienes dos formas de llegar al formulario de registro:

Entra en la web de DHL PARCEL

1.1 ¿CÓMO ME DOY DE ALTA? | AUTOREGISTRO

Autoregistro y acceso

2- Copiando y pegando el siguiente link en tu navegador: https://clientesparcel.dhl.es/area-clientes/nuevo-registro

Haz clic en Mi DHL en la barra

de menú de dhlparcel.es/es/empresas

Haz clic en Quiero Registrarme

Haciendo clic en este botón accederás

a la página con el formulario de registro.

1- Desde la web de DHL Parcel dhlparcel.es

Perfiles de usuario Descubre y personaliza tu espacio Funcionalidades


Ahora simplemente, completa todos los campos del formulario. Solo te llevará un minuto.

Número de cuenta

Deberás disponer de un número de cuenta para

poder autoregistrarte

Date de alta en 3 pasos

1. Completa datos relativos a tu cuenta de cliente

y escoge una contraseña.

2. Valida el registro introduciendo el CIF de tu

empresa. *

3. Comprueba tu bandeja de entrada y confirma el

alta a tu área de clientes.

Newsletters y promociones comerciales

Marca la casilla de aceptación para que podamos

enviarte comunicaciones y promociones comerciales.

1.1 ¿CÓMO ME DOY DE ALTA? | AUTOREGISTRO

Recuerda tu contraseña

Marca la casilla Recordar contraseña y no tendrás

que volver a escribirla cada vez que accedas al área.

* Solo para usuario administrador (primer usuario que se registra

con un número de cuenta)

Autoregistro y acceso Perfiles de usuario Descubre y personaliza tu espacio Funcionalidades

No bloquees las ventanas emergentes en tu

navegador. En caso contrario, es posible

que te pierdas alguna notificación.


B

3

Usuario administrador Usuario no administrador

Valida el registro con el CIF de empresa

Revisa tu bandeja de entrada y confirma tu alta.

Te conviertes en el administrador de la cuenta

Espera a que el administrador acepte tu alta

Tu usuario se asocia al administrador de la cuenta

No existía un administrador asociado a esa cuenta A Ya existía un administrador

asociado a esa cuenta

Una vez completados los campos, existen dos escenarios posibles

Ver 2. 1 Usuario administrador + Ver 2. 2 Usuario no administrador +

B

1.1 ¿CÓMO ME DOY DE ALTA? | FINALIZA TU REGISTRO EN FUNCIÓN DE TU PERFIL DE USUARIO



Una vez hayas completado los datos de registro, introduce el CIF para validar tu cuenta. En caso de que tengas más de un CIF, debes introducir el que esté asociado a ese número de cuenta.

1.1 ¿CÓMO ME DOY DE ALTA? | USUARIO ADMINISTRADOR

• El CIF debe tener como mínimo nueve caracteres

• Si no tienes claro cuál es el CIF asociado, contacta con el responsable de tu empresa o con tu comercial



Confirma tu registro +

1.2 EMAILS DE NOTIFICACIÓN | USUARIO ADMINISTRADOR

Alta pendiente de usuario +

Si eres el primer usuario que se da de alta con esa cuenta de cliente, automáticamente te convertirás en el administrador de la cuenta y recibirás un email de confirmación.

Una vez hayas confirmado tu alta en el área de clientes, recibirás un correo de bienvenida.

También serás notificado cuando algún usuario se dé de alta en el área usando la misma cuenta de cliente que tú, y podrás gestionar su solicitud de alta desde el propio email. En caso de que transcurrido un tiempo no hayas aceptado la solicitud, recibirás un segundo email recordándote que tienes una solicitud de usuario pendiente de gestionar.

Bienvenida +

Solicitud de alta de usuario +

Recordar contraseña +



1. Botón Confirma tu registro

Para finalizar el proceso de registro en el área de clientes

deberás hacer clic en el botón “confirmar registro”.

2. Copia y pega el link

Si lo prefieres también puedes copiar y pegar el link en

tu navegador para confirmar tu registro.

2

3

1. Email de confimación de registro


1

1

Tienes dos opciones:

2

Revisa la bandeja de correo electrónico por si hubiera llegado como Spam



Modifica la contraseña

Si quieres cambiar la contraseña podrás hacerlo

desde el link que encontrarás en el cuerpo del email.

2

3

2. Email de bienvenida


Una vez confirmes tu alta en el área de clientes,

recibirás un email de bienvenida.



Aceptar nuevo usuario

Para que podamos dar de alta al usuario, tendrás que

aceptar su registro haciendo clic en el botón de la parte

inferior del email.

2

3

3. Email de solicitud de alta de usuario


El área de clientes es un espacio multiusuario. Tú

como administrador, serás el encargado de aceptar

las solicitudes de alta que hagan otros usuarios con las

cuentas asociadas a tu CIF.



Aceptar nuevo usuario

Para aceptar la solicitud, haz clic sobre el botón de la

parte inferior del email.

2

3

4. Solicitud de alta pendiente


Si transcurrido un tiempo, no has gestionado la solicitud

de usuario que te enviamos, te enviaremos un email

recordatorio, por si el anterior correo te hubiera llegado

a la bandeja de correo no deseado. Por favor, revisa esta

bandeja de vez en cuando, y si detectas que nuestros

emails te llegan como spam, haz clic con el botón

derecho sobre el email y escoge la opción correo no

deseado > no bloquear nunca el remitente.



2

3

5. Recordar contraseña


1

1

2

dhparcel.es

Recordar contraseña

Simplemente haz clic en el botón Recordar contraseña

que encontrarás en el cuerpo del email y podrás

escoger una nueva clave de acceso.

A todos nos pasa alguna vez…

Hoy en día tenemos tantas contraseñas que, de vez en

cuando, alguna se nos escapa. En ese caso, haz clic en

¿Has olvidado tu contraseña? en la página de acceso al

área de clientes (ver pág 19) y te enviaremos un email.



1.2 EMAILS DE NOTIFICACIÓN | USUARIO NO ADMINISTRADOR

En caso de que ya exista un usuario dado de alta con esa cuenta, aparecerá un aviso informándote de que ya existe un administrador.

Enviaremos una notificacion al administrador notificándole que tiene una solicitud de alta en el área de clientes.

Una vez gestione tu solicitud, te enviaremos un email de bienvenida informándote de que ya estás dado de alta en el área de clientes y de los permisos que te ha concedido.

Bienvenida +

Recordar contraseña +



Permisos de usuario

En este email, además, conocerás los permisos de

usuario que te ha concedido el administrador. Si quieres

saber más sobre los permisos de usuario, accede a la

sección 2.2 Usuario no administrador, de esta guía.

2

3

1. Email de bienvenida


Una vez el administrador de tu cuenta acepte tu alta en

el área de clientes, te enviaremos un email

notificándotelo.

2

[email protected]



2

3

2. Recordar contraseña


1

1

2

dhparcel.es

Recordar contraseña

Simplemente haz clic en el botón Recordar contraseña

que encontrarás en el cuerpo del email y podrás

escoger una nueva clave de acceso.

A todos nos pasa alguna vez…

Hoy en día tenemos tantas contraseñas que, de vez en

cuando, alguna se nos escapa. En ese caso, haz clic en

¿Has olvidado tu contraseña? en la página de acceso al

área de clientes (ver pág. 19) y te enviaremos un email.



Para entrar en el área de clientes tienes dos opciones:

Entra en la web de DHL PARCEL

1.2 ¿CÓMO ACCEDO AL ÁREA DE CLIENTES? | ACCESO

2- Copiando y pegando el siguiente link en tu navegador: https://clientesparcel.dhl.es/area-clientes/entrar

Haz clic en Mi DHL en la barra

de menú de dhlparcel.es/es/empresas

Haz clic en Entrar

Introduce tu usuario y contraseña

y accederás a tu área de cliente.

Añade esta página a marcadores

1- Desde la web de DHL Parcel: dhlparcel.es



En caso de que no recuerdes tu contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y recibirás un email para restablecerla.

1.2 ¿CÓMO ACCEDO AL ÁREA DE CLIENTES? | RECORDAR CONTRASEÑA


I. Editar perfil

I. Editar perfil II. Cuentas vinculadas • Añadir cuenta • Desactivar cuenta III. Gestionar usuarios

2.2 Usuario no administrador

2.1 Usuario administrador

• Filtrar • Editar • Accesos • Añadir • Exportar

II. Cuentas vinculadas

02. PERFILES DE USUARIO


Puedes editar los datos de tu perfil entrando en Ajustes de perfil > Mi perfil.

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | EDITAR PERFIL



En la pantalla Ajustes de perfil > Cuentas vinculadas podrás visualizar las cuentas que están vinculadas a tu área de cliente. Desde este espacio podrás añadir una nueva cuenta o desactivar cuentas existentes.

2. Añadir cuenta

Haz clic en el botón añadir cuenta e introduce los

datos relativos a la cuenta: número de cuenta y

provincia.

1. Desactivar cuenta

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | CUENTAS VINCULADAS

Clica sobre el botón circular para desactivar una de

las cuentas de tu área de cliente y guarda los

cambios.



En la pantalla Ajustes de perfil > Usuarios podrás visualizar un listado con los usuarios que tienen acceso a tu área de cliente. Si eres administrador, podrás además editar y añadir usuarios.

Con esta opción puedes descargarte un archivo excel

en el que se recogen todos los datos relativos a los

usuarios de tu área de clientes.

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | GESTIONAR USUARIOS

Pulsa sobre los tres puntos junto al nombre de usuario

para gestionar permisos, enviarle la contraseña por

email y/o eliminar el usuario.

1

Puedes dar de alta a usuarios haciendo clic en el botón

añadir usuario.

Si hay muchos usuarios en tu área de cliente, puedes

filtrar los resultados por nombre, estado, permisos y

cuenta.

1

2

4 5 Haz clic en el símbolo más y despliega el listado con los

permisos del usuario.

3

1. Filtrar

2. Editar

3. Accesos

4. Añadir

5. Exportar



Te facilitamos una serie de filtros para que puedas buscar usuarios con unas características concretas.

Estado

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | FILTRAR USUARIOS

• Pendiente: es un usuario que se ha autoregistrado y todavía no ha sido activado por parte del administrador

• Activo: un usuario que puede acceder a las funcionalidades del área de clientes que el usuario le haya concedido

• Inactivo: el usuario no ha activado su contraseña a través del email de notificación

• Desactivado: el administrador ha desactivado este usuario

1

Nombre

Busca por nombre de usuario

Acceso Filtra por el tipo de permiso que tiene el usuario

Cuenta

Filtra por número de cuenta



Como administrador, puedes acceder a la ficha de cada uno de los demás usuarios de tu área de cliente haciendo clic en los tres puntitos que aparecen junto al nombre de usuario.

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | EDITAR FICHA DE USUARIO

Nombre usuario

Desde aquí, podrás: 1. Activar / desactivar a un usuario 2. Eliminar a un usuario 3. Gestionar permisos de usuario

• Seguimiento de envíos • Géstión de incidencias • Comprobantes de entrega • Recogidas

4. Enviarle email para reactivar contraseña

5. Si quieres que tus datos de administrador aparezcan en el área de clientes del usuario que estás editando, marca la casilla de aceptación (recomendado).

6. Para cerrar la ficha de usuario y volver a la pantalla con el listado completo de usuarios, haz clic sobre la flecha roja.

6

2 4

5

1

3


[email protected]


En esta pantalla podrás visualizar rápidamente cuales son los permisos de acceso de cada uno de los usuarios. Si quieres modificar los accesos, accede a la ficha de perfil de usuario (ver página 25).

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | ACCESOS

[email protected]



Como administrador del área de cliente, puedes dar de alta a otros usuarios cumplimentando el siguiente formulario. Enviaremos un email al usuario informándole de que le has dado de alta.

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | AÑADIR USUARIO



Puedes exportar los usuarios vinculados a tu área de clientes, incluyendo información sobre permisos de usuario y cuentas asociadas, en una tabla excel.

2.1 USUARIO ADMINISTRADOR | EXPORTAR



Puedes editar los datos de tu perfil entrando en Ajustes de perfil > Mi perfil.

2.2 USUARIO NO ADMINISTRADOR | EDITAR PERFIL



En la pantalla Ajustes de perfil > Cuentas vinculadas podrás visualizar las cuentas que están vinculadas a tu área de cliente.

2.2 USUARIO NO ADMINISTRADOR | CUENTAS VINCULADAS


DESCUBRE Y

PERSONALIZA

TU ESPACIO

03.

0. Introducción

1. Descubre tu espacio

I. Glosario de iconos II. Menú de navegación III. Configura tus vistas IV. Vista dinámica

2. Personaliza tu espacio

I. Configura vistas II. Selecciona idioma


Glosario de iconos +

3. DESCUBRE Y PERSONALIZA TU ESPACIO | INTRODUCCIÓN

Selecciona dioma +

El área de clientes es tu espacio de trabajo y queremos que lo organices a tu manera. Por eso, hemos diseñado un espacio dinámico que te permitirá añadir, eliminar, mover y ordenar los detalles de tus envíos en función de tus intereses. Antes de contarte las funcionalidades que podrás desarrollar en el área de clientes, queremos presentarte el menú de navegación y los iconos con los que trabajarás y contarte las opciones de personalización que hemos desarrollado para que puedas optimizar el tiempo que dedicas a la gestión diaria de tus envíos.

Menú de navegación +

Configura vistas +

Ponte cómodo, este es tu sitio



3. DESCUBRE TU ESPACIO | GLOSARIO DE ICONOS

Seguimiento de envíos

Comprobantes de entrega

Gestión de incidencias

Solicitud de recogidas

Ajustes de perfil

Preguntas frecuentes

Política del sistema de gestión

Indica que hay un desplegable

Activa la búsqueda

Compartir por email

Desplegar filtros

Descargar documento

Configurar vista

Ampliar detalles

Ordenar ascendente/ descendente

Comprobante de entrega

Incidencia gestionada área de clientes

Incidencia gestionada área pública

Incidencia gestionada otros

No requiere gestión



3. DESCUBRE TU ESPACIO | MENÚ DE NAVEGACIÓN

• El menú de navegación te permitirá moverte por el área de clientes en función de las tareas que necesites realizar. A la izquierda encontrarás un icono identificativo de cada una de las funcionalidades incluidas en el área de clientes y, a la derecha, la descripción del icono. Una vez te hayas familiarizado con los iconos, podrás plegar las descripciones haciendo clic en el icono que encontrarás en la parte inferior de éste. De esta manera, aprovecharás mejor el espacio.

• Cuando un icono está marcado en rojo, significa que estás en la pantalla correspondiente a la funcionalidad que representa ese icono.

• Algunos de los elementos del menú tienen este icono junto a la descripción - esto significa que ese elemento es desplegable y si clicas sobre él se desplegará un submenú.

<

Si tienes el menú de navegación plegado de tal manera que solo puedes ver la parte amarilla con iconos y dudas del significado de alguno de ellos, puedes volver

a clicar sobre el icono de la parte inferior para volver a desplegar el menú completo o pasar el cursor sobre el elemento y aparecerá un texto flotante



3. PERSONALIZA TU ESPACIO | CONFIGURA TUS VISTAS

Puedes personalizar tu vista clicando sobre el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, haciendo clic sobre Editar Vista. Encontrarás esta opción en las pantallas de Seguimiento de Envíos, Gestión de Incidencias, Recogidas (Histórico en mi dirección, Histórico en otras direcciones). Cuando hagas clic sobre Editar Vista se abrirá un pop up con dos cajas. En la tabla de la izquierda verás los criterios disponibles y en la derecha, los criterios seleccionados.

Para moverlos de una caja a otra haz clic sobre el criterio o criterios que quieres mover y, una vez seleccionados, utiliza las flechas que encontrarás entre ellas para desplazarlos. Además, podrás escoger el orden en el que van a aparecer estos elementos en tu espacio de trabajo clicando sobre la flecha superior o inferior que verás a la derecha de cada uno de los criterios seleccionados.

Las flechas dobles mueven todos los elementos de una caja a otra, sin necesidad de seleccionarlos.

Editar vista



3. PERSONALIZA TU ESPACIO | VISTA DINÁMICA

Haz clic tres veces sobre las flechas de ordenación para

restablecer el orden inicial del campo seleccionado

El espacio de trabajo es un entorno dinámico que te pemitirá mover y eliminar columnas y ordenar los resultados de estas desde la propia pantalla de resultados, sin necesidad de acceder a la configuración. 1. Mover: Solo tienes que poner el cursor sobre la columnas

que quieres mover y aparecerá este símbolo junto al nombre del campo que vas a desplazar. Arrastra y suelta cuando llegues a la posición en la que quieres colocarlo.

2. Eliminar: Haz clic sobre la x a la izquierda del nombre identificativo de cada campo para eliminarlo. Si en algún momento quieres recuperarlo, podrás hacerlo desde Configuración (ver siguiente página).

3. Ordenar: las flechas que encontrarás a la derecha del nombre del campo te permiten ordenar los resultados en orden alfabético para los campos de texto, en orden cronólogico para las fechas y de menor a mayor (o viceversa) para los campos numéricos. Cuando hayas aplicado un orden verás que solo aparece una de las flechas, ésta te indicará el criterio aplicado. Clicando sobre ella una vez más, aplicarías el orden inverso.


1

2 3


3. PERSONALIZA TU ESPACIO | GUARDAR Y RESTABLECER VISTAS

Una vez hayas configurado el espacio a tu gusto, haz clic en Guardar vista para que la siguiente vez que accedas encuentres el espacio de trabajo tal y como lo has dejado ahora.

Guardar vista

Si, en algún momento, quieres recuperar la configuración por defecto, haz clic en el botón restablecer.

Restablecer

Cada vez que hagas un cambio en tu espacio acuérdate de guardarlo.



Puedes escoger entre tres opciones: español, portugués e inglés

3. PERSONALIZA TU ESPACIO | IDIOMA


FUNCIONALIDADES

04.

1. Seguimiento de envíos

I. Detalles del envío II. Filtros de búsqueda

2. Comprobantes de entrega

3. Gestión de incidencias

4. Ordenar recogidas

I. Ordenar una recogida II. Histórico de recogidas III. Direcciones

0. Introducción


Haz el seguimiento de tus envíos +

4. FUNCIONALIDADES | INTRODUCCIÓN

Ordena recogidas +

El área de clientes te permitirá realizar todo tipo de gestiones relacionadas con tus envíos de una forma cómoda y sencilla. A continuación, te explicamos cómo realizar el seguimiento de tus envíos, descargar comprobantes de entrega, gestionar posibles eventualidades en tus envíos y solicitar recogidas.

Visualiza y descarga comprobantes de entrega

Gestiona tus envios online +

Un único espacio para gestionar tus envíos

+



Encontrarás una serie de elementos comunes en las pantallas de Seguimiento de envíos, Gestión de incidencias e Histórico de recogidas que facilitarán la gestión diaria de tus envíos de DHL Parcel.


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3 4 5

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Los filtros seleccionados aparecerán en rojo. Para eliminar el filtro haz clic sobre la x de la izquierda. Para modificar el filtro, clica sobre la flecha de la derecha.

1

2. Buscador Introduce hasta diez números de envío separados por una coma, punto y coma o copiando y pegando desde un archivo y haz clic en la lupa para activar la búsqueda.

3. Compartir

Envía por email en formato XLSX o CSV

1234567888

1234567887

1. Filtros

4. Exportar

Descarga el archivo en formato XLSX o CSV

5. Más filtros Encuentra más filtros de búsqueda. (Ver pág 43)

6. Mostrar resultados

Te indicamos el número de resultados que te estamos mostrando por página. Puedes escoger entre 20, 50, 100 y 200. Muévete con las flechas.

7


7. Detalles del envío (ver página siguiente)

Haz clic sobre Expedición para ampliar detalles.


Al clicar sobre el número de expedición, accederás a información detallada de tu envío, incluyendo información específica sobre cada uno de los bultos enviados. También puedes acceder directamente a otras funcionalidades

como el comprobante de entrega o la gestión de incidencias cuando ocurra una eventualidad en un envío.

4.1 FUNCIONALIDADES | INTRODUCCIÓN

2. POD Descarga el comprobante de entrega

7

2

1

1. Ver detalle del bulto Muestra referencia, fecha, hora, situación y ciudad de destino de cada uno de los bultos. Para cerrar el detalle de los bultos haz clic en el símbolo - .

4

4. Cerrar detalle Cierra la ventana con el detalle del envío y vuelve a seguimiento de envios.

Entregado


3. Gestión de incidencias Accede directamente a las soluciones que te ofrecemos.

3

Ten en cuenta que estos dos iconos nunca van a aparecer juntos, ya que el icono de la izquierda

aparecerá cuando un envío tenga una incidencia por resolver mientras que el de la derecha lo hará

cuando el envío esté entregado


En la parte superior de la pantalla hemos incorporado por defecto una serie de criterios de búsqueda: periodo, fecha, destino y situación. Pero si quieres afinar más tus resultados de búsqueda puedes utilizar la opción Más filtros.


7

8

Aquellos que tienen una flecha tienen un submenú desplegable. Puedes seleccionar varias opciones a la vez.

Tienes la opción de eliminar todos los filtros a la vez haciendo clic en Desmarcar.

Introduce un dato de búsqueda y haz clic sobre la lupa.

Los filtros seleccionados aparecerán marcados en rojo en la parte superior de la ventana de filtros. Puedes eliminarlos haciendo clic sobre la x.

1. Introduce un dato

2. Selecciona una opcion

3. Filtros seleccionados

4. Desmarcar

1

2

3

4



Esta funcionalidad te permite hacer el seguimiento de todos tus envíos nacionales e internacionales, tanto de Salidas como de Llegadas, y bajo todas las cuentas asociadas a tu usuario.

4. 1 FUNCIONALIDADES | SEGUMIENTO DE ENVÍOS

7

8

• Realiza el seguimiento de tus envíos realizados hasta un maxímo de 180 días.

• Conoce de un vistazo si un envío ha sido gestionado en el área pública, en el área de clientes o por otros medios y el tipo de solución aportada.

• Visualiza comprobantes de entrega

para envíos domésticos.

• Si tienes contratado el servicio de devolución de albaranes firmados por el cliente (B2B*), también podrás visualizar el albarán desde esta opción.


Si dudas sobre el significado de algún icono pasa el ratón sobre él y

aparecerá un texto explicativo

* B2B: Envíos entre empresas


Desde esta opción podrás obtener los comprobantes de entrega de tus envíos nacionales (España y Portugal), tanto de salidas como de llegadas de las cuentas asociadas a tu usuario.

4. 2 FUNCIONALIDADES | DESCARGA COMPROBANTES DE ENTREGA

7

8

• Introduce hasta diez números de seguimiento separados por una coma, punto y coma, espacio o copiando y pegando desde un archivo. Deberás seleccionar el año de envío de entre los tres últimos años.

• También están disponibles los EPODs

para el servicio DHL Parcel Europlus Internacional (B2B*).

• Si tienes contratado el servicio de devolución de albaranes firmados por el cliente (B2B*), también se mostrará la copia vinculada a dicha expedición.




En caso de que se produzca algún tipo de eventualidad en tus envíos en la que tuvieras que realizar alguna gestión, aparecerá en la pantalla de Gestión de Incidencias.

4. 3 FUNCIONALIDADES | GESTIÓN DE INCIDENCIAS

7

8

• Destinatario desconocido • Destinatario cerrado • Destinatario ausente • Domicilio incorrecto • Mercancía rechazada

• Concertar entrega (B2B*) • Cambio de fecha (B2B y B2C*) • Devolver al remitente (B2B y B2C*) • Entrega en direción alternativa (B2B y

B2C*) • Entrega en ServicePoint (B2C*) • Entrega en vecino (B2C*)


Ten en cuenta que esta funcionalidad no está disponible para envíos

internacionales

* B2B: Envíos entre empresas | B2C: Envíos e-commerce

• Para gestionar un envío concreto, haz clic sobre el icono del campo Estado incidencia y te mostraremos una serie de soluciones posibles.

• Podrás gestionar los siguientes tipos de excepciones para envíos pendientes de reparto:


En este apartado podrás ordenar recogidas en España y Portugal bajo cualquiera de las cuentas asociadas a tu perfil de usuario.

4. 4 FUNCIONALIDADES | RECOGIDAS. ORDENAR UNA RECOGIDA

7

8

• Deberás introducir los datos relativos al envío (bultos, kgs, dimensiones).

• La fecha de recogida que nos solicites podrá variar en

función de los festivos de la población de recogida. Tampoco se realizarán recogidas los fines de semana.

• Hora de recogida: escoge un intervalo de como mínimo dos horas de mañana y/o tarde. (Ejemplo: de 08:00h a 10:00h / de 16:00h a 18:00h). El horario indicado estará sujeto al horario de recogidas del código postal en el que estás solicitando el servicio.

• Puedes escoger entre tres tipos de recogidas:

• Recogidas en mi domicilio. Cuando tengas mercancía preparada para uno o varios destinatarios y no tengas recogidas fijas concertadas con nosotros. Recuerda que los envíos deben ir correctamente etiquetados y nos debes enviar la documentación informática.

• Recogida en otro domicilio y entrega en mi dirección (B2B*). Podrás organizar todo tu tráfico de logística inversa en este apartado.

• Recogida en otro domicilio y entrega a un tercero (B2B*).

• Cuando introduzcas una dirección nueva, podrás guardarla en tu libreta de direcciones.


El servicio de recogida en otras provincias solo está

disponible para B2B*



Para visualizar tu histórico de recogidas, puedes acceder a los apartados Histórico en mi dirección y/o Histórico en otras direcciones.

4. 4 FUNCIONALIDADES | RECOGIDAS. HISTÓRICO

7

8

• Desde ambos históricos podrás visualizar todas las recogidas solicitadas tanto en tu propio domicilio como en otras direcciones (B2B*).

• Además, podrás conocer la fecha de

recogida y si se ha producido o no algún tipo de incidencia en el envío.

• Seleccionando una recogida del histórico y clicando después en Nueva Recogida, replicarás los datos de Domicilio de Recogida y Domicilio del Consignatario.


E



Desde aquí podrás acceder a la libreta de direcciones guardadas y modificar o eliminar los datos de estas. También podrás ordenar una recogida en una de esas direcciones haciendo clic sobre una dirección en concreto y, a continuación, en Nueva Recogida.

4.4 FUNCIONALIDADES | RECOGIDAS. DIRECCIONES


Te recomendamos que utilices este apartado ya que

ahorrarás tiempo en la gestión de tus recogidas

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22/12/2018

22/12/2018

10/01/2019

10/01/2019

10/01/2019

05/01/2019

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Nombre

guÍa de usuario Área de clientes€¦ · el área de clientes es un espacio multiusuario. tú...

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