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Guía de Reparación de Detalles

recurrentes en Post-Ventas

Código: INTS-TE-02

No. Revisión: 0

Fecha de Revisión: Abril 2019

INSTRUCTIVO Página: 1 de 15

Elaboró Revisó Aprobó

Responsable y Auxiliar

Postventa

Representante de la Dirección Director General

Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

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1.-OBJETIVO

Aportar información de cuáles son las áreas de oportunidad con mayor potencial a

mejorar en nuestros desarrollos.

Entregar de manera práctica soluciones comprobadas para reparar detalles recurrentes.

Estas son algunas recomendaciones generales de las reparaciones más frecuentes,

pueden existir variaciones de acuerdo a cada reporte levantado.

2.-AMBITO

Este instructivo se aplica en el procedimiento de Postventas en donde se muestran los

detalles más recurrentes que se tienen, y así poder saber cómo trabajarlas.

3.-Responsable

3.1.-Responsable de Posventas.

• Dar seguimiento con él cliente que solicito la postventa, y ver si lo atendido entra

dentro de los detalles recurrentes.

• Solicitar el apoyo del proveedor que tiene relación al detalle.

3.2.-Auxiliar de Posventas.

• Dar apoyo al Responsable de Postventas para dar la atención al cliente.

4.-Documento o Registro.

F-TE-21 Seguimiento de servicios de Posventas Rev.0

5.- Documentos de Referencia

Código de edificación de vivienda https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/85460/Codigo_de_Edificacion_de_Vivienda.pdf

6.-DEFINICIONES TÉCNICAS

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/85460/Codigo_de_Edificacion_de_Vivienda.pdf



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Postventa



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CÉSPOL: Pieza inicial de un sistema de drenaje, que sirve como trampa de agua para

impedir el paso de los malos olores de la cañería del exterior. En los lavabos y los

fregaderos, consta de dos tubos acoplados en curva como una U, uno de cuyos extremos

se conecta a la cañería y el otro a la tina del lavabo o tarja.

GOMA ANGER: También conocido como empaque de repuesto para fregadero o lavabo,

es una pieza de hule que sirve para apretar dos piezas de tubería y evitar que se escape

el líquido que por ahí fluye.

PIJAS DE WC: Tornillos de cabeza plana y extremo en punta que se utilizan para fijar WC al

suelo al momento de su instalación.

CUELLO DE CERA: Es una pieza de cera con forma de dona que es utilizada para la unión

del sanitario con la tubería del drenaje. Este tiene una función de sellado y evita que

existan filtraciones debajo de la taza de baño.

TERMOFUSIÓN: Es una técnica que consiste en una soldadura simple y rápida con la cual

se hace la unión de tubos de polietileno también conocidos como PPR y sus

correspondientes accesorios. Para ello es necesario utilizar una máquina llamada

TERMOFUSORA que puede alcanzar hasta los 270°C de temperatura.

MANOMETRO: Es un instrumento de medición para la presión de fluidos contenidos en

tuberías cerradas. Lo que realmente hacen es comparar la presión atmosférica (la de

fuera, la atmósfera) con la de adentro del circuito por donde circula el fluido.

COPLE: Pieza de conexión, su función es la de unir dos conexiones con terminación macho

del mismo diámetro, mantiene la misma dirección e invariablemente sus extremos son

hembras.

ENCHAPAR: Este término hace referencia a cubrir o reforzar algo, en este caso un muro

con una mezcla de mortero (cemento-arena-agua).

CHAFLÁN: El chaflanado o achaflanado es una operación mediante la cual se hace un

chaflán, esto es, un corte o rebaje en una arista de un cuerpo sólido. Si se realiza un



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chaflán en la intersección de dos planos se obtiene una nueva cara plana y dos aristas

rectilíneas menos agudas que la inicial.

7.- Descripción

Casas AMP se destaca por siempre brindar una excelente atención a sus clientes en todas

sus áreas, una de ellas es la de post ventas, la cual se encarga de hacer valer las garantías

de las casas entregadas en nuestros desarrollos.

Esta área se dedica a recolectar información de cuáles son las reparaciones más

recurrentes dentro de las viviendas, con el fin de aprender de ellas y mejorar nuestro

producto final día con día.



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PLOMERÍA

Inst. Hidráulica

Inst. Sanitaria

Muebles y accesorios

Fuga por

tubería

perforada

Existe una

mala

conexión

Obstrucción

Fuga por

tubería

perforada

WC Fuga

Se mueve

No

funciona botón

Por falta de goma

anger

En

cespol

En

llaves

No tiene

pijas

No tiene cuello de

cera



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Fuga por tubería perforada de

instalación hidráulica PLOMERÍA Fuga porque existe una mala

conexión en instalación hidráulica

Existe una mala termofusión de

origen (obra negra), lo que

provoca que haya mala presión en

la línea de agua y/o vaciado de

tinaco.

REPARACIÓN

DETALLE

DESCRIPCIÓN

Existe una perforación en la tubería

que distribuye el agua a la casa,

esto puede provocar vaciado de

tinaco o que las líneas de agua no

funcionen correctamente, además

de reflejarse como humedades en

muros.

1. Implementar un manómetro en

caso de que el nivel inicial

descienda significa que existe

una fuga.

2. Romper área afectada hasta

encontrar tubería dañada.

3. Cortar tubo dañado y colocar

un cople o clausurar fuga con

termofusora.

4. Enchapar muro y aplicar

acabado final.

5. Pintar muro

1. Implementar un manómetro

(instrumento para medir la

presión de los fluidos en circuitos

cerrados) en caso de que el

nivel inicial descienda significa

que existe una fuga.


encontrar tubería dañada.

3. Cortar tubo dañado y colocar

cople para hacer la nueva

unión.

4. Enchapar muro y aplicar

acabado final.

5. Pintar muro



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DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

Obstrucción en instalación

sanitaria

El drenaje de la casa sufre alguna

obstrucción que impide la

descarga de manera correcta de

las aguas grises y/o negras. Esto nos

puede provocar inundaciones en

patios de servicio o incluso de la

casa.

Se puede obstruir por basura o

material de obra que al secar se

endurece.

PLOMERÍA Fuga por tubería perforada de

instalación sanitaria

Se presenta cuando existe una

perforación en la tubería

designada a las bajadas de agua

pluvial, esto generalmente provoca

humedades en muros y/o losas.

1. Probar la salida que no funciona

dejando correr agua

2. Revisar que está obstruyendo el

flujo del agua

3. Si es posible, retirar material o

basura que este obstruyendo

tubería y dejar correr agua para

corroborar el buen funcionamiento

4. En caso de contener material de

obra seco (yeso, mortero) romper

firme hasta descubrir tubería

5. Romper tubo obstruido y retirar

todo el material

6. Parchar tubo dañado

7. Reparar firme dañado

1. Se detecta la fuga generalmente

por humedad en muro/ losa.


encontrar tubería dañada

3. Parchar tubería dañada con tubo

de PVC, cuidando cubrir área

afectada y hasta 2cm mas del

contorno de la perforación

4. Hacer prueba de escurrimiento,

dejando correr agua por tubería.

Verificar que ya no exista fuga.

5. Enchapar muro. Cubrir con

acabado final (yeso o pasta)

6. Pintar muro.



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REPARACIÓN

DETALLE

DESCRIPCIÓN

Se presenta por diferentes

motivos, mala colocación de la

llave a tubería o falta de teflón,

mala termofusión al momento de

instalación, defecto de fábrica de

la llave, los problemas anteriores

derivan en fugas de agua

(goteo).

1. Detectar en que parte de

cespol se encuentra la fuga

dejando correr en el mueble

indicado

2. Retirar cespol para ajustarlo

de manera correcta

3. De ser necesario hacer un

cambio de cespol (por

defecto de material)

4. Sellar en todas las uniones de

tubería

5. Hacer prueba final dejando

correr agua y verificando que

no existan fugas

1. Revisar llave donde se

encuentra fuga y determinar

el problema.

2. En ocasiones solo falta teflón

en la unión de llave-tubería,

colocar teflón y ajustar llave.

3. Si es detectada una mala

termofusión, es posible

parchar la tubería con

termofusora.

4. Si existe una fuga de tamaño

considerable es necesario

abrir muro hasta encontrar

tubería, cortar tubo dañado y

aplicar un cople en la nueva

unión.

5. Dejar corre agua verificando

que no existan fugas

PLOMERÍA Fuga en cespol

Se presenta en lavabo, lavadero

o tarja, generalmente se

relaciona con una mala

colocación del accesorio o falta

de sello. Esto genera que al

momento de descargar agua por

la instalación exista una fuga.

Fuga en llaves



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DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

Fuga por falta de goma anger

PLOMERÍA

1. Revisar la instalación de

cespol completa.

2. Colocar goma faltante

3. Ajustar tubería

4. Hacer prueba final dejando

correr agua y verificar que se

desahogue de manera

adecuada

WC se mueve por falta de pijas

1. Colocar pijas adecuadas

2. Ajustar pijas de manera

correcta

3. Hacer prueba de movimiento

Generalmente la falta de una

goma anger provoca que la

descarga de aguas grises no sea

haga de la manera adecuada y

crea desbordes de aguas grises

debido ya que el cespol no se

mantiene en su sitio.

Esto sucede frecuentemente por

falta de colocación del material

requerido en obra, la falta de

pijas, mala colocación de las

mismas o no colocar las

apropiadas, provocan

movimiento del WC.



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DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

WC se mueve por falta de

cuello de cera

Sucede frecuente por un mal

proceso en la colocación de los

muebles sanitarios, es decir que el

material requerido (cuello de cera)

no es instalado. Esto puede generar

diferentes problemas, por ejemplo,

filtración de WC o movimiento del

WC.

PLOMERÍA

Sucede por una mala colocación

del herraje o por un mal uso. El

sistema de descarga se puede

atascar, provocando que exista una

fuga y por consiguiente el vaciado

de tinaco.

1. Si existe escurrimiento por debajo

del WC, lo más frecuente es la

falta de cuello de cera y/o el

mueble no está fijo al suelo.

2. Retirar WC

3. Colocar cuello de cera en la

salida de descarga

4. Se vuelve a colocar WC en lugar

correspondiente

5. Fijar WC con cemento

6. Dejar secar 24 horas y hacer

prueba final de descarga,

verificando que no existan más

filtraciones.

No funciona el botón y/o

herraje de WC

1. Revisar el estado del herraje y del

botón del WC

2. Llenar la caja de WC y se marca

el nivel del agua.

3. Cerrar llave angular, la que

abastece al WC

4. Esperar 60 minutos

5. Revisar nuevamente nivel del

agua, en caso de que disminuya

se debe proceder a ajustar el

tornillo que regula la cadena de

la pera (sapito)

6. Descargar WC y asegurarse que

no se escape el agua



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ALBAÑILERÍA

Boquillas dañadas

Falta de rodapié en fachada principal y

posterior

Pisos levantados

Por fisuras Por humedad



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DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

Boquillas dañadas por

humedad

Las boquillas en las ventanas se dañan comúnmente debido a una mala

ejecución de origen (obra negra), es decir, la ventana no corresponde al

tamaño del vano por lo que es necesario rellenar el espacio faltante con

material inadecuado (yeso y/o pasta). Esto genera fisuras en boquillas o

humedades en muros.

ALBAÑILERÍA Boquillas dañadas por fisuras

1. Descubrir fisura con un grosor

aproximado de 2cm

2. Rellenar fisura con SIKA (producto

especial para fisuras

3. Detallar muro con acabado

correspondiente (yeso o pasta)

4. Pintar muro

En caso de que la fisura no sea solo

superficial:

1. Retirar yeso dañado hasta descubrir

muro

3. Enmallar área afectada (usar metal

desplegable)

4. Enchapar muro con mortero

5. Detallar muro con acabado


6. Pintar muro

1. Hacer revisión al sello de ventana

para descantar filtraciones por

falta de sello.

2. Retirar yeso dañado

3. Revisar si muro está seco, en caso

contrario dar un periodo de

secado

4. Enchapar muro con una mezcla

de mortero (cemento-arena-

agua)

5. Cubrir muro con acabado final

(yeso o pasta)

2. Pintar muro



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DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

Falta de rodapié en fachada

principal o posterior

Al construir una casa es necesario

impermeabilizar la unión de las

cadenas de desplante con los

muros, esto con el fin de prevenir

humedades en los frentes bajos de

las casas.

ALBAÑILERÍA

Se puede presentar en cualquier

momento después de haberse

colocado el piso, según los

especialistas es común que se

levanten los pisos debido a los

cambios de temperatura en el

ambiente y/o por asentamientos de

las viviendas. Nuestra experiencia ha

demostrado que una mala ejecución

en la colocación o el uso de un

material inadecuado también son

factores que pueden llegar a

provocar estos levantamientos.

Pisos levantados

1. Levantar piezas dañadas y

revisar el área afectada.

2. Retirar la capa del material con

el cual fue pegado el piso.

3. Preparar mezcla de pega

azulejo.

4. Colocar piezas

5. Realizar junteo de piso

6. Recomendación: Colocar las

piezas de piso a una distancia

de 3mm por cada lado.

1. Excavar 30cm partiendo del

muro hacia el frente con 40cm

aproximados de profundidad

2. Enchapar muro desde el área

afectada hasta la cadena de

cerramiento con mortero y

colocar un chaflán con desnivel

al fondo de la excavación.

3. Impermeabilizar área repellada.

4. Cubrir nuevamente con la tierra

obtenida en la excavación

5. Reparar acabado


6. Pintar muro



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FISURAS

En muro

(acabado) En plafón

(acabado)



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Revisión Fecha Motivo

DETALLE

DESCRIPCIÓN

REPARACIÓN

Fisuras en acabados de muro

(yeso o pasta)

ALBAÑILERÍA Fisuras en acabado de plafón

(yeso)

1. Abrir fisura a partir de ésta y 1cm hacia

afuera

2. Rellenar fisura con SIKA (producto

especial para fisuras)

3. Dar acabado final con material


4. Pintar muro

En caso de que la técnica anterior no

funcione

1. Abrir fisura a partir de ésta y 5cm hacia

afuera

2. Colocar malla de fibra de vidrio

3. Enchapar plafón con mortero

4. Dar acabado final correspondiente

(yeso)

5. Pintar plafón

Las fisuras en acabados de muros

(yeso o pasta) suelen presentarse

debido a los asentamientos de

terreno.

Son pequeñas líneas que se

presentan partiendo el yeso o la

pasta de los muros.

Este tipo de detalle no es perjudicial

para la estructura de la casa.

Las fisuras en acabados de plafones (yeso

o pasta) suelen presentarse debido a los

asentamientos de terreno o cargas de la

estructura, también puede presentarse

debido a que no es colocada malla

metálica en la zona de las viguetas, ésta

ayuda a la adherencia del yeso a plafón.

Las fisuras son pequeñas líneas que se

presentan partiendo el yeso de los

plafones.

Este tipo de detalle no es perjudicial para la

estructura de la casa.

1. Abrir fisura a partir de ésta y

1cm hacia afuera

2. Rellenar fisura con SIKA

(producto especial para fisuras)

3. Dar acabado final con

material correspondiente (yeso o

pasta)

4. Pintar muro

5. Si la fisura atraviesa el muro se

debe hacer una revisión más

profunda para descartar daños

estructurales.



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8.-Control de Cambio

9.-Anexo

N/A

0 Abril 2019 Creación de instructivo

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